그러나 일부 사회학자들은 사람들의 의사결정에 영향을 미치는 심리적 사회적 요인을 심도 있게 연구하여 이러한 관점을 뒤엎고 있다. 더 나은 의사결정 메커니즘을 연구함으로써, 그들은 의사결정이 요술처럼 신비롭지 않고 목공처럼 배우고 장악할 수 있기를 바란다.
스탠포드 경영대학원 교수 칩? 치프히스와 듀크대학교 사회기업개발연구센터 연구원 댄? 댄 히스 (Dan Heath) 두 형제는 훌륭한 대중사회과학책' 견지와 변화' (Made to Stick and Switch) 두 권을 공동 집필했다. 그들의 새 책인' 결정: 어떻게 생활과 일에서 더 나은 선택을 할 것인가' 는 의사결정 분야의 최신 연구 성과를 검토했다.
그들은 썼다? 단호함은 그 자체로 하나의 선택이다. 의사결정력은 유전적 특징이 아니라 행동 방식이다. 그것은 우리가 용감하고 자신감 있는 선택을 할 수 있게 해준다. 우리가 옳아야 한다는 것을 알기 때문이 아니라, 시도와 실패가 지연과 후회보다 더 좋기 때문이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) -응?
히스 형제는 효과적인 결정을 방해하는 네 가지 요소를 지적했다. 첫 번째 요점은 우리가 고려하는 선택의 범위를 제한하는 좁은 틀이다. 두 번째 요점은 편차를 확인하는 것이다. 우리는 우리의 기존 관점을 지지할 수 있는 증거를 찾는 경향이 있다. 세 번째 요점은 시간이 지남에 따라 점차 희석되는 단기 감정입니다. 마지막 요점은 과신하다.
히스 형제는 건의를 하나 했다. 포장? 4 단계 과정은 차례로 의사결정을 방해하는 네 가지 장애를 해결하는 것을 목표로 한다. 우리가 이렇게 해야 합니까? 자신의 선택 공간을 넓히시겠습니까? , 간단한 비 다른 의사 결정을 피하십시오. 우리가 해야 할까요? 자신의 가설을 현실에 두고 검증하는가? 우리의 결정이 편견이 아닌 사실에 근거하도록 확실히 해야 한다. 우리가 해야 할까요? 결정을 내리기 전에 감정적 간섭을 줄이시겠습니까? 또는 중대한 결정에 직면했을 때, 현재의 감정에 좌우되는 것이 아니라 생각할 시간을 가져야 한다. (존 F. 케네디, 생각명언) 마지막으로 꼭 잘 해야 하나요? 잘못을 위해 준비하시겠습니까? 왜냐하면 우리는 실수를 할 가능성이 높기 때문입니다.
히스 형제는 나쁜 의사결정 메커니즘이 곳곳에서 볼 수 있다고 설득력 있게 지적했다. 채용 면접을 예로 들다. 지원자가 입사 후 채용측이 원하는 구체적인 임무를 수행하도록 하는 것이 아니라 지원자가 한 방에 앉아 질문을 통해 직무를 수행할 능력이 있는지 판단하도록 하는 것이 일반적이다. 책에서 말했다,? 미국 올림픽 육상팀의 코치가 4x 100 릴레이 경기에 참가하는 선수를 선별할 때 두 가지 테스트 방법을 사용한다고 상상해 보십시오. 하나는 선수가 활주로에서 누가 더 빨리 달리게 하는 것이다. 두 번째는 회의실에서 한 선수를 인터뷰하여 그가 질문에 대답하는 것이 스커드와 같은지 판단하는 것이다. -응?
히스 형제는 사람들이 종종 너무 성급하게 결정을 내린다고 말했다. 우리가 정말로 해야 할 일은 결정과 시행을 하기 전에 먼저 작은 실험을 진행하여 우리의 생각이 정확한지 검증하는 것이다.
히스 형제서의 많은 관점은 하버드 경영대학원 교수 프란시스카의 견해와 비슷하다. 프란체스카 지노의 관점은 멀리서 서로 호응한다. 지노는 그의 책' 궤도에서 벗어났다: 왜 우리의 결정이 탈선하고, 우리가 어떻게 계획을 견지할 수 있을까' 에서, 우리가 여러 가지 이상한 영향을 의식하면 우리가 결정하는 요인을 더 잘 통제할 수 있다고 썼다.
예를 들어, 대부분의 사람들은 자신의 재능과 능력을 과대평가하는 경향이 있다. 우리가 의사 결정 능력과 신체적 매력을 포함하여 자신의 자질을 평가하게 한다면, 대부분의 사람들은 자신의 조건이 평균 이상이라고 생각할 것이다. 우리는 자신이 실제 상황보다 낫다고 생각한다. 이런 심리적 경향은 우리가 올바른 결정을 내리는 것을 방해하는 주범이다.
우리는 이러한 의견의 질에 관계없이 유료로 받은 건의를 선호한다. 우리가 조언에 돈을 쓴다는 사실은 우리가 더 쉽게 믿을 수 있게 해 주는데, 이것은 값비싼 고문에 의해 이용되었다.
그러나 일단 인간 심리의 이러한 경향을 이해하면, 그것들을 사용하여 다른 사람을 설득할 수 있다. 호텔은 손님에게 다른 사람에게도 수건을 재사용하고 있다고 알릴 때 수건의 이용률이 손님에게 수건을 재사용하도록 상기시키는 것보다 환경을 보호하는 데 훨씬 높다는 것을 발견했다.
우리는 항상 더 많은 일을 하는 경향이 있다. 우리는 다른 사람이 우리가 하고 싶은 일을 더 많이 하는 경향이 있다. 좋든 나쁘든 간에. (존 F. 케네디, 희망명언) 어떤 경우에는 우리가 신뢰하고 존중하는 사람을 모방하는 것이 완전히 합리적이다. 그러나 실험에서 밝혀진 걱정스러운 사실은 우리가 자신과 타인이 아주 작은 유사점을 가지고 있다는 것을 발견하더라도 이것이 우리의 현재 결정과 관련이 있든 없든 우리의 행동에 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 만약 우리가 누군가의 생년월일이나 이름이 우리와 같다는 것을 알게 된다면, 우리가 그 사람의 행동을 모방할 확률이 높아질 것이다. 유사성을 발굴하는 것은 아무리 억지스럽더라도 모든 우수 영업 사원이 알고 있는 기술이다.
히스 형제와 마찬가지로, 지노 교수의 의사결정 편차에 대한 해결책은 무엇입니까? 개인의 색채를 희석하여 의사결정 과정을 객관적으로 하다. 자신의 감정을 통제하고, 끊임없이 다른 사람의 건의를 받아들여 자신의 관점을 조정하고, 자신의 선택의 공간을 풍부하게 하고, 상대방의 시각에 서서 문제를 보아야 한다. 우리는 우리의 정보 편차와 심리적 편차의 근원을 탐구해야 한다. 우리는 또한 우리의 목표를 달성하기 위해 의사결정을 재구성할 수 있는지 끊임없이 생각해야 한다.
지노 교수는 19 12 테오도르를 인용합니까? 시어도어 루스벨트 경선 팀 책임자의 예. 당시 경선팀은 루즈벨트 사진이 찍힌 팜플렛 300 만 부를 인쇄했지만 사진 자체는 사진작가의 허가를 받지 못했다. 그 책임자는 자신을 사진작가의 좌지우지에 두지 않고, 루즈벨트 사진이 찍힌 수백만 부의 팜플렛을 배포할 계획이라고 주장하는 전보를 상대방에게 보냈다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사진명언) 이것은 선택한 스튜디오의 인지도를 높일 수 있는 절호의 기회가 될 것이다. 만약 우리가 네가 찍은 사진을 선택한다면, 너는 우리에게 얼마를 지불하길 원하니? 빠른 답변 부탁드립니다. -응? 기뻐하는 사진작가가 전화를 걸어 250 달러를 지불하자고 제안했다. 문제를 재구성하여 만족스러운 결과를 얻었다.
데니스? 데니스 벅은 상상학교의 공동 설립자이자 AES 의 전 CEO 이다. 엽귀신은 의사결정권의 분산화는 매우 강력한 관리 방법이라고 생각한다. 종종 경영진은 자신의 지위와 급여 수준에 부합한다고 생각하기 때문에 의사결정권을 손에 쥐고 있다. 그러나 그의 최신 상업소설' 의사결정자' 에서 그는 회사 전체에서 더 많은 사람들이 의사결정 과정에 참여해야 한다고 지적했다.
바키는 소설을 구식 제조업체로 설정했다. 회사의 경영 상황이 가까스로 유지되어서 노동자들은 자신의 일에 흥미가 없다. 새로운 경영진이 사기를 북돋우기 위해 구슬 게임기를 설치했을 때 직원들은 낄낄거렸다.
이후 새 경영진은 의사결정권을 포기하고 엽귀신이 말하는' 예' 를 도입하는 과감한 조치를 취하기로 했다. 의사 결정자 프로세스? 메커니즘. 이 과정에 따라 문제가 발생할 때, 한 조직의 지도자는 먼저 누가 결정할 것인지를 결정해야 한다. 입선? 의사결정자? 이 문제에 익숙하고 배경을 아는 사람이어야 한다. 만약 문제가 어떤 제조 과정과 관련이 있다면, 의사결정권자는 생산 작업장까지 내려가지 않는 고위 관리자가 아니라 매일 그 고리를 상대하는 사람이어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 생산명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 생산명언)
다음으로, 선별된 의사결정자는 의사결정이 사실적 증거와 다각적 지원을 받을 수 있도록 다른 사람의 의견을 구해야 합니다. 궁극적으로 정책 입안자는 결정을 내려야합니다.
엽귀신의 묘사에 따르면 이 과정의 실시 과정은 짜릿하다고 할 수 있다. 사장들은 통제력을 잃을까 봐 두려워한다. 갑자기 이렇게 큰 책임을 부여받아 직원들을 어지럽게 했다. 그러나 시간이 지남에 따라 이 메커니즘은 직원들에게 더 강한 주인 의식을 형성하고, 다른 사람과 지식을 공유하며, 결국 의사 결정의 질을 높인다.
위의 세 작가는 모두 같은 점을 언급했다. 우리의 생활과 일에서 모두 먼저 완성해야 할 핵심 문제가 있고, 우리가 내린 결정은 우리가 목표를 달성할 것인지 아니면 실패할 것인지를 결정한다. 좋은 소식은 의사결정 과정을 개선하는 것이 우리 모두가 할 수 있는 일이라는 것이다. (번역자/마라)