1..1본 제품 사용 분석
이 문서에서는 JD 의 반복 프로세스 분석, 사용자 분석, 기능 분석, 운영 분석 및 데이터 표현을 통해 다음과 같은 문제를 설명하려고 합니다. COM 의 홈 에디션:
(1)JD.COM 홈 제품 포지셔닝? (비즈니스 모델/수익 모델/대상 그룹)
(2)JD.COM 홈 제품의 디자인과 운영은 어떤 특징이 있나요?
(3)JD.COM 이 집에 돌아온 후의 반복 방향은 무엇입니까?
이 문서의 모든 데이터는 인터넷에서 온 것이다. 자료원과 개인의 능력이 제한되어 있기 때문에, 관점은 참고용으로만 쓰인다.
1.2 본 제품의 환경 분석
(1) 제품명: JD.COM 집.
(2) 체험판: 4.5.0
(3) 체험일: 2065 438+2007 년 8 월 24 일.
(4) 체험 모델: 견과류 프로
둘째, 제품 포지셔닝 및 운영
제품 포지셔닝은 주로 다음과 같은 측면에 초점을 맞추고 있습니다.
2. 1 제품 개요 및 개발 과정
2.2 신선한 전기 상인 시장 현황
2.3 사용자 기반 분석
2.4 제품 개념
2.5 비즈니스 모델
2. 1 제품 개요 및 개발 과정
2.1..1jd.com 홈페이지 개요
JD.COM 의 집은 JD.COM 그룹이 전통적인 B2C 비즈니스 모델을 기반으로 더 높은 주파수의 상품 서비스 분야 (주로 슈퍼마켓 보존, 꽃 베이킹, 의약품 등) 로 발전하는 새로운 비즈니스 모델입니다. ). JD.COM 20 15 로 만든 O2O 생활 서비스 플랫폼으로 기존 B2C 모델을 기반으로 더 높은 주파수 분야로의 중요한 향상입니다.
징둥 물류체계와 물류관리의 장점을 바탕으로 * * * 경제적 인기를 누리면서' 인터넷+'기술로' 크라우드 물류' 를 대대적으로 발전시키고, 다양한 O2O 생활범주를 통합하고, 소비자들에게 신선하고 슈퍼마켓 제품의 배송을 제공하고, LBS 포지셔닝에 따라/KLOC-0 을 실현한다. JD.COM 은 슈퍼마켓 편의, 신선한 과일과 채소, 스낵, 꽃 베이킹, 의료 건강 등 여러 가지 가정 서비스를 제공하며 베이징, 상해, 광광, 깊은, 닝, 진, 한, 닝보, 쳉, xian, 유 등 1 차 2 차 도시를 포괄합니다. (바이두 백과 사전에서)
2. 1.2 JD.COM 홈 개발 프로세스
(1) 버전 반복
1.0. 1 위챗 터미널, wangjing 지역만 지원.
1.5.0 주문 추적 및 상품 평가 기능 온라인 보다 다양한 홍보 방법이 온라인으로 제공됩니다. 산업 채널을 추가하여 최신 활동을 확인하십시오. 결제 페이지 인터랙티브 디자인 업데이트. (대화형 체험/프로세스 업그레이드, 이벤트 콘텐츠 온라인)
1.5. 1 로그인, 주소 등의 세부 사항을 최적화합니다. 새로운 행사가 온라인상에 오르다.
2.3.0 빨간 봉투 공유 및 할인 수령을 늘리십시오. 시간 제한 기능 최적화, 상점 이름을 볼 수 있습니다.
2.4.0 점포 홈페이지에는 실시간 행사가 표시되어 상가 자격을 보여 줍니다. 결제 페이지가 수정되었습니다.
2.5.0 상점 홈 페이지 시각적 최적화; 카트/체크아웃 페이지 최적화 ： 레거시 문제를 해결하고 안정성을 향상시킵니다.
3.0.0 홈 페이지 개정, 점포 강조; 상점 목록의 시각적 업그레이드 가게에서 구입할 수 있습니다 (오프라인). 애프터서비스가 온라인이다.
3. 1.0 조기 온라인 참고 처리 품절 온라인 배송 예상 지도 온라인, 배포 경로가 더 직관적입니다.
3.3.0 쇼핑 카트 경험 최적화; 홈 페이지 자동 온라인 위치 지정 문자 확인 코드를 추가하여 로그인하다.
3.4.0 친구 초대 메커니즘이 시작되고 친구 주문이 반환됩니다. 상품/점포 지원 공유 전날 퇴근 후 주문하면 점포가 문을 연 다음 날부터 배송이 시작됩니다. 지불 인터페이스가 수정되었습니다.
3.5.0 포지셔닝 기능 최적화; 초살 활동 페이지 개정 (추가 시간 표시 취소); 프로모션 상품을 클릭하면 점포 프로모션 목록으로 이동합니다. 노드 검색, 홈 페이지에 목록 최적화 저장; 포장 비용 정보 설명 및 표시 제품 상세 정보 페이지 개정 판매 후 대량 추가, 온라인으로 판매 후 목록 제출; 주문 번호는 클립보드에 빠른 복사를 지원합니다. 고객 서비스 시스템 업그레이드 시스템 업그레이드를 검토합니다.
3.7.0 점포 페이지 보고 상가, 메달, 전시 평가 배송원에게 불만을 제기할 수 있습니다. 점두를 주시하고 점두 팬 쿠폰을 받으세요.
4. 1.0 평가 기능이 완벽하다. 상점 목록 스타일 조정; 판촉 및 환불 유형 증가 예상 배송 시간을 실시간으로 계산합니다. 사용자가 검색에서 주목하는 점포를 강조 표시합니다. 인센티브 발급자를 지원하다.
4.4.0 검색 기능 최적화; 전체 시스템 최적화 결제 페이지 다시 수정 안정성 복구.
4.5.0 개인 센터 변경; 계산대 개정 애프터 포털 프로세스 최적화
위 반복 목록의 소개에서 볼 수 있듯이 JD.COM 에서 홈 2.4.0 버전까지 사용자 인근 점포의 제품 비중이 점차 두드러지고 있으며, 징둥 물류의 장점을 최대한 발휘하고 사용자 주변의 서비스 자원을 동원하여 사용자가 원하는 상품을 가장 빠른 속도로 사용자에게 전달하고자 합니다.
또한 JD 반복 기간입니다. COM 이 도착하자 JD.COM 은 결제 인터페이스의 상호 작용 방식을 여러 차례 바꾸었다. 2.x 는 JD 페이지에서 많은 반복을 했습니다. COM 의 홈 스토어. 버전 3.5.0 은 단일 다중 주파수 재상품 JD.COM 에 적합한 기능을 제공합니다. 4.x 는 애프터를 중심으로 몇 가지 반복을 했다.
JD 순위를 보면. 그림 1 에 있는 app store. COM 의 home edition 과 그림 2 의 댓글 수를 보면 알 수 있습니다.
(1) 버전 2.3.0 에서 (빨간 봉투 공유 및 할인 수령 추가 시한부 기능이 최적화되면 점포명을 볼 수 있음), 앱스토어의 댓글과 짱 수가 많이 늘었다.
(2) 2.3.0 에서 (빨간 봉투 공유 및 할인 수령 추가; 시한 기능 최적화, 점포명 확인 가능), 4.2.0 (평가 기능이 완벽하다. 상점 목록 스타일 조정; 판촉 및 환불 유형 증가 예상 배송 시간을 실시간으로 계산합니다. 사용자가 검색에서 주목하는 점포를 강조 표시합니다. 보상 배송원 지원) 4.4.0 (검색 기능 최적화 ： 전체 시스템 최적화 결제 페이지 다시 수정 이 세 가지 버전의 긍정적인 평가가 많이 늘었다.
(3) 한편, 20 16 년 10 월 20 일 JD.COM' 구매절' 행사는 당시 좋은 활약과 논평을 가져왔다 (그러나 행사가 끝난 후 두 지수가 순식간에 하락했다)
1.0 버전부터 현재 바이두 지수까지 몇 가지 검색 지수 최고점 중 4 개 중 2 개는 징둥 관련. COM 은 유명 식품이나 슈퍼마켓 브랜드 (각각 벼향촌과 영휘마트) 와 함께 앞서 언급한 2065 438+06 JD.COM' 구매절' 과' 구매절' 이 있다
2.2 신선한 전기 상인 시장 현황
JD.COM 에서 집에 도착한 전체 상업체계 중 생식제품의 중복구매율이 가장 높았고, 60% 의 사용자가 생산물을 구매하면서 다른 소매상품을 교차 구매하기 때문이다. 이는 JD.COM 이 집에 도착한 사용자 중 가장 유입되는 유형이자 가장 두드러진 소비수요이기 때문에 시장 분석에서 주로 생전기상 시장의 현황을 분석하고 있다.
BCG 와 알리 연구원의' 중국 신선소비 추세 보고서: 신세대 신선시장의 승승길' 기사에서 20 12 년부터 20 16 년까지 중국 신선전기상시장이 40 억 위안에서 950 억 위안으로 상승했다고 밝혔다. 현재 도시의 신선한 소비의 7% 가 온라인으로 발생합니다. 가격은 분명히 소비자의 온라인 구매의 주된 동기가 아니다. 풍부하고 참신한 제품 유형과 편리성이 온라인 신선 소비를 촉진시켰다.
"중국 신선소비 추세 보고서: 신세대 신선시장 승승의 길" 이라는 글도 다른 슈퍼마켓 범주에 비해 신선이 소비자 소비 업그레이드 의지가 가장 높은 범주라고 언급했다. (소비자의 63% 는 더 나은 신선한 제품을 구매하고 싶어하지만, 다른 범주는 42% 의 소비자 희망만 갖고 있다. ) 신선한 소비자들은 더 나은 제품을 추구할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 제품과 서비스, 혁신적인 생활 솔루션도 요구한다.
20 17 년의 오늘, 20 15 년의' 생원년' 이 지난 지 2 년이 지났는데, 생전기상 시장에서 절대적인 주도권을 차지하는 사람은 아무도 없다. 20 170 상반기 생전기상은 2 1 집밖에 없어 점유율이 가장 낮았다. 분명히, 이 시점에서 신선전기상 시장은 이미 문턱을 높이고 셔플 단계에 접어들기 시작했다.
생전기상 분류에서 징둥 빼고. COM 의 집은 인터넷 아래에 있습니다. 티몰 대표인 종합플랫폼이 있고, 중곡 내가 그물을 사는 B2F/F2C, 바구니망을 대표하는 C2B/B2C, 체인요리를 대표하는 B2B 가 있습니다.
199IT' 중국 신선업 연구 보고서 20 16' 에 따르면 향후 신선시장은 여전히 큰 잠재력을 가지고 있다. 20 18 년, 신선시장은 여전히 53% 안팎의 성장률을 유지할 것이며, 시장 거래 규모는 2000 억원 이상에 이를 것이다. BCG 와 아리연구원의' 중국 신선소비 추세 보고서: 신세대 신선시장의 승승승도' 에 따르면 2020 년까지 중국 온라인 신선소비가 도시 신선소비 총액의 15%-25% 를 차지할 것으로 나타났다.
2.3 JD.COM 홈 사용자 커뮤니티 분석
2. 3. 1 JD.COM 가정 대상 사용자 그룹 분석
JD 의 주요 특징. COM 이 집에 도착하는 것은 사용자 반경 3km 이내의 상가 자원을 사용하는 경향이 있어 징둥 의존이다. COM 은 고주파 구매 분야 (생화 의약품 등) 1 시간 내에 배달되는 효율적인 물류입니다. ). 신선을 예로 들다. 생물을 자주 사는 사람들은 가정을 가지고 있고, 아이가 있고, 25 세 이후에는 집에서 밥을 자주 먹는 사람들이다. 그들은 일하기 전에 주문을 할 수 있고, 집에 도착하면 주문한 상품을 받을 수 있어 슈퍼마켓에서 쇼핑하는 시간을 절약하고 가족과 더 많은 휴식 시간을 가질 수 있다. 소위' 게으른 사람' 이 아니다: 게으름 때문에 슈퍼마켓에 가고 싶지 않다면, 왜 직접 배달을 시키지 않는가?
그림 4 에서 JD 를 검색하는 사람을 볼 수 있습니다. 바이두에 있는 COM 의 집은 주로 일선 2 선 도시에 분포해 그림 5 에서 30 ~ 39 세의 사람들이 수색의 주력군임을 알 수 있다. 남녀 비율에 관해서는 남성은 59%, 여성은 4 1% 였다.
결론적으로, 나는 징둥 대상 사용자라고 생각한다. COM 의 집은 여전히 1 ~ 2 층 도시에 있습니다. 80 후, 30-39 세, 가족, 아이가 있고, 집에서 밥을 자주 먹으며, 소득 수준은 적어도 중간 수준이다.
2.3.2 사용자 계층화 및 특징
집에 도착한 JD.COM 사용자는 슈퍼마켓 가게 주인, 부유한 가정 사용자, 80 후 /90 후 화이트칼라, 경험 많은 온라인 쇼핑 소비자로 크게 나눌 수 있다. 보스턴 컨설팅회사 (BCG) 와 알리 연구원의 보고서에 따르면 2020 년까지 부유한 가정의 30% 가 인터넷에서 신선한 식품을 구매할 예정이다. 현재 오프라인 과일 채소 등 상품을 구매하는 소비자의 평균 연령은 45 세이며, 온라인 구매 이용자 연령은 3 1 이다. 셋째, 5 년 이상의 인터넷 소비 경험을 가진 소비자들은 인터넷에서 대량의 신선식품을 소비하기 시작하는데, 그 인터넷 소비는 전체 소비시장의 30% 이상을 차지한다.
JD.COM 이 귀가한 후 항상 적시성과 품질의 결합을 강조하기 때문이다. 이들 사용자들의 전형적인 사용 장면은 출근하는 것일 수 있다. 하루 종일 피곤하고, 채소 시장을 구경하고 싶지 않고, 아무 것도 언급하고 싶지 않다. 퇴근하고 집에 가는 길에 저녁 식재료에 대한 수요를 앱에 제출하세요. 여자친구와 다정하게 콘돔이 없다는 것을 발견하고 나가서 사고 싶지 않아 분위기를 깨뜨렸다. 가족 저녁 식사를 준비하려면 품질을 보장하는 재료가 필요하며 JD.COM 의 집에서 직접 주문을 해야 합니다.
2.4 제품 개념
(1) 1 시간 생집, 슈퍼마켓 생집-효율성과 핵심 판매점을 강조한다.
(2) 삶의 질 빠른 배달. 자질과 태도가 있으면 중시된다-효율성과 자질의 결합.
(3) 버튼 하나로 수천 가지의 상품을 보유하고 있으며, 상품은 주변 3km 이내의 유명 슈퍼마켓에서 나온 것으로 효율성과 핵심 판매점을 강조한다.
(4) 생활을 단순하게 하면 줄을 서서 기다릴 필요가 없다. 사용자 요구.
2.5 비즈니스 모델
다른 많은 생전기상들과는 달리, JD.COM 이 집에 도착하면 JD.COM 에서 기존 점포와 슈퍼마켓의 자원을 최대한 활용하며 창고를 직접 지을 필요가 없고, JD.COM 은 집에 도착하면 생식품의 품질에 대한 감독 역할만 하면 많은 돈을 절약할 수 있다. 그러나 JD 이후. COM 은 집에 도착해서 크라우드 플랫폼 다다를 합병하여 징둥 (crowdsource platform dada) 를 결합했다. COM 의' 3km 내 자원 배송' 은 다른 생전기상 브랜드와 비교했을 때 징둥. COM 이 집에 도착하는 것은 엄청난 효율성 우위를 가지고 있으며,' 다음 시간 내에 집에 배달할 수 있다' 는 요구를 기본적으로 충족시킬 수 있는 유일한 생전기상 플랫폼이다.
2. 5. 1 JD.COM 홈 비즈니스 캔버스
위 그림은 징둥 상업 캔버스입니다. JD 각 부분의 개요를 상세히 보여 주었다. COM 의 홈 비즈니스 모델. 전반적으로 JD.COM 은 집에 도착한 O2O 슈퍼마켓 제품으로, 주로 후한 리베이트 혜택으로 소비자의 고주파 저이윤의 신선한 상품을 주문하도록 유도하여 소비자의 소비 습관을 키우고, 결국 다른 이윤이 더 많은 상품을 유입하여 이윤을 얻는다.
JD.COM 은 다른 O2O 신선한 제품에 비해 효율성과 브랜드라는 두 가지 큰 장점을 가지고 있습니다. 다다와 합병한 후 JD.COM 으로 보낸 화물을 셔틀라인을 통해 배달할 수 있는 것도 현재 JD.COM 만이' 1 시간 배달' 을 보장할 수 있는 이유다. 또 다른 O2O 신선한 제품에 비해 징둥. COM 의 브랜드 우위는 소비자가 JD.COM 이 나타내는 품질과 배송 효율성에 대해 어느 정도 인정한 것으로 드러났다.
셋째, 제품 디자인
이 섹션에서는 주로 JD.COM 에서 JD.COM App 의 핵심 기능에 대한 사용자 경험을 분석합니다. 주로 정보 설계, 핵심 비즈니스 주요 프로세스, 대화형 설계의 세 가지 측면으로 나뉩니다.
3. 1 핵심 작업 흐름도
3.2 정보&; 대화형 설계
3.2. 1 점포 상세 정보
1. 다른 점포 빨간 봉투 아이콘이 균일하지 않습니다. 2. 접힌 페이지의 컨트롤 위치는 열린 컨트롤 위치와 같아야 합니다.
장바구니
1. 클릭 기능이 없는 것은 버튼처럼 설계되었지만 클릭할 수 없습니다. 2. 장바구니의 상품에는 문자 정보가 없습니다.
3.2.3 특수 환경에서의 대화 형 디자인
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넷. 요약 및 권장 사항
전반적으로 JD.COM 은 전반적인 제품 기질과 제품 세부 사항 연마 방면에서 비교적 성숙하지만, 이 방면에는 여전히 약간의 문제가 있다. 이 섹션에서는 주로 제품의 포지셔닝 및 향후 제품의 가능한 반복 방향을 요약합니다.
4. 1 반복 방향
4.1..1공급업체 수퍼 선택
조사에 따르면 이 부분에서 신선한 O2O 를 사용하는 소비자들은 소비 업그레이드를 가장 원하는 것으로 나타났다. JD.COM 이 집에 도착했을 때, 3km 이내의 상품 범위를 표시하면 표시된 상품이 품질이나 풍부함이 사용자의 요구를 충족시키기에 부족한 경우가 많습니다. JD.COM 에 있는 제 집에는 대형 슈퍼마켓이 하나밖에 없습니다. 영휘마트는 같은 종류의 2 위 10 배에 달하는 주문을 받고 있습니다. 이는 추가 물류비와 더 많은 시간을 들여 더 높은 품질의 제품을 살 수 없어 소비자를 끌어들일 수 없다는 것을 보여준다. JD.COM 이 집에 도착했기 때문에 3km 이내에는 대량의 동질화 슈퍼마켓이 전시되어 있어 징둥 최대 경쟁자를 의미한다. COM 의 집은 이용자 집에서 가장 가까운 5 분 만에 도착할 수 있는 작은 슈퍼마켓으로 변했다. 효율성으로 볼 때, JD.COM 은 집에 돌아온 후 지역 사회의 작은 슈퍼마켓을 결코 능가할 수 없다.
그래서 JD.COM 이 귀가하면 상품상 선택은 품질 보증이 있는 대형 종합 슈퍼마켓과 수직 전문점을 대표하는 경향이 있어 사용자의 요구를 가장 잘 충족시킬 수 있을 것 같습니다. JD.COM 이 집에 돌아가도 이케아 같은 거대 쇼핑몰과 협력할 수 있어 도시에서 멀리 떨어져 있어 자주 소비하기가 불편합니다.
한편, 3km 내 자원이 제한되어 있어 제품의 일상적인 운영에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 나는 칠석 당일에 JD.COM 의 집으로 돌아왔는데, 매우 상세한 칠석 테마 계획을 보지 못했다. (네, 하지만 제가 잘 하지 못했습니다. 어떤 곳에서는 몇 가지 할인만 고려할 수 있기 때문입니다.)
4. 1.2 대화형 디자인
기존 카트와 주문 두 개의 탭 페이지를 완전히 병합할 수 있으며, 카트의 이 부분은 종종 비어 있습니다. 장바구니의 존재는 주로 사용자가 자신의 쇼핑 상품에 대한 정보를 쉽게 알 수 있기 때문이다. 혜택이 있을 때 사용자는 장바구니를 통해 자신이 혜택을 받을 수 있는지 확인할 수도 있습니다. 신선한 식품의 반복 구매 빈도가 높은 특성상 다음에 주문할 때 주문 라벨을 사용하면 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.
하지만 JD.COM 이 집에 돌아온 이후 장바구니의 인터페이스 디자인에 문제가 생겼습니다. 이 페이지에 들어가면 어떤 작업을 하든 원래 점포의 인터페이스로 돌아가야 하는데, 이 인터페이스에는 선택한 상품의 총 가격 등의 정보가 없습니다. 이렇게 하면 장바구니의 탭 페이지가 작은 역할을 합니다 (아래 그림 참조). 이 경우 사용자가 재구매하기 전에 구매한 제품을 기반으로 몇 개의 신제품을 추가하는 매우 일반적인 사용 시나리오는 두 탭 페이지를 여러 번 앞뒤로 전환하여 전체 프로세스를 복잡하게 만듭니다. 따라서 이 두 탭을 하나의 탭으로 결합하는 것이 합리적입니다.
장바구니와 주문을 결합하여 필요한 정보를 완성하면 사용자가 더 나은 쇼핑 선택을 하는 데 도움이 됩니다. 사용자 작업의 복잡성을 줄입니다. (다음 그림과 같이)