고객 접대의 9 개 과정, 판매업계는 모두 접대 과정을 중시해야 한다. 좋은 접대 과정은 우리가 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있으며, 우리는 접대 과정의 세부 사항에 주의를 기울여 고객에게 최상의 체험을 해야 더 빨리 거래를 성사시킬 수 있다. 다음은 9 개의 고객 접수 과정을 소개하겠습니다.
고객 접수를 위한 9 가지 절차 1 우선 고객이 오기 전에.
1. 고객이 방문할 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 메일이나 전화로 고객에게 회신하며 고객 방문을 환영하며 고객 수, 성별, 직무, 음식 금기, 차, 콜라 또는 커피, 차량 픽업 필요 여부, 호텔 주소 및 전화, 이 방문의 주요 목적 등을 파악합니다. 방문을 위한 편리한 안배를 제공하다.
2. 고객 답변에 대한 정보 통계를 받은 후 가능한 한 빨리 안배를 합니다. 발송차 신청, 고객 방문 연락서, 샘플, 카탈로그, 가격 등. , 관리자 또는 팀 리더와 같은 접대 직원을 동반하고 고객에게 구체적인 상황을 알리고 세부 사항을 논의할 계획입니다.
고객의 세부 사항을 이해하고 방문 프로세스, 논의할 내용, 달성해야 할 목표 등과 같은 고객의 방문 계획을 준비합니다. 고객 역사, 문화 및 배경 조사를 실시합니다.
3. 고객 방문 전날 인사부와 차량 접수를 확인하는 구체적인 시간. 고객에게 다시 이메일을 보내거나 전화를 걸어 접수 시간, 장소 및 연락처를 확인합니다. 인사부는 차량이 깔끔하고 제때에 수수방관할 수 있도록 보장해야 한다.
환영 카드 또는 환영 전자 문서를 준비합니다. 회의실에는 차, 커피 등 음료가 준비되어 샘플, 티슈, 카탈로그, 종이펜, 이름표가 놓여 있습니다.
4. 고객이 관심 있는 제품에 대하여, 업무원은 이 제품에 대해 매우 잘 알고, 그것의 특징과 장점을 이해해야만 고객에게 소개할 수 있다.
5. 관리자 고객의 기본 상황, 방문의 구체적인 시간, 논의할 주요 내용, 예약을 통지합니다.
둘째, 고객 접대.
1, 사무원은 활기차고, 정식으로 옷을 입고, 명품을 착용하고, 약속 시간 내에 운전자와 호텔 접대를 약속하고, 호텔 도착 시간이 고객과 약속한 시간보다 10- 15 분 앞당겨지도록 보장한다. 그래서 구체적인 위치를 미리 정해야 하고, 교통 체증을 감안하면 고객 등을 절대 허용해서는 안 된다.
2. 호텔에 도착한 후 고객과 약속한 시간보다 0~2 분 전에 고객에게 65438+ 전화를 걸어 호텔 입구에 도착했음을 알리고 준비 여부를 묻습니다. 고객과 만나 인사를 하고 악수를 합니다.
고객을 차에 초대하면 차에 다른 좌석이 있습니다. 일반적으로 부조종사 뒤의 위치가 가장 좋고, 그 다음은 조종사 뒤의 위치, 그 다음은 부조종사의 위치다. 상식은 이해해야 한다.
4. 고객이 차에 오르면 호텔에서 공장까지 필요한 시간을 간단히 알려 고객에게 알려 줄 수 있다. 둘째, 업무원은 아무 말도 하지 않고 눈을 감고 잠을 자면 안 된다는 점에 유의해야 한다. 고객과 소통해야 합니다. 예를 들어 중국과 심천에 가본 적이 있습니까? 아직도 여기에 습관이 되어 있습니까? 심천에 대한 당신의 인상은 어떻습니까?
고객은 이전에 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객이 있는 나라의 날씨, 고객이 있는 도시의 상황, 고객이 있는 나라의 전형적인 음식, 또는 중국 특유의 음식, 과일, 습관, 고객에게 도시의 발전, 길에서 만나는 풍경을 소개합니다.
요컨대, 이것은 모든 사람이 부족하고 보충이 필요하지만 고객과의 거리를 좁히는 것이 중요하다.
5. 회사에 도착하면 프런트에 불을 켜고 전시실에 불을 켜고 유람하는 인솔자나 매니저에게 엘리베이터 입구에서 기다리라고 미리 통지한다.
세일즈 맨은 먼저 고객을 소개 합니다, 예를 들어, 피터, 이 알렉스, 우리 회사의 사업 부서의 매니저입니다. 알렉스, 저는 미국 ABC 사의 피터입니다. 고객에게 먼저 고객에 대한 존중임을 알리다.
6. 회사에 도착한 후 고객을 회의실로 직접 데리고 갑니다. 회사 소개 영상이나 PPT 를 보고 고객에게 차를 끓이거나 커피를 타 주세요.
7. 비디오나 PPT 를 본 후 고객을 데리고 전시실을 참관하고, 회사의 사례, 제품의 관련 특성과 용도를 상세히 설명하고, 고객과 소통하고, 고객의 관심사에 초점을 맞추고, 사후 후속 및 의사 소통을 위해 언제든지 관련 기록을 작성할 수 있습니다.
8. 전시장 견학을 마친 후 고객에게 공장 견학을 계속할지 묻습니다. 정확한 답변을 받은 후, 고객과 함께 공장을 견학하고, 고객에게 제품 생산 과정과 제품 간의 차이점과 특징을 상세히 소개하였다. 그러면 회의실로 돌아갈 수 있고, 관계자들은 고객이 봐야 할 샘플을 준비해서 회의실로 가져갈 수 있다.
9. 논의 과정에서 고객과 소통하고 관련 질문에 대답하는 것 외에도 더 많은 고객에 대한 정보를 적극적으로 수집하고 상세한 기록을 작성해야 한다.
예를 들어, 고객이 제품과 협력에 대한 특별한 요구 사항과 우리가 주의해야 할 세부 사항은 무엇입니까? 당신은 중국에서 샀습니까? 협력 상황은 어떻습니까? 고객이 현지에서 어떤 판매 채널을 취하고 있는지, 주로 운영하는 제품 유형.
잘 팔리는 제품은 아마 구매한 것이다. 고객을 이해하는 동시에 R&D, 생산, 판매, 홍보와 같은 우리 회사의 장점을 소개할 수 있습니다. 필요한 경우 우리 회사가 현지에서 고객과 협력하는 큰 고객을 소개하고 기회를 늘릴 수 있습니다. 이를 위해서는 미리 준비해야 합니다.
10. 고객이 샘플 테스트가 필요하거나 가격이나 큰 프로젝트, 팀장 또는 매니저가 현장에 있다면 직접 결정을 내리고 과감하게 행동할 수 있다. 필요한 경우 R&D 동료에게 언제든지 연락할 수 있습니다. 필요한 경우 사장과 소통하여 고객사 사장에게 고객을 알고 싶다고 알리다. 고객의 동의를 얻은 후, 그는 사장을 고객에게 소개하여 최대한의 협력을 쟁취할 수 있다.
기회. 먼저 고객을 사장에게 소개한 다음 사장을 고객에게 소개하도록 주의해라.
1 1. 대화가 끝나면 동행자는 제때에 직원에게 연락하여 자동차 배달을 준비하고, 찻잎과 같은 선물을 고객에게 보내야 한다. 고객에게 함께 식사를 할 수 있는지, 음식을 먹을 것인지, 필요에 따라 식사 장소를 마련하고 차를 보내 데리러 갈 수 있는지 물어보십시오.
12. 마지막으로, 나는 이 고객을 만나서 매우 기쁘고 그가 중국에서 즐거운 시간을 보내길 바란다고 열정적으로 말했다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요. 일반적으로 고객은 영업 사원과 동행해야 하며, 고객이 단독으로 떠나도록 스스로 결정할 수 없습니다. 그가 시작한 일을 끝내고 직접 고객을 모시거나 호텔에 차를 주차하는 것이 가장 좋다.
13. 그날 늦게 나는 고객에게 이메일을 써서 그의 방문에 감사를 표하고, 고객을 만나 뵙게 되어 매우 기쁘다고 말하고, 이번 방문의 모든 세부 사항과 관련 후속 일정을 상세히 요약했다.
14. 이전 고객이 제공한 정보에 따르면, 고객이 비행기를 타고 떠날 때 고객에게 전화를 할 것으로 예상되며, 잘 다녀오시길 바랍니다. 중국에 다시 오신 것을 환영합니다.
15. 고객이 귀국한 후, 제때에 고객에게 연락해서 후속 작업을 잘 한다.
셋째, 고객 방문 후.
1. 고객 방문의 모든 기록에 따라 부서 관리자에게 정리 및 제출하여 고객의 요구 사항을 추적하고 추가 커뮤니케이션 협력을 상세히 논의합니다.
2. 관련 부서와 동료에게 상세히 연락해서 고객 방문 과정에서 논의한 세부 사항을 즉시 배정하고 실시하며, 제때에 고객에게 피드백합니다. 이것들은 고객을 접대하는 절차이다. 간단해 보이지만 잘하려면 노력을 기울여야 한다.
고객을 접대하는 9 가지 과정. 첫째, 고객 방문을 환영합니다.
주의: 1, 따뜻한 접대 2, 와 본 적이 있는지, 전화 문의가 있는지 물어보십시오.
둘째, 프로젝트 소개
참고: 1. 샌드 테이블 소개 2. 고객 정보를 묻다.
셋째, 장면을 보여줍니다
관심 분야: 1. 길에서 고객을 푸대접하지 마라. 2. 사전에 최적의 노선을 정하다. 3. 호형의 장점을 찾아 고객에게 소개한다.
넷째, 구매 협상
관심: 1, 환대 2, 고객 3 시험, 호형 4 선택적 소개, 현장 분위기와 소품 5 를 이용해 70% 이상이 사고 싶을 때 편안함을 느낀다.
동사 (verb 의 약어) 는 아직 어떠한 거래도 달성하지 못했다.
참고: 1, 고객에게 자료 준비; 2, 상호 연락처 정보; 3, 다음 협상 시간에 동의; 4, 재료가 열정적으로 문을 보냅니다.
여섯째, 고객 데이터 시트 작성
참고: 1. 상세해야 합니다. 2. 잘 보관하세요. 고객 수준을 분류하고 추적에 따라 적시에 조정하십시오.
일곱째, 고객 추적
참고: 1. 추적 레코드는 상세해야 합니다. 2. 연설문을 미리 준비한다. 3. 서로 다른 고객 수준에 따라 시기적절한 재방문을 실시합니다.
여덟, 거래 구독
참고: 1. 고객에게 제품 상황을 상세히 설명하다. 계약 조건을 자세히 설명하십시오. 3. 협의 내용을 꼼꼼히 작성하세요. 4. 제때에 현장 판매 통제를 잘하다.
아홉째, 계약서에 서명하다
참고: 1. 계약 내용의 작성을 개선하다. 2. 고객이 방문하기 전에 계약서에 서명하는 데 필요한 물품을 준비합니다. 계약 조건으로 인해 고객과 분쟁을 피하십시오.
X. 계약서에 서명 한 후 체크 아웃
참고: 1. 고객에게 체크아웃하는 이유를 묻다. 2. 상황에 따라 체크아웃 조건을 충족하는지 판단합니다. 3. 고객이 결제한다고 해서 그들과 충돌하지 마세요.
고객 접수를 위한 9 가지 절차 3 1. 고객 전화 통지를 받은 후 즉시 회답하다. 먼저 고객 방문을 환영합니다. 방문한 고객의 수, 연락처, 픽업이 필요한지 여부, 숙박이 필요한지 여부 등을 문의하고, 마지막으로 고객 방문의 목적을 파악합니다.
2. 정보에 따라 픽업 차량 준비, 호텔 예약, 접대원 계획, 방문 절차 계획, 목표 기대와 같은 준비를 한다.
3. 방문 과정을 표 형식으로 고객에게 보내고, 전화로 방문 시간과 연습 방법을 확인합니다.
4. 고객 방문을 위한 정보 준비에 관심이 있는 화제.
5, 계획 된 과정과 준비 된 정보, 그리고 지도력 반환을 얻으십시오.
6. 방문 당일 적당한 복장과 작업카드를 입고 미리 15 분 전에 호텔에 도착해 손님을 기다리고 있습니다.
7. 호텔에 도착한 후, 약속시간 5 분 전에 전화로 고객을 연습하고, 고객에게 도착했음을 알리고 로비에서 기다리고 있습니다.
8. 만나서 악수를 하고 손님을 차에 초대합니다. 도중에 고객을 방문하는 과정을 간단히 소개하여 고객에게 이해를 제공합니다. 주목할 만한 것은 차 안에서 침묵하거나 잠을 자면 안 된다는 것이다.
우리는 고객과 소통하고, 이전에 준비한 고객 자료를 통해 고객과 채팅, 숙박, 현지 특색 음식, 풍토 인정, 풍경, 고객과의 거리를 좁히는 것이 중요하다.
9. 회사에 도착하면 접대 동료에게 문앞에서 기다리라고 미리 통지한다.
이것은 오래된 사무원이 회사에 가기 전의 업무 안배이다. 많은 판매원들이 고객 접대를 하찮게 여길 것이다. 이렇게 복잡한가요? 대답은' 예' 입니다. 이른바 세부 사항이 성패를 결정하고, 어떤 판매든 계획이 있습니다. 일을 열심히 해야 고객의 신뢰와 존경을 받을 수 있다.