첫 번째 정보는 기업의 발전에 불리하다. 이러한 정보는 불만족스러운 고객 평론, 무책임한 네티즌의 불공정한 논평, 경쟁사의 고의적인 불신, 기업의 제품 결함, 서비스 문제 등에서 비롯될 수 있습니다.
두 번째 정보는 기업의 성장에 유리하다. 이 정보는 네티즌이나 고객이 자동으로 발표하는 것도 있고, 기업 스스로 가공하여 발표하는 것도 있는데, 후자는 더욱 두드러진다.
우리는 첫 번째 정보를 찾기가 어렵고, 두 번째 정보를' 천지개벽' 으로 만들 수 있는데, 인터넷 입소문이 좋다고 할 수 있다. 하지만 신용이 좋다는 전제조건을 잊지 마세요. 기업 자체가 좋은 제품이나 서비스를 보장해야 하고, 제품 서비스에 문제가 있어서는 안 된다는 것입니다. 마케팅 담당자의 인터넷 브랜딩 및 입소문 유지 관리를 통해 좋은 인터넷 입소문을 세우는 것은 어렵지 않다.
그래서 온라인 입소문 유지의 핵심은 제품과 서비스를 잘 하고 완벽을 추구하는 것이다. 잘하지 않아도 상관없지만, 너무 나쁘지 않도록 노력하십시오. 이렇게 하면 입소문 정보가 좋지 않게 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 엔터프라이즈 네트워크 마케팅 관리자의 경우 먼저 고객 피드백을 주시하고 엔터프라이즈 제품 또는 서비스의 몇 가지 문제를 적시에 발견해야 합니다. 둘째, 바이두 알, 바이두 스티커, 유명 커뮤니티 포럼, 업계 내 영향력 있는 미디어 등 상호 작용 플랫폼의 내용에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 바이두 입소문, 대중평론 등 모든 평가 사이트에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 또 브랜드 입소문의 키워드를 자주 통해 검색 엔진을 통해 검색 결과를 보고 불리한 정보를 적시에 처리해야 한다.
어떤 사람들은 처리하고 싶다고 말할지 모르지만 어떻게 처리해야 할지 모르겠다. 이 상황에 대해 세 가지 제안이 있습니다.
첫째, 온라인 입소문을 계속 유지한다
인터넷 입소문의 확산과 보급을 통해 기업은 자신의 브랜드와 주요 제품에 대한 정보 요새를 만들 수 있으며, 때때로 불리한 정보 사용자들은 발견하기 어렵다. 평소 홍보와 유지 관리를 하지 않으면 기업에 불리한 정보가 생기면 기업 제품이나 정보를 검색할 때 눈에 띄게 기업에 큰 피해를 입힐 수 있다.
둘째, 불리한 정보를 발견하면 del 에 서두르지 마라.
인터넷상의 불리한 정보는 분명 이유가 있을 것이다. 기업은 이런 정보에 대해 꼬치꼬치 캐묻고 원인을 찾아내야 한다. 그런 다음 문제 해결 방법을 자세히 분석합니다. 일반 소비자들이 이것에 만족하지 않는다면, 그에게 만족스러운 해결책을 주는 것이 더 좋은 선택이다. 만약 경쟁 상대가 웃긴다면, 공관의 관점에서만 플런지하거나 법에 들어갈 수 있을 뿐이다. 구체적인 문제도 홈페이지에 가서 문의할 수 있고, 인터넷 마케팅 컨설턴트는 구체적인 문제에 대해 건의를 할 수 있다.
셋째, 마케팅 부서는 판매 및 애프터 서비스 부서와 협력합니다.
시장부는 고객을 직접 접촉하지 않고, 판매부와 애프터서비스부는 고객을 직접 접촉한다. 일반적으로 판매는 프런트엔드에서 거래를 성사시키기 위해 제품이나 서비스에 대해 너무 많은 약속을 한다. 문제가 생기면 애프터부서에 넘기고, 애프터직원은 판매가 틀렸다고 합니다. 이런 상황에서 고객에게 주는 느낌은 매우 좋지 않을 것이다. 따라서 기업들이 한 목소리로 말하고, 홍보와 판매, 애프터단계에서 가능한 한 같은 목소리를 내고, 고객이 흠잡을 데가 없도록 하는 것이 좋습니다.
나쁜 소식을 발견한 후, 소 잃고 외양간 고치는 것은 아직 늦지 않았다. 사실 입소문 정보 유지 관리도 선입견을 위주로 할 수 있다. 기업이 브랜드 관련 제품이나 서비스의 핵심 키워드를 빗어 인터넷 입소문을 통해 이러한 키워드들을 깔아 브랜드 제품뿐만 아니라 기업 제품과 서비스에 대한 방화벽을 만들어 불량 정보가 쉽게 나오지 않도록 하는 것이 좋습니다.