첫째, 정보 서비스 컨설턴트는 기존 서비스의 승화이며, 기존 고객 서비스 담당자는 시스템 대신 고객에게 답을 제시하고 기계화됩니다. 정보 서비스 컨설턴트는 업계 전문가를 지칭합니다. 풍부한 지식, 포괄적인 품질 및 독창적인 통찰력을 통해 고객에게 보다 전문적이고 가치 있는 서비스를 제공하고 개인화와 유연성을 제공합니다.
둘째, 정보 서비스 컨설턴트는 각 정보 서비스 컨설턴트에게 필수적인 비즈니스 및 시스템 운영에 정통해야 합니다. 따라서 Dell 은 고객의 질문에 빠르고 정확하게 대답하고 가치 있는 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 업무에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 이것은 가장 기본적인 요구 사항입니다.
셋째, 정보 서비스 컨설턴트는 가장 기본적인 비즈니스 지식 외에도 풍부한 개인 지식과 독자적인 견해가 필요합니다. 전통을 깨야 하며, 더욱 특색이 있어야 하며, 고객에게 더욱 놀라운 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
넷째, 정보 서비스 컨설턴트는 인내심을 가져야 한다. 우리가 직면하고 있는 고객은 모든 업종이기 때문입니다. 그들은 언어도 다르고, 문화 수준도 다르고, 표현방식도 다르다. 때로는 간단한 문제가 10 여 분 정도 걸릴 수도 있고, 고객이 여러 번 반복해도 반드시 이해할 수 있는 것은 아니기 때문에, 참을성이 없으면 서비스 태도 문제가 생기기 쉽다.
다섯째, 자동차 수리, 유지 보수, 보험 청구, 3 팩 청구, 언어 표현 능력, 신속한 대응 등 서비스 컨설턴트에 대한 요구가 다소 높습니다. 현재, 각 자동차 회사들이 고객 만족도를 높이기 위해 노력하여 시장 점유율을 선점하기 위해 노력하면서, 서비스 고문은 의심할 여지 없이 첫 번째 선봉장이다.