프론트 데스크 전화 접수 및 전송 담당, 전화 상담 업무 수행, 유니버시아드 모델 고객 접수, 고객 관련 정보 기록 및 지역별 분류, 중요 사항 기록 및 관련자에게 전달, 누락 또는 지연 불가 다음은 내가 너를 위해 정리한 우수한 프런트 업무의 총결산이니, 너에게 도움이 되었으면 좋겠다!
우수 프런트 업무 요약 1 20__ 이미 지나갔는데 어느새 9 개월 가까이 프런트를 했다. 프런트는 회사의 업무, 마케팅, 재무 등 부서처럼 회사 발전에 거대하고 직접적인 기여를 하지 않았지만, 회사가 이 직위를 설립한 이상 지도자는 반드시 존재할 필요가 있다고 생각했을 것이다. 심사숙고한 결과, 어떤 직위든, 어떤 직업이든, 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 이 9 개월 동안 회사 지도자와 동료의 관심과 도움으로 나는 순조롭게 상응하는 일을 완성했다. 물론 개선해야 할 점이 많다. 이제 저는 20 년 동안의 제 일을 다음과 같이 요약할 것입니다.
첫째, 프론트 데스크의 일상 업무
1 .. 프런트 호스트는 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람입니다. 20__ 년 6 월 입사한 지 2 월까지, 나는 회사의 요구에 따라 모든 방문객을 따뜻하게 대하고 관련 사무실로 안내했다. 문앞에 있는 업무원에게 나는 예의 바르게 인사하고, 그들이 남긴 실용적인 명함과 팜플렛을 보관하여 앞으로의 업무 요구를 준비한다.
2. 전화 응답 및 전송, 팩스 복사, 편지 배포, 모든 전화 수신, 정확도가 98% 에 달한다. 괴롭힘 전화를 현명하게 처리하고 생산성을 높일 수 있습니다. 팩스를 보낼 때 상대방이 받았는지, 완전히 명확한지 주의해라. 복제할 때 복제된 데이터의 무결성을 주의하여 복제된 데이터의 누락을 방지하다. 편지가 있으면, 관련 인원에게도 제때에 전달한다.
3. 임시사건을 처리하고 식수통에 물이 부족하다는 것을 발견하면, 그것은 큰 강 사람들에게 제때에 물을 보내라고 할 것이다. 프런트에 필요한 물품이 부족하면 티슈, 복사지, 일회용 티슈 등과 같은 구매를 제때에 신청합니다. 프린터에 잉크가 부족할 때, 잉크 추가 업무원에게 잉크 추가 전화를 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 잉크, 잉크, 잉크, 잉크, 잉크) 사무실 통화료가 거의 다 떨어졌을 때 미리 영업소에 가서 저축하세요. 사무실의 물품이 고장나면 에어컨 스위치, 화장실 등 국유 부동산에 제때에 전화를 걸어 부동산 사부에게 이유를 확인하고 부동산 사부에게 자기가 사야 할 설비를 설치하게 한다. 스위치 출석기 고장은 상가에 직접 연락하여 애프터 해결을 하고, 전화선에 문제가 있어 통신국에 도움을 청합니다. 결론적으로, 우리는 제때에 문제를 해결할 방법을 강구할 것이다.
둘째, 통합 서비스 작업
1 .. 방, 항공권, 입장권, 생일 케이크를 예약합니다. 프로젝트 부서 직원이 출장을 갈 때 비행기표나 비행기 표를 예약해야 할 때, 나는 제때에 티켓에 연락해서, 비행기표가 회사에 배달되어, 무료로 출장객의 여행에 영향을 줄 때까지 추적을 유지할 것이다. 지금까지 약 70 장의 표가 예약되었습니다. 정주 출장에 방을 예약해야 하는 지도자나 동료의 경우, 방을 예약한 후 문자 메시지나 전화로 호텔 세부 사항을 확인하겠습니다. 직원의 생일 케이크 예약도 있습니다. 예약 전날 직원과 시간을 확인하겠습니다. 생일날 왕란영오에게 매일 축복이 있을 것이라고 말했고, 20 년 동안 17 개의 생일 케이크를 주문했습니다.
2. 문서 보관 및 사무실 자산 등록. 프로젝트 부서 직원이 받은 교육 자료 및 확인서는 서류 가방별로 분류됩니다. 사무실에서 새로 구입한 책은 장헌도장을 찍어서 자산 관리를 용이하게 할 것이다. 현재 사무실에는 37 권의 책이 있다. 기타 사무용품 (예: 노트북, 광 디스크, 콘센트 등). ) 도 상세하게 등록하고, 직원들이 빌릴 때도 회사 규정에 따라 서명을 합니다.
3. 출석 통계는 매월 25 일까지 출석 내역은 출석기에서 비롯된다. 잘 모르겠다면 메일을 보내 확인해 보고 통계 요약을 해서 제때에 왕란영으로 보낼 수 있습니다.
4. 사원 활동을 구성합니다. 매주 수요일 오후 5 시에 직원을 조직하여 농대로 가다. 활동을 통해 우리는 우리 팀의 의식을 높이고 몸을 단련할 수 있다. 요즘 날씨가 추워져서 외출하려는 사람도 줄어들고 있다. 그동안 우리는 탁구 경기를 조직했지만, 효과는 변태적인 꿈이 아니었다. 이것도 앞으로 개선해야 할 곳이다. (윌리엄 셰익스피어, 탁구, 탁구, 탁구, 탁구, 탁구, 탁구, 탁구)
셋째, 다른 일은
자신의 일을 완성하는 동시에 다른 부서의 일을 완성하는 데 도움을 준다. 소프트웨어 프로젝트 부서 직원이 프로젝트 문서를 제본하는 데 도움을 주는 경우 시장부에서 설의 일을 돕고, 그와 함께 고객에게 선물을 주고, 입찰서를 작성하다. 이 과정에서 나도 새로운 지식을 얻었다.
넷째, 일의 단점
1, 사무용품을 구매할 때 계획을 잘 세우지 못했고, 충분히 포괄적이지 않아 눈앞에 부족한 것만 보였다. 이것은 자기 계발이 필요하다.
앞으로 자신에 대해 많이 걱정하도록 주의하세요.
2. 출석통계에는 착오가 있었다. 당시 시정했지만 영향은 크지 않았지만, 나에게 조심의 중요성을 일깨워 주었다. 출근이 다 된 후에는 반드시 꼼꼼히 체크하여 착오가 없는지 확인한 후 보내야 한다. 같은 유형의 편지도 있습니다. 만약 잘못을 가지고 보내면, 다른 사람이 너를 부주의한 사람이라고 생각하게 하기 쉽다. 이런 실수는 가끔 발생할 뿐이지만 반드시 피해야 한다.
최근 겨울 조직의 야외 활동 효과는 매우 좋지 않습니다. 중간은 장리와 함께 실내활동을 하고 실내에 적합한 체스, 체커 등을 제공하고 시행을 조직했지만 실외활동의 효과를 얻지 못했다. 이 상황을 해결하는 방법은 아직 연구 중이다.
다섯째, 20__ 연간 작업 계획
1, 자신의 주동성과 의사 소통 능력을 향상시키고, 많은 관심을 기울이고, 세심하고, 각 방면의 종합 연구를 많이 해야 일을 더 잘 완성할 수 있다.
2. 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 데이터를 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 시기적절하고 정확하게 대답하고, 전화를 정확하게 전달할 수 있습니다. 또는 고객이 할 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간단히 대답할 수 있습니다. 지난 한 해 동안, 나는 장리가 나에게 도움을 준 것에 대해 매우 감사했다. 그녀는 열정과 인내로 나에게 많은 것을 가르쳐 주었고, 그녀도 나를 믿었다. 저는 이런 동료를 갖게 되어 영광입니다. 직원들을 잘 대하는 회사에 있을 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 새해에는 더 열심히 회사와 함께 성장할 것이다. 회사의 새해가 점점 좋아지길 기원합니다.
우수 프런트 업무 총결산 2 설날이 도착했는데 어느덧 1 년이 지났다. 올 한 해, 쓴맛, 쓴맛, 단맛이 있다. 매일 우리는 대중에게 진실하게 봉사하고, 정성으로 대중을 감동시키고, 근면하게 한 부를 수확하며, 땀을 흘리면서 고객의 인정과 존경을 받는다. 현재 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
일선 직원으로서, 업무 기술을 강화해야 업무에 손쓸 수 있고, 고객에게 편리하고, 빠르고, 정확한 서비스를 더 잘 제공할 수 있다. 고객 만족과 업무 발전을 목표로 서비스를 잘 하고 열정적인 서비스를 위한 좋은 창구 이미지를 만들어 모든 고객을 기쁘게 하고 만족하게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
모두 알다시피, _ _ 연맹의 관할 범위 내에서 신용사는 바쁜 지점이다. 성수기에는 1 인당 하루 평균 업무량이 200 건 이상에 이른다. 그래서 이런 작업 환경은 나로 하여금 직장에서 엄숙하고 성실하게 각종 규칙과 제도를 엄격히 따라야 한다는 것을 끊임없이 일깨워 주도록 강요한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 올 한 해 동안 나는 줄곧 나 자신을 요구해 왔으며, 나의 노력으로 나는 개인적으로 책임 사고가 발생하지 않았다.
나는 본업을 잘하면서 마음속으로 자신에게 규칙을 정했다. 세 사람은 반드시 우리 스승이 있어야 하고, 할 수 없는 것을 배울 수 있는 온갖 수단을 다 동원해야 하고, 가능한 한 빨리 신용회계 명세서를 장악해야 한다. 사람은 내가 없고, 사람은 내가 없는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 올해 9 월 중순에 나는 업무 기술 대회에 참가할 수 있는 특권을 누렸다. 내가 시합에서 만난 엘리트들은 즐겁고 스트레스가 있어서 경기 결과가 두드러지지 않았다. 경험을 총결하는 동시에 자신을 응원한다. 내일, 명예의 시상대에 내가 있어야 한다. 같은 달, 나는 또한 시 연합사에서 개최한 통련소 교류 학습회에 참가했다. 이번 회의를 통해 많은 것을 배웠고 성적을 확인하면서 자신의 부족함을 깨달았다. 10 여 건의 추천이 있었지만, 나는 여전히 자신의 문학적 수양을 강화하고 연합역 발전에 기여하기로 결심했다.
1 년 동안, 단위 지도력의 지도 하에, 동료들의 관심과 지도 하에, 나는 정치 이론과 업무 지식의 학습에 적극적으로 참여하여, 법률 법규와 단위의 각종 규칙과 제도를 자각하며, 동시에 열심히 업무 지식을 배우고, 끊임없이 업무 기능을 향상시켰다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 양심에 거리낌이 없다. 직장에서 나는 직무에 충실하고 최선을 다한다. 은행은 서비스업에 속하며, 나의 일은 나로 하여금 매일 많은 고객을 대면하게 한다. 이를 위해, 나는 종종 다른 사람을 잘 대하는 것이 자신을 잘 대하는 것임을 나 자신에게 일깨워 준다. 바쁜 업무 중에도 나는 여전히 성실한 미소 서비스를 견지하고, 인내심을 가지고 고객의 질문에 꼼꼼히 대답하며, 나는 불합리한 고객을 용인하려고 노력한다.
시간이 참 빨리 간다! 눈 깜짝할 사이에 회사에서 일한 지 일 년이 되었다. 그동안 나는 많은 것을 수확하고 많이 느꼈다. 취임 이후, 나는 회사의 새로운 작업 환경과 새로운 프런트 작업에 적극적으로 적응했다. 직무를 성실히 수행하면서, 상급자와 동료의 도움으로, 나는 상부에서 맡긴 각종 임무를 제때에 훌륭하게 완성할 수 있다. 이 신구교체의 순간에, 나는 올해의 일을 다음과 같이 요약한다.
우선, 프론트 데스크 사무원이라는 직위의 중요성을 이해한다
프론트 데스크 사무원이라는 직위를 잘 하려면 반드시 이 직위의 중요성을 깊이 이해해야 한다. 프런트의 위치는 회사의 이미지일 뿐만 아니라 외국 고객들의 회사에 대한 첫인상이기도 하다. 프런트도 회사의 대외 이미지의 창구로, 말과 행동 모두 회사를 대표한다. 프런트의 이미지가 바로 회사의 이미지다. 지난 1 주일의 업무량은 비교적 홀가분했다. 주로 사무환경 수습, 출석, 접대, 인쇄, 복사, 퇴근창 폐쇄, 임시직 지도, 사회경험이 부족해서 업무 임무가 좋지 않아 앞으로 진보할 수 있기를 바란다. 요 며칠 동안의 실천에서 간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않기 때문에 진지하고, 반복하고, 즐겁게 간단한 일을 해야 한다는 것을 총결할 수 있다.
둘째, 끊임없이 배우고, 지식면을 넓히고, 대응 능력을 높인다.
일하는 과정에서 총결산을 잘하고, 부지런히 생각하고, 끊임없이 공부하는 과정에서 점차 자신을 보완하고, 복잡한 것을 점진적으로 계획하고 통합해야 한다. 자신이 잘못 처리한 일을 제때에 바로잡고, 가능한 한 같은 실수를 범하지 않도록 노력하다.
셋째, 자신이 제기한 요구
1, 프런트 직원으로서 착실하고 진지한 업무뿐만 아니라 각 부서와의 소통에도 주의를 기울여야 합니다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하다. 이러한 지식 비축을 통해 방문자의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 발신자의 전화를 정확하게 연결해 줄 수 있다.
2. 규정에 따라 일을 처리한다는 전제하에 방법도 중시해야 하고, 태도가 확고하고, 완곡하게 말하고, 서비스의 질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
3. 일을 할 때는 자상하고 세심해야 한다. 작은 문제들 때문에 큰 실수를 해서는 안 된다. 반드시 결과를 먼저 생각해야 한다.
4, 작업 진행 및 작업 과정에서 발생하는 문제는 제때에 처리할 수 없기 때문에 상부에 피드백해야 합니다.
20__ 년 동안 나는 끊임없이 공부하고, 자신을 향상시키고, 회사의 진보에 적극적으로 협조하고, 회사의 미래 발전을 위해 미약한 힘을 다할 것이다.
우수한 프런트 업무 총결산 4 상반기 프런트 업무를 되돌아보니 저도 많은 감명을 받았습니다. 얼마 지나지 않아 나는 회사에 왔다. 반년 넘게 나도 큰 발전을 이루었다. 동료의 지도하에, 나는 지금 프런트에서 일을 잘 할 수 있고, 긍정을 받고, 내가 많이 변했다고 느낄 수 있다. 이에 대해서도 상반기 프론트 데스크 업무를 요약하고 싶습니다.
프론트 데스크 서비스, 프론트 데스크 커뮤니케이션에서 리셉션에 이르기까지 실제로 할 일이 많습니다. 우리 회사의 프론트 데스크는 인사 작업뿐만 아니라 채용 광고, 회사 면접, 면접 전 작업, 인사 관련 입사 및 이직과 같은 인사 관련 일도 많이 해야 합니다. 사실, 나는 전에 이런 것들을 배운 적이 없지만, 단지 기초없이 왔다. 동료들도 와서 열심히 가르쳐 주고 많은 도움을 주었다. 많은 문제들이 나에게도 나타나고, 나는 변화하려고 노력한다. 사실, 나는 매일 많은 것을 요구하지만, 동료들도 나에게 가능한 한 빨리 회사에 통합하고 본업을 잘 하도록 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 처음부터 나는 아무것도 이해하지 못했다. 6 개월 후, 나는 나에게 주기만 하면 지도자를 위해 무엇이든 할 수 있다고 말할 수 있다. 배운 것은 회사의 분위기가 매우 좋다고 느끼게 하고, 모두 단결했다.
업무상 상반기에는 우여곡절이 많다고 할 수 있다. 회사 업무 방식의 변화와 일부 호소도 일을 할 때 큰 압력을 느끼게 했다. 채용 방면에서, 사실 해결해야 할 많은 문제들이 있다. 채용 수요가 있지만 적당한 인재를 찾지 못하는 경우가 많다. 여러 가지 이유로, 우리도 어쩔 수 없이 안전 문제를 걱정해야 한다. 많은 사람들이 현지에서 일자리를 찾고 있지만, 우리의 일부 직위는 출국해야 한다. 우리가 동영상을 통해 면접을 본 적이 있지만, 어떤 일은 결국 잘하지 못했고, 나의 경험도 부족하다. 하지만 나도 최선을 다했지만 나머지 일도 긍정적이었다.
반년 동안 나를 많이 성숙시켰고, 좋은 호스트가 되는 방법도 알게 되었다. 나의 능력과 경험 외에, 나는 더욱 적극적이고, 나 자신도 몇 가지 문제를 발견했기 때문에, 나는 미래에 그것들을 바꿀 수 있고, 그리고 직무에서 더 많은 긍정을 얻을 수 있기 때문에, 나는 끊임없이 더 잘 할 수 있도록 노력할 수 있다.
우수한 프런트 업무 총결산 5. 이 일에 대해 나는 진지하고 착실하게 내 일을 잘 할 수 있다. 비록 나는 그저 평범한 주인공일 뿐이지만, 이 주인공은 돈을 받는 것만이 아니라 복잡한 절차도 많다. 일하는 동안 나는 많은 경험을 배웠고 많은 지식을 얻었다.
그러나 계산원으로서, 너는 반드시 진취적이고 열정적이며 주동적이고 주도면밀한 태도로 모든 고객에게 봉사해야 한다. 직장에서 가끔 불쾌한 일을 많이 겪기도 하지만, 반드시 극복해야 한다. 부정적인 감정이 있어서는 안 된다. 이는 내 기분뿐만 아니라 고객에 대한 나의 태도에도 영향을 미치기 때문이다.
매일 서로 다른 손님을 만나고, 손님마다 성격이 다르다. 우리는 고객마다 다른 서비스를 제공해야 한다. 왜냐하면 이 업계의 변함없는 취지는' 고객지상' 이기 때문이다. 고객과 접촉할 때 항상 미소를 짓고 예의 바른 서비스를 제공하여 고객을 우호적으로 만들어야 합니다. 비록 우리가 서비스 업무에서 불쾌한 일을 겪더라도, 우리가 여전히 미소를 지으며 그들에게 인사를 한다면, 불합리한 손님들도 화를 낼 이유가 없다. 이른바' 상봉하고 웃어넘기며 원한을 품는다' 는 것은 고객을 즐겁고 편안하게 한다.
이것은 단순한 계산원일 뿐, 다른 사람에게는 그렇게 보잘것없지만, 사람들에게 많은 도리를 가르치고 우리 자신의 자질을 높였다. 끊임없이 배우고, 끊임없이 자기 도덕 수양을 향상시키고, 끊임없이 자기서비스 기술을 높이다. "공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 평범한 계산원이라도 계속 전진하기만 하면 우리가 원하는 하늘을 다 걸을 수 있다!
다음은 내가 일하는 동안 몸소 체득한 몇 가지 반드시 이해하고 내 생각을 요구해야 한다.
1, 급한 손님이 급해서 손님이 생각하는 것을 생각해 보세요.
매일 서로 다른 유형의 고객을 만나 서로 다른 유형의 고객에게 서로 다른 유형의 서비스를 제공합니다. 그 서비스 취지는 변하지 않는다: 고객은 신이다!
2. 고객에게 미소를 짓다
가장 친밀한 면으로 고객들로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 하다. 결제 서비스에서 불쾌한 일이 있어도 미소를 지으며 인사할 수 있다. 나는 고객이 아무리 이치에 맞지 않더라도 화를 낼 이유가 없다고 믿는다.
3. 손님에게 불확실한 약속을 하지 마세요.
손님의 요구가 다른 부서나 개인의 협조가 있어야만 완성할 수 있을 때, 문의를 하고 결정해야 한다. 손님이 원하는 것이 가장 정확한 답이기 때문이다. 하지만 그렇다고 손님을 위해 최선을 다해 문제를 해결할 수 없다는 뜻은 아니다. 관건은 손님에게 그의 문제가 바로 해결될 수 있는 것이 아니라는 것을 알려야 한다. 너는 정말 그를 돕기 위해 최선을 다하고 있다.
많은 손님들이 프런트에 인보이스를 더 많이 발행해 달라고 요청했고, 우리는 거절하고, 손님들이 다른 영업점에서 팁을 줄 수 있도록 방값에 포함시켜 호텔 수입을 늘리고 손님의 요구를 충족시킬 수 있도록 제안했지만, 손님을 호응하기 위해 원칙을 위반해서는 안 된다.
4. 동료와 부서의 실수를 어떻게 메울 수 있는지 연구하고, 손님이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 합니다.
프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 곤란을 초래한 부서나 개인에 대한 핑계를 대거나 비난하는 것을 피하는 것이 가장 좋다.' 아무 일도 없고, 높이 매달리는' 태도가 가장 바람직하지 않다. 잘못을 메울 수 없고 오히려 손님에게 호텔 관리를 의심하게 함으로써 손님의 불신을 깊어지게 한다. 따라서 중개 기능을 냉정하게 발휘하려면 출납원이 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 다시 손님의 의견을 구하시오. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 초기의 나쁜 인상을 변화시키고, 심지어 친밀한 신뢰를 가진 고객과 우리의 관계를 맺기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
5. 끊임없이 배우고, 끊임없이 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 끊임없이 자신의 서비스 기술을 향상시킨다.
자습을 계속하고, 자신의 개인 품격을 연마하고, 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 자신의 서비스 기술을 향상시키다. 우리가 하늘에서 날 수 있도록 씩씩한 발걸음을 내딛고 계속 전진합시다.
날 믿어, 내가 더 잘할 수 있어. 감사합니다. 나는 이 일을 사랑한다, 나는 그것을 잘 할 것이다! 동료 여러분, 우리를 위해 나란히 싸우세요. 가자.