1, 고객 상담, 불만, 제안, 의견 등을 접수합니다. , 그리고 좋은 기록; 사용자에게 사려 깊은 애프터 서비스 알림을 제공하십시오. 상담; 전화로 예약 및 재방문을 합니다. E-메일 편지 등의 통로. 3. 사용자와의 접촉이 잦은 장점을 활용하고, 사용자의 불만과 건의를 수집하고, 끊임없이 사용자의 요구를 발굴하고, 적시에 사용자 관리 책임자에게 피드백을 정리하고, 필요한 경우 자신의 의견을 제시한다. 관련 비즈니스 문서 관리를 담당합니다. 5. 적시에 고객과 소통하고, 고객 문의에 대답하고, 고객 불만을 처리하고, 좋은 고객 관계를 수립합니다. 6. 고객 피드백을 정리하는 문제를 분석하고 일선 부서에 직접 피드백을 제공하여 개선한다. 7. 중요한 불만 사항을 추적, 기록, 조정, 피드백 및 문서화하고, 그 달에 발생한 중요한 전형적인 사례에 대해 매달 일선 직원 교육을 조직합니다. 8. 고객 및 관련 시장 데이터 수집, 고객 관련 정보 입력 및 관리, 고객 프로필 및 정보 데이터베이스 구축 및 관리 9. 지역별, 상태별 고객을 체계적으로 분류하고 정기적으로 분석합니다. 10. 비즈니스 부서와 효과적으로 통신하여 고객에게 필요한 정보를 제공합니다. 양호한 고객 관계 및 고객 만족도 조사를 유지 및 개발합니다. 이상은 중국 자동차 인재망 /arts/ 1094.html 에서 볼 수 있습니다. 도움이 되길 바랍니다.