비즈니스 활동에서의 에티켓의 중요성 제 1 장 1, 에티켓 및 비즈니스 에티켓의 의미
"의식" 은 사람들이 사회생활에서 서로 교제할 때의 행동 규범이다. 비즈니스 예의는 비즈니스 인사가 고객과 소통하는 행동 규범이다. 비즈니스 예의는 비즈니스 활동에서 상호 존중을 반영하는 행동 규범이며, 그 핵심은 우리의 일상적인 비즈니스 활동의 모든 측면을 구속하는 행동 규범입니다. 비즈니스 예의의 핵심 기능은 사람 간의 상호 존중을 보여주는 것이다. 비즈니스 활동에서 사람에 대한 gfd 와 의태에 대한 일반적인 요구 사항입니다.
둘째, 비즈니스 에티켓의 역할
시장경제가 깊어지면서 각종 상무활동이 많아지고 예의도 점점 더 중요한 역할을 하고 있다.
1. 규범 행위. 예의의 가장 기본적인 기능은 각종 행동을 규범화하는 것이다. 비지니스 교류에서 사람들은 서로 영향을 주고, 상호 작용하고, 서로 협력한다. 일정한 규범을 따르지 않으면 쌍방은 협력의 기초가 부족하다. 예의규범은 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지, 무엇을 해서는 안 되는지, 자기 이미지를 확정하고, 다른 사람을 존중하고, 우정을 얻는 데 도움이 될 수 있다.
2. 메시지를 전달합니다. 예의는 존중, 우호, 성실 등의 감정을 표현할 수 있는 정보이며, 다른 사람을 따뜻하게 한다. 예를 들어, 고객을 데리고 나가서 식사를 할 때, 당신의 행동이 적절한지 아닌지는 거래의 성공을 결정할 수 있습니다. 비즈니스 활동에서 적절한 예의는 상대방의 호감과 신뢰를 얻어 사업의 발전을 촉진할 수 있다.
3. 감정을 증진시킵니다. 비지니스 활동에서 교류가 깊어짐에 따라 쌍방은 어느 정도 감정적 경험을 할 수 있다. 예의는 쉽게 상대방을 끌어들이고, 감정을 증진시키며, 좋은 인간관계의 건립과 발전을 초래한다. 한편 예의에 신경을 쓰지 않고 행동거지가 저속하면 감정적인 배척을 불러일으키고 인간관계가 긴장되어 상대방에게 좋지 않은 인상을 남기기 쉽다.
4. 이미지를 만듭니다. 한 사람이 예의에 치중하면 사람들 앞에서 좋은 개인 이미지를 세울 것이다. 한 조직의 구성원이 예의를 중시할 때, 그들은 자신의 조직에 좋은 이미지를 세우고 대중의 찬사를 받을 것이다. 현대 시장 경쟁은 제품 경쟁일 뿐만 아니라 이미지 경쟁이기도 하다. 신용과 이미지가 좋은 회사나 기업은 사회 각계의 신뢰와 지지를 쉽게 받을 수 있으며 치열한 경쟁에서 무패의 땅에 서 있다. 따라서 항상 예의에 치중하는 것은 개인과 조직의 좋은 품질의 구현이자 좋은 이미지를 확립하고 공고히 할 필요가 있다.
셋째, 비즈니스 에티켓의 중요성
비즈니스 예절을 정확하게 배우고 운용하는 것은 한 사람의 내적 수양과 소질의 외적 표현일 뿐만 아니라 예술이기도 하며, 인간관계에 적용되는 일종의 교제 방식이나 교제 방법이며, 인간관계에서 존중과 우호를 나타내는 습관적인 관행이다. 인간관계에서 서로 소통하려면 비즈니스 예절의 기교를 익혀야 한다. 개인적인 관점에서 볼 때, 일정한 비즈니스 예절을 파악하면 사람의 수양을 향상시키고, 자신을 미화하고, 생활을 미화하는 데 도움이 된다. 그리고 사회적 교제를 효과적으로 촉진하고 인간관계를 개선하며 사회 기풍을 정화하는 데 도움이 된다. 미소, 관심 있는 말 한마디가 따뜻한 마음을 주고 기분을 즐겁게 해 줄 수 있다고 생각해 보세요. 왜 안돼? 기업의 관점에서 볼 때, 일정한 비즈니스 예의를 갖추면 기업 이미지를 형성하고 고객 만족과 명예를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 결국 기업의 경제적 성과와 사회적 효과를 높이는 목적을 달성할 수 있다. 비즈니스 예의는 기업 문화와 정신의 중요한 내용이며 기업 이미지의 주요 부착점이다. 그러나 모든 국제기업은 비즈니스 예의에 대한 높은 기준을 가지고 있으며, 비즈니스 예절을 기업문화의 중요한 내용으로 간주하고, 국제인증을 받는 중요한 소프트웨어이기도 하다. 비즈니스 예의는 이미지를 구성하는 더 넓은 개념이다. 이미지는 비즈니스 인사의 첫 명함입니다! 오늘날 경쟁이 갈수록 치열해지는 사회에서 점점 더 많은 기업들이 자신의 이미지와 직원 이미지에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 비즈니스 행사의 직업 이미지와 기질, 비즈니스 예의는 이미 오늘날 직장 성공의 중요한 수단이 되었으며 기업 이미지의 중요한 구현이기도 하다.
비즈니스 예절은 사람들의 사교에서 점점 더 중요해지고 있다. 카네기는 성공한 기업은 65,438+08% 의 전문성과 82% 의 효과적인 인간관계 소통이 필요하다고 말했다. 물질적 생활수준이 높아짐에 따라 정신문명에 대한 추구가 갈수록 높아지고, 비즈니스 예절을 장악하여 사람들과 더 효과적으로 소통하고 상업에서 이길 수 있게 되었다. 비지니스 예절의 응용은 개인의 자질뿐만 아니라 기업의 기업 문화 수준과 관리 경지도 반영한다. 비즈니스 석상에서 예의와 예의는 인간관계의' 윤활제' 로, 사람 간의 마찰을 효과적으로 줄이고, 인간관계 충돌을 최소화하며, 비즈니스 석상의 인간관계를 매우 즐거운 일로 만들 수 있다. 사람들의 사회적 요구를 충족시키는 동시에 사람들이 존중받는 수요도 만족시킨다. 좋은 비즈니스 예의는 좋은 비즈니스 교류 분위기를 조성하고 기업의 협력을 위한 좋은 기반을 마련할 수 있다. 오히려 기업에 나쁜 영향과 큰 손실을 초래할 수 있다.
한 회사 사장이 다음 단계에 협조하지 않는 이야기가 있는데, 상대방의 판매 매니저가 기본적인 악수 방식을 모르기 때문이다. 이 이야기는 나에게 큰 감동과 깨우침을 주었다. 상업활동에서 한 사업가의 개인적 이미지는 그 자신뿐만 아니라 개인이 효력을 발휘하는 기업을 대표한다. 따라서 비즈니스 행사에서는 한 비즈니스 인사의 외모, 외모, 행동, 모든 언행이 특히 중요하다. 모든 직원의 좋은 이미지는 비즈니스 연락처의 마음에 있는 기업의 좋은 이미지이며, 어떤 직원의 나쁜 행동도 기업 전체의 좋은 이미지를 손상시킬 수 있다.
비즈니스 활동에서의 에티켓의 중요성 2 부: 비즈니스 에티켓의 역할
두 가지 측면: 내부 강한 품질, 외부 플라스틱 이미지.
첫 번째 역할은 우리 상무인의 개인적 자질을 높이는 것이다. 시장 경쟁은 결국 인적 자질의 경쟁이다. 비지니스 인사에게 비지니스 인사의 자질은 개인의 수양과 업적이다. 교양은 디테일에 반영되고 디테일은 퀄리티를 드러낸다. 예를 들어, 화이트칼라 미인이 만찬에 참석하여 치파오를 입고, 고통 얇은 모래 장갑을 끼고, 반지가 장갑 안에 끼는지 밖에 끼는지, 한 소녀가 높은 양말을 신고 발찌를 안에 신는지 밖에 신는지.
두 번째 기능은 좋은 대인 관계를 구축하는 데 도움이됩니다. 의사 소통에서 나쁜 행동과 규칙은 때때로 일을 망칠 수 있다. (예: 전화 받기). 진료를 예약하고 제때에 예약하다.
세 번째 역할은 이미지를 유지하는 것이다. 개인, 기업, 국가 이미지. 비즈니스 예의는 기업 이미지를 유지하기 위한 것이다. 문제가 적고 인간관계에 미치는 영향이 적다. 때때로 당신이 어떻게 해야 할지 모를 때, 확실한 방법이 있습니다. 바짝 따라가거나 모방하는 것입니다. (존 F. 케네디, 공부명언) 양식을 먹는 것은 일반적으로 여주인의 동작을 보아야 한다. 여주인이 앉을 때 너도 앉을 수 있다. 여주인이 나이프와 포크를 들 때, 너는 다시 그것을 움직여라. 여주인이 냅킨을 책상 위에 올려놓은 것은 모임이 끝났음을 의미한다. 그래서 몰라도 괜찮아, 다른 사람을 배우고, 어떻게 해야 할지 몰라, 그냥 하고, 잘못 생각하면 틀리고, 모두 함께 잘못하고, 모두 함께 잘못했어. 이 점을 알면 편안하고 자연스러울 것이다.
둘째, 비즈니스 에티켓의 중요성
장기간의 국제교류에서 외모, 체태, 행동거지는 한 사람의 내적 자질, 수양 수준, 정신적인 면모를 반영하며 상호 이해와 교류의 중요한 토대이자 근거이다. 해외에서의 사람들의 행동은 개인의 행동뿐만 아니라 부서, 기업, 심지어 국가의 이미지에도 영향을 미친다. 그러므로 우리는 항상 자신의 이미지를 보호하고, 외국 예절 지식을 익히고, 예절 규범을 이해해야 국제협력의 문을 열 수 있다. 비즈니스에서 비즈니스 예의는 중요한 윤활과 촉진 작용을 한다. 비지니스 활동을 효과적으로 전개하기 위해서는 섭외 예절 지식을 익히고 예절 규범을 따르고, 예의에 어긋나는 언행을 피하는 데 주의해야 하며, 담화예절과 선물예절은 섭외 예절의 중요한 측면이다. 숙련 된 대화 기술과 적절한 에티켓 선물은 비즈니스 활동의 성공에 도움이됩니다.
먼저 개인의 자질을 제고하자 빌 게이츠는 "기업 경쟁은 직원 자질의 경쟁이다" 며 "기업까지, 기업 이미지의 경쟁이다. 그 중 학력은 세부 사항을 반영하고 세부 사항은 소질을 드러낸다" 고 말했다.
둘째, 우리 개인의 교류와 오락을 용이하게 한다. 우리는 비지니스 교제에서 서로 다른 사람을 만날 수 있고, 어떻게 다른 사람과 교류할 때 예술을 중시해야 한다. 예를 들면, 칭찬을 하면 예술을 중시해야 한다. 그렇지 않으면 칭찬을 해도 불편함을 느낄 수 있다.
셋째, 기업 이미지를 유지하는 데 도움이됩니다. 상업 전파에서 개인은 전체를 대표하고, 개인 이미지는 기업 이미지를 대표하며, 개인이 하는 일은 이 기업의 전형적인 활광고이다. 일거수일투족, 일언일행, 소리 없이 소리보다 낫다.
비즈니스 활동에서의 에티켓의 중요성 3 1, 비즈니스 에티켓의 중요성
비즈니스 인사의 개인 예절은 기업의 전반적인 이미지를 대표한다. 규범적인 예의는 기업 홍보 활동을 더욱 특색 있고 영향력 있게 한다. 기업 이미지 향상에 더 유리하다. 비즈니스 예의는 기업 가치관, 도덕관념, 직원의 종합적인 자질의 구현이며, 기업 문명 진보의 중요한 상징이다.
비즈니스 인사의 개인 예절은 의용, 계기, 행동거지, 매너, 매력, 인간관계 능력 등이다. 행동거지가 수양이 있는 사람은 교양 있고, 매너가 있고, 매력적이며, 환영과 존경을 받고, 더 많은 이해와 지지를 받을 수 있다는 느낌을 준다. 반대로, 옷차림이 지저분하고, 머리카락을 무시하고, 면도를 하지 않고, 연기로 덮여 있고, 행동거지가 무례한 사람이 손님을 접대하고, 고객에 대해 이야기한다면, 그 고객은 그 사람을 보면 즉시 놀라 달아날 것이다.
예를 들어 호텔 접대원들은 고객이 항상 옳다는 것을 명심해야 한다. 고객은 신이다. 그래서 좋은 서비스는 좋다. 진실하고, 진정한 감정이며, 정말 친절하다는 것을 명심해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 동시에 서비스 절차를 규범화하고, 고객의 절실한 이익에서 출발하여, 자발적으로 고객에게 미소를 짓고, 열정적으로 안부를 묻고, 방 예약 여부를 묻고, 손님을 방으로 데리고 가서, 손님을 축복합니다. 이런 결과는 호텔 장사를 더 좋게 만들고, 고객 평가를 더 높이고, 관계를 더 오래 만들 뿐이다.
반대로, 전형적인 예는 중요한 고객이 공장을 방문하고 사장이 동행하는 것이다. 작업장에서 그는 입에 가래를 뱉었다. 고객이 보자마자 즉석에서 미소를 지으며 보낸 후 바로 계약을 해지했다. 그는 업무를 토로하고, 이미지를 토로했다. 이 가래는 정말 천가이다. 이것은 예의의 중요성을 증명하기에 충분하다.
고객을 만족시키고 고객에게 양질의 제품과 서비스를 제공하는 것은 좋은 기업 이미지의 기본 요구 사항입니다. 규범적인 예절 서비스는 고객의 서비스에서의 정신적 수요를 최대한 만족시킬 수 있다. 경영 실패는 제품과 돈을 교환하는 과정이자 한 사람과 사람 사이의 감정 교환의 과정이다.
개인 비즈니스 에티켓을 향상시키는 방법
복장부터 시작해서, 때로는 당신의 복장이 당신의 비지니스 예절의 느낌을 표현하는데, 그 속에서 많은 것을 볼 수 있습니다. 예를 들면, 당신이 이 비지니스 협상에 대해 충분히 중시하는지, 아니면 다른 것을 중시하는지! 이것은 예의상 매우 중요하다!
미소, 계속 미소, 다른 사람들은 당신이 예의 바르고 품위 있다고 생각할 것입니다. 이것은 매우 중요합니다. 때때로 사람들은 당신이 프로답지 못하다고 생각할지 모르지만, 사실 한 번의 미소는 당신의 비지니스 예절을 대표하고, 어떤 사람들은 매우 품위가 있습니다! 매우 편안한 느낌을 준다!
악수, 주동적으로 인사한다. 상업에서 악수는 특별한 예의이며, 여기에는 그런 도덕적 수양이 많이 포함되어 있다는 것을 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 악수, 악수, 악수, 악수, 악수, 악수, 악수) 예를 들어, 여자가 손을 뻗어 남자와 악수를 하면 남자는 반드시 악수를 해야 하지만, 여자는 다르다. 그래서 이것이 예의의 소양이다!
눈빛으로 말하면 다른 사람에게 충분한 존중을 준다. 누군가가 당신과 이야기하지만 관심이 없다면, 당신은 단지 그를 보지 않을 수도 있다고 상상해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 당신은 자신의 일을 하고 싶을지 모르지만, 우리의 예의는 우리가 그들을 존중하고 그들을 바라보도록 요구합니다!
3. 어떤 좋은 비지니스 예절이 있습니까?
우선, 기초지식을 보급합시다. 먼저 비즈니스 예절 중의 좌석 예절을 말씀드리겠습니다. 식탁 위의 좌석이 손님을 대접하다. 일반적으로 주압은 문을 향하는 위치 (또는 벽이나 카운터를 향하는 위치) 에 있고, 부압은 주압 맞은편에 있다. 손님 1 주배오른손, 2 번 손님은 주배왼손, 3 번 손님은 부배오른손, 4 번 손님은 부배왼손을 동반합니다. 나머지는 모두 선택 사항입니다. 식탁의 위치는 기본적으로 이것들이다.' 주빈',' 주빈',' 부빈',' 부빈' 네 자리는 거의 같다. 상술한 사회자의 위치는 일반 연회에 따라 장악한 것이다. 현장에 특별한 요소가 있다면 상황에 따라 결정해야 한다.
그런 다음 비즈니스 예절에서 식사 예절을 알아보자. 일반적으로 일반 양식은 포크 두 개, 메인 요리와 샐러드, 숟가락 두 개, 수프와 디저트, 칼과 냅킨 한 장을 담는다. 양식의 예절 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 사용해야 합니까? 접시 바깥쪽에 가장 가까운 큰 포크를 사용합니다. 포크를 사용할 때는 외향에서 안쪽으로, 왼손에는 포크를, 오른손에는 칼을 들어야 한다. 국을 마시는 올바른 방법은 접시 오른쪽에 있는 큰 숟가락으로 국을 마시고 작은 숟가락으로 디저트를 먹는 것이다. 국을 다 마시고 나면 숟가락의 손잡이가 자신을 가리켜야 한다.
그럼 비지니스 예절의 직장 예절에 대해 이야기해보죠. 이것은 두 점으로 나뉜다. 한 가지는 휴대 전화에주의를 기울이는 것입니다. 상대방에 대한 존중을 나타내기 위해 휴대전화가 꺼져 있는지 확인해 보세요. 관련이 없다면 상대방의 면전에서 꺼야 한다. 중요한 손님을 만날 때는 휴대전화를 끄고 진동을 켜고, 연결해 주고, 다른 사람을 찾아 대리하고, 우리가 서로 존중하는 메시지를 전달해야 한다. 또 한 가지는 명함을 원할 때 주의해야 한다는 것이다. 너는 반드시 나서서 상대방에게 주어야 한다. 상대방의 명함을 받을 때는 상대방의 이름과 직무를 부드럽게 말해 존중을 나타내야 한다.
마지막으로, 우리는 가장 기본적이고 쉽게 간과할 수 있는 예절, 즉 비즈니스 예절 중의 개인 이미지 예절을 보충한다. 각기 다른 장소에서, 서로 다른 사람을 대할 때, 우리는 자신에게 맞는 이미지를 세워야 한다. 좋은 개인 이미지도 예의바르게 행동하는 상징이다. 복장은 개인 이미지 예절의 중요한 측면이다. 옷의 대범하고 깔끔함은 보이지 않는 매력이 있다. 일반적으로 사람들이 처음 만났을 때 의상에서 상대의 지위, 자질, 기질을 판단하는 경우가 많기 때문에 이미지 예절이 중요하다.
4. 흔히 볼 수 있는 비지니스 예절
전화 예절
1 .. 좋은 시기를 선택하세요. 전화할 때 중요하지 않다면 받는 사람의 휴식과 저녁식사 시간을 피하고 휴일에는 상대방을 방해하지 않는 것이 좋다.
2. 통화 시간을 파악합니다. 네가 전화하기 전에, 너는 네가 무슨 말을 하고 싶은지 잘 생각해 보는 것이 좋겠다. 일반적으로 통화 시간은 3 분을 넘지 않아야 합니다.
3. 우호점. 말을 할 때 큰 소리로 외치지 마라, 귀청이 터질 것 같다.
4. 표준 언어를 사용합니다. 통화가 시작될 때, 너는 먼저 너 자신을 소개해야 한다. 수신인이 사람을 찾거나 연결해 줄 때 "실례합니다" 또는 "폐를 끼쳤습니다" 라고 말씀해 주세요.
전화 예절
1. 제때에 전화를 받다. 일반적으로, 너는 전화가 세 번 울리기 전에 전화를 받고, 여섯 번 울린 후에 사과해야 한다. "기다리게해서 죄송합니다." 만약 수신측이 중요한 일을 하고 있다면, 제때에 회답할 수 없다면, 수신측은 적절한 설명을 해야 한다.
2. 서로 증명하다. 상대방이 전화하는 것은 보통 자기 소개이다. 소개가 없거나 잘 들리지 않으면, 주동적으로 "누구세요?" 라고 물어봐야 합니다. " 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 누구를 찾고 있어요? ""
3. 예술을 중시하고 전화를 받을 때 입과 마이크 사이의 거리를 4 센티미터 정도 유지하도록 주의하세요. 귀를 마이크에 대고 상대방의 말을 잘 들어라. 통화가 끝나면 마이크를 가볍게 놓아 주세요.