100 10 은 중국연합의 고객서비스 번호입니다. 100 10 ","100 1 1 "핫라인을 통해
China Unicom 은 끊임없이 신기술을 채택하고, 새로운 네트워크를 구축하고, 고객에게 양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. "사용자 중심, 혁신 서비스" 는 중국연합의 일관된 추구이다.
차이나 유니콤 (China Unicom) 비즈니스 사용 과정에서 사용자가 직면 한 다양한 문제와 어려움을 해결하고 다양한 맞춤형 서비스 요구를 충족시키기 위해 차이나 유니콤 (China Unicom) 은 고급 콜센터 기술을 사용하여 전국에 100 10 무료 고객 서비스 핫라인 및100 을 설치했습니다. "100 10" 및 "100 1 1" 핫라인을 통해 사용자는
고객센터 100 10 및 100 1 1 KLOC-0/서비스 핫라인은 24 시간 무료 서비스를 제공하며 연결 사용자와 연결 사이에 있습니다 동시에 고객 서비스 담당자는 폐쇄 루프, 표준화된 처리 프로세스를 통해 사용자 문제가 정해진 시간 내에 해결되도록 하여 사용자에 대한 유니콤의 서비스 약속을 실현할 수 있는 첫 번째 책임 시스템을 사용자에게 제공합니다. 차이나 유니콤은 또한 VIP 고객 및 대형 고객 익스프레스 서비스 채널을 구축하여 경험 있고 기술적으로 우수한 고객 서비스 담당자를 VIP 서비스 전문가로 선발하여 보다 효율적이고 양질의 서비스를 제공합니다.
한편 정주연합은 영업관리부 핫라인의 현장 청취대 업무도 조직해 영업관리부에 일주일에 한 번 이상 100 10/0, 반나절 동안 들으라고 요구했다. "듣기" 를 통해 프로세스를 최적화하고, 규범을 제정하여 문제를 찾아내고, 문제를 해결하고, 프로세스를 정리하고, 일련의 규범을 제정하고, 제도를 개선할 수 있다.
"100 1 1" 전화 번호로 전화를 걸어 중국 유니콤 사용자에게 전국 "카드 충전" 충전 서비스를 제공합니다.
"10 190 1" 으로 전화하면 구체적인 통화료는 문자 메시지로 사용자의 휴대폰으로 보내집니다 (광둥 유니콤 세계풍 사용자 및 준 선불 사용자용).
"100 10" 고객 서비스 핫라인에 전화를 걸어 음성 안내에 따라 고객 서비스 담당자가 제공하는 비즈니스 컨설팅, 비즈니스 셀프 서비스 수락, 불만 신고 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
"100 18" 고객 클럽 핫라인에 전화하면 통신, 비즈니스 여행, 레저, 엔터테인먼트, 여행, 금융, 보험, 교통 등 회원 서비스를 통해 비범한 존귀한 생활을 즐길 수 있다.
새 사용자가 처음 전원을 켤 때 "존경하는 사용자, 중국연합 사용자가 되신 것을 환영합니다." 라는 메시지를 받게 됩니다.
사용자 국내 여행을 용이하게 하기 위해 중국연합은 가족 서비스 프로그램을 설립했다. 다른 주에 들어가면, 사용자는' 존경하는 사용자, 환영합니다 * * 성' 이라는 문자를 받고 100 10 으로 전화하여 현지 고객센터의 서비스와 호텔 예약전화'1'을 받을 것을 요청합니다
중국연합은 사용자가 해외여행을 편리하게 할 수 있도록 무료 국제로밍 고객핫라인'+8618618610010' 을 설치했다. 사용자가 해외에서 이 번호로 전화를 걸면 해당 국가 또는 지역 이동사업자의 개통 상황, 적용 범위, 요금기준, 전화 걸기 방법, 고객 서비스 전화 등 컨설팅 정보를 알 수 있으며, 해외에서 발생하는 통신 문제 등 긴급한 업무를 사용자가 처리할 수 있도록 도울 수 있습니다.
디지털 윤곽
100 10 (고객 서비스 핫라인): 비즈니스 컨설팅, 비즈니스 수락, 불만 신고 및 다양한 노무 서비스.
10016 (10016 셔틀): 사용자의 재방문, 유지 및 유지 관리, 전화 마케팅을 담당합니다.
100 1 1 (통화료 충전 전용 회선): 통화료 충전.
100 18 (고객 클럽 서비스 핫라인): 회원 기본 서비스 정보 조회, 특별 서비스 품목 조회, 특별 서비스 품목 접수 등 클럽 서비스.
+8618618610010 (국제 로밍 콜 핫라인): 비즈니스 컨설팅, 불만 처리, 긴급 서비스
서비스 내용
전화 청구서 조회
모든 업무를 연결하기 위해 현재 통화료 조회, 잔액 조회, 월별 통화료 총액 및 상세 조회, 월별 통화료 상세 조회, 채무 조회 등의 조회 서비스를 제공합니다.
교역협의
모든 업무를 연결하는 네트워크 범위, 업무 소개, 업무 처리, 요금기준, 신규 업무, 대형 고객 업무 등의 컨설팅 서비스를 제공합니다.
상업인수
에스컬레이션 가동 중지 시간, 업무 개설/폐쇄 등과 같은 업무 접수 서비스를 받습니다. , 신분증이 필요하지 않으며 현금 거래 및 은행 이체도 포함되지 않습니다.
불만 성명
각 통신 업무의 네트워크 상태, 통화 품질, 로밍 문제, 통화료 분쟁, 서비스 품질, 업무 개선 등에 대한 사용자 불만과 건의를 접수합니다.
사용자 재방문
고객 불만 신고 회신, 사용자 상담 등 사전 발신 서비스를 제공합니다.
광대역 오류 선언
유니콤 콜 핫라인 100 10 은 광대역을 수리할 수 있을 뿐만 아니라 단계에 따라 네트워크 고장을 자체 테스트할 수 있습니다.