첫째, 가능한 한 많은 정보를 검색하고, 인터넷으로 전화하여 상가 정보를 확인하세요.
둘째, 전화는 짧아야 한다.
판매전화를 거는 목적은 예약하는 것이다. 복잡한 제품이나 서비스를 전화로 판매할 수도 없고, 전화로 흥정을 하고 싶지도 않습니다.
2. 전화 판매는 3 분 정도 지속되어야 하고, 자신과 자신의 제품을 중점적으로 소개하고, 상대방의 수요를 알아야 상대방에게 소중한 시간을 주고 통화할 수 있다. 가장 중요한 것은 만나기로 약속한 것을 잊지 않는 것이다.
셋째, 더 많은 고객을 방문하십시오.
100 개 고객 중 10 개 주요 고객을 선택하여 필요한 고객 기반을 찾을 수 있습니다.
문을 나서서 고객을 만나고, 고객과 더 소통할 때 서명을 하는 것이 가장 중요하다.
넷째, 마땅히 갖추어야 할 마음가짐
1, 성실한 태도는 한 사람이 일을 성공적으로 할 수 있는지 여부를 결정하는 기본적인 요구 사항입니다. 판매원으로서, 너는 반드시 진실한 마음으로 고객과 동료를 진심으로 대해야 한다. 그래야만 다른 사람이 너를 존중하고 너를 친구로 여길 수 있다. 영업 대표는 기업의 이미지이며, 기업 품질의 구현이며, 기업과 사회, 소비자, 리셀러를 연결하는 허브입니다. 따라서 영업 담당자의 태도는 기업의 제품 판매에 직접적인 영향을 미칩니다.
2. 자신감은 일종의 힘이다. 우선 자신에 대한 자신감을 가져야 하고, 매일 일하는 초기에 자신을 격려해야 한다. 나는 쇼다! 내가 최고야! 자신감은 너를 더욱 활기차게 할 것이다. 동시에, 회사를 믿고, 회사가 소비자에게 제공하는 제품이 아름답다고 믿고, 당신이 판매하는 제품이 동종 중미라고 믿으며, 회사가 당신에게 자신의 가치를 실현할 수 있는 기회를 제공한다고 믿습니다. 회사와 자사 제품의 장점을 보고 이를 마음에 새기고, 경쟁사와 경쟁하려면 자신의 우세를 가지고, 필승의 신념을 가지고 고객과 소비자를 대면해야 한다. 힘이 없다는 것을 알면서도 힘이 있다고 믿는다. 조? 길라드가 성공할 수 있었던 것은 그가 할 수 있다는 자신감이 있었기 때문이다.
3. 성실한 사람이 되고, "모든 것을 주시하고, 모든 것을 배우라", 부지런히 생각하는 습관을 키우고, 판매 경험을 총화하는 데 능하다. 매일 자신의 일을 되돌아보고, 어디에서 잘 했는지 보자. 왜요 상황이 좋지 않다. 왜요 왜 그런지 더 물어보세요? 일의 부족함을 발견할 수 있어야 작업 방법을 지속적으로 개선할 수 있고, 능력을 높여야 기회를 잡을 수 있다. 영업 담당자로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하며, 책임감 있는 사람이 되고, 끊임없이 자신을 향상시키고, 더 멋진 삶을 창조하기 위해 노력해야 합니다.
4. 고된 판매 업무는 사실 매우 힘들고, 업무대표가 근면한 정신과 끈기를 필요로 한다. \ "한 번 좌절을 먹고, 한 번 지혜를 길러야 인심을 얻을 수 있다. 클릭합니다 판매 작업의 절반은 발로 이루어집니다. 고객을 끊임없이 방문하고, 고객을 조정하고, 심지어 소비자를 따라 서비스를 제공해야 한다. 판매 업무는 결코 순조로운 것이 아니며, 많은 어려움에 부딪칠 수 있지만, 반드시 어려움을 해결하는 인내와 백절불굴의 정신이 있어야 한다. 신이시여.
5. 좋은 심리적 소질은 좋은 심리적 소질을 갖추어야만 좌절에 직면할 수 있고 낙담하지 않을 수 있다. 고객마다 배경, 성격, 처사 방식이 다릅니다. 타격을 받으면 냉정한 마인드를 유지하고, 고객을 많이 분석하고, 마인드를 끊임없이 조정하고, 작업 방법을 개선해야 모든 비난에 직면할 수 있다. 그래야만 우리는 어려움을 극복할 수 있다. 동시에 일시적인 성공에 현혹되지 말고,' 즐거움이 극도로 슬프다' 는 것을 알아야 한다. 그래야만 교만하지 않고 패배해도 낙심하지 않을 수 있다.
6. 의사소통 능력은 사람마다 장점이 있다. 반드시 모든 업무원들이 다재다능하고 언변이 잘되도록 요구하지는 않지만, 다른 사람과 많이 소통하고, 자신의 의사소통 능력을 키우고, 가능한 한 많은 친구를 사귀어야 한다. 이렇게 하면 기회가 많아진다. 친구를 많이 사귀는 것이 필경의 길이라는 것을 알아야 한다. 또한 친구도 자원이다. 자원을 소유하는 것은 성공하지 못하지만, 자원을 잘 활용하면 성공할 수 있다는 것을 알아야 한다.
동사 (verb 의 약자) 는 판매원이 습득해야 할 전문지식으로서 먼저 자신을 알아야 무패의 땅에 설 수 있다.
1, 비즈니스 지식 강화:
A, 자체 제품 운영 프로세스
B. 제품 운임 지식을 습득하다.
C, 고객이 제기 한 문제를 처리 할 수있는 능력.
2. 회사 업무에 대한 이해:
첫째, 장비의 장점과 단점을 이해합니다.
B, 시장에서 장비의 위치와 상태를 이해합니다.
A, 동료의 운임 수준을 이해한다;
B. 미래의 시장 상황을 예견하다.
4. 마음가짐 조정: 긍정적이고 낙관적이다.
A, 1% 진실: 한 종업원의 성공의 기본 조건 중 하나는 자신감, 좌절에 대항하는 심리적 준비, 훈련, 심리적 감당 능력,' 1% 의 성공, 첫 99 그래야 실의에 빠졌을 때 희망의 불을 되살릴 수 있다.
B. 도움 요청: 마케팅은 구걸이 아니며 고객은 종종 우리의 도움이 필요합니다.
C. 자신감과 자존심: "마케팅은 거절당하기 시작한다", "거부" 가 있어야 판매원이 존재할 필요가 있다. 업무원을 보자마자 웃는데, 팔을 벌려 너를 환영하는 사람은 거의 없고, 심지어는 비정상이라고 느끼게 하는 사람도 거의 없다.
D, 원칙 및 신념: "고객은 항상 옳다", 고객의 요구 사항을 이해하고 존중하지만, 그의 모든 요구 사항을 충족시키지는 마십시오. 사실 그의 모든 요구를 만족시킬 수는 없다.
제 2 조:
첫째, 마케팅 기술
1, 우리의 주요 마케팅 방법: 낯선 사람 숭배와 전화 마케팅.
수사학의 요약과 완전성.
성공적인 마케팅 사례 분석 및 참조.
둘째, 낯선 사람 숭배에서 주의해야 할 사항
1, 몸단장: 깔끔한 옷차림을 요구하고, 보통 남성들은 여름에 양복, 슬리퍼, 반바지를 입어야 합니다. 숙녀에게 이상한 옷을 입을 수 없고, 더 얇은 옷을 입을 수 없다고 요구하다.
2. 예의를 갖추어야 하고 미소를 유지해야 한다.
3. 말투에 주의하세요: 저희 서비스항목 (예: 문자메시지 1 14) 을 간단히 소개하겠습니다.
4. 인사: 상대방의 채팅에 관심을 기울이고, 상대방의 흥미점을 파악하고, 우리의 서비스와 결합해 대화를 가로막는다.
셋째, 텔레마케팅
1, 전화의 친화력
A, 기분 좋다
너의 미소를 무시하지 마라.
C, 명확한 목소리, 명확한 조직, 간결한 언어.
거절당했을 때 미소 지으며 예의 바르게 끝났다.
2. 분위기에 주의하세요
말소리가 커서 다른 사람이 똑똑히 들을 수 있게 해야 한다
B, 속도 제어
C, 열정, 이니셔티브
3. 담당자를 찾습니다
A, 잘 알려진 전화, 직접 전화.
B, 비서 장벽을 깨는 방법
4.' 521 법칙' 은 네가 다섯 통의 전화를 걸면 두 명의 고객을 성공적으로 예약할 수 있다는 것이다.
5. 전화하기 전 준비
A. 고객에게 전화하는 목적을 명확히 한다. 고객에게 전화하는 목적을 분명히 해야 한다. 제품을 성공적으로 판매하고 싶습니까, 아니면 고객과 장기적인 협력 관계를 맺고 싶습니까? 반드시 명확한 목적이 있어야 한다.
B, 명확한 통화의 목표가 무엇인지, 통화 후 어떤 효과를 얻을 것인가. 목적과 목표는 어느 정도 관련이 있으므로 목적과 목표가 모두 있다는 것을 분명히 해야 한다. 이것은 두 가지 중요한 목표이다.
C. 목표 달성을 위해 반드시 제기해야 하는 질문 목표 달성을 위한 정보가 필요한 경우 전화하기 전에 명확하게 해야 합니다. 전화는 더 많은 정보와 고객 요구를 얻기 위한 것이다. 질문하지 않으면 고객의 정보와 요구를 얻을 수 없습니다. 그래서 텔레마케팅 질문은 매우 중요하므로 반드시 종이에 질문을 써야 한다.
고객이 묻는 질문을 상상하고 답을 디자인한다.
E 전화 판매 과정에서 어떤 일이 일어날지 상상해 보세요. 준비하세요. 100, 80 개 연결, 50 개 관련자 찾기. 전화마다 상황이 다를 수 있으므로 전화 영업 담당자는 언제든지 발생할 수 있는 상황을 인식하고 적절한 조치를 취해야 합니다.
F. 필요한 정보 준비. 고객의 자료에 응답해야 하는 경우, 고객을 너무 오래 기다리게 할 수 없으므로, 반드시 가까운 자료를 준비해야 한다. 고객이 자주 겪는 문제에 대해서도 업무 지원표와 일부 동료들의 명단을 만들어 대답할 수 없는 질문에 부딪히지 않도록 동료의 도움을 구해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
제 3 조:
첫째, 작품 소개
1, 회사는 주로 농산물 정보 서비스에 종사한다. 이 회사에 처음 왔을 때, 다른 곳과는 달리 회사 규모가 크고, 100 여 명, 사무실 면적이 커서 중견기업으로 간주된다는 것을 기억한다. 회사는 주로 두 부서로 구성되어 있는데, 하나는 전화 마케팅 부서, 즉 내가 있는 부서이고, 대략 100 명 정도이고, 다른 하나는 기술부이며, 주로 종사한다.
2. 우리가 주로 책임지는 것은 바로 고객에게 연락해서 그가 우리 사이트의 회원을 신청하게 하는 것이다. 연회비 7000 원, 우리는 그에게 전국 각지의 식량과 식용유 등 농산물의 제시가격과 시세 분석을 제공할 수 있다. 일반적인 워크 플로우는 인터넷을 통해 관련 농산물 기업을 찾고, 담당자에게 전화를 걸어, 우리의 서비스를 그에게 팔고, 그에게 무료 사용자 계정을 제공하고, 그가 일주일 동안 시험해 볼 수 있도록 하는 것이다. 고객이 만족하고 쌍방이 합작하면, 그는 비용을 지불하고 회원이 된다.
둘째, 인턴십 내용
1. 처음 일을 시작할 때, 우리 신입 사원들은 한 평가회에 일괄 모일 것이며, 인적자원 관리자는 주로 회사의 일부 제도와 상벌 결정에 대해 설명해 줄 것이다. 우리는 이 회사의 신입 사원이기 때문에, 우리는 먼저 일주일 동안 시험해 봐야 한다. 만약 우리가 합격한다면, 회사는 직원들과 1 년간의 노동계약을 체결할 것이다. 회의가 끝난 후, 우리는 각 팀에 배정되어, 이렇게 해서 나는 정식으로 나의 전화 판매 업무를 시작했다. 내가 그룹에 들어갈 때 팀장은 우리에게 고객 전화 목록을 보내는데, 군내 전화 문의를 담당하는 직원들이 인터넷에서 수집한 것이다.
2. 그런 다음 팀장은 고객에게 어떻게 소통할 수 있는지에 대한 예시를 담은 대화문도 우리에게 줄 것이다. 예를 들어, 우리는 "당신은 * * 회사입니까? 클릭합니다 。 상대방이 "안녕하세요, 우리는 xx 기술유한회사입니다. 주로 식용유 컨설팅 정보 서비스를 제공합니다." 라고 스스로 소개하겠습니다. 상대방이 계속 우리와 이야기를 나누거나 직접 거절할 수도 있는데, 이 대화 목록에는 우리의 신인이 참고할 수 있도록 설명이 들어 있다. 첫날 일은. 이 대화표를 참고로 모든 전화를 전화표에 걸어라. 나는 재빨리 훑어보았다. 전화번호부에 약 100 개의 전화가 있습니다. 하지만 내 책상 위에는 전화가 하나밖에 없어서 먼저 통화 목록을 보고 전화기를 들고 첫 번째 전화를 걸어야 했다. 전화가 연결되면, 약간 긴장하고, 입이 떨리고, 말을 더듬는 것을 피할 수 없다. 다행히도, 나는 제때에 통제하고 내가 하고 싶은 말을 상대방에게 말했지만, 예상대로, 상대방은 그들의 회사가 현재 필요하지 않다고 말했고, 완곡하게 나를 거절했다.
3. 첫 번째 전화를 한 후, 나는 확실히 약간의 자신감을 가지고 전화 목록에 따라 다시 한 번 전화를 걸었다. 일부 전화가 통하지 않거나 사용 가능한 번호가 없습니다. 상황이 비교적 많거나 전화번호가 다른 회사에 속해 있는데, 이전 회사가 이직한 것으로 추정되며, 온라인 정보도 업데이트되지 않았다. 다른 고객 서비스 직원이 전화를 받는 경우도 많다. 아마도 그들은 이런 전화를 자주 받아서 항상 최선을 다한다. 예를 들어, 그들은 지도자가 출근하지 않거나 사장이 출장을 갔다고 말한다. 나는 다른 담당자를 찾고 싶다고 말했고, 그녀는 책임자가 모두 출장을 갔다고 말할 것이다. 요컨대, 나는 가능한 한 빨리 너를 보내고 싶다. 하물며 상대 책임자의 태도가 좋지 않다. 나는 이런 판매전화를 자주 받아야 한다고 생각하지만, 이렇게 나쁜 태도로 우리를 대할 수는 없다. 하지만 대부분의 관리자들은 여전히 자격이 있기 때문에, 당신을 친절하게 거절하거나 잠시 당신의 서비스를 시도해 볼 수 있기 때문에 이런 경우는 매우 드물다. (토마스 A. 에디슨, 일명언)
4. 우리 팀장 xx 는 잠재 고객을 발견할 수 있도록 매일 최대한 많이 전화해야 수익을 얻을 수 있다고 말했다. 그녀는 나에게 제품에 관심이 있는 사용자 이름을 따로 나열한 후 이틀 간격으로 서로 전화로 소통하라고 했다. 이렇게 하면 더 좋을 것이다. 텔레마케팅은 그루터기를 지키는 것과 비슷하거나, 통속적으로 쥐를 때리는 것과 비슷하기 때문이다. 좋은 말솜씨와 의사소통 능력 외에도 우리 자신의 운도 중요하다. 상대방이 당신의 제품과 서비스를 급히 필요로 할 수도 있지만 찾을 수 없기 때문이다. 이때 당신이 전화를 하면 상대방은 매우 흥분해서 당신에게 돈을 송금하고, 관심 있는 고객과 반복적으로 소통할 것입니다. 그는 감동을 받아 결국 너와 협력하기로 결정했다. 물론, 텔레마케팅은 여자에게 큰 장점이 있다. 여자가 다른 사람과 더 잘 소통할 수 있기 때문이다. 남자 사장이기 때문에 상대방이 제때에 하지 않으면 몇 분 동안 참을성 있게 너와 이야기할 것이다. 아마도 이 몇 분 안에 기회가 왔을 것이다.
5. 동시에, 우리가 전화를 많이 할수록, 잠재적 기회가 많아진다. 왜냐하면 사회에서 만약 우리가 제품이 있다면, 꼭 필요한 사람이 있을 것이기 때문이다. 그러나 너는 이 소식을 그에게 알려서 그가 너의 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정하게 해야 하기 때문에, 우리는 매일 100 여 개의 전화를 걸어야 한다
셋째, 고객을 처음 방문하다
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까? 간단히 말해서, 고객에게 당신에 대한 인상을 주고, 다음 방문을 위한 깔개를 깔아줍니다. 대화에서, 다른 투자가 있는지, 효과가 어떠한지, 그리고 우리의 투자 방법과 비교해서 그들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 해야 한다. 매일 우리에게 시장 정보와 댓글을 보내 줄 수 있는지 물어 보세요.
넷째, 인턴십 경험
회사에 온 후 매일 팀장의 최신 전화요금을 들고 하루 종일 100 여 통의 전화를 걸어야 한다. 때때로 우리는 갑자기 지루함을 느낄 때가 있다. 통화료표에 있는 물건이 좀 허황되어 있기 때문에 고객이 언제 협조할 것인지 알 수 없기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이 시기도 가장 어려운 시기다. 팀장은 나에게 "오늘은 노력하지 않고 내일 일자리를 찾을 방법을 강구한다" 고 말했다. 회사에서 살아남아 회사의 이익을 창출할 수 있다. 네, 생각해 봤는데 팀장이 옳았다. 그래서 나는 투지를 다시 일으켜 고객과 이야기를 나누었다. 요컨대 고객에게 정체성, 안심, 안정감을 느끼게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 그래야만 그는 네가 사기꾼이 아니라 나쁜 사람이 아니라는 것을 믿을 수 있다. 너는 단지 그와 협력하는 사업 파트너일 뿐, 믿을 만한 좋은 친구일 뿐이다. 그래야만 너는 그것을 얻을 수 있다.