먼저 전화를 주요 경영 방식으로, 고객과 소통하고, 고객을 이해하고, 새로운 고객을 개발하고, 고객 행동을 유도하고, 회사의 관련 제품과 서비스를 추천하고, 전화 소통을 통해 고객을 붙잡아 경영 목적을 달성한다. 전화 업무 사무원의 업무 특성과 업무 환경은 보편적으로 우월하다.
1, 일반적으로 독립된 사무실 환경: 고급 정보 관리 시스템 및 영업 관리 플랫폼으로 전체 작업 환경이 매우 편안합니다.
2. 보통 회사는 전화 사무원에게 목표적인 고객 자원을 제공한다. 그들은 자신의 종합적인 자질에 의존하기만 하면 고객을 잡을 수 있다. 임금은 일반적으로 보장이 있고, 업무공제도 있다.
3. 전화업무사무원은 입사하기 전에 전문교육을 받지만 문턱이 비교적 높다. 그리고 이미지에 대한 요구가 엄격하다.
둘째, 출장, 또는 지도자를 동반하여 업무 목적을 완성하는' 업무 사무원' 입니다. 그들은 통상 상무비서라고 불리며,' 고위 직원' 이라고도 불린다. 그들의 일은 비교적 자유롭고 수입도 상당히 높다. 그러나 상대적으로 고급 비즈니스 사무원의 자질, 지식, 유연성, 외모, 기질, 표현력, 전문수준에 대한 요구가 매우 높다. 임금은 정확한 범위가 없다. 개인의 능력이 다르기 때문에 차이가 크다. 이런 문원이 되려면' 중국 문원' 의 또 다른 문장 문원의 출로를 참고할 수 있다.
업무 범위
직무 역할:
1. 타자 처리 작업
2. 정보 업로드 및 게시
3. 파일 보관 및 저장
4. 작업 기록
5. 방문객 통지 및 접수
6. 작업구역은 깨끗합니다
주요 작업:
1. 회사 및 부서에서 제출한 사항을 완료하고 추적 결과를 적시에 보고합니다.
2. 정상 관할권 내의 일상 업무를 완료합니다.
3. 전화를 받고, 정보를 기록하고, 정보를 처리합니다.
4. 작업 정보의 보존, 분류, 보관 및 보관
보조 작업:
1. 고객 서비스: 고객 컨설팅에 응답하고 업무에 영향을 주지 않고 고객이 요청한 곳으로 고객을 데려갑니다. 고객에게 모르는 것이 있는지 물어보고 문제가 해결될 때까지 다른 관련 직원에게 적극적으로 문의합니다.
2. 방학 동안 서비스 판매를 돕습니다
3. 재고 실사를 돕습니다.
4. 내부 및 외부 연락 부서와 우호적 인 접촉을 유지하십시오.
실제 상황에 따르면, 이상은 단지 참고일 뿐이다.
고급 비즈니스 사무원, 서류와 비즈니스 업무를 병행하고, 서류작업을 보조하며, 비즈니스를 위주로 하며, 주로 전화를 통해 고객과 소통하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객의 요구를 발굴하고 안내하며, 고객에게 우리 회사의 제품과 서비스를 추천합니다. 비즈니스 마케팅의 업무 내용과 일반 문원의 업무 범위가 있습니다. 일반 사무원은 주로 문서 처리, 타자, 편집 등에 종사한다. 그들은 WORD, EXCEL 등 자주 사용하는 사무용 소프트웨어에 익숙해야 하며, 인터넷에서 비즈니스 서신을 보내고 비즈니스 정보를 수집해야 하는 경우가 많습니다.
작업 흐름
업무 사무원의 업무 과정과 책임 범위는 매우 넓어서 처리해야 할 업무 종류도 많다. 비지니스 사무원의 가장 중요한 업무는 등급을 따라 업무조사 연구를 하고, 회의에 참석하고, 협상에 참여하고, 필요한 경우 현, 성, 심지어 출국 시찰을 하는 것이다. 또한 회사의 업무 내용이 다르기 때문에 업무 사무원의 작업 과정도 다르지만, 전반적으로 업무 절차에는 많은 유사점이 있다. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.