회사마다 직무에 따라 고객서비스가 다르다는 점에 유의해야 한다. 고객서비스는 고객 서비스 업무 (고객 컨설팅을 받고, 고객이 의혹을 풀도록 돕는다) 또는 고객 서비스 업무를 담당하는 기관이다. 고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.
고객 서비스란 우리가 노동을 통해 고객을 돕고, 자신의 가치를 표현하거나, 이익을 얻는 것이다. 고객 서비스에는 외부 (기업 대 고객) 및 내부 (일부 단위의 물류 부서 및 기타 부서) 가 포함됩니다. 일반적으로 고객 서비스는 외부 고객 서비스를 의미합니다.
고객 서비스가 정신력을 유지하는 것의 중요성
직장에서, 우리는 불합리한 쓰레기 고객들을 만날 수밖에 없다. 그들이 고객서비스에 전화하는 것은 단지 환기를 위한 것이다. 공식적인 프로세스가 있는 회사는 명확한 수요가 없는 전화를 KPI 고객 서비스에 부과하지 않습니다. 고객서비스가 이런 전화를 받으면 침착하고 침착해 주세요. 전화의 그 고객의 리듬에 영향을 받지 마세요.
회사의 전화 시스템은 일반적으로 고객과의 통화 녹음을 유지합니다. 만약 회사 지도자가 불합격한 고객의 전화에서 점수를 공제하겠다고 고집한다면, 고객과의 전화 통신의 세부 사항 (서면 또는 구두) 을 정리해 놓고, 이치에 맞게 힘써 준비할 수 있도록 준비해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
각 직업마다 자신의 직업의 최종선이 있으며, 고객서비스도 예외는 아니다. 일부' 단골 고객' 이 회사와의 관계를 이용하여 당신에게' 편리함' 을 요구하고자 할 때, 그러한 요구를 분명히 거절하고, 필요한 경우 주관에게 개입하도록 요청하십시오.