둘째, 명성이다. 우리는 성실하지 않은 장사는 없다고 말하지만, 흑심돈도 벌 수 없다. 우리는 자신의 이익을 위해 먼저 아기를 팔고 앞으로의 일에 대해 이야기하면서 고객에게 무언가를 약속할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 고객의 감정을 옥외에 내보냅시다. 우리는 도덕적이고 성실한 판매자여야 한다. 우리는 고객에게 "우리가 할 수 없는 것은 약속하지만 약속한 것은 반드시 해야 한다" 고 약속해야 한다.
고객 서비스에 다음과 같은 질문이 있을 경우 어떻게 대답합니까?
1. 구매자가 제품의 품질을 물어볼 때 판매자는 사실대로 대답해야 한다.
2. 바이어가 물었다: 이것은 좀 싸게 할 수 있습니까, 아니면 이 두 벌을 사면 할인이 있습니까?
이런 문제에 대해서는 가격을 죽도록 압박해야 하는데, 바이어가 돈을 찍게 해야 할 뿐만 아니라, 바이어가 이렇게 싫어하지 않도록 해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격명언) 2. 우리는 계속해서 많은 신제품을 내놓을 것이다. 당신이 받아들일 수 있는 제품을 만날 때, 우리는 협력입니다.
3. 운임 및 인도 정보
구매자는 이렇게 질문할 수 있습니다. "무엇을 보내는 것이 더 빠릅니까? 무엇을 보내는 것이 더 싸요? 이런 문제에 대해 바이어에게 기본적인 택배비와 시간 기준을 알려 주세요.
일반 상점에는 고정 배송 시간이 있습니다. 이것은 바이어에게 분명히 말해야 한다, 예를 들면, 네가 오늘 오후 5 시에 제시간에 배달하는 것과 같다.
특별한 시간, 주문이 많을 때 바이어에게 최근 주문이 많다는 것을 알리고 배송이 지연될 수 있지만, 우리는 * * 시간 내에 배송을 약속합니다. 안심하세요.
4. 평가 및 판매 후
혹평이 생기면 즉시 바이어에게 연락해서 구체적인 원인을 물어야 한다.