관찰의 기교는 간단하게 눈으로 보는 것이다. 교류하는 상대방은 종종 무의식적으로 비언어적인 방식으로 그의 내면활동을 표현한다. 언어 교류 외에도 관찰자는 눈으로 상대방의 표정과 동작을 관찰함으로써 유용한 정보를 수집할 수 있다. 때때로 관찰을 통해 얻은 정보는 귀로 얻은 정보보다 더 가치가 있다. "귀는 거짓이고, 보는 것은 진실이다" 는 뜻이다.
관찰의 기교는 주로 세심하고 포괄적이며 예민하다. 관찰은 매우 세심하고 예리한 안목을 가지고 미묘한 변화를 잘 포착하고, 표면 현상을 통해 깊은 내면 활동과 은폐된 사실을 발견하여 진실한 정보를 얻을 수 있어야 한다. 하지만 자세히 관찰하는 것은 상대방의 말에 주의를 기울이지 않고 다른 곳으로 눈을 돌리는 것이 아니라 성실하고 냉정한 기초 위에 세워져야 한다. 더욱이 자세히 관찰하는 것을 엿보는 것으로 바꿀 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그것은 정상적인 관찰 기교가 아니다. 상대방은 필연적으로 반감을 품고 소통에 실패하게 된다.