시장 조사는 많은 중소기업 마케팅 관리자를 괴롭히는 문제입니다. 인력 측면에는 전담 마케팅 인력도, 독립 마케팅 부서도 없습니다. 재정적으로, 당신은 전문 시장 조사 회사를 감당할 수 없습니다 ... 그리고 시장 조사는 할 수 없습니다. 하지 않으면 네가 누구의 비위를 맞추고 싶은지, 그가 무슨 생각을 하고 있는지, 무엇을 하고 있는지 모르겠다. 하지 않으면 경쟁자가 과거 현재 미래에 무엇을 했는지 알 수 없다. 여기서 필자는 자신의 경험에 대해 이야기한다. 첫째, 중소기업 시장 조사의 책임은 일반적으로 중소기업은 독립적이고 완전한 시장부가 없다. 시장 조사의 책임에 관해서는, 총지배인 사무실에서 해야 한다고 말하는 사람도 있고, 영업부에서 해야 한다고 말하는 사람도 있다. 내 의견으로는, 독립 시장부도 없고, 최근에는 시장부 설립 계획도 없는 상황에서, 이 일은 총지배인 사무실에 맡기는 것이 가장 좋다. 전문직 정보인원이 책임진다. 여기에는 1 의 세 가지 이점이 있습니다. 많은 중소기업의 판매 업무는 사장이 직접 또는 겸임으로 관리하며, 사장 사무실은 참모 단위이며, 시장 동태를 파악하여 사장의 결정을 내려야 한다. 2. 사장실은 사장과 가장 가깝기 때문에 사장이 시장 조사를 지도하고 참고 시장 정보를 열람할 수 있다. 3. 사장의 사무실은 회사의' 중추신경' 으로서 시장 조사를 계획하고 실시하는 일을 담당하고 있는데, 이는 관리학의 기본 원리와 모순되지 않는다. 물론, 조사 활동을 계획할 때는 반드시 시장 지향적이고, 판매 지향적이며, 영업 직원의 의견과 건의를 충분히 들어야 한다. 둘째, 시장 조사의 구체적인 실시 시장 조사는 복잡한 일이다. 독립 마케팅 부서와 전임 시장 조절원이 있는 대기업이라도 시장 조사 업무는 시장 조절원' 전패키지' 가 아니다. 시장 조절원의 업무는 연구 활동을 계획, 조직, 지도 및 통제하는 것이다. 중소기업의 경우 구체적인 실시 작업은 영업 사원의 도움을 받아 진행할 수 있다. 1. 회사 영업 담당자는 업무를 이용하여 조사 또는 임시 조사 임무를 수행합니다. 판매원은 일선에 돌격한 병사이다. 그들은' 적' 을 가장 잘 알고 있고,' 적' 을 가장 잘 알아야 한다. 한편으로는 회사의 인력, 물력, 재력을 절약하고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 한편, 영업 사원에게 시장에 대한 이해를 깊도록 독촉할 수 있다. 2. 회사 리셀러나 대리점의 도움을 받아 연구 작업을 완료합니다. 또는 대리점과 회사는 현지 시장을 잘 하려는 기본적인 소망에서 완전히 일치한다. 이 전제하에 회사는 해당 지역의 기본 상황, 소비자 상황, 경쟁 브랜드 상황, 현지 언론의 상황, 현지 정부 및 민간 활동 등 해당 지역의 시장 조사를 계획하고 지도할 수 있습니다. 동시에,' 동적 기획' 을 실시하고, 기회를 포착하고, 교묘하게 차용하며, 현지 광고와 판촉 활동을 잘 한다. 이것은 연구의 중대한 문제를 해결했을 뿐만 아니라 쌍방의 협력 관계를 공고히 하는 데도 도움이 된다. 중고 정보를 수집하고 연구하십시오. 사장 사무실은 시장 조사 계획, 조직, 지도 및 통제뿐만 아니라 중고 정보 수집 및 연구도 잘 해야 한다. 많은 중소기업들이 각종 전문 신문과 잡지와 자체 웹사이트를 가지고 있지만, 이러한 귀중한 자원을 효과적으로 이용하여 금을 캐내지 못하고 있다. 전문 신문은 많을수록 좋은 것이 아니라, 전면적인 권위 몇 개를 주문하면 된다. 전문 신문 잡지를 통해 회사는 업계 동태를 처음으로 이해할 수 있다. 자신의 웹사이트는 효율적으로 이용해야 하며, 인터넷을 이용하면 각종 유용한 정보를 쉽게 조회할 수 있다. 온라인 교류는 시간과 노력을 절약한다. 현재 많은 전문 마케팅 회사들이 이미 웹사이트를 이용하여 조사 활동을 전개하기 시작했다. 중소기업이 자신의 웹사이트를 이용하여 시장 조사를 할 수 없는 이유는 무엇입니까? 현지 신문과 마케팅 잡지는 없어서는 안 된다. 일부 중소기업들은 전문 신문에 대해 여전히 중시하지만, 지방 신문과 마케팅 잡지에 대해서는 그다지 열정적이지 않다. 나는 이런 방법이 좀 타당하지 않다고 생각한다. 많은 중소기업의 제품은 지역 및 주변 시장만을 대상으로 하며, 현지 신문은 우리의 눈과 귀로 주변에서 일어나는 사람과 일을 이해하는 데 도움이 된다. 마케팅 잡지는 회사에 다른 사람의 시장 조사와 마케팅 경험을 배울 수 있는 창구를 열었다. 겸허하게 공부해야 진보할 수 있다. 셋. 시장 정보의 소화 흡수는 회사의 전임 정보 직원으로서 강력한 계획, 분석 및 문자 표현 능력을 갖추어야 하며, 시장 정보를 적시에 소화, 정리 및 주관에 도달해야 한다. 회사의 경영진과 영업 담당자로서 시장을 적극적으로 연구하고, 제때에 피드백을 하여 개선하고, 더 잘 협력할 수 있도록 해야 한다. 중소기업에게 가장 중요한 두 단어는' 개념' 이다. 기업의 마케팅 매니저가 시장 조사를 중시하지 않는 것을 중시하는 것은 전혀 다른 일이다. ■ 현재 중소기업에서 흔히 볼 수 있는 문제 중 하나는 전담 시장 연구원도, 독립 시장 부문도 없어 전문적인 시장 조사 회사를 재정적으로 감당할 수 없다는 점이다. 우리는 무엇을 하고 있습니까? 미국의 저명한 관리학자 버넘이 지적했다. "지도자는 일을 처리할 때 먼저 세 가지 질문을 해야 한다. 이 일을 취소할 수 있을까? 다른 일과 합병할 수 있나요? 간단한 것으로 대체할 수 있을까요? " 시장 조사를 취소할 수 있습니까? 대답은' 아니오' 이며 반드시 해야 한다. 하지 않으면 누구를 기쁘게 해야 할지 모르겠다. 그는 무슨 생각을 하고 있습니까? 뭐가 필요하세요? 하지 않으면 경쟁자가 과거, 현재, 미래에 무엇을 했는지, 또 무엇을 할 것인지 알 수 없다. 손자병법은 이렇게 말한다. "지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다. 자신을 모르면 이기고 지는 것이 있다. 자신을 알지 못하고, 백전해도 위태롭지 않다. " 이는 승리의 길은 쌍방의 형세에 대한 상세한 추정과 정확한 판단을 바탕으로 해야 한다는 것을 충분히 보여준다. 쇼핑몰은 전쟁터처럼 순식간에 변한다. 우리 자신의 연구팀과 정보시스템이 없다면 우리는 귀머거리와 장님이다. 그렇다면 중소기업은 어떻게 시장 조사를 잘 할 수 있을까? 먼저 적절한 역할을 선택합니다. 이것은 중소기업 시장 조사의 주역을 가리킨다. 누가 이 역할을 해야 합니까? 독립시장부가 없고, 최근에도 시장부를 설립할 의향이 있는 경우 사장이 직접 잘생기고, 총지배인 사무실 일단을 이끌고, 전문직 정보인원이 보조하는 것이 좋다. 주요 원인은 세 가지가 있다. 첫째, 많은 중소기업의 판매 업무는 사장이 직접 또는 겸임하고, 사장실은 참모 단위로 시장 동향을 파악하고, 의사결정 시 참고할 수 있도록 시장 정보를 수집해야 한다. 둘째, 사장실은 사장과 가장 가깝고, 사장실은 연구에서 주도적인 역할을 하며, 사장이 수시로 시장 조사를 지도하고, 시장 정보를 제때에 검열하고 참고하며, 의사결정방안을 수정하는 데 유리하다. 셋째, 사장의 사무실은 회사의' 중추신경' 으로서 전반적인 관리 책임에 맞춰 시장 조사 임무를 계획하고 집행할 책임이 있다. 위의 세 가지 사항을 바탕으로, 우리는 사장과 총지배인 사무실이 시장 조사에서 주도적인 역할을 하지 못하게 할 이유가 없다. 둘째, 중소기업 시장 조사의 책임은 무엇입니까? 기업 관리의 의사 결정권자 및 감독자로서 1 은 고객이 필요로 하는 일련의 경제적 문제를 직접 심층적으로 분석할 책임이 있습니다. 고객을 배려하고, 고객을 면밀히 주시하고, 제품 또는 서비스가 구매, 입고, 저장, 사용 및 폐기 과정에서 지불할 수 있는 돈, 시간, 에너지, 정신적 비용 및 기대를 이해하고, 고객의 요구와 선호도를 분석하고, 고객을 배려하는 자세를 취합니다. 2. 비공식적, 계발적, 질문적인 방식으로 주요 고객층의 각 계층의 관리자와 사용자를 직접 샘플링하고 인터뷰하고, 정확한 수준의 정확한 사람에게 그들의 요구와 선호도를 물어보며, 그들의 공통되고 중요한 취미인 소비자 (그룹) 와 직접 대화를 나누어 그들의 선호도와 수요를 객관적으로 측정한다. 3. 특히 똑똑하고 미래감이 있는 대표적인 고객 수요 의사결정권자와 사친을 사귀고 직접적이고 자주 소통하는 데 각별한 주의를 기울여야 한다. 가능한 한 제품이나 서비스의 설계에 직접 참여하여 미래의 취미를 실시간으로 탐색, 이해 및 느낄 수 있도록 합니다. 동시에 우리는 고객, 공급자, 중개 분석가, 전문 증권 분석가, 산업기자, 심지어 경쟁자들과 고객의 미래 요구와 선호도에 대해 의사 소통, 토론, 논쟁을 할 수 있습니다. 더 넓은 마음과 시각으로 고객의 요구와 선호하는 케이크를 크게 만들 수 있습니다. 기회를 인식하고, 중요한 고객과 특수 고객을 사귀고, 고객의 요구와 선호도를 예측할 수 있습니다. 정보 수집 및 활용에 대한 인식을 키우십시오. 중소기업은 기업의 생존과 발전에서 인터넷의 중요한 역할을 충분히 인식하고, 정보 수집과 이용의식을 강화하고, 정보자원의 개발과 정보기술의 효과적인 활용을 통해 생산성과 관리 수준을 높이고, 시장 경쟁력을 강화해야 한다. 기업 IT 운영 네트워크에서는 특히 고객 관계 관리를 위한 전담 고객 정보 시스템을 구축해야 합니다. 최신 기술을 활용하여 고객의 요구와 선호도를 수집, 분석, 저장 및 정리해야 합니다. 5. 심층 인터뷰와 조사를 토대로 향후 업종 및 기타 업종 2 ~ 3 년 동안 가장 인기 있는 3 가지 이상의 제품이나 서비스, 부가 가치 수익이 뛰어난 이유를 나열하여 향후 2 ~ 3 년 동안 고객의 가장 중요한 요구와 선호 추세를 예측합니다. 셋째, 법칙에 익숙하고 시장 조사의 일반적인 법칙을 충분히 이해한다. 첫째, 모든 요소를 동원한다. 시장 조사는 복잡한 일이다. 독립 시장 부문이나 전임 시장 조사원이 있는 대기업에서도 시장 조사 업무는 시장 조사원들이' 도맡아' 하는 것이 아니다. 총지배인부터 업무원, 경비원 등 기업 모든 인원의 적극성과 창조성을 동원해야 효과적이다. 둘째, 선순환을 구축한다. 시장 조사는 계획, 조직, 구현, 피드백, 수정, 구현, 평가, 재계획의 선순환을 세워야 한다. 셋째, 영업 인력에 크게 의존한다. 사장과 총지배인 사무실은 시장 조사의 계획, 조직, 리더십 및 통제를 담당한다. 실제로 영업 사원은 업무의 편의를 이용하여 조사를 하거나 조사 임무를 임시로 수행해야 한다. 영업 사원이 돌격 함정의 전사이기 때문이다. 그들은' 적' 을 가장 잘 알고 있고,' 적' 을 가장 잘 알아야 한다. 영업 인력에 의존하면 회사의 인력과 물적 재력을 절약하고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. 반면에 영업 사원에게 시장에 대한 심층적인 이해를 촉구할 수 있다. 넷째, 중개인의 도움으로 시장 조사를 완성하는 것을 돕는다. 리셀러나 대리점은 현지 시장을 잘 만들어 최대의 이윤을 얻으려는 기본적인 열망에서 기업과 완전히 일치한다. 이 전제하에 기업은 딜러 또는 대리점을 계획, 지도 및 지원하여 기본 상황, 소비 상황, 구매력 수준, 경쟁 브랜드, 현지 미디어 상황, 현지 정부의 정책, 방침 및 태도, 비정부 조직의 활동 등을 잘 파악할 수 있습니다. 절강의 재떨이를 전문으로 생산하는 한 회사는 중개인에 의지하여 시장 조사를 하는 데 상당히 성공했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재떨이, 재떨이, 재떨이, 재떨이, 재떨이) 이' 소프트' 카드라는 재떨이는 질감이 좋고 모양이 좋아 국제시장에서 잘 팔린다. 그러나 시간이 지나면서 제품이 차츰차츰 냉대를 받아 주문이 날로 줄어든다. 중개인의 피드백에 따르면 일부 개발도상국의 주택에는 선풍기가 보편적으로 설치되어 있다. 선풍기를 켜면 재떨이가 너무 얕아서 사방으로 날리며 매우 비위생적이다. 이에 따라, 그들은 즉시 큰 복부의 깊은 밑바닥에 있는 새로운 재떨이를 시험 제작했다. 제품이 출시되자마자 큰 인기를 끌고 있다. 하지만 좋은 경치는 길지 않다. 일부 유럽 국가들은 선풍기 대신 에어컨을 설치했기 때문에 주부들은 작은 입으로 재떨이를 청소하는 것이 어렵다는 것을 깨달았다. 이를 위해 공장은 유럽과 미국을 전문적으로 수출하는 새로운 모델을 개발하여 거의 잃어버린 시장을 다시 한 번 선점했다. 중소기업은 사람, 재정, 물면에서 대기업보다 못하지만. 그러나 한정된 정력과 재력을 한 점에 집중하면 우세한 산업을 혁신하고 발전시킬 수 있다. 새로운 무늬를 만들어 새로운 시장을 창조하다. 요약하면, 총지배인을 비롯한 총지배인 사무실의 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제를 위한 시장 연구 본부를 설립한다. 중소기업이 영업사원을 주체로 하고 중개인을 보조하는 연맹을 결성하는데, 왜 시장 조사를 잘 하지 않는가? 제품이나 서비스에 시장이 있는지 여부는 결국 기업, 특히 중소기업의 성패를 결정한다. 기업의 본질이 이윤을 쟁탈하는 것이라면, 기업의 천직은 시장 조사를 잘 하고, 가능한 한 고객의 요구와 취향에 영합하는 것이다. 고객 서비스 가치의 점진적인 성장을 실현하는 것은 기업 관리 사고와 행동의 출발점이 되어야 한다.