기본적으로 작업 내용은 다음과 같습니다.
1. 만약 고객이 전화를 걸어 배달을 한다면, 당신은 관련 지역의 구간 택배원을 배정하여 찾아가야 합니다.
2. 고객이 전화를 걸어 택배비 자율에 대해 문의하니, 인내심을 가지고 일일이 답해야 합니다.
3. 고객이 전화를 걸어 속달우편이 어디에 있는지 물어보면, 너는 진도를 추적하는 것을 도와야 한다.
4. 고객이 그의 택배 내용이 당신이 택배를 폭력적으로 처리해서 손상되었다고 고소했으니, 당신은 성실하게 처리해야 합니다.
도리를 따지지 않는 고객이 있으니, 너는 융통성 있게 처리해야 한다.
6. 또 다른 일이 있어서 택배회사도 배정해 드렸습니다.
기본적으로 작업 내용은 이렇습니다.
질문 2: 물류 고객 서비스는 무엇을 합니까? 이것은 물류 고객 서비스의 워크 플로우입니다.
먼저 고객을 이해해야 합니다
1. 고객이 보낸 상품의 성격을 이해합니다 (참조: 이름, 수량, 중량, 제곱, 위험 여부, 목적지).
2. 고객의 물품 인도 요구를 이해합니다. (즉, 화물이 엎질러질 수 없는지, 습기를 두려워하는지, 깨지기 쉬운지, 외관이 어떠한지를 의미합니다.
기타 요구 사항 없음)
3. 물품이 도착하는 시기를 파악합니다 (즉, 고객이 물품이 고객처로 도착하도록 요청한 시간).
둘째, 미착 물품
1. 매일 아침 8 시에 도중에 차량 위치를 추적하여 운전자에게 화물 적재에 대한 요구를 알려주어 운전자가 특수한 상황을 알 수 있도록 한다.
화물에 대한 특수한 요구.
2. 추적하는 화물의 상황을 고객에게 사실대로 반영하고, 고객에게 도착한 시간을 알려준다.
셋째, 화물은 도중에 처리한다
1. 차량이 도중에 교통 체증이나 고장이 발생하여 고객이 지정한 시간 내에 도착할 수 없는 경우, 첫 시간에 차량의 실제 환경에 대해 문의하고 이해한 다음, 고객에게 화물이 늦게 도착하는 시간을 설명하고, 도중에 정기적으로 차량을 추적해야 한다. 그런 다음 고객에게 최종 도착 시간을 알립니다.
넷째, 화물은 이미 서명했다.
1. 화물이 목적지 고객이 하역한 후, 당신은 가능한 한 빨리 화물의 수령인을 이해하고, 고객에게 화물의 접수 상황을 알려야 합니다.
2. 물품 수령 후 운전자나 지점관리자에게 정해진 시간 내에 영수증을 본사에 반납하여 영수증 관리 및 발급을 하도록 촉구합니다.
고객 서비스 사전 서비스 교육
I. 언어
목소리는 반드시 달콤해야 하고, 말하는 말투는 반드시 부드럽고 완곡해야 한다. 예의용어: 안녕하세요, 잠시만 기다려 주세요. 좋지 않아요.
기다려 주셔서 감사합니다.
둘째, 이미지
개인 이미지는 매우 중요합니다. 매니큐어를 바르는 것은 허용되지 않습니다. 노출된 옷을 입는 것은 허용되지 않습니다. 머리카락이 너무 어지럽지 말고 그림자가 생기지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
건전한 업무 이미지. 회사 유니폼을 입다.
셋째, 예의입니다
서서 앉아 있으면 반드시 예의바른 이미지가 있어야 하고, 사무실에서는 함부로 누워서는 안 되며, 손님을 접대하는 것은 반드시 열정적이고 대범해야 한다.
단정하고, 행동거지가 제격이고, 과장하지 않고, 사무실에서 사람들과 소란을 피우지 않는다.
넷째, 행동
고객서비스는 고객을 위한 서비스이자 회사의 홍보 대사, 회사 내부 기밀사항 유출은 허용되지 않으며, 더욱이 허용되지 않습니다.
회사 인력과 외부 회사가 공동으로 회사 이미지와 업무 왕래를 파괴할 수 있다.
동사 (verb 의 약어) 태도
일은 반드시 진지하고, 많이 생각하고, 반성하고, 고객을 위해 많이 생각하고, 모든 일을 잘 하고, 일을 많이 해야 한다.
고객의 관점에서 모든 문제를 처리하는 것은 회사의 이익에 중점을 둔다.
질문 3: 물류 고객 서비스는 무엇을 합니까? 물류 고객 서비스는 고객을 직접 대면하는 사람이다. 책임은 다음과 같습니다: 1, 단일 번호 조회. 손님 운송장 상태 확인, 목적지에 언제 도착하는지 등. 2. 불만 접수. 고객은 회사의 불만을 기록하고 관련 부서에 제출하여 처리한다. 3. 난제에 답하다. 회사 프로세스 시스템 및 기타 작업의 모든 측면에 대한 답변 근무 시간에 관해서는 회사마다 24 시간 서비스 8 시간 서비스가 다르다. 이 일은 하기 어렵지 않다. 일반적으로 간단한 훈련을 거치면 된다.
질문 4: 택배 고객 서비스란 무엇입니까? 주요 업무는 택배를 문의하는 것이다. 판매자가 배송할 때 위에 택배 기록이 없거나 구매자가 물건을 받지 않을 때 택배회사에 문의하기 위해 돌아올 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배) 후속 조치를 책임지고 목적지 사이트의 고객서비스에 연락해서 어떤 상황인지 알아봐야 합니다.
문제가 없으면 일이 훨씬 쉬워진다. 문제가 있다면, 쌍십일처럼 많은 사람들이 전화를 걸어 조사할 것이다. 너는 답장을 하나 해야지, 태도가 좋아야 한다.
질문 5: 택배 고객서비스는 도대체 무엇을 하는 건가요? 핫라인에 응답하여 고객의 어려운 문제를 해결하다.
출입국 문제를 처리하다.
택배원도 문제가 있어요.
이것들은 구체적인 임무이다.
질문 6: 물류 고객 서비스는 무엇을 합니까? 영어로 직무 적임:
1. 경영진이 제공하는 일상적인 물류 관리 업무를 조율하고 완료합니다.
2. 배송 관리: 운송업체 관리 및 최적화, 전체 운송 비용 절감, 일일 배송 임무 조율, 문제 해결 및 복구 능력 향상, 적시 배송 보장
3. 창고관리: 물자의 입고, 보관, 발행을 책임지고 장부, 물물, 카드의 일관성과 각종 보고의 시기적절한 정확성을 보장합니다. 재고 및 스토리지 비용 모니터링, 자재 안전 보장, 회전율 향상
4. 현장 작업 관리: 이동, 하역, 포장 등의 현장 작업 작업을 조직하고, 업무 운영 프로세스를 규범화하고, 제품 및 서비스 품질을 보장합니다.
5. 물류 정보 시스템 최적화: 자재 관리 관리 프로세스를 설계 및 최적화하여 효율적인 물류 정보 관리 시스템을 구축하고 운영의 정확성을 보장합니다.
6. 물류 설비 관리: 물류 설비 계획을 수립하고 시행을 감독하며 차량 등 장비의 사용, 배치 및 유지 관리를 감독합니다.
7. 보고서 관리: 각종 관련 물류 관리 보고서를 제때에 준비하고 상부에 제때 보고할 책임이 있습니다.
직무 역할:
1, 관리 책임자가 맡긴 일상적인 물류 관리 작업 조정
2: 관리, 배송 관리, 운송회사 최적화, 전체 운송 비용 절감, 일일 배송 임무 조율, 문제 해결 및 복구 능력 향상, 적시 납품 보장
3, 창고 관리: 자재 송수신을 책임지고, 계좌, 카드, 물건 및 각종 보고서의 적시와 정확성을 보장합니다. 재고 및 창고 비용 모니터링, 자재 안전 보장, 회전율 향상
4, 현장 작업 관리: 취급, 취급 및 포장 현장 작업 조직 준비 자재, 감독, 업무 운영 프로세스 표준화, 제품 및 서비스 품질 보장
5, 물류 정보 시스템 최적화: 설계 및 최적화 제어 관리 프로세스, 물류 정보 관리 시스템 구축 지원, 효율적인 운영, 정확성 보장
6, 물류 설비 관리: 물류 설비 계획 수립 및 시행 감독 ..... & gt& gt
질문 7: 물류 고객 서비스는 무엇을 합니까? 특히 인터넷이 발달하면서 기업 간 경쟁은 이미 하한선을 약화시켰고, 그 경쟁의 중심은 물류 서비스의 경쟁이다. 물류 고객 서비스의 역할은 주로 다음과 같은 측면에 나타난다. 1. 판매 수익 및 고객 서비스 증가는 일반적으로 물류 기업의 중요한 요소이며, 이는 물류 기업의 마케팅과 직접적인 관련이 있습니다. 물류 활동을 통해 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 시간과 공간 효용을 제공하는 것은 물류 기업 기능의 결과물이나 최종 제품입니다. 물류 고객 서비스, 생산형 물류든 시장형 물류든, 최종 제품은 물류 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공합니다. 2. 고객 만족도 향상 고객 서비스는 기업이 제품이나 서비스를 구매하는 사람에게 제공하는 일련의 행사입니다. 현대 마케팅 이념의 관점에서 볼 때, 고객 서비스가 소비자 수요를 충족시키는 데는 핵심 제품, 정식 제품, 확장 제품의 세 가지 의미가 있습니다. 고객으로서 그는 그가 산 모든 제품, 즉 실물 제품과 제품의 부가가치에 관심이 있다. 물류 고객 서비스는 이러한 부가가치를 제공하는 중요한 활동이며 고객 만족에 중요한 영향을 미칩니다. 좋은 고객 서비스는 제품의 가치와 고객 만족도를 높일 것이다. 따라서 많은 물류 기업들은 고객 서비스를 기업 물류의 중요한 기능으로 삼고 있습니다. 3. 물류 고객 서비스 모델의 선택은 유통비용 절감에 중요한 역할을 한다. 저비용 전략은 항상 기업 경쟁의 주요 내용이지만, 저비용 실현에는 종종 상품 생산과 유통의 전 과정이 포함됩니다. 원자재, 부품, 인건비 등 각종 유형 요소 외에도 물류 고객 서비스 모델 선택 등 소프트 요소도 비용에 상당한 영향을 미친다. 4. 단일 기업을 능가하는 공급망 가치 물류 서비스를 구축하여 상품을 매개로 공급 업체, 제조업체, 도매상, 소매상들을 유기적으로 결합시켜 생산부터 소비에 이르는 전 과정 흐름 체계를 구축하여 상품의 원활한 흐름을 촉진한다. 반면 고유한 시스템 시설 (POS, EOS, VAN 등) 을 통해 ), 물류 서비스는 상품 판매, 재고 등 중요한 정보를 유통관 내 모든 기업에 지속적으로 피드백하고, 운영 자원의 지속적인 조정을 통해 전체 유통과정이 시장 변화에 지속적으로 대응할 수 있도록 하여 유통관 내 개별 기업을 뛰어넘는 공급망 가치를 창출한다. 고객은 기업 이익의 원천입니다. 현대 시장 경제에서 고객과 그 수요는 기업의 건립과 발전의 기초이다. 고객의 요구를 더 잘 충족시키는 방법은 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 과거에는 많은 기업들이 신규 고객 개발에 주력했지만 기존 고객을 유지하는 방법에 대해서는 거의 연구하지 않았습니다. 사실 고객을 붙잡는 전략이 더 중요하다. 단골 고객과 회사의 이익률이 매우 높기 때문에 단골 고객을 유지하면 업무를 유지할 수 있고, 고객 판매와 광고에 대한 상각 비용은 낮기 때문에, 특히 만족스러운 단골 고객이 업무 중개를 제공할 수 있기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
질문 8: 택배 고객서비스는 무엇을 하는 건가요? 너 어디 출신이야? 이것이 바로 다른 사람의 일을 지연시키는 것, 즉 이미 보낸 것이다. 그들은 다음날 배달되어야 하지만, 그들이 배달되지 않았다면, 당신은 정상적으로 전화를 걸어 속달 우편을 확인할 수 있습니다. 이런 직업도 추적장이지만 신입사원들은 보통 이런 일을 할 수 없으니 일반 고객서비스로 시작합시다. 시간이 길어서 이런 일은 잘 할 수 있다. 이전에 택배 물건을 접해 본 적이 없어서 만들기가 쉽지 않아요.
질문 9: 택배 고객 서비스는 주로 무엇을 합니까? 고객이 소포를 받지 못하거나 소포의 물류 정보 등을 확인하도록 도와주는 것이다. 어차피 고객 서비스를 도와 소포의 물류 문제를 해결하는 것은 매우 분개한 일이다.