상담 방법에는 두 가지가 있습니다. 하나는 전화 상담입니다. 매일 많은 전화를 받을 수 있습니다. 다른 하나는 고객이 직접 약국에 와서 상담하는 것인데, 이런 사람의 수가 더 많다. 고객이 제기한 여러 가지 문제를 접대하고 해결함으로써, 나는 소매약국의 집업약사로서 다음과 같은 점을 해야 한다는 것을 깊이 깨달았다: 1. 과학지도 약사는 약학 지식으로 약물의 적응증, 불량반응, 금기증, 약물 작용 특성, 가격 등을 파악해 고객이 가장 적합한 약을 선택할 수 있도록 도와준다. 소매 약국에서는 이런 상황이 자주 발생합니다. 어떤 고객은 그의 몸에 무슨 일이 있었는지, 어떤 증상이 있는지, 어떤 약이 적합한지 물어본다. 이때 집업 약사는 다학과 지식과 실천 경험이 필요하며, 세밀한 분석과 과학적 지도를 통해서만 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 나는 일찍이 노인 고객을 만난 적이 있다. 그는 매일 아침 설사를 여러 번 해야 한다고 말했다. 그는 많은 의사를 보고 약을 많이 먹었지만 효과가 없었다. 나는 그에게 상황을 상세히 물었다. 만성대장염일 것으로 추정되며 한약성분인 두루미 캡슐을 추천했습니다. 며칠 후, 이 오래된 고객이 우리 약국에 와서 나에게 감사를 표했다. 그는 "내가 여러 해 동안 추천한 약을 먹었는데, 병이 나았으니, 앞으로 어떤 약이 필요할지, 나는 모두 여기에 와서 사겠다" 고 말했다. 저도 고객을 만족시키게 되어 기쁩니다. 2. 광범위한 다학과 지식을 갖추어야 한다. 집업약사자격시험 외에도 임상약리학, 노인병, 소아과학, 유행병학, 흔한 병, 다발병 임상약 지식, 보건지식 등을 갖추어야 한다. 지식이 부족하다면, 고객이 제기한 몇 가지 질문은 명확하게 설명되지 않고 이해할 수 없을 것이며, 서비스 품질과 약국의 명성에 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 따라서 고품질의 약학 서비스를 제공하기 위해서는 다학과의 광범위한 지식이 필요하다. 3. 온화하고 열정적인 서비스: 소매약국의 집업약사들은 매일 세계 각지의 다양한 문화 수준, 연령대의 고객을 만나 다양한 질문을 합니다. 나는 그들에게 온화한 태도로 적절한 설명을 해 줄 것이다. 특정 심리학, 사회학, 의사 소통 기술 및 언어 지식을 습득하면 공인 약사가 고객과 신속하게 의사 소통하고 약사에 대한 신뢰를 구축하고 문제 해결에 도움이 됩니다. 한 고객이 약을 가져간 적이 있는데, 지난번에 산 약이 이번에 산 약과 같다고 제안했다. 왜 포장과 설명서가 모두 바뀌었나요? 가짜인가요? 나는 반드시 그것을 돌려주어야 한다. 나는 내 자신의 약학 지식, 약학 정보, 다년간의 품질 관리 경험을 이용하여 온화하고 참을성 있게 일일이 그에게 설명하여 우리 회사가 국가 GSP 인증을 통과했고, 입고 경로가 정규적이고, 품질이 보장되었다는 것을 설명하였다. 그는 듣자마자 매우 만족했고, 약이 물러나지 않아 기뻐서 떠났다. 시대와 보조를 맞추고 계속 배우십시오. 의료체제 개혁이 심화됨에 따라 점점 더 많은 소비자들이 약품 소매 분야로 몰려들면서 문점 집업 약사에 대한 요구가 높아지고 있다. 나는 지식이 많을수록 고객이 제기한 질문에 더 적절하게 대답할 수 있다는 것을 깊이 느꼈다. 지금은 과학기술이 발달한 정보시대이고, 지식은 끊임없이 업데이트되고, 각종 신약이 끊임없이 쏟아져 나오며, 우리가 열심히 공부해야 시대를 따라잡을 수 있다. 특히 새로운 돌발사건에 직면하여 우리는 시대와 함께 발전하는 이념을 세우고, 학습을 강화하고, 열심히 일하고, 인민을 위해 더 잘 봉사해야 한다. 나는 사스의 발발에 대해 깊이 체득하고 있으니, 반드시 분초를 다투어 열심히 공부해야 한다. 이것은 새로운 전염병으로, 나는 그것에 대한 이해가 거의 공백이다. 이 방면의 의학 저작은 참고할 수 없다. 어떻게 해야 할까요? 근무 시간을 제외한 모든 여가 시간은 공부에 쓰인다. 라디오를 듣고, TV, 신문, 웹사이트 등 뉴스 매체를 보고 배우면 지식을 얻고 고객에게 서비스를 제공할 수 있다. 과 아세트산 소독제는 한때 잘 팔렸다. 어떤 고객들은 그것의 배합과 사용에 대해 잘 알지 못한다. 특히 문화 수준이 높지 않은 노인들은 더욱 그렇다. 나는 준비 방법과 주의사항을 참을성 있게 설명했는데, 지금은 준비해야 한다. 만약 내가 다른 친척과 친구들을 위해 완성할 수 없다면, 나는 유리병으로 다시 포장할 수 없다. 가끔 폭발하지 않도록. 열심히 일하면 극복할 수 없는 어려움이 없다. 내가 고객에게 양질의 약학 서비스를 제공하고 인민을 위해 유익한 일을 하는 한 나는 만족한다. 요컨대 공부는 끝이 없다. 속담에도 있듯이, 오래 살고, 오래 된 것을 배웁니다.