2. 고객을 접수합니다. 상술한 바와 같이, 어떻게 쇼핑몰 고객서비스를 채용할 것인가가 이미 언급되었다. 안내 고객서비스로 따뜻하고 유연한 것이 좋습니다. 우수한 고객 서비스는 고객을 잘 접대하는 방법을 알고 있으며, 동시에 소비자가 부수적인 소비를 하도록 유도할 수 있다.
아기의 수를 확인하십시오. 점포 페이지의 재고와 실제 재고가 다르기 때문에 고객서비스는 쇼핑몰 집에서 아기의 실제 재고를 살펴봐야 주문 부족 상황이 발생하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매장명언)
4. 고객이 지급 주문을 발행하고 고객과 영수증 정보를 확인합니다. 많은 판매자 친구들은 종종 이 점을 간과한다. 대부분의 고객은 구매 시 정확한 주소를 가지고 있지만, 배송 정보 변경으로 인해 수정을 잊어버린 고객도 있습니다.
5. 주석을 수정합니다. 때때로 고객의 주문 정보 또는 배송 정보가 변경되면 고객 서비스로서 변경 사항을 피드백하여 주문한 동료에게 주문 정보가 변경되었음을 알릴 의무가 있습니다.
6. 출하 통지. 화물이 발송된 후 문자로 고객에게 소포가 발송되었다는 메시지를 보내면 고객의 점포에 대한 호감도 높일 수 있다.
7. 고객 평가. 거래가 완료되면 고객에게 의견을 쓰는 것을 잊지 마십시오. 이것은 상점에 무료로 광고를 할 수 있는 기회이다.
8, 나쁜 평가 처리. 많은 친구들이 이런 신빙성 때문에 울었다. 나쁜 평가는 악마가 아니고, 무섭지 않고, 무서운 것은 처리하지 않는 것이다. 혹평을 발견하여, 빨리 고객과 소통한다.
9. 관련 소프트웨어를 배우다. 예를 들어 위에서 언급한 점장이나 타오바오 점포판 등 점포관리 도구는 보조 도구의 도움을 받아 생산성을 높인다.