직업 계획은 고객 서비스 직원들이 경력에서 진보를 이루는 주요 방법이다. 다음은 제가 정성껏 추천한 고객서비스직업계획범문입니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객서비스 1 의 직업계획은 작년 업무와 주로 고객서비스 및 B2B 홍보와 관련이 있다. 제가 주로 담당하는 고객서비스직으로 볼 때 올해는 제 일이 좀 향상되었지만 내년에는 제 일이 더 진급될 필요가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 내년에는 다음과 같은 측면에서 시작할 계획입니다.
첫째, 고객 전환율을 높입니다.
1, 고객 정보 품질 향상. 고객과의 커뮤니케이션 기술을 향상시킵니다. 고객과 소통할 때 고객의 구매 성향과 구매 능력을 판단하고, 성의가 없고 잠재 구매 능력이 없는 고객을 필터링하고, 판매를 위해 잠재 고객 정보를 보존합니다.
2, 협력 판매를 잘 한다. 고객을 재방문할 때, 의향이 있지만 아직 판매와 연락하지 않은 고객의 경우, 고객 정보를 재방문 정보와 함께 영업 관리자에게 다시 전달하여 적시에 피드백을 제공하고 영업 담당자에게 알릴 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 재방문, 재방문, 재방문)
둘째, 고객의 질문에 대한 포괄적 인 답변.
고객은 각종 문제를 가지고 XX 인과 교류할 것이다. 특히 고객사로서 고객은 여기에서 가능한 많은 정보를 알아야 한다. 그래서 고객과의 거리를 좁히기 위해 자신의 학습과 관련 영업 동료와의 교류를 통해 고객이 언급한 입찰, 계약, 지불, 배송 등 고객의 관심 있는 지식을 배우기를 원합니다. 고객과의 교류에서 고객은 오프라인 시장에 대한 지식을 언급할 것이다. 고객 서비스 업무에서 나는 제품 라인 아래의 시장 상황을 이해하지 못하고 고객의 문제를 잘 처리할 수 없다고 생각한다. 내년 직장에서 가능하다면 내 일과 관련이 있다면 해당 제품 매니저에게 연락해서 업무에 대한 지원을 해주길 바란다.
셋째, 인터넷 마케팅 능력 향상에 중점을 둡니다.
먼저 온라인 고객 접대부터 시작해야 합니다. 시장부와 무대 뒤 동료가 고객을 접대할 시간이 없을 때, 인터넷부는 고객을 접대하여 그들이 제품을 설명하도록 도울 수 있다. 특히 인터넷 고객은 회사에 장비를 보러 와서 인터넷 부서가 독립적으로 고객을 접대하려고 한다. 네트워크 부서에서 홍보하는 주요 제품에 대한 지식과 제품의 기본 시장 상황 (예: Q 스위치, LED 광동력, CO2 치료기, 반도체 제모, 수력학, 308 준분자 치료기 등) 을 이해해야 합니다. 내년에는 이 제품들에 대한 지식을 강화할 것이다.
넷째, 체크리스트 정보의 장애물을 피하라.
고객 상담을 받을 때 고객의 그룹 이름과 설치 장소를 기록하다. 올해 상담한 모든 고객 중 993 개 고객의 회사명이 전체 기록으로 전체 고객의 68% 를 차지했습니다. 내년 업무에서, 우리는 이 비율을 85% 로 높여 비용을 쉽게 청구할 수 있도록 노력할 것이다.
고객서비스직업계획 Part 2 캠퍼스 채용 당시 은행은 대학생들이 가장 주목하는 기관으로 은행 면접 경쟁이 치열했다. 은행 면접에는 어떤 기교가 있습니까? 은행 면접에서 흔히 볼 수 있는 질문은 무엇입니까? 은행에서 대학생을 모집하는 데 가장 중점을 두는 자질은 무엇입니까? 은행 면접에 관한 문장 시리즈로, 은행에 취직하고 싶은 대학생들에게 도움이 되고 은행 채용에서 탁월해지길 바란다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행, 은행, 은행, 은행, 은행, 은행, 은행)
은행에서 대학생을 모집하는 데 가장 중점을 두는 자질은 무엇입니까? 이것은 캠퍼스 모집에서 은행의 직위와 관련이 있다. 현재 캠퍼스 채용의 경우, 캠퍼스 채용에서 은행의 직위는 주로 프런트 데스크 카운터원이나 고객서비스직이며, 이들 직위는 모두 서비스직이라는 공통된 특징을 가지고 있다. 그래서 면접을 볼 때 다음 세 가지 자질이 은행에 가장 중요하다.
1, 압축 능력
일반 은행 출납원은 하루에 100 개 이상의 거래를 처리해야 한다. 중국공상은행 등 대형 국유은행이 접대하는 고객이 더 많다. 이들 고객 중 30% 이상이 무례할 수도 있고, 심지어 고객들로부터 불만을 받을 수도 있다. 따라서 카운터 직원이나 고객 서비스 직원으로서 스트레스를 견딜 수 있어야 합니다.
2. 의사 소통에 능하다
매일 많은 업무를 운영하면 은행의 재테크 상품을 고객에게 판매하는 마케팅 임무도 있을 수 있다. 따라서 은행에 지원한 사람은 반드시 사람들과 소통하는 데 능숙하고, 일정한 인간관계 능력을 갖추어야 한다.
3. 이미지에 주의하세요
은행은 보통 외모로 사람을 평가한다. 왜냐하면 점원은 은행의 이미지를 대표하기 때문이다. 예를 들어 우리 스스로 은행에 가서 일을 한다. 때때로 점원의 이미지가 좋지 않고, 예의가 없고, 이 은행에 대한 우리의 인정에도 영향을 줄 수 있다. 그래서 지원은행의 직위는 반드시 자신의 외모에 신경을 써야 하고 면접은 반드시 정장을 입어야 한다.
또 면접 과정에서 면접관에게 예의를 갖춰야 한다. 은행은 서비스 산업이며, 이에 대해 매우 중시한다.
물론, 이 세 가지 일반적인 관심사는 은행 채용의 특징이며, 다른 은행들도 채용 시 각자의 초점을 가지고 있다. 은행에 들어가고 싶은 대학생은 은행에 가서 업무를 처리하고, 점원의 일을 직접 관찰하고, 이 직위의 업무 요구를 좀 더 직관적으로 이해할 수 있다.
구직자는 면접 때 채용인원의 각종 질문을 받습니까? 이 가운데 직업계획 문제는 기업 HR 의 중시를 받고 있다. 최근 양양에서 직업상담을 하는 많은 고객들이 구직 면접 때 면접관에게 경력 계획 방법을 묻는 경우가 많다. 어떤 대답이 HR 의 칭찬을 받을까요?
HR 이 물었을 때: 당신은 왜 우리 회사에 오기로 선택했습니까? 향후 5 년간의 경력 계획은 무엇입니까?
방법 및 정책:
이 문제의 뒤에는 구직자의 구직 동기에 대한 이해와 자신의 장기 직업 발전에 대한 생각이 있다. 이 시점에서 HR 에 전달할 정보는 다음과 같습니다.
1, 당신은 준비가 되어 있습니다. 자신에 대한 직업 계획이 있기 때문에, 당신의 구직과 이력서는 맹목적으로 상해 투자에 투자한 결과가 아니라 사고의 결과입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
2. 당신의 우세를 과시하여 당신이 이 일에 가장 적합한 인선임을 나타냅니다.
3. 당신은 좋은 직업 계획을 가지고 있으며, 향후 3 ~ 5 년간의 계획과 계획을 잘 알고 있습니다. 이는 당신이 기업의 요구 사항을 충족하는 안정적인 직원임을 보여줍니다.
대답:
지금부터 5 년 이내에 지원한 직위에서 안정될 수 있기를 바랍니다. 끊임없는 노력을 통해, 나는 몇 번 승진할 수 있는 것이 가장 좋다. 저는 제가 교육 보조원이 되고, 교육 책임자가 되고, 결국 교육 관리자, 심지어 업계 최고의 교육 전문가가 되기를 바랍니다. 향후 5 년 동안 승진 또는 기업 내 수평 이동이든 개인은 일정 기간 동안 서로 투자하고자 하는 회사를 찾고 있습니다. 나의 가입이 회사에 더 큰 상업적 가치를 가져다 줄 뿐만 아니라, 기업의 플랫폼에서 자신의 전문성을 더욱 향상시킬 수 있기를 바랍니다.
효과 및 분석:
진실한 표현과 자신에 대한 명확한 포지셔닝으로 HR 은 당신이 교육 보조원에게 가장 적합한 후보라고 생각하게 하고, 자신의 직업 포지셔닝과 발전 경로에 대해 잘 알고 있다는 것을 충분히 설명하여 수많은 지원자들 중에서 눈에 띄고 offer 를 성공적으로 얻을 수 있게 해 줍니다.
고객서비스의 직업계획 Part 3 고객서비스는 기업의 가장 직접적인 이미지다. 고객서비스는 고객과 밀접하게 접촉한 일선 직원이다. 고객 서비스 업무 계획을 잘 세우는 것은 고객 만족을 보장하는 기초이다.
시간은 바쁘고, 바쁜 가운데 보내고, 새해는 이미 한 달이 넘었고, 설날이 다가옴에 따라 우리의 일도 막바지에 이르렀다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 우리는 직장에서 작년의 완벽에 작별을 고하고 새해를 맞이했고, 일의 작은 세부 사항들은 아직 완벽하지 못했다. 우리는 문제를 총결하여 제때에 고친다. 좋은 방면을 계속 발양하고, 최근 한 해 동안 발생한 문제와 개선이 필요한 부분을 아래와 같이 요약하여, 다른 동료들에게 약간의 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
1, 언어 커뮤니케이션 기술:
(1) 사용자와 대화할 때는 자세히 따져보고, 말은 엄격하고, 예술을 중시하며, "제발" 이라는 글자를 많이 사용하여 말투를 더욱 온화하게 해야 한다. 사용자에게 사과할 때 "죄송합니다" 대신 "죄송합니다" 를 사용하세요. 이렇게 하면 더욱 성의가 있습니다. 사용자가 전화를 걸어 우리에게 "안녕하세요" 라고 말할 때, 가능한 한 "안녕하세요" 라고 말하지 말고, "어떤 도움이 필요하십니까?" 로 대체할 수 있습니다. 만약 사용자를 초청하여 발언할 필요가 있다면, "당신이 말하세요" 대신 "발언하세요" 로 대체할 수 있습니다. 사용자에게 약어를 말하지 말고, 말은 완전히 규범적이어야 하며,' 보험, 상인, 농업, 상공업' 과 같은 단어나 병구, 역장문 같은 단어는 나타나지 말아야 한다. 말의 속도가 적당해야 한다. 노인이나 청력이 좋지 않은 사용자를 만나면 볼륨을 높이고 말속도를 늦춰야 한다. 통화 중에는 친절하고 완곡해야 하며, 음색은 부드럽고 듣기 좋아야 하며, 발음은 정확해야 하며, 언어는 간결하고 지루하지 않아야 하며, 통화 중에는 미소를 유지해야 하며, 목소리는 친화력이 있어야 한다. 의문의 어조 사용을 금지하다.
(2) 전화를 받을 때, 반드시 세심하고, 사용자가 말하는 모든 말을 주의하고, 사용자가 반영한 문제를 종합적으로 분석하고, 관건을 찾아내며, 사건을 초래한 책임 부서를 구분하고, 가능한 한 빨리 사용자의 문제를 해결해야 한다. 사용자에게 명령적인 어조로 사용자에게 어떤 일도 하라고 요구하지 말고, 사용자의 불확실한 질문과 요구에 함부로 응낙하거나 대답하지 말라고 분명히 말해라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명령명언) 사용자를 지루하게 하지 않도록 너무 오래 말하지 말고, 자신의 처지를 사용자에 대해 생각하라. 사용자와 대화할 때는 주동적이어야지, 경험에만 의존해서는 안 되고, 말을 너무 함부로 해서는 안 되며, 사용자에게 정확하게 대답해야 한다.
2. 일방적으로 과학 기술의 영향을 받는다.
(1) 배정 작업서가 이미 심사를 시작했기 때문에 당직자는 주소를 상세하고 정확하게 기록해야 하며 내용은 "사수하세요", "전기공이 사수하셨습니다", "먼저 연락하세요", "강요구" 등과 같이 간결하고 간단명료해야 합니다. 기입할 필요가 없습니다. 중요한 것은 명기해야 합니다. 일반 수리 주문은 가능한 한 통일된 형식으로 작성하므로 사고 시간을 절약하고 가치 있는 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 오자와 병구를 치지 말고 작성해서 끊으세요.
(2) 직원들은 높은 업무 열정을 유지하고, 여가 시간을 많이 이용하여 전문지식을 배우고, 평소에 겸허하게 가르침을 청하고, 서로 협조하고, 단결하여 협력해야 한다. 평상시에 발생하는 문제나 중요한 정보에 대해서는 제때에 기록하고 요약하여 자신의 업무 수준을 높여야 한다. 직장에서 자신의 감정을 통제하고, 매일의 일의 질을 보장하다. 일의 규율을 준수하고 일과 무관한 일은 하지 않는다. 서비스 태도를 바로잡고, 우리의 서비스를 수동적으로 변화시켜 주동적이고, 서비스 의식을 높이고, 사용자의 입장에서 문제를 본다.
이 몇 가지 방면은 내가 평소에 전화를 받던 문제와 부족이다. 선생님의 엄격한 감독과 세심한 가르침을 통해, 나는 점차 관련 업무 지식을 습득하고 깊은 이해를 가지게 되었다. 지식을 습득해야만 사용자에게 서비스를 더 명확하게 설명할 수 있다. 사용자와의 대화에서 우리는 구어, 말투, 대화 기교 등 많은 결점을 바꾸었다. , 점점 더 표준화되고 있습니다. 나는 95598 에서 진보했지만, 모든 전화를 완벽하게 받기 위해서는 아직 갈 길이 멀다. 업무적으로든 서비스적으로든, 다른 우수한 노인석과 우수한 반장으로부터 배우고, 선두병을 잘 하고, 자신의 자질을 높여야 한다. 관련 지식을 습득하다.
새해에는 더 많은 현장 비즈니스 관행이 있기를 바랍니다. 학습은 우리로 하여금 업무에 대해 더 깊은 파악과 심화를 하게 할 것이다. Dell 은 사용자와의 의사 소통 언어에 대해 지속적으로 높은 기준으로 자신을 엄격하게 요구하고, 사용자에게 규범, 주도면밀, 열정, 효율적인 서비스를 제공하고, 관련 리더에게 지침을 요청합니다.
고객 서비스 경력 계획. 현재 초급 고객 서비스, 특히 대리는 고등학교 중등학교를 졸업한 소녀들을 모집하고 폐쇄적인 훈련을 받고 있다. 임금은 국가가 규정한 최저 기준이다. 그러나 출근의 강도는 매우 크다. 사실 공장 조립 라인 노동자들처럼 화장실을 뛰어야 한다.
하루 강도 8-9 시간. 하지만 이 일은 조립 라인보다 훨씬 피곤하다. 육체적 피로일 뿐, 고객서비스는 고객과 회사의 스트레스가 있고, 정신적으로도 힘들고, 매일 컴퓨터에 맞서는 것도 몸에 불리하다.
만약 당신이 앞으로 무엇을 해야 할지 잘 생각하지 못한다면, 초급 고객 서비스는 1 년밖에 할 수 없을 것을 건의합니다. 이 직위는 간단하고 중복되기 때문입니다. 하지만 스트레스가 심하면 1 년 동안 요령을 익힐 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 만약 당신의 개인적인 요구가 안정된 직업을 찾는 것이라면, 나는 당신이 안심하고 할 수 있다고 제안합니다. 고객 서비스 업무가 중시되는 것은 필연적이다. 지금의 대우는 만족스럽지 않지만, 앞으로 사회는 반드시 개선될 것이다.
매슬로우의 기본적인 수요 계층 이론에 따르면, 인간의 수요는 피라미드에 따라 다섯 가지 범주로 나뉜다.
생리적 요구-안전 요구-사회적 요구-존중-자기 초월.
생리적 요구: 호흡, 물, 음식, 수면, 생리적 균형, 분비, 성안전요구: 인신안전, 건강보호, 자원소유권, 재산소유권, 도덕보호, 직업보장, 가정안전. 사회적 필요: 우정, 사랑, 성적 친밀감 존중: 자존감, 자신감, 성취, 타인 존중, 타인 존중.
자아초월: 도덕, 창의력, 의식, 문제 해결 능력, 공정성, 현실을 받아들이는 능력은 사다리처럼 낮음에서 높음으로 올라가야 하지만, 이 순서는 완전히 고정되지 않고 바뀔 수 있으며, 여러 가지 예외가 있다. 일반적으로, 어느 수준의 수요가 상대적으로 충족될 때, 더 높은 수준으로 발전하며, 더 높은 수준의 수요에 대한 추구는 행동의 원동력이 될 것이다.
그에 따라, 기본적인 만족을 얻는 수요는 더 이상 인센티브가 아니다. 다섯 가지 수요는 두 단계로 나눌 수 있는데, 그 중 생리적 수요, 안전 수요, 정서적 수요는 낮은 수준에 속하며 외부 조건을 통해 충족될 수 있습니다. 존중과 자기실현의 필요성은 고급적 요구이며, 내적 요소를 통해 충족될 수 있으며, 존경과 자기실현에 대한 한 사람의 요구는 끝이 없다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
동시에, 한 사람에게는 몇 가지 수요가 있을 수 있지만, 항상 매 시기마다 행동에 주도적이고 결정적인 역할을 하는 수요가 있다. 어떤 수요도 더 높은 수준의 수요의 발전으로 사라지지 않을 것이다. 모든 수준의 수요는 상호 의존적이고 겹칩니다. 높은 수준의 수요가 발전한 후에도 낮은 수준의 수요는 여전히 존재하지만, 행동에 미치는 영향은 크게 감소했다. Maslow 와 같은 행동 심리학자들은 한 나라의 대다수 사람들의 수요 수준이 경제 발전 수준, 과학 기술 발전 수준, 문화, 인민 교육 수준과 직접적으로 관련이 있다고 생각한다. 저개발국에서는 생리적 수요와 안전 수요가 있는 사람들의 비율이 크고, 고급 수요가 있는 사람들의 비율이 작다. 선진국에서는 상황이 정반대다.
널리 퍼지는 어민과 관광객의 이야기: 어느 화창한 오후, 한 관광객이 한 어부가 해변에서 한가롭게 자는 것을 보았다. 관광객들은 흥분해서 어부에게 왜 바다에 나가지 않고 집에서 자느냐고 물었다. 어부는 그가 물고기 두 마리를 잡았다고 말했다.
관광객들은 왜 그들이 더 이상 놀지 않는지 알고 싶어한다. 어부는 그들에게 왜 많이 놀아야 하는지 물었다. 관광객들은 돈을 벌면 이곳저곳을 돌아다니며 요트를 사서 그 위에 누워 봄의 아름다운 햇빛을 즐길 수 있다고 말한다. 어부가 이상하게 말했다. 내가 방금 즐기지 않았니? 네가 나를 깨웠다. 인생의 가치관이 너의 근무 상태를 결정한다. 살아남기 위해서, 우리는 일을 해서 돈을 벌어야 한다. 집과 건강 (안전필요) 을 위해 우리는 좋은 직장을 구하거나 승진 기회를 얻거나 스스로 창업하여 더 많은 돈을 벌어야 한다.
우정과 사랑 (사회적 필요) 에 대해서는 시간과 좋은 사회적 이미지가 필요하다. 우리가 직시해야 할 사실 중 하나는 중국의 현 단계의 발전이 절대다수의 사람들이 평생 4 층을 넘기기 어렵다는 것이다. 모든 사람의 생활요구에 따라 이 과정에서 적절한 단기, 중기, 장기 목표를 설정하고 목표 설정이 실생활에서 벗어날 수 있는지 여부를 결정해야 한다. 예를 들어, 위의 어부처럼, 처음 세 가지 기본적인 욕구를 만족시키고 편안하게 평생을 보내면 명리를 위해 열심히 일하고 생계를 꾸려 나가고 싶지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 어떤 사람들은 반드시 출세해야 한다. 4, 5 층의 수요를 추구하기 때문에 많은 노력과 정력을 쏟았다. 어떤 사람들은 정신적 수요를 추구하고, 물질적 명리는 상관없다. 출가하여 수행을 한다.
유도와 전문 훈련이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있다고 믿지 마라. 훈련의 목적은 네가 수요를 실현하는 것이 아니라 사기를 북돋우고 효율을 높이고 기업을 위해 돈을 버는 것이다. 일부 훈련, 특히 폐쇄적인 훈련은 상대방의 가치관에 동의할 수 있는 나쁜 방법이기 때문에 열심히 노력해야만 착취당할 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그 결과 몇 년 후, 당신은 여전히 제자리걸음을 하고 있고, 일과 생활, 대우는 개선되지 않았다는 것을 알게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 기업이 필요로 하는 것은 말을 잘 듣는 황소이니, 풀을 뜯고 젖을 짜는 직원이 가장 좋다.
당신이 몇 년 동안 제자리걸음을 하고 있다는 것을 알게 된다면, 그것은 전적으로 당신의 경력에 대한 계획 부족으로 인한 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 너는 승진의 기회를 기다리고 있다. 너는 부자가 될 기회를 기다리고 있다. 솔직히 말하면 하늘에서 파이를 떨어뜨리는 것이다. 기회는 모든 사람에게 공평하고, 작은 봉급 인상은 모두 평등한 기회이다. 다만 다른 사람이 잡았을 뿐, 너는 놓아주었다. (조지 버나드 쇼, 기회명언) 사실, 당신이 약간의 변화를 하고 자신의 직업 계획을 잘 세우는 한, 당신의 일, 생활, 수입은 모두 크게 향상될 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
1 년 안에 일반 직원으로부터 주관으로 일하여 더 많은 보수를 받을 예정이다. 어떻게 해야 할까요?
1. 다른 사람이 할 수 없는 일을 하고 다른 사람이 할 수 없는 일을 하기 위해 더 많은 시간과 정력을 기울여야 한다.
2. 주동적으로 일을 하는 것이지 안배를 기다리는 것이 아니다.
3. 자발적으로 일부 일을 안배하거나, 자발적으로 상급자에게 어떤 일을 안배하여 당신의 리더십을 보여주도록 요청합니다.
4. 동료에게 관심을 갖고 인간관계를 처리한다.
5. 적절한 훈련 기회를 쟁취하거나 스스로 훈련에 참가하여 자신의 업무 능력을 향상시킨다. 그렇게 하려고 노력하면 1 년 후에 계획대로 주관자가 되지 않습니다. 우선 자신이 잘하지 못했는지 검토해 보고, 그렇다면 직업 계획을 수정하고 계속 노력해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 만약 너 때문이 아니라면, 회사 지도자가 사람을 임용하기 때문이고, 단지 너를 소처럼 취급한다면, 너는 망설이지 않고 떠나야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 물론 이것은 객관적인 분석이지, 너의 일시적인 감정으로 인한 잘못된 판단이 아니다. 너 자신을 믿어라. 금은 항상 빛난다. 네가 어디에 있든 네가 하는 일은 인정받을 것이다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언) 직업 계획에서 적극적인 일과 자기 승진은 계단을 오르는 것과 같은 성공의 수단이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 너는 스스로 한 걸음 걸어야 일어설 수 있다. 다른 사람이 밀거나 당기면, 너는 계단에 부딪혀 넘어질 것이다.
어떤 사람들은 항상 불평하는 것이지, 자신에게서 문제를 찾는 것이 아니다. 잦은 이직은 역시 아무것도 이루지 못했다. 그들은 항상 기업이나 다른 사람의 문제라고 생각한다. 그들은 재수가 없고, 다른 사람은 운이 좋다.
직업계획에서 자신의 가치를 지속적으로 높이는 목적은 생리, 안전, 사교적 필요를 충족시키기 위한 것이며, 언젠가는 존중받고 자신을 능가하기 위한 것이다. 세 번째 차원에서 소통은 시간이 걸리므로, 당신의 일은 점점 더 쉬워져야 합니다. 왜냐하면 당신이 고위직에 올랐기 때문에, 당신은 사회적 필요를 충족시킬 수 있는 에너지와 시간이 있고, 존중받는 일을 할 시간이 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
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