최근 우리는 점점 더 현실적으로 클라우드에 살고 있다.
신도시에는 항상 구름 속의 안개 속에 그런 사람들이 있다.
우리는 "그 소리만 듣고, 그 사람은 보지 않는다."
그러나 나는 그들이 전하는 따뜻함과 배려를 느꼈다.
그들은 신도시 4008 콜센터의 고객서비스 직원이다.
이번에는,
우리는 뉴타운 4008 콜센터로 들어갔습니다.
신규 고객,
고객 서비스 "새로운 목소리" 뒤에있는 이야기를 탐구하십시오. -응?
여보세요? 안녕하세요!
여기가 4008 콜센터인가요?
"고객 서비스" 에 대해 말하자면, 여러분이 생각할 수 있는 것은 다음과 같습니다.
고객 문제를 기록하기 위해 전화를 연결합니다.
일선 유지 보수 직원에게 연락하다 ...
하지만 뉴타운에서는
"고객 서비스" 의 의미는 이것보다 훨씬 큽니다.
"우리가 정식으로 직장에 나가기 전에 우리는 악마 훈련을 받았다."
-응? 공백을 클릭하여' 신도시 고객서비스' 를 분석해 드리겠습니다.
4008 전국 고객서비스 핫라인 20 10 1 개통 이후
지속적인 업데이트와 발전,
유도 전후로 끊임없이 공부하다.
또한 4008 콜센터도 이 상을 받았다.
국가 빅 데이터 및 콜센터 산업' 오스카상' 김목상
"20 18 중국 최고의 계약센터상-고객서비스" 영예로운 칭호.
"프로젝트 일선 서비스 직원이 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다.
우리도 제때에 문제 해결을 따를 것이다. ""
-응? 공백을 클릭하여' 신도시 고객서비스' 를 분석해 드리겠습니다.
4008 콜센터 빌딩
불만, 유지 보수 및 컨설팅을위한 통합 관리 플랫폼,
새로운 도시를 접하고 이해하는 모든 사람들이
원스톱 편리한 서비스와 즐거운 인문적 배려를 느낄 수 있다.
"우리는 고객의 문제를 품질 감독 부서에 피드백 할 것입니다.
전기적인 품질 관리를 잘하다. ""
-응? 공백을 클릭하여' 신도시 고객서비스' 를 분석해 드리겠습니다.
다차원 고객의 요구를 충족시키는 것 외에도,
또한 전체 프로젝트 개발 주기의 위험 관리 및 통제를 담당합니다.
팀 "새로운 사운드 파워"
"좋은 고객 서비스" 로 정제하는 방법
근면하고 배우기를 좋아하고, 낙관적이고 명랑하며, 적극적이다 ...
신도시 고객팀' 신예' 가 주는 첫인상입니다.
신예 계획은 2000 년에 시작되었다.
신도시를 위해 우수한 신선한 졸업생을 모집하고,
"3-6-9" 교육 개발 프로그램을 통해
회사의 전문 또는 관리 백본으로 빠르게 성장하게 하다.
홍콩 과학 기술 대학, 복단 대학,
화동 사범 대학, 쓰촨 대학 등 대학,
당신은 왜 고객 서비스라는 직위를 선택했습니까?
어떻게 훌륭한 고객 서비스가 될 수 있습니까?
우리는 4008 콜센터에서 6 명의 신규 고객을 인터뷰했다.
그들의 일의 문제와 수확에 귀를 기울이다.
"신인이 있다" 에서 나왔다
"열심 있는 사람" 에게
신입사원' 에서' 친절한 사람' 까지 몇 개의 칸이 필요합니까?
뉴타운 고객 서비스 팀이 한 세트를 만들었습니다.
인재 양성의 지속 가능한 길;
사람들 중에서 가장 좋고, 맞춤화되고, 새롭고, 다양한 훈련 방법을 고르고,
믿을 수 있는' 트레이드인', 실전 모드 착지,
평가는 결과와 역량 및 성과를 기반으로 한 2 차원 평가입니다.
"칠관" 은 연마하고, "신도시 좋은 고객 서비스" 를 단조한다.
뉴타운 4008 콜센터,
신예 고객 서비스 훈련 학습의 첫 정거장입니다.
4008 콜센터로 가보죠.
신예 고객 서비스의 삶을 살펴 보겠습니다!
교수 선생님의 지도 아래
학습 상태에 빨리 들어가다.
주인에게 전화를 해야 한다는 생각에 나는 긴장했다. 업주가 우리와 협조하지 않으면 어떡하지?
괜찮아요. 멘토는 이미 우리에게 일대일 지도를 주었다.
교수교사
먼저 설문지를 자세히 읽고, 정보 입력 인터페이스를 미리 이해하고, 준비되지 않은 전쟁을 하지 않는다.
응, 내 말을 잊어버릴까 봐 걱정이야. 나는 반드시 미리 몇 번 연습해야 한다. 숙련하면 교묘할 수 있습니까?
같이 힘내세요. 만사가 시작이 어려워요!
첫 번째 설문지만 완성하면 미래에 대한 자신감이 생긴다 ~
일상 업무의 도전에 직면하다
성장과 변화를 경험함으로써
어제 연결량이 이상적이지 않았는데 설문지 수가 미달되었나요?
업주도 평소에도 바빠서 효과적인 설문지를 쌓는 것은 너무 어렵다.
낙심하지 마, 나도 어제도 9 시에 전화해서 자료를 1 1 점으로 정리했는데, 드디어 임무를 완수했어?
모든 전화는 우리의 진실한 태도를 전달하고 긍정적인 감정으로 응답자를 느껴야 설문지의 성공률이 크게 높아질 수 있을까?
저도 발견했습니다. 그 과정에서 인내심이 있어야 하나요? 고객은 우리를 더욱 믿을 것이다.
그래야만 업주가 그들이 원하는 것을 우리에게 알려줄 수 있는데, 이것도 설문조사의 의미인가?
일선 작업이 정말 쉽지 않나요? 공부를 많이 하고 많이 쌓아야만 계속 진보할 수 있다.
실천 속에서 끊임없이 전진하다
미소의 힘을 발견하다
처음에 나는 모든 테이블에 작은 거울이 있다고 생각했는데, 이것이 바로 4008 콜센터에 그렇게 많은 젊은 아가씨가 있는 이유인가?
그리고 내가 전화했을 때. 나는 발견했다. ...
뭘 발견했어? -응?
거울을 통해 자신의 표정을 관찰하면 항상 미소를 짓고 좋은 상태를 유지하라고 일깨워 주는 것을 발견할 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
미소는 실제로 소리를 통해 고객에게 전달될 수 있기 때문이다.
요즘 모두의 일이 점점 익숙해졌다. 잘 지냈어요?
고객서비스는 정말 도전적입니다. 많은 종합능력을 포함해서요?
우리에게는 100% 의 전화이고, 업주에게는 100% 의 전화이므로 전화할 때마다 조심해야 하나요?
"우리에게는 통화당 10 분의 1 밖에 안 된다.
하지만 이것이 고객의 유일한 전화입니다. ""
"우리는 마지막 골키퍼입니다.
책임과 의무는 위험 통제를 잘 해야 한다. "?
"고객이 안심하고, 안심하고, 편안하게 살 수 있게 해주세요."
모든 신예는 사랑을 가지고 힘차게 나아간다.
자신의 작은 수확도 진지하게 적는다.
이것은 제멋대로 싸우는 서장이다.
본 조의 고객서비스는 신예,
사랑과 굳건함으로' 새로운' 행복한 모양을 묘사하다.
그들은 아름다움과 성장에 관심이 있습니다.
주인과 관련된 모든 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이다.
우리는 또한 착실한 모든 고객 서비스 직원에게 경의를 표합니다.
2020 년 하반기, 우리 손을 잡고 앞으로 나아가자.
신도시의' 행복한 성적표' 를 속필하다.
신도시 지주 정보
뉴타운 지주그룹 (60 1 155. SH) 1993 은 장쑤 상주시에 설립되어 현재 상하이에 본사를 두고 있습니다. 27 년의 빠른 발전을 거쳐 이미 주택지와 상업부동산을 가로지르는 종합부동산그룹이 되었다. 현재 총자산은 4600 억 위안을 넘는다. 그룹은 주택 부동산과 상업용 부동산의' 쌍륜 구동' 발전 모델로 고퀄리티 발전을 위해 꾸준히 노력하고, 꾸준히 전진하고, 끊임없이 혁신하며, 세계 500 대 기업에 돌진하고 있다.
2020 년에는 신도시 지주가 역량 강화, 제품 및 서비스 혁신, 고객을 위한 행복한 생활 창출, 사회적 책임, 민족 브랜드 정신 증진, 새로운 시대의 기업 시민이 될 것입니다. 뉴타운 지주는 전 사회와 함께 수천만 뉴타운 사람들의 한마음 한뜻으로 수많은' 우리' 로 새로운 도시로 뭉쳐 행복한 생활에 대한 더 많은 기대와 동경을 실현하고자 한다.