202 1 텔레마케팅 업무 총결산 및 계획 (1) 은 큰 결실을 거두며 겨울 햇살을 맞이하며 열정으로 반년 업무 총결산회의 개최를 맞았다. 개인적으로, 그것은 수확 년, 특히 6 개월, 내가 너무 많이 수확, 너무 많은 사람들이 감사 합니다. 저희 전화 판매부의 리더와 직원을 배려하고 지원해 주신 데 대해 진심으로 감사드립니다! 전화 판매를 요약했습니다.
첫째, 지난 6 개월 동안의 작업 완료
지난 6 개월 동안 채널 부서의 기존 영업 직원, 웹 사이트의 기존 영업 직원, 고객 서비스 부서의 기존 영업 직원을 포함한 전화 영업 팀을 통합했습니다. 온라인으로 호출 시스템을 완성하여 인바운드 및 아웃바운드 서비스에 대한 상세한 분업을 수행했습니다. 판매 세칙을 제정하여 제품 부문과 함께 직함 영어, 46 급 등 여러 차례 전화 판매 홍보 활동을 전개하여 중점 제품의 전화 판매를 포함한 총 실적을 완성하였다. 우리는 구체적으로 다음과 같은 일을 했다.
(1) 교육 강화. 제품 지식과 집중 교육을 강화하다. 교육의 질과 양을 보장하기 위해, 개설된 전문과 훈련자의 요구에 따라 교육 교재와 교육용 비디오를 선택하였다. 훈련 전에 훈련자에게 나누어 모두가 할 수 있도록, 교육, 복습, 독학을 용이하게 하고, 교학의 질을 향상시키고, 교학 성과를 공고히 하였다. 선생님은 분업이 명확하고 책임은 사람에게 있다. 각 훈련 과정은 전문 교사가 일정에 따라 강의를 할 것이다. 이론의 설명이 통속적이고 이해하기 쉬우며, 구현이 구체적이고 구체적이며, 한눈에 알 수 있도록 요구하다. 예를 들어, X 월 27 일, 선생님은 우리에게 직함 영어 훈련을 해 주셨는데, 효과가 좋다.
(2) 시스템을 업데이트합니다. 전문 기술자를 고용하고, 적극적으로 콜 시스템을 업데이트하고, 새로운 콜 시스템을 기반으로 한 전화 상담 전화를 통합하며, 전기 소비량은 업데이트 전보다 훨씬 높습니다.
(3) 분업을 구체화하다. 입입하로 숨을 내쉬고 정련하여 분업이 명확하다. 외부 전화의 경우 외부 전화 밀도를 증가시켜 더 많은 사람들이 학교와 그 제품을 이해하고 학교에 더 많은 고객 자원을 확보할 수 있도록 합니다. 전보와 제품의 협력을 강화하여 여러 차례의 판촉 활동을 전개하여 좋은 효과를 거두었다. 외부 전화의 경우 미지급 주문서를 따라가고, 학생에 대한 후속 조치를 취하고, 학생의 진도를 제때에 이해하고, 제때에 후속 조치를 취한다. 새로 발전한 각 학생은 양식과 통계를 만들어 학생들의 득실을 분석한다. 한 달에 한 번 정기회의를 열어 학생들의 근황을 분석하고, 거래가 성사되지 않은 학우를 총결하여 더 나은 후속 조치를 할 수 있도록, 또한 우리의 경험을 거래가 성사된 학우에게 제때에 나누어 모두가 공부할 수 있도록 할 수 있다. 동시에 학력 노생과의 2 차 판매를 진행하여, 제때에 노학생을 소통시켰다. 신제품을 사용할 때는 먼저 옛 연수생에게 그들의 승인을 받은 후에 사용하라고 통지한다. 만약 그들이 받아들이지 않는다면, 우리는 그들의 요구를 충족시키기 위해 상응하는 개선을 할 것이다. 우리는 정기적으로 옛 학생을 방문한다. 설이나 명절에 인사를 보내고, 중요한 날에 작은 선물을 보내 감정을 증진시킨다. 평소에도 옛 동창들과 연락을 유지하고, 그들의 상황에 관심을 갖고, 감정을 증진한다. 편리하다면, 우리는 옛 동창의 집에 가서 우리와 옛 동창의 관계를 촉진할 수 있다. 우리의 노력을 통해, 지난 반년 동안, 노연수생 수는 이미 10 명에 이르렀다.
(4) 제도를 완비하다. 업무를 더 잘 추진하기 위해, 우리는' 텔레세일즈 시행 세칙' 을 연구하고 엄격하게 시행했으며, 업무 집행 절차, 성과 인정, 데이터 보안 등에 대한 엄격한 규정을 시행하여 위반 조작 상황을 현저히 줄였다.
여러분 지도자 동지 여러분, 위의 성적은 학교 지도자의 관심 지지와 우리 판매원의 공동 노력의 결과입니다. 이 성적들은 우리 학교 교육사업의 발전을 더욱 가속화하기 위해 새로운 출발점을 위한 새로운 기상을 창조하기 위한 견고한 토대를 마련했다.
둘째, 존재하는 문제와 단점
반년 동안 우리의 일은 약간의 성적을 거두었지만, 지도자의 요구와는 아직 많은 격차와 부족함이 있으며, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
첫째, 전화: 컨설팅 대응 능력이 부족하고, 일부 수업은 심도 있는 상담 능력이 부족하며, 제품과의 협력을 강화하고 훈련을 강화해야 한다.
둘째, 전기 제거: 현재 주요 일상 업무는 웹 사이트의 미지급 주문에 대한 답방이며, 본질적으로 표면적이다. 진정한 의미의 전화 판매, 즉 기존 사용자의 2 차 개발과 신규 사용자의 낯선 전화 판매 투자가 부족하다는 것이다.
셋째, 감각으로만 판매하는 것도 있고, 주요 제품의 실적 변동과 전환률을 통계적으로 분석하지 않는 것도 있다.
넷째, 팀 분위기는 한때 문제가 발생했고, 업무 경쟁은 악성 경쟁 방향으로 발전하여 전반적인 실적에 직접적인 영향을 미쳤다.
셋째, 다음 단계는
새로운 출발점, 새로운 희망. 성적이 과거를 대표하고, 우리의 일은 새로운 출발점을 시작할 것이다. 다음으로, 우리는 다음과 같은 일을 열심히 할 것입니다.
첫째, 협력을 강화하고 훈련을 더욱 강화하십시오. 새해에는 제품 부서와의 협력을 더욱 강화하고 고급 영업 컨설턴트로 나아갈 수 있도록 더 많은 제품 교육을 제공하고자 합니다. 학교 직원들은 학교 제품에 익숙해질 필요가 있다. 학교는 발전을 위해 제품 개선이나 신제품 출시가 있을 수 있으며, 직원들이 학교의 신제품을 더 잘 이해하고, 업무 기술을 향상시키고, 모두가 더 빨리 성장할 수 있도록 제품 교육을 자주 실시한다.
둘째, 데이터 통계 및 분석을 강화하고, 발신자 및 탈전 상황을 적시에 파악하고, 성과 변동에 따라 관리를 강화하고, 제품 전환률을 높입니다.
셋째, 적극적으로 판매 법칙을 연구하고 탐구하고, 판매 업무의 전개를 지도하며, 학교에 더 많은 경제적 이익을 창출한다.
넷째, 대규모 외호, 잠든 데이터 깨우기, 단골 고객 중복 판매 촉진.
이상은 나의 반년 동안의 업무 요약과 계획 건의이다. 잘못된 점이 있으면 시정해 주세요. 새해에는 교육 발전의 전략적 기회를 확고히 파악하여 영업 담당자가 판매 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 우리 모두는 함께 노력하고, 자신의 실제를 긴밀하게 결합하고, 장기적인 계획을 세우고, 열심히 일하고, 새로운 출발점에 서서, 더 높고 더 좋은 목표를 향해 나아가고, 일을 더 잘 합니다! 가까운 장래에 학교가 더 좋고 더 빨리 발전할 것이라고 믿는다!
202 1 텔레마케팅 업무 요약 및 계획 (2) 지난 한 해 동안 시장부 전체 직원들의 공동 노력을 통해 우리 회사의 제품 인지도는 xx 시장에서 점차 고객의 인정을 받고 있으며, 우수한 애프터서비스와 우수한 제품 품질은 고객의 호평을 받으며 귀중한 판매 경험과 성공적인 고객 사례를 얻었다. 이것은 우리가 비교적 잘 했다고 생각하는 곳이지만, 다른 방면에서 우리의 일은 여전히 큰 문제가 있다.
1. 다음은 회사 xx 년 판매 개요입니다.
위의 판매 실적으로 볼 때, 우리의 일은 결코 좋지 않다. 판매의 대패라고 할 수 있다. Xx 시장에는 많은 브랜드의 xx 제품이 있습니다. Xx 천행이 xx 시장에 일찍 진입했기 때문에 xx 제품의 가격이 혼란스러워 시장 개척에 큰 압력을 가하고 있습니다.
몇 가지 객관적인 요소가 있지만, 업무 중의 다른 관행에도 큰 문제가 있는데, 주로 다음과 같이 나타난다.
1) 영업 업무에서 가장 기본적인 고객 방문이 너무 적습니다. 시장부는 올해 4 월 중순부터 일을 시작한다. 처음 일을 시작했을 때, xx 회 기록이 있는 고객 방문 기록이 xx 회 무록으로 요약되어 8 개월 0xx 일이 걸렸다. 일반적으로 세 명의 영업 사원이 하루에 방문하는 고객 수는 xx 입니다. 위의 수치로 볼 때, 우리가 고객을 방문하는 기초작업은 잘 되지 않았다.
2) 의사 소통이 충분히 깊지 않다. 영업 담당자는 고객과의 의사 소통 과정에서 당사 제품의 상황을 고객에게 명확하게 전달하지 못하고 고객의 진정한 생각과 의도를 이해할 수 없습니다. 고객의 제안에 신속하게 대응할 수 없습니다. 제품 정보를 전달할 때, 우리는 고객이 우리 제품에 대해 알고 있거나 받아들이는 정도를 알지 못한다. 낙양신과 자동차 운송유한회사가 분명한 예이다.
3) 업무에는 명확한 목표와 상세한 계획이 없다. 영업 담당자는 업무 요약과 계획을 쓰는 습관을 들이지 않고, 판매 업무가 방임 상태에 있어 판매 업무가 통일되지 않고, 근무 시간 분배가 불합리하고, 업무 국면이 혼란스러워지는 등 각종 불리한 결과를 초래하고 있다.
4) 새로운 업무가 충분히 발전하지 못하고, 업무 성장이 적고, 개인 업무원 업무책임감과 업무계획성이 강하지 않아 업무능력을 높여야 한다.
둘째, 시장 분석
현재 xx 시장에는 많은 브랜드가 있지만, 주로 그 회사들이다. 현재 우리 회사의 제품은 제품 품질과 기능면에서 모두 일류 제품에 속한다. 가격 방면에서는 고가를 판다. 올해 제품 판매 과정에서 가장 많은 문제가 제품 가격이다. 몇몇 고객이 가격 문제로 주문을 잃었다. 소규모 고객의 경우 가격이 그다지 중요하지 않지만 대량 구매에 직면하여 고객은 제품 가격에 매우 민감합니다. 내년 판매 업무에서 나는 제품의 가격이 적당히 변동해야 한다고 생각하는데, 이렇게 하면 판매원의 판매를 촉진할 수 있다.
시세가 좋아서 형세가 심각하다. Xx 시장에서는 이 말로 요약할 수 있다. 과학기술이 급속히 발전하는 오늘날, 내년은 큰 성과를 거둔 한 해가 될 것이다. 만약 우리가 시장을 잘 하지 않고, 앞으로 1 년 안에 이 기회를 잡는다면, 우리는 이 기회를 잃게 될 것이고, 다시는 이 시장을 할 기회가 없을 것이다.
셋. Xx 년 작업 계획
내년 작업 계획에서는 다음 작업에 중점을 둘 것입니다.
1) 업무에 익숙하고 비교적 안정적인 영업 팀을 구성합니다.
인재는 기업의 가장 귀중한 자원이며, 모든 판매 성적은 좋은 영업 사원이 있기 때문이다. 단결하여 협력하는 영업 팀을 설립하는 것은 기업의 기초이다. 내년 업무에서 조화롭고 살상력이 있는 팀을 세우는 것은 중대한 임무이다.
2) 판매 체계를 보완하고 명확한 시스템을 구축하는 업무 관리 방법.
판매 관리는 기업의 장기적인 문제이다. 영업 사원이 출장을 가는데, 고객을 만나는 것은 방임 상태이다. 판매 관리 체계를 보완하는 목적은 영업 사원이 업무에서 주관적인 능동성을 발휘하고, 일에 대한 책임감이 높고, 주인 의식을 높일 수 있도록 하는 것이다.
3) 영업 인력을 양성하여 문제를 발견하고, 문제를 요약하고, 끊임없이 자신의 습관을 높이다.
영업 담당자들이 문제를 발견하고 요약하는 목적은 영업 인력의 종합적인 자질을 향상시키고, 업무 중의 문제를 발견하고 총결하며, 자신의 의견과 건의를 제출하여 전문성을 새로운 수준으로 끌어올리는 것입니다.
4) 지역 도시에 판매 및 서비스 매장을 설립한다. (시범 실시 제안)
올해 출장에서 발생한 일련의 문제에 따르면 예정된 고객이 갑자기 일정을 바꾸고 계약을 파기하고 차량이 집에 없어 계획 일정을 어지럽히고 출장을 성공적으로 완료하지 못했다. 시간과 돈의 낭비를 초래하다.
5) 판매 목표
올해 판매 목표의 가장 기본적인 것은 월수입표가 있어야 한다는 것이다. 회사가 하달한 판매 임무에 따라 구체적인 상황에 따라 임무를 월, 주, 일로 나누다. 월, 주, 일 판매 목표를 각 영업 사원으로 분할하여 각 기간의 판매 태스크를 완료합니다. 판매 임무를 완수하는 기초 위에서 판매 실적을 높이다.
나는 회사의 내년 발전이 전 회사 직원의 전반적인 자질과 떨어질 수 없고, 회사의 지도 방침과 팀 건설을 빼놓을 수 없다고 생각한다. 실행력을 높이고, 우수한 영업 팀을 설립하고, 좋은 작업 패턴과 작업 환경을 갖추는 것이 일의 관건이다. 이것들은 나의 미성숙한 제안과 견해이다. 타당하지 않은 점이 있으면 양해해 주십시오.
202 1 텔레마케팅 업무 요약 및 계획 (3) 은 올해 1 년 내내 크게 변하지 않고, 주요 업무는 텔레마케팅이다. 이름에서 알 수 있듯이 전화로 거래 판매를 하는 것이다. 올해 저는 회사에서 주로 인터넷과 전화를 통해 고객과 소통했습니다. 직장에서 매일 사무실에 앉아 전화를 몇 통 걸거나 인터넷과 고객 서비스를 통해 고객에게 연락하는 것처럼 들린다. 이것은 매우 간단하지만, 사실 업무량은 여전히 매우 크다. 매일 다른 고객과 거래해야 하는데, 처음으로 자신의 언어를 통해 고객에게 아주 좋은 인상을 남겨야 한다.
고객이 우리의 제품 품질을 더욱 신뢰하도록 하기 위해서, 회사의 오퍼 외에 더 중요한 것은 서비스이다. 고객이 xx 를 대기업으로 여기고 좋은 서비스 팀을 보유하고 있으며, 즐기듯 비즈니스 분위기를 친구 간의 우호적인 교류로 바꿀 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그리고 강한 의도를 가진 고객들에게 xx 와의 협력 등을 생각하게 하는 것은 모두 그들의 노력과 밀접한 관련이 있으며, 영업 담당자로서 매우 예민한 후각을 가지고 고객의 수요를 처음으로 느낄 수 있어야 한다. 의향이 강한 고객의 경우 좋은 전화 인사, 정보 인사, QQ 인사말 외에도 고객을 감염시키는 일에 대한 열정이 필요합니다. 고객이 자신의 행동에서 나의 성의를 느낄 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그렇다면 나는 고객 수가 점차 축적될 것이라고 믿는다.
나는 나의 노력과 열정으로 하루를 맞이하면 결국 무지개를 보게 될 것이라고 믿는다. 내년에는 회사가 더 좋아질 것이라고 믿는다. 나의 업적은 올해보다 더 희망적일 것이다. 또한 올해의 업무 관행의 경험과 교훈을 믿고 싶습니다. 일정 기간 반성을 통해 20xx 년 또는 더 긴 시간 동안 모든 면에서 새로운 승진을 할 수 있게 되어 제 일을 더 잘하고, 더 섬세하고, 더 완벽하게 할 수 있게 해 줄 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 내년에 나의 업무량이 질적 비약에 도달할 수 있기를 바란다.
나는 또한 설 연휴 전에 내 향후 1 년간의 업무 계획을 다음과 같이 생각하고 싶다.
첫째, 매주 매일 한 부의 업무 요약과 작업 계획을 쓴다. 주총결산, 월대매듭. 이렇게 하면 너는 맹목적으로 일하는 것이 아니라 목표적으로 일할 수 있다. 그리고 오늘의 업무 사고방식을 정리하고, 일을 하면 더욱 원활해진다. 동시에, 업무 중의 실수와 이해가 안 되는 것을 보고, 제때에 회사 지도자와 동료에게 가르침을 청하여 개선하다. 머리로 많이 생각하다.
둘째: 매일 고객 보고서를 작성하십시오. 또한 A, B, C 고객을 분류하여 상세하고 명확한 고객 후속 시나리오와 다음 단계의 후속 계획을 수립합니다. 동시에 매일 아침 회사에 올 때는 어제의 고객 명세서를 한 번 본 다음, 오늘의 고객 전화와 타겟, 목적이 있는 방식으로 소통해야 한다. A, B, C 급 고객의 총결산을 잘 하고 A 급 의향 고객을 실제 고객으로 만들려고 노력하다. B 급 고객을 A 급 고객으로 바꾸는 등.
셋째: 매주 자신에게 목표를 정한다. 매일 최소한 한 명의 의향이 있는 고객에게 연락하고, 매달 최소 6 명의 고객과 협력해 성공한다. 매일 끊임없이 총결산을 반성하다.
넷째, 비즈니스 지식과 전문 지식을 강화하십시오. 고객과 소통할 때 적게 듣고 위조 방지 라벨에 대한 고객의 요구와 요구 사항을 정확히 파악하여 합리화 건의를 합니다.
다섯째: 매주 주요 고객을 추적하고, 매일 신규 고객을 발굴하며, 반달에 한 번씩 기존 고객을 유지 관리합니다. 보고서에 주요 고객과 주요 고객을 나열하고 적절한 시간을 투자하여 고객 관계를 구축하십시오. 만약 어떤 조짐이 있다면, 제때에 지도자에게 보고해라.
또한 설날 전에 협력했거나 연락할 의향이 있는 고객에게 전화를 걸거나 메시지를 보내 새해 축복과 안부를 전할 계획입니다.
또한 회사에 대한 몇 가지 제안 사항:
첫째, 직원들이 위조 방지 라벨 산업에 대해 더 많이 알 수 있도록 위조 방지 라벨 제품에 대해 알기 위해 회사에서 매달 정기적으로 직원 교육을 받을 것을 제안한다. 또한 직장에서의 학습도 중요하다고 생각하며, 직원들이 더 빨리 성장할 수 있도록 회사에 더 큰 수익을 가져다 줄 수 있도록 업무 기술에 대한 교육을 실시할 것을 제안한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
둘째: 회사 인터넷 전화를 제시하면 안정될 수 있다. 전화 판매원으로서 나는 매일 9 시 30 분에 고객에게 전화를 한다. 통화중에 갑자기 전화가 끊어지거나, 고객이 내 목소리를 전혀 들을 수 없다고 말하거나, 고객이 인터넷 전화를 사용하지 말라고 조언하고, 고객과 소통할 때마다 고객은 우리 회사의 전화를 이해하지 못한다. 내가 인터넷 전화로 전화할 때마다 전화번호 디스플레이가 달라서 가끔 번호가 안 나와요. 회사가 내년 초에 휴대전화를 조정하고 업그레이드할 수 있기를 바랍니다.
다시 한 번, 퇴근 후, 예를 들어 공휴일과 같은 회사는 전체 직원을 조직하여 여행, 등산, 배드민턴, 여가 생활을 풍요롭게 할 수 있을 뿐만 아니라, 직원 간의 응집력도 강화할 수 있습니다. 팀워크를 강화하다.
요약하자면, 이상은 나의 20xx 작업 계획과 제안이며, 잘못된 점이 있으면 지도자의 지적을 받아야 한다. 새해에는 더 열심히 하겠습니다. 제때에 품질을 높이고 자신에게 정한 판매 목표를 완성하려고 노력하다. 그리고 나도 회사가 점점 좋아질 것이라고 믿는다. 가까운 장래에 회사는 더 좋고 더 빨리 발전할 것이다!
202 1 텔레마케팅 업무 요약 및 계획 (4) 어느새 xx 에 가입한 지 1 년이 넘었다. 올 한 해, 쓴맛과 단맛이 있다! 전반적으로, 나는 나 자신에게 만족하지 않지만, 그동안 내가 배운 것, 얻은 진보는 나에게 많은 위로를 주었다. 이제 저의 과거 일을 요약해 보겠습니다.
첫째, 비즈니스 개발
나는 늙은 판매원이 나에게 준 지시에 따라 한다. 간단한 것은 전화를 많이 해서 관심 있는 고객을 찾는 것이다. 내가 전화하지 않으면 아무것도 없다. 이번 한 달 동안 나는 거의 매일 고객을 찾고 있다. 풍부한 고객 자원이 있어야만 더 많은 판매 기회를 찾을 수 있기 때문이다. 고객을 찾는 것은 오랜 시간이다. 대부분의 고객은 우리에 대한 신뢰기간이 있습니다. 즉, 우리 제품에 대한 열정이 있습니다. 이 열정적인 시기에 우리 제품에 대한 고객의 흥미를 강화하고 고객을 유도하면 거래가 성사될 확률이 높아진다. 일에 대한 열정과 투입도가 높아졌고, 전화와 QQ 가 고객에게 연락하는 품질도 매우 높았습니다. 고객의 의향도 높아졌다. 이번 달의 전보 수가 지난달보다 많이 늘었다. 또한 고품질의 정보를 찾고 좋은 정보를 준비하는 방법도 알고 있습니다. 내일 관심 있는 고객을 찾을 확률이 높다.
둘째, 일의 문제와 어려움
1. 다시 한 번 전화에서 통제욕이 강한 고객을 만나기도 하고, 고객들에게 쉽게 끌려 다니기 쉬우며, 자신의 생각에서 벗어나고, 고객을 자기 쪽으로 인도하는 방법을 잊어버린다.
2. 지난달에 이 요소를 검토했지만 이번 달에는 진전이 있었지만, 일에 대한 열정이 높지 않고 투입이 부족하다는 자신을 다시 한 번 검토해야 한다. 판매 기교와 마음가짐이 부족해서 고객들에게 거절당할 때, 당신은 여전히 약간 낙담하게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
3. 다시 전화로 고객에게 연락한 후, 나는 인터넷에서 여전히 수동적이어서, 여전히 독립적으로 채팅할 수 없다.
4. 다시 전화로 고객에게 연락할 때, 나는 너무 빨리 말했고, 자신도 알아들었지만, 고객이 반드시 알아듣는 것은 아니다.
셋째, 미래 연구의 방향과 조치
1, 판매 기교를 열심히 배우고 판매 심리를 단련하라! 판매 기교 방면에서는 일을 하면서 배워야 하고, 문제가 생기면 회사의 선임 판매 건의를 많이 청해야 한다!
2, 자신이 판매하는 제품에 대해 잘 알고 있어야 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다! 그들이 판매하는 제품에 대한 고객의 열정을 영원히 사로잡는다.
3. 업무 기술을 강화하여 고객이 상품을 판매할 의향을 강화하다.
4. 자신의 시간 관리와 격려 관리를 강화하여 의도하지 않은 고객 자료를 적절히 정리한다.