1. 승무는 열차에서 승객에게 안내 및 정보 컨설팅 서비스 (예: 역 정보, 환승 정보, 운임 정보 등) 를 제공하는 것을 말합니다. 승객들이 다양한 문제를 해결하고 양질의 서비스 경험을 제공할 수 있도록 도와주다.
2. 안전감시는 차내 승객의 안전을 감시하고, 각종 안전문제를 제때에 발견하고 처리하며, 관련 부서에 보고한다.
3. 응급처치란 열차 고장, 안전사고, 자연재해 등 상황에서 승객 대피, 응급구조 제공, 각종 돌발사건에 대한 모든 측의 역량 조율을 말한다.