복잡한 세계, 변화하는 도전,
너의 팀은 준비가 되었니?
깊은 우물 조직 구조, 닫힌 정보 시스템,
호령만 하는 지도자, 혼란스러운 회원,
너의 팀은 그 피해를 많이 받았니?
깊은 우물은 어떻게 깨지나요? 어떻게 능력을 부여합니까?
미국 특수부대의 경험,
슈퍼팀을 만드는 비결을 알려드릴게요.
저자 소개
스탠리 맥크리스토 [미국
미 육군 4 성 장군, 아프가니스탄 주둔 미군과 국제안전지원부대 사령관은 합동 참모부 주임과 연합 특수작전 사령부 사령관을 역임했다. 그의 지도 아래 연합 특수작전 사령부가 빠르게 부상하여 전 세계 여러 나라에서 전장 밖에서 소규모 작전을 전개할 수 있는 조직이 되었다.
경화 도적
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카탈로그
첫째, 불확실성에 대응한다
둘째, 깊은 우물을 뚫고 번잡함을 단순하게 한다.
셋째, 정보 * * *
넷째, 권한 부여
상부 레일 베어링
첫째, 불확실성에 대응한다
우리가' 반연약함' 에서 배운 바와 같이, 세계의' 연약함' 이 날로 증가하고 있으며, 점점 더 많은 불확실성이 발생하고 있다. 변수가 가득한 세상에서 이런 미지의 도전과 위험에 어떻게 대처할 수 있을까?
1. 현실:' 이점' 이 불확실해졌다
불확실성의 말하기, 아무것도 전장 보다 더 대표적인 것입니다. 전장에서 정세가 돌변하여 위험이 잇따라 폭발했다. 이른바 강대한 미군도 이런 환경에서 고생을 많이 했다.
이라크에서 미군은 독재자 사담 후세인을 빠르게 물리치고 우세가 뚜렷하다. 그러나 사담 후세인 시대의 혼란과 테러리스트를 앞두고 미군은 예상치 못한 수동적인 국면에 빠졌다.
원래 미군의 우세는 와해되었다. 그들이 사담 후세인의 군대를 물리칠 수 있었던 것은 상대방도 그들처럼 현대 체제 하에서의 전쟁 기계였으며, 미국의 전쟁 기계는 더욱 정교하고 자연스럽게 이길 수 있었기 때문이다. 반면에 테러리스트들은 완전히 다릅니다. 그들은 엄밀한 조직, 강령, 행동 방식이 없어 종종 넋을 잃고 어찌할 바를 모른다.
이런 불확실성으로 인한 도전으로 지휘관은 어쩔 수 없이 자신의 시스템을 반성해야 했다.
분석: 팀과 조직의 관계
우리의 시스템은 무엇입니까? 미군의 체계와 테러리스트의 체계는 어떤 차이가 있습니까?
가장 명백하고 심각한 차이는 팀과 조직의 차이다. 미군은 엄격한 계층 조직, 지휘관, 행정관, 후방 보급이 있다. 그것은 행동할 때 층층이 조화를 이루고 층층이 명령을 내린다. 행동 후에 반성을 총결하고 결정을 내릴 것이다.
테러리스트의 조직은 완전히 다르다. 그들의 조직은 느슨하고 간결하며 엄격한 구조와 절차가 없어 고도의 유연성을 유지하고 있다. 그들은 심지어 지휘관도 필요없고, 작은 테러리스트들이 심각한 테러 공격을 개시할 수 있어서 어찌할 바를 몰랐다.
이 차이는 군대와 테러리스트의 관계에만 있는 것이 아니다. 우리 기업, 조직, 심지어 지역 사회, 동아리도 미군의 조직 모델에 가깝지만 테러리스트와 같은 새로운 조직의 도전에 직면해야 한다. 바로 이런 이유로 대기업은 비천한 기업가 앞에서 일격을 당하는 경우가 많다.
추적 성: 환원주의의 결과
군대와 더 많은 기업과 사회 단체들이 위험을 초래할 수 있지만, 이처럼 치밀한 조직 구조를 믿는 이유는 무엇입니까? "복원론" 에 뿌리를 두고 있습니다.
복원론은 위대한 과학자 뉴턴에서 유래한 것으로 현대관리학자 테일러에 성숙했다. 그는' 과학관리' 의 이론체계를 창설하고, 엄격한 관리제도를 만들고, 제도의 지속적인 최적화와 개선을 통해 효율을 높였다.
이런 복원론의 지도하에 과학관리는 현대에서 매우 유행하고 있으며, 점차 사회근리에 깊이 들어가 현대사회의 법전이 되었다. 우리 회사와 사회 조직 구조를 살펴보면 테일러의 명제와 똑같다는 것을 알게 되고 자연스럽게 깔끔하고 깨끗한 계층 체계를 구축하고 관리자가 일률적으로 명령을 내리게 된다.
그러나, 현실은 이미 경각심을 불러일으키고, 복원론의 시대는 이미 지나갔다. 마치노 방어선과 마찬가지로,' 과학관리' 는 새로운 세대의 위협에 대응하기에 충분하지 않으며, 달성 가능한 효율도 새로운 현실의 요구를 충족시키지 못한다. (윌리엄 셰익스피어, 과학관리, 과학관리, 과학관리, 과학관리, 과학관리, 과학관리)
4. 환원주의의 궁극적 인 표현: KPI 와 3F-E-A
현대기업이 널리 사용하는 KPI 는 복원론의 극단적인 산물이다. KPI 의 원칙은 회사의 임무를 개인에게 분배하는 것이고, 특정 직무는 특정 시간에 특정 임무를 완수하여 회사 전체의 성과 목표를 달성하는 것이다.
미군에서 복원론 방법의 최종 표현은' 3F-E-A' 라고 불리는 표준 과정이다.
3F 는 찾기, 복구 및 완료, e 는 활용, a 는 분석을 나타냅니다. 이는 유명한 OODA 프로세스인 관찰-위치-결정-평가와 유사하며 전투기 조종사의 조작 과정에 적용됩니다.
나비 효과: 복잡함에서 착잡함에 이르기까지
복원론이 현재에 대처할 수 없는 이유는 무엇입니까? 우리가 직면한 형세가 이미' 복잡함' 에서' 복잡함' 으로 바뀌었기 때문이다.
복잡한
복잡한 물건에는 많은 부품이 있을 수 있지만 이러한 부품은 비교적 간단한 방식으로 서로 연결되어 있습니다. 즉, 한 기어가 회전하면 다른 기어도 회전합니다. 내연기관과 같은 복잡한 장비조차도 내재적인 연관이 있는 많은 위젯으로 분해될 수 있다. 일단 설비의 어떤 부분이 활성화되거나 바뀌면, 우리는 다음에 무슨 일이 일어날지 확실히 추측할 수 있다.
난해한
복잡하게 얽혀 있고 많은 부분도 포함되어 있지만 부분 간의 연관성은 더 강하고, 더 많고, 상호 작용 밀도가 높고, 더 활발하다. 복잡한 시스템의 특성이 "선형 연산" 인 경우 복잡한 피쳐는 "비선형 연산" 입니다.
비선형 운행은 불확실성을 일으키는 중요한 원인으로 사물의 발전 결과를 예측하기 어렵고 종종' 나비 효과' 로 이어진다. 기상학자 에드워드 로렌츠는 먼저 이 현상을 발견했다.
나비 효과는 종종 대중에게 오해를 받아' 지렛대 원리' 에 해당한다. 하지만 나비효과의 실제 의미는 복잡한 시스템에서 어떤 부분의 변화도 전체적인 영향을 미칠 수 있고, 어떤 영향도 생기지 않을 수도 있다는 것이다. 최종 결과는 우리가 알 수 없다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 나비명언)
둘째, 깊은 우물을 뚫고 번잡함을 단순하게 한다.
1. 슈퍼팀 구성: 상호 신뢰, 목표 명확성.
세계의 불확실성에 대처하기 위해서는 상호 신뢰, 목표 명확성과 같은 조건을 충족해야 하는 탄력적인 슈퍼팀을 구축해야 한다.
상황
1978, 미연합항공 173 편이 착륙하기 전에 문제가 발생했습니다. 랜딩 기어 표시등이 켜지지 않았습니다. 승무원들은 상세한 응급방안이 없었기 때문에, 연료가 다 떨어질 때까지 보수적인 전략을 선택하고 공항 상공을 몇 번이고 맴돌았다.
이와 뚜렷한 대조를 이루는 것은 2009 년' 샐리가 대장' 사건이다. 명확한 명단을 이용해 샐리 기장의 팀은 시기적절한 대응 전략을 취해 4 분 안에 유턴 착륙 임무를 완수하고 허드슨 강에 성공적으로 착륙했고 모든 승객들은 무사했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
분석
두 단위의 가장 큰 차이점은 팀 내부의 조정 메커니즘이다. 173 호 선원들은 각자 자신의 의견을 고수하고, 제각기 말을 하고, 통일할 수 없고, 샐리 선장팀은 절차가 명확하고, 분업이 명확하고, 의사결정이 빠르다. 팀의' 상호 신뢰' 와' 목표가 명확하다' 는 것이 매우 중요하다는 사실이 증명되었다.
2.2 의 신화. MECE
MECE 의 전체 이름은 상호 배타적이고, 집단적으로 궁핍하며, "서로 독립적이고, 완전히 궁핍하다" 를 의미한다. 이것은 컨설팅 업계에서 흔히 볼 수 있는 사고 방식이다. 조직 범주 작업에 효과적일 수 있지만 조직 팀에게는 좋지 않습니다.
미연합연합 173 부대의 구조를 포함한 전통적인 군 지휘 구조와 연대 운영 구조는 모두 MECE 식이다. 하향식 분배 임무를 이끌고, 모두 자신의 직무에 머물러 자신의 일을 완성하고, 협력하지 않고, 심지어 서로를 알지 못한다.
작전팀이 정보부의 내부 정보를 이해하지 못하고, 영업부는 제품부문의 개념 설계를 이해하지 못하게 했다. 팀 전체가 산산조각 나서 응집력과 전투력을 형성하지 못하고' 깊은 우물' 을 형성했다.
바다표범 돌격대원: 영웅도 수영파트너도 없습니다.
어떻게 작은 팀을 만들어 MECE 의 곤경을 돌파할 수 있을까? 미국 해군 물범 돌격대 대원들은 자신만의 독특한 해결책을 가지고 있다.
유행하는 견해와는 달리, 바다표범 돌격대원들은' 슈퍼병사' 를 훈련시키지 않고' 슈퍼히어로' 가 되고 싶은 병사들을 환영하지 않는다. 여기서 팀워크가 더 중요하고 팀의 성공은 개인의 성과보다 높다. 이것이 바로 팀 건설의 목표이다.
동시에, 물범 돌격대 대원들은 모든 대원들에게 자신의 친밀한 파트너가 있어야 한다고 규정하고, 대원들은 함께 생활하고, 함께 훈련하고, 함께 싸우고, 함께 수영하기 때문에' 수영 파트너' 라고 불린다. 이렇게 하는 목적은 팀워크를 키우기 위해서일 뿐만 아니라 상호 신뢰하는 분위기를 조성하기 위해서이다.
이 두 방면의 도움으로 바다표범 돌격대원들은 뛰어난 전투력을 가질 수 있었고, 그들은 유연한 작은 팀을 만들어 밑바닥의 깊은 우물을 돌파하는 모범이 되었다.
깊은 우물을 돌파하십시오: 유연한 팀 구성
바다표범 돌격대는 단 하나, 규모가 작아서 깊은 우물 돌파를 쉽게 실현할 수 있다. 이러한 작은 팀을 확장하고 유연한 작은 팀으로 구성된 큰 팀을 만드는 방법은 더 많은 조직에서 해결해야 할 문제입니다.
전통적인 "깊은 우물" 조직 구조는 그림과 같습니다. 소팀은 각자 정치를 하고, 서로 연관되지 않고, 최고 지도자의 말만 듣고, 층층이 정보와 지시를 전달한다.
깊은 우물을 돌파하려면 팀의 유연성을 높여야 한다. 그래서 우리는 종종 개선된 팀 구조인 유연한 깊은 우물을 볼 수 있다. 이 시스템에서 하층은 팀 구조이지만 상층은 여전히 지휘 통제 구조를 유지하고 있다.
궁극적인 목표는 매우 유연한 팀을 만드는 것이다. 이 시스템에는 깊은 우물이 없고 유연한 작은 팀이 유연한 팀을 구성한다. 조직의 모든 사람은 다른 사람을 알 필요가 없고, 다른 팀의 누군가와 접촉하기만 하면 된다.
이것은 또한 미군이 전쟁터에서의 궁극적인 형태이며, 테러리스트와 맞서는 데 사용될 수 있다.
셋째, 정보 * * *
1. 정보 교환의 중요성
깊은 우물을 돌파하는 것은 쉽지 않다. 조직 구조의 유연성을 높이는 것 외에, 우리는 정보를 충분히 누려야 한다. 부서와 집단 간의 정보 소통과 조정은 조직의 전반적인 유연성을 실현하는 데 필요한 조건이다.
상황
20065438 년 9 월 10 사건에서 미드할이라는 테러리스트가 비행기 한 대를 납치하여 펜타곤에 들이닥쳤고, 그는 1 년 전에 미국 연방 수사국의 용의자 명단에 들어갔다. 그러나 미국 연방 수사국이 그를 조사했을 때 중앙정보국의 비협조를 받았다.
중앙정보국은 미하일이 일부 테러리스트들과 연관이 있다는 것을 알고 있었지만, 부서 간의 간극으로 인해 미국 연방 수사국에 제때 통보하지 않아 결국 나쁜 결과를 초래했다.
분석
정보의식 부족으로 미국 전체 대테러 체계에는 대량의' 정보 격차' 가 존재하고 있는데, 이러한 격차는 바로 테러리스트들에게 기회를 주는 것이다. 이러한 정보 격차는 거의 모든 깊은 우물 조직에 존재하며, 유효하지 않은 조직 구조의 근원이 되었다. 정보 통신과 공유의 중요성은 자명하다.
2. * * * 의식을 기르다
물리적 장애를 타파하다
실리콘 밸리에서 유행하는' 오픈 오피스' 와 미 국방부의' 펜타곤' 처럼 좋은 * * * 공유 팀은 팀과 개인 간의 물리적 장벽을 깨고 팀원들 간의 원활한 교류를 통해 * * * 공유를 위해 노력해야 한다.
팀 문화를 창조하다
물리적 개방에 대응하여, 우리는 교류와 즐거움의 조직 문화를 만들어야 한다. 정보의 향락은 전통적인 관료주의와 논자 서열과 양립 할 수 없기 때문에 팀원들은 가볍고 평등하며 조화를 이루어야 하며 팀의 활력과 창의력이 자극되어야 한다.
또한 정보를 즐기는 것이 모든 사람이' 다방면수' 가 되거나 팀의 분업을 혼란시키는 것은 아니라는 점도 유의해야 한다. 깊은 우물이 아닌 팀에서, 사람들은 여전히 자신의 전문성을 유지하지만, 자신의 전문성을 발휘하기가 더 쉬울 것이다.
임베디드: 연락관 프로그램
미군의 실천에는 구체적이고 효과적인 방법, 즉 임베디드 계획과 연락관 프로그램이 있다.
이 작업은 우리의 전통적인' 임시 파견' 모델과 유사하다. 즉, 다른 부서, 지역별 직원을 다른 부서 또는 지역으로 옮겨 외부인으로 팀에 가입하는 것이다. 이렇게 하면 기존 팀의 활력을 북돋울 수 있을 뿐만 아니라, 서로 다른 팀 간의 소통을 용이하게 하고 장벽을 깨뜨릴 수 있다.
전쟁터에서 바다표범 돌격대 장교 한 명이 대사관에 파견되어 연락관으로 임명되었다. 대사관 직원들의 그에 대한 태도가 경멸에서 신뢰로 바뀌면서 군부와 정부 부처의 깊은 이해와 협력이 이루어졌다.
4. 죄수의 곤경을 타파하다
죄수의 딜레마는 인간 행동의 고전적인 표본이며, 실천에서도 각종 곤경을 초래했다. 정보 공유와 글로벌 사고를 통해 우리는 조직의 여러 가지와 구성원 간의 죄수의 딜레마를 극복할 수 있다.
죄수의 딜레마 가설에서 의사결정자들이 최적의 해법에 이르지 못하는 이유는 모든 사람이 따로 생각하고 결정하기 때문에 자신의 이익에서 출발하여 자신의 이익의 극대화를 추구하고, 가능한 한 이익을 피하고 해를 피하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
이 때문에 조직 내 * * * 공유와 상호 신뢰를 잘 활용하면 팀원들이 자신의 이익이 아닌 팀 이익을 극대화하는 방법에 대해 생각할 수 있습니다. 이렇게 모든 사람의 목표가 일치하여 한 곳을 쟁취하면 당연히 범인이 직면한 곤경이 나타나지 않을 것이다.
넷째, 권한 부여
1. 라이센스: 불확실성에 대처하는 열쇠
권한 부여의 의미는 바로 다른 사람에게 권한을 부여하는 것이다. 지도자의 관점에서 볼 때, 팀 구성원을 신뢰하고, 끊임없이 자신의 능력을 단련하고, 조직 구조를 개선하고, 깊은 우물에서 명령을 내리지 않는 것이다.
새 팀을 만들고 경쟁력을 높이는 선택이자 현실 도전의 필연적인 결과다. 조직 환경과 경쟁 환경이 갈수록 복잡해짐에 따라 조직 리더십의 가시성과 통제력이 더 큰 시련을 겪고 있다.
이라크 전쟁터를 예로 들다. 지휘관은 목표물을 공격할지 여부를 결정하기 위해 자주 잠에서 깨어난다. 현장 상황에 대해 거의 알지 못하는 상황에서, 한 지휘관이 잠을 자면서 인명에 관한 결정을 내리는 것은 분명 비현실적이다. 권력을 부여하는 것은 필연적이다.
2. 권한 부여 = 올바른 사람이 올바른 일을 하도록 하라.
어떻게 능력을 부여합니까? 요컨대, 옳은 사람에게 옳은 일을 하도록 하는 것이다. 즉, 올바른 사람이 올바른 시간에 올바른 방식으로 올바른 일을 하도록 하는 것이다.
팀원은 천차만별이며, 왕왕 특색이 뚜렷하며, 각 구성원은 각자의 장단점이 있다. 멤버들이 자신이 잘하고 만족하는 일을 하도록 하면 적은 노력으로 팀 전체의 효율을 높일 수 있다.
그러나 이런 능력은 구성원의 자기요구를 끝없이 만족시키는 것이 아니라 개인과 팀 간의 균형을 찾는 것이다. "방권" 은 목적이 아니라 수단이다. 리더쉽은 한 팀에서 여전히 중요하지만 리더의 의사결정과 구성원의 집행은 적절한 균형을 찾기 위해 조율해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽, 리더쉽)
3.*** 의식을 즐기는 것이 능력 부여의 기초입니다.
권한 부여는 결코 단순한' 규제 완화' 가 아니다. 팀원들이 하게 한 결과는 종종 엉망진창이 되고, 결국 지도자는 국면을 수습해야 한다.
좋은 권한 부여 모델에서 리더는 팀 구성원과 마찬가지로 강한 즐거움감을 가지고 있다. 정보의 즐거움은 능력 부여의 기초이다. 그래야만 팀이 활기차고 어지럽지 않을 수 있다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)
정보 공유를 잘해서 팀의 모든 사람이 지도자가 될 수 있게 하다.
영국법의 트라팔가 전투에서 영국군 지도자 넬슨이 총에 맞아 죽었지만, 그의 함대는 당황하지 않고 침착하게 대응하여 결국 승리를 거두었다. 그 이유는 넬슨이 정말로 허가를 받았기 때문이다.
프랑스 해군 중장 빌납프는 "넬슨과 같은 고위 장군을 잃는 것은 다른 어떤 나라에서도 돌이킬 수 없는 손실이지만 영국 카디스 함대에서는 모든 함장이 넬슨이다" 고 논평했다.
4. 정원사처럼 이끌다
권한 부여의 의미는' 지도력이 무용하다' 가 아니라, 지도자의 역할은 여전히 크다. 지도자가 없는 팀을 상상하기 어렵다. 그렇다면 좋은 지도자는 어떻게 생겼을까요?
지도자는 영웅이 아니라 정원사와 같아야 한다. 영웅이 앞장서고, 일반인을 능가하겠다는 결심이 있지만, 현대사회에서는 영웅이 점점 적어지고, 팀이 점점 중요해지고 있다. 한 사람이 만인을 대적하기 어렵다.
영웅과는 달리 정원사식 지도자는 조직 환경을 만들고 조직 분위기를 유지하는 일을 담당하고 있으며, 이는 현대 지도자의 두 가지 주요 임무이자 최우선 임무이다.
정원사식 지도자가 되면 팀원들은 자신의 빛과 열을 발휘하여 지도자가 정한 팀 목표를 달성할 수 있다. 미래의 세계는 정원사 같은 지도자가 필요하고, 이런 지도자가 있어야 능력을 발휘할 수 있다.
결론
우리의 조직 구조를 반성하면' 깊은 우물' 이 어디에나 있다는 것을 발견할 수 있다. 그러나 깊은 우물을 깨는 것은 단번에 이루어지는 것이 아니다.
조직 구조의 변화는 기초이며, * * * 문화를 즐기는 것은 보장되고, 리더는 사고를 바꾸고, 팀원들은 특기를 발휘한다. 이런 체계화된 개조를 통해서만 슈퍼팀을 만들 수 있고, 세계의 불확실성에서 무패의 땅에 설 수 있다.