인테리어 텔레마케팅 화술 소개 문장 1 1, 접수술 추천
전화 판매: 안녕하세요, xx 씨/부인입니까?
전화 판매: 우리는 XX 장식 회사의 고객 컨설턴트입니다. 제 성은 X 입니다. 요즘 XXX 동네를 인테리어할 집이 있나요?
고객 반응
1, "나 지금 바빠"
한 고객이 "나 지금 바빠" 라고 말하고 직접 전화를 끊으면 감정을 조절하고 다음 고객에게 계속 전화할 수 있다. 고객은 "회의 중입니다" 라고 말할지도 모릅니다. 그렇다면 "방해해서 죄송합니다. 안녕히 계세요!" 라고 말해야 합니다. " ) 을 참조하십시오
2. "나는 현재 인테리어를 하지 않는다/인테리어 계획이 없다."
전화 판매: "언제 장식 할 계획입니까? 클릭합니다
3. "몰라, 지금은 계획이 없어."
이때 고객이 왜 인테리어를 하지 않는지, 집이 투자인지, 자생인지 구분해야 한다. 어떤 고객은 계획이 있다고 말하지만 인테리어할 돈이 없다. 그런 다음 고객을 초청하여 먼저 회사를 이해하고 인테리어 방안이 나올 때까지 기다렸다가 시작할 수 있다. 그럼 계속 연락해야 합니다. ) 을 참조하십시오
텔레세일즈: 그럼, 올해 인테리어하실 건가요?
4. "나는 아직 이런 계획이 없다. 현재 아무런 계획도 없다."
전화 판매: (고객이 태도가 좋고 말투가 부드럽다면) "허허, 우리 회사에 와서 볼 수 있어요. 너의 향후 인테리어에 도움이 된다. " "당신은 그들에게 당신이 어느 동네에서 일했는지 말할 수 있습니다."
전화 판매: (고객의 말투가 딱딱하고 참을성이 없는 경우. 그럼 좀 이성적으로 해, 이때 그를 방해하지 말고. 방해해서 죄송합니다. 즐거운 하루 되세요. 안녕히 계세요!
5. "하반기/2 개월 후 인테리어"
전화 판매: 그때까지 연락 드리겠습니다. 시간이 있을 때 우리 회사에 참관하러 오신 것을 환영합니다. 우리를 이해하세요. 우리 회사는 ...
고객: 네, 제가 갈게요.
전화 판매: 귀찮게해서 미안하지만 즐거운 시간 되시길 바랍니다. 안녕히 계세요!
6. "나는 아직 확실하지 않다. 필요할 때 연락드리겠습니다. "
전화 판매: 시간이 있을 때 우리 회사에 오셔서 우리를 방문하고 이해해 주시기 바랍니다. 우리 회사가 만든 모델 룸을 참고하세요. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 즐거운 시간 되시길 바랍니다. 안녕히 계세요!
7. 고객이 망설이다
전화 판매: 우리 회사는 현재 xx 동네에서 많은 공사장을 운영하고 있는데, 현재 하고 있는 것은 몇 가지이다. 언제 우리 회사를 방문할 시간이 있다고 생각하십니까? 우리 회사의 설계, 시공, 관리는 모두 제자리에 있다. 너는 먼저 우리 회사에 가서 무언가를 배울 수 있다.
고객: 요즘 공간이 없어요 (인테리어가 필요한 고객)
텔레세일즈: 그럼 언제 시간 있어요?
손님: 주말쯤 되어야 비울 수 있어요 (인테리어가 필요한 고객)
전화 판매: 그럼 금요일 오후에 연락해서 시간을 확인하겠습니다.
손님: 좋습니다. "우리가 만난 시간 확인"
전화 판매: 방해해서 죄송합니다. 나는 너에게 행복한 하루를 기원한다. 안녕히 계세요!
텔레세일즈: 그럼 언제 시간 있어요?
손님: 저는 요즘 바빠서 언제 시간이 있을지 모르겠어요.
전화 판매: 그렇지 않으면, 당신은 저녁에 퇴근 후에 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까? 어떻게 생각하세요?
손님: 시간이 날 때까지 기다렸다가 다시 이야기합시다.
전화 판매: 네, 그럼 며칠 후에 연락드릴게요, 알았죠?
전화 판매: 그렇지 않으면, 당신은 저녁에 퇴근 후에 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까? 어떻게 생각하세요?
고객: 내일 오후에 두 시간 있어요.
전화 판매: 그럼 내일 오후에 너와 얘기하러 올게. 오후 언제쯤 돼요? 그것은 어디에 있습니까?
둘째, 장식 가격에 대하여
인테리어용 면적은 세트 내 건축 면적이지 건축 면적이 아니기 때문에 고객이 몇 평의 집을 알려 줄 때 건축 면적인지 아니면 세트 내 건축 면적인지 물어본다.
일반적으로 인건비는 프로젝트별로 계산되며 방 면적별로 계산되지 않습니다. 중급 현대스타일, 거실 바닥 타일, 침실에 실목 바닥을 깔고 있습니다.
Q: 내 집을 짓는 데 얼마의 비용이 듭니까?
대답 1: "집마다 쓰는 재료, 만드는 것, 사용하는 공예가 모두 다르니, 당신의 디자인 방안과 재료에 따라 결정해야 합니다."
대답 2: "예를 들어, 같은 셋방, 현대식이라면 중국식, 유럽식과 다르다. 전반적으로, 이 집의 인테리어에 얼마의 비용이 드는지 알기 위해서는 설계안을 확정해야 한다. "
Q: 저는 현대스타일, 중급 소재입니다. 그럼 당신이 이전에 만든 집에 따라 얼마인가요?
대답: 당신의 집 면적은 얼마입니까?
일반 고객은 120 평방 미터와 같은 대략적인 면적을 알려 줄 것이다. 그리고 이것이 건축 면적인지 실내 면적인지 물어봐야 합니다. 건축 면적이라면 고객에게 이 건물이 엘리베이터가 있는 고위층인지, 작은 고위층인지, 엘리베이터가 없는 다층 층인지 물어보십시오. 엘리베이터가 있는 것과 엘리베이터가 없는 건물의 입주율은 다르기 때문이다. 보통 엘리베이터가 있는 입주율은 80 ~ 85% 정도이고 엘리베이터가 없는 입주율은 85 ~ 90% 입니다. 따라서 엘리베이터가 있는 경우 건물 면적의 80% 에 따라 세트 내 면적을 계산할 수 있습니다. 엘리베이터가 없는 다층 건물이라면 방값은 85% 로 계산하겠습니다.
입주율로 세트 내 건축 면적을 계산할 때, 예를 들어 세트 내 면적이100m2 인 경우, 고객에게 우리가 전체 가방과 반가방 두 가지 형태를 가지고 있다고 말할 수 있습니다. 고객이 대략적인 가격을 알고 나면, 당신은 회사가 인테리어한 공사장 요약표에 근거하여 현재 어느 동네에서 그와 같은 면적의 집을 만들고 있는지, 반갑의 가격이 얼마인지 고객에게 알릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 전화하는 시간
1, 3 은 놀지 않는다
아침에는 안 되고, 밤에는 안 되고, 저녁도 안 된다.
단골 고객은 저녁 9 시까지 회답할 수 있다.
퇴근 후 새 고객에게 전화하지 마세요.
그렇지 않으면 전화 괴롭힘으로 간주됩니다.
2, 삼필놀이
출근 후 1 시간, 정오 퇴근 전, 오후 퇴근 전.
막 출근하면 좀 바빠서 전화하기에 적합하지 않다.
1 시간 후, 업무 일정이 거의 다 되었다.
그래서 너는 싸울 수 있다.
대부분의 사람들은 일하기 전에 비교적 초조하고 불안하다.
시간도 비교적 어렵다.
그래서 전화하면 외로움을 완화시킬 수 있다.
인테리어 텔레마케팅 연설 입문 2. 대부분 처음 전화 마케팅을 접했을 때 우리는 몇 마디 하지 않고 끊었다.
이렇게
전화 판매원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 XX 인테리어입니다. .....
차주 왕선생: 필요 없습니다 ... (끊음)
그래서 첫 번째 비교는 우리에게 위챗 추가를 유도했다.
왕 형 님, 난 당신이 장식을 수정 하도록 요청 하지 않았다. 인테리어는 큰일이다. 많은 업주들이 먼저 알아보자. 어떻게 생각하세요? 내가 너의 위챗 추가, 너는 내가 광고를 함부로 하지 않을까 걱정할 필요가 없다. 나도 좋아하지 않기 때문이다. 나의 친구권은 우리 동네 인테리어 사례, 인테리어 지식, 할인 행사를 제공할 것이다. 필요하시면 연락 주시겠어요? ......
다른 이의는 업주와 소통할 수 없다면 즉시 위챗 추가를 유도한다.
내 전화번호를 어떻게 알아?
-친구한테서 알아, 넌 마침 집 인테리어가 있어. (내 친구도 거기서 산 집이야.)
-넌 유명인이야.
(지금 화제를 옮겨라), 내가 전화해서 좋은 소식을 하나 알려줄게. .....
아직 집을 가져가지 않았다
네 말이 맞아, 많은 업주들의 생각은 너와 똑같아. 사실 인테리어는 집을 사는 것과 같다. 너의 집은 다 짓기도 전에 샀잖아? 인테리어는 똑같다.
-인테리어도 큰일이다. 빨리 와서 좀 더 알아보자, 앞으로 알게 될 거야, 인테리어 회사도 여기서 자재를 줄이지 못할 거야!
-집을 보기 위해 기다리면 재료와 인공물이 모두 올랐다. 만일 일이 바쁘면, 또 인테리어를 보러 가야 하는데, 인테리어 회사를 돌볼 시간이 별로 없어서 황급히 결정했다. 인테리어 후에 너는 무책임한 회사라는 것을 알게 되었으니, 너는 너에게 감사해야 한다. 결국, 집은 당신 것이고, 당신은 가족과 함께 살고 있습니다! 너는 반드시 많은 주의를 기울여야 한다, 그래야 후기에 비로소 편안하게 살 수 있다.
다른 집에서 예약하십시오.
-한 회사 인테리어만 보지 않을 거야. 평소처럼 상품이 세 곳보다 가격, 재료, 시공공예, 서비스, 회사의 입소문을 비교하다. 이것은 역사상 가장 할인된 행사이다. 빨리 와서 보아라, 너는 크게 놀랄 것이다.
다른 곳은 통하지 않는다.
-밖에 나가면 몸조심하고 물을 많이 마셔요. 이렇게 좋은 행사에 네가 올 수 없어서 정말 유감이다. 괜찮다고 생각하세요? 위챗 추가해서 행사 정보를 보내 드리겠습니다. 이 행사는 역사상 가장 할인된 행사입니다. 가족들이 와서 알아보도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
시간이 없다
너의 시간은 그렇게 소중하니, 전문적인 일은 전문 팀에 맡겨야 한다. 우리는 이미 현지에서 일한 지 10 년이 되었는데, 이번에 우리는 출시할 것이다. 네가 와서 매우 기쁘다는 것을 확실히 해야 한다. ...
너 너무 바빠. 너는 왜 한 시간을 확정하지 않고 다음에 다시 올까? 나는 우리 집의 평면도와 관련 사진을 미리 준비하거나 저녁에 퇴근할 것이다. 네가 오기를 원한다면, 우리는 디자이너가 아무리 늦더라도 회사에서 너를 기다리도록 안배할 것이다. 이런 상황에서 너는 낮의 근무 시간을 지체하지 않을 것이다. 이렇게 좋은 행사를 너도 알잖아, 네가 나에게 감사할 거라고 믿어.
나는 흥미가 없다.
네, 제가 잘 모르겠다면 저도 똑같이 관심이 없을 겁니다. 아까 너희 동네 이선생과 얘기했어. 처음에 그는 흥미가 없다고 말했지만, 나의 1 분 설명을 듣고 바로 지원했고, 그의 직장 동료 몇 명이 함께 오길 원한다고 말했다. 이것 좀 봐, 내가 너의 위챗 추가해서 활동 링크를 너에게 보낼게, 알았지?
바쁜 가운데
이것은 역사상 가장 우혜적인 행사로, 기회는 매우 드물다. 내가 오후나 저녁에 너에게 전화해야 한다고 생각하니? (30 분 또는 1 시간 후에 다시 전화)
행사 책임자는 가고 싶지 않다.
이것은 역사상 가장 특혜적인 행사이다. 우리 동네의 많은 업주들이 올 것이다. 사이트는 모두 무료다. 주로 우리 회사가 설립된 지 n 년이 된 후 이런 감사의 피드백 행사를 했다. 기왕 너를 초대한 이상, 우리는 분명히 너를 헛걸음하게 하지 않을 것이다. 이 행사는 우리가 한 달 동안 준비했고, 디자이너는 너희 동네 모든 호형, 그리고 호형 분석을 포함한 관련 효과도를 준비했다. 현장에는' 집결 현장 체험' 행사가 있다. 우리의 프로젝트 매니저는 모두 일대일 상담이다. 인테리어 문제를 가지고 올 수 있어요. 보세요. 지금의 인테리어 시장을 들어보세요. 자신의 후기 인테리어를 준비하세요! 그리고 현장에는 많은 할인 행사가 있다.
나는 자세히 고려할 것이다.
좋아요, 생각해 보세요. 이것은 내가 이해할 수 있다. 결국 인테리어 산업은 큰일이지만, 당신들이 주로 고려하는 방면은 무엇입니까?
사실 인테리어 회사를 선택하는 것은 세 가지 측면을 보아야 한다. 첫째, 디자인은 반드시 너의 생활방식에 적합해야 한다. 둘째, 시공의 질은 너무 강해야 하고, 재료는 환경 친화적이어야 한다. 셋째, 가격은 반드시 합리적이고 실속이 있어야 한다. 당신 말이 맞아요? 이번 디자인 구역에서는 호화 디자이너 라인업, 일선 디자이너 좌진 행사장을 선보이며 최신의 가장 완벽한 패션 인테리어 이념을 선보였다. 일대일로 소통하고 자신을 위해 가장 적합한 집을 그려라. 시공 품질 분야에서는 현장에서' 조립 현장 체험' 행사를 실시하여 시공 세부 사항을 명확하게 이해할 수 있도록 합니다. 회사 10 주년, 공사 품질 안심하세요. 할인을 위해 이벤트 현장에서 100 세트의 모델 룸을 수집하여 원가에 따라 인테리어합니다. 면제상과 식칼 8 개 세트도 있습니다. 그리고' 재료' 기금을 관리하는 8800 원이 있어 인테리어에 필요한 재료를 구입하고 인테리어 예산을 줄일 수 있습니다. 이와 함께 1 1 일선 건축재 브랜드도 추가돼 시장가보다 훨씬 낮은 브랜드 건축재를 쉽게 살 수 있게 됐다. 우대력이 가장 큰 것이다. 그래서 꼭 와서 알아보세요. 너 혼자 온 줄 알아? 아니면 가족과 함께?
......
인테리어 텔레마케팅 입문 3. XX 씨인가요? 자신의 전체 이름을 알고 있다면, 전체 이름을 부른다.
저는 계림 10 대 디자인사입니다. 제 성은 호입니다. XX 씨 (부인) 는 이렇습니다. 나는 너에게 전화하고 있지만, 나는 너와 공유할 좋은 정보가 있다. 바로 이번 일요일 아침 10 부터 오후 6 시까지입니다. 우리는 인테리어를 원하는 80 명의 업주를 한 인테리어 디자인 컨설팅회에 초대할 것이다. (짜증이 나면, 당신의 집 인테리어는 어느 단계에 이르렀습니까?) ) 을 참조하십시오
천천히, 자연스럽게, 너무 빨리 말하지 말고, 멈추지 않고, 그가 전화를 끊지 않을 것이라고 믿는다.
현장에는 당신이 만날 수 있는 각종 인테리어 문제를 푸는 선임 디자이너들이 많이 있을 것이다. 당신은 가족과 함께 올 것입니까, 아니면 혼자 올 것입니까?
A. 고객 답변: 인테리어 준비
교환원: 네, 정확한 시간과 주소로 잠시 문자 보내드리겠습니다. 미리 자리를 예약해 드리겠습니다. 이 시간에 사람이 더 많기 때문입니다. 오기 전에 집의 평면도를 가지고 오는 것이 가장 좋다. 참석해 주셔서 감사합니다.
B. 고객은 "먼저 인테리어를 할 생각은 없다" 고 답했다.
운영자:
(1) 직접 살거나 빌릴 계획입니까? (가능한 한 많은 고객을 알아라)
네, 방해해서 죄송합니다. 감사합니다. 안녕히 계세요.
C. 고객이 대답했다: 시간이 없다, 바쁘다.
교환원: 괜찮아요. 앞으로의 인테리어에 큰 도움이 될 것이라는 것을 미리 알아두는 것은 이번 상담은 얻기 어려운 기회가 될 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 또는 QQ 를 남겨 활동 내용이나 효과도를 보낼 수 있습니다.
D. 고객이 전화를 끊었다
초대 메시지를 보내고 다음에 다시 시도하십시오.