디자이너가 고객에 대해 어떻게 이야기하는지 (1), 디자이너가 갖추어야 할 기본적인 자질. 어떤 디자이너든 자신의 디자인 작품이 받아들여지길 바라며 고객과의 거래 협상이 성공하기를 바라며, 여러 가지 효과적인 방법과 성공 비결을 찾기 위해 고심하고 있다. 우선 디자이너 자신의 이미지가 중요하다. 교육을 잘 받았고, 어느 정도의 예술적 수양을 가진 사람, 그의 좋고 우아한 외모는 과시하고 과시하는 데 쓰이지 않는다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그것은 회사의 이미지를 대표한다. 실제 협상 및 거래 과정에서 같은 회사의 디자이너는 같은 기술을 사용하지만 고객 평가는 매우 다릅니다. 이는 대개 디자이너 자신이 만든 것입니다. 둘째, 모든 디자이너는 자기 추천을 배워야 한다. 대부분의 디자이너들은 협상에서 회사에 대해 이야기하지만, 회사를 소개하는 동시에 자신을 홍보해야 한다는 점을 명심해야 한다. 실제 협상에서 고객이 가장 염려하는 것은 가격, 엔지니어링 품질 및 애프터서비스입니다. 그래서 우리는 고객들이 우리 디자이너 자신의 능력과 회사의 운영 방침에 대해 더 많이 알기를 원합니다. 시장 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 회사는 모든 방면에서 노력하고 있기 때문에, 동등한 가격, 품질, 애프터 조건 하에서 어떻게 고객이 당신의 회사를 선택하게 하고, 당신을 그들의 디자이너로 선택할 수 있도록, 개인과 회사의 전반적인 우세부터 시작해야 합니다. 자신을 어떻게 판매할 수 있는지, 어떻게 부가적인 요소를 가입하여 더 좋은 효과를 낼 수 있는지 배워야 합니다. 고객이 필요로 하는 것은 능력, 책임감, 자질이 높은 우수한 디자이너가 그들의 요구를 충족시키는 것이다. 일상 업무에서는 옷차림이 단정하지 않고, 정신이 부진하고, 온몸에 보석이 나고, 짙은 화장을 하는 것을 피해야 한다. 이렇게 하면 고객에게 좋지 않은 첫인상을 남기고 디자이너 자체의 기질과 이미지를 잃게 된다. 자발적으로 자신을 위해 좋은 대화 분위기를 조성하다. 남자 디자이너는 양복과 셔츠를 입는 것이 가장 좋다. 네크라인과 소맷부리는 반드시 깨끗하고 평평해야 하며 넥타이는 중성적이어야 하며, 너무 꽃을 피우거나 너무 검게 해서는 안 된다. 여성 디자이너들은 너무 화려하게 치장하지 말고, 짙은 화장을 하지 말고, 장신구를 너무 많이 착용하지 말고 우아하고 대범한 직업여성의 기질을 나타낸다. 언어의 사용은 매우 중요하다. 고객과의 대화에서 열정적이고 자신감 있는 언어를 사용하면 모든 고객을 충만한 정신으로 대해야 한다. 표현의 억양은 당신의 표현의 설득력을 증가시킬 수 있기 때문에, 고객과 대화할 때 큰 소리로 말하고, 입버릇을 피하고, 말의 속도가 너무 느려지는 것을 피하고, 입이 불분명해지지 않도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 중국에는 "사람들에게 예의를 많이 갖는 것은 이상하지 않다" 는 옛말이 있다. 디자이너의 이미지는 의류와 색조뿐만 아니라 자신의 수양에도 치중해야 한다. 예의바른 행동은 너의 성공에 도움이 될 것이다. 고객이 대화에서 자신의 생각을 충분히 표현하고, 고객의 대화를 잘 듣고, 더 많은 정보와 진실한 생각을 이해하고, 고객과의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 대화 중에 너는 편안한 태도로 자신을 표현해야 한다. 너무 긴장하면 건설적인 제안의 분량을 낮추고 자신의 설득력을 약화시킬 수 있다. 둘째, 성격과 품격 1, 적극적인 인생태도 디자이너는 누구보다도 긍정적인 인생태도를 가지고 성취, 좌절, 실패에 태연하게 직면해야 한다. 좌절로 우울한 사람은 성공하기 어렵다. 실패를 귀중한 경험으로 여기고, 적극적으로 총결하고, 점점 용감하게 성공의 목표에 도전하는 것은 훌륭한 디자이너가 갖추어야 할 자질이다. 2. 발전 가능성이 있는 고객을 반복적으로 방문함으로써 견지하는 것도 목적을 달성하는 수단 중 하나이다. 매번 방문할 때마다 고객의 진실한 요구를 끊임없이 받고, 그런 다음 표적된 접대를 하고, 다시 방문하면 상대방의 거절을 경감하고, 인내심을 가지고 서너 번 접대할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 아마도 고객은 이미 너와 협력할 작정이다. 따라서 실패를 피하기 위해서는 지구력을 키우는 것이 중요하다. 디자이너에게 지능은 매우 중요합니다. 정보는 우리가 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있는 기초이자, 우리가 교묘하고 적절한 대응 방법을 채택하는 기초이다. 4. 매끄러운 태도 훌륭한 디자이너는 변론가가 아니라 고객의 요구를 발굴하고 적절하게 대응할 수 있는 대가이다. 고객과의 대화에서 우리는 상대방이 우리의 관점을 이해하고, 고객에게 우리가 그의 요구를 이해하고, 만족시킬 수 있기를 바랍니다. 우리는 고객이 우리와 동의하기를 원하지 않으며, 결국 우리와 협력하지 않는다. 그러므로, 평온한 마음가짐은 필수적이다. Dell 은 원칙이 없는 맹목적으로 고객에게 복종하는 것이 아니라 고객을 이해하고 존중하는 것을 바탕으로 전반적인 상황을 처리하는 방식을 장려합니다. 기초는 존중이지, 진실이 아니라 위선이다. 5. 신용도가 공급이 수요를 초과하는 시장 상황에서 디자이너는 늘 고객이 방황하는 애매한 상황에 직면한다. 고객의 경우, 새로운 회사나 회사의 시장 인지도를 받아들이려면 디자이너의 협조가 필요하며 각 방면의 전문성을 발휘해야 합니다. 가장 중요한 것은 고객이 한 디자이너의 신뢰를 받아들이고 디자이너에게 고객이 신뢰할 수 있는 조치를 취할 것을 요구하도록 하는 것이다. 쌍방의 관계는 일시적인 거래가 아니다. 그래야만 고객이 기꺼이 광고를 해서 더 많은 고객을 데려올 수 있다. 6. 이해심이 많고 언변이 좋은 사람이 반드시 훌륭한 디자이너가 될 수 있는 것은 아니다. 이런 사람들은 종종 자신의 말솜씨와 사상에 중독되어 고객의 진정한 요구를 간과하기 때문이다. 우수한 디자이너는 고객의 요구를 끊임없이 묻고, 섬세한 감성과 동정심으로 고객의 실제 수요를 판단하고, 최종 거래를 만족시킨다. 7. 상상력이 뛰어난 디자이너도 회사의 전망을 묘사할 수 있는 능력이 있어야 한다. 상상력이 풍부한 진술은 집주인의 배척을 해소할 뿐만 아니라 만족감과 자신감을 가져다주고 설득력을 높이며 거래 성공을 촉진한다. 셋째, 디자이너는 기본적인 신체 언어를 가져야합니다. 눈빛은 상대방을 직시하고, 눈빛은 상대방의 미간에 머물러 있다. 거리는 두 사람이 한 큐빗 떨어져 있고, 두 손은 자연스럽게 처지거나 정보를 취하고, 직립하고, 의자에 편안하게 앉아, 다리를 교차시키고, 상체를 약간 앞으로 기울인다. 넷째, 디자이너가 극복해야 할 결점 성공적인 거래는 사실 일련의 협상 기교, 경험, 정책 지원의 결과이다. 이것은 시스템 공학이다. 이 프로젝트의 모든 문제는 다른 측면에 영향을 주어 실패하거나 완전히 성공하지 못하기 때문에 디자이너는 어떠한 실수도 피해야 한다. 1, talk 는 진실에 중점을 둡니다. 일부 디자이너는 서면 및 합리적인 토론에 익숙합니다. 고객이 자신의 제안이 실현 가능하지 않다고 생각하게 하고 목표를 달성하기 위한 노력이 너무 어려워집니다. 따라서 협력이나 제안은 종종 거절된다. 2. 말투가 무지막지하면 편안한 의사소통 분위기를 파괴하고 고객의 혐오감을 높이며 합리적인 건의도 논의할 수 없다. 나는 언제든지 반박하는 것을 좋아한다. 디자이너가 고객의 대화를 끊거나 모든 이의 제기를 반박하면 단기간에 진정한 이의를 찾을 수 있는 기회를 잃게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이런 반박이 조언을 따르지 않을 때 반박은 일시적인 쾌감일 뿐, 고객을 화나게 하고 대화를 방해하기 쉽다는 것은 쌍방에게 매우 안타까운 일이다. 4. 대화에 초점이 없습니다. 만약 당신의 대화 초점이 비현실적이고 고객이 당신의 요구를 알아차리지 못하거나 알아차리기 어렵다면, 이야기할 수 없습니다. 따라서 대화의 핵심 사항을 중심으로 진술을 하면 성공을 거둘 수 있다. 5. 고객에 대한 진심 없는 칭찬우리는 성실하게 대하고, 그들의 시장에 대한 정확한 판단에 진심으로 동의해야 한다. 주문서를 서명하기 위해 화려하고 비현실적인 아첨을 하면 디자이너와 회사의 공신력을 떨어뜨릴 수 있고, 앞으로도 결과를 감당할 수 있을 것이다. 다섯째, 우리가 직면한 고객층과 소비심리 (1) 시장 부문을 검토한다. 고객층을 선택하는 소비자의 수요는 다양해서 특정 디자인이나 가격이 모든 소비자의 요구를 충족시킬 수는 없다. 이를 위해서는 시장 조사 결과에 따라 특정 분류 기준에 따라 고객을 분류하고 고객을 여러 유형으로 나누어 발견하고 파악해야 합니다. (2), 고객 유형 및 소비심리 1, 고객 유형 A, 분석형. 이성적인 소비자와 같은 고객은 일반적으로 회사를 선택할 때 비교적 이성적이며, 여러 가지 요소를 종합하고, 여러 회사와 상담하며, 가격, 품질, 서비스, 자신의 감당 능력을 전면적으로 고려해야 당신과 협력할 것인지 여부를 결정할 수 있습니다. B, 자주. 통제된 소비자와 같은 사람들은 고정적인 사고방식, 행동습관, 선호도 등을 가지고 있다. , 매우 독단적이며, 평소에도 외부의 영향에 별로 신경 쓰지 않는다. 만약 그가 너의 회사에 관심이 있다면, 그는 일반적으로 도망가지 않을 것이다. C, 표현형. 충동적인 소비자, 이런 사람들은 보통 참신하고 고급스러운 것을 좋아하며, 많은 돈을 들여 자신의 지위를 드러낸다. E, 친절. 망설이는 소비자 같은 사람들은 주견이 없고, 때로는 자신의 수요도 이해하지 못하고, 망설이고, 우유부단하며, 변덕스럽다. 2. 소비계층 A, 분석형, 이성형 소비자의 경우 보통 샐러리맨이 있다. 이 사람들은 품질도 좋고 서비스도 좋고 가격도 저렴합니다. 회사의 장점을 부각시키고, 자신의 상황을 분석하고, 회사의 장점을 분석하고, 그들의 우려를 없애도록 도와야 한다. B. 독립적으로 통제할 수 있는 소비자의 경우 선호도가 상대적으로 고정되어 있으며, 일반적으로 설계에 대한 고유한 요구 사항이 있거나, 심미 요구 사항이 높거나, 엔지니어링 품질에 대한 특별한 요구 사항이 있습니다. 담판할 때는 그들의 요구를 교묘하게 결합해야 한다. 이 사람들은 보통 예술, 건축 등 어떤 면에서는 매우 전문적이다. C, 표현형과 충동적인 소비자들은 보통 캐주얼하고, 묻는 것이 적고, 가복에 대한 무지를 드러내고 싶지 않다. 우리는 과장과 자극을 통해 우리 회사의 독특성을 부각시켜 신기하고 고급스러운 욕망을 추구하고 소비자들이 거래를 완성하도록 유도할 수 있다. D. 우호망설인 소비자들은 회사의 특징을 홍보하고, 그들이 이해하지 못하는 수요를 이해하고, 회사의 수평대비를 통해 그들이 예상하지 못한 것을 생각하며, 그가 우리 회사와의 합작의 가치와 이익을 똑똑히 보고, 그의 조수가 될 수 있도록 할 수 있다. (c) 고객과의 협력에 영향을 미치는 요소: 1, 가격, 품질, 서비스, 기업 인지도. 소비 심리학: 선호도와 소득. 사회적 요인: 가족 구성원, 친한 친구, 동료, 이웃 등. (4), 각 환경에서의 전체 거래 프로세스 및 고려 사항 1, 거래 완료 프로세스, 고객 방문, 협상 전 준비, 협상 중 이의 처리, 거래 완료 후 서비스. 2, 전화 응답 기술 (컨설팅 또는 피드백) 예의바른 용어, 말투, 어조, 말투, 말투, 말투 속도, 주의 깊게 듣고, 확인사항에 대한 대답은 긍정해야 하며, 불확실성에 대한 대답은 유연해야 한다. 3. 첫 접촉 컨설팅 커뮤니케이션 a. 디자이너가 갖추어야 할 협상 지식은 먼저 자신의 회사 상황과 관련 부서를 알아야 한다. 둘째, 우리 회사의 특징, 발전 목표, 공예 과정 및 고객에게 주는 효과, 인테리어 전문 지식의 숙달과 동업회사의 운영, 그리고 우리 회사가 동업에서의 명확한 포지셔닝, 우리 회사가 전체 시장에서 수용하는 정도, 우리의 주요 경쟁자는 누구이며, 쌍방의 우세와 열세는 어디에 있는가. B, 거래 대상에 대한 조사는 이름, 나이, 결혼, 직업, 취미, 배경, 경제상황, 가정상황 등 고객의 자연조건을 가능한 한 자세히 파악한다. 가족 구성원의 취향과 행동 습관을 이해합니다. C, 협상 과정에서 발생할 수 있는 여러 가지 문제를 최대한 상상하고 6 을 찾아라. 대면 협상 1, 의사 소통 장벽과 효과적인 의사 소통 기술을 극복하고, 협상 전에 상세하고 포괄적인 준비를 하고, 임기응변을 하고, 적절한 화제부터 시작하며, 고객의 요구를 객관적으로 이해하고, 자의적인 주관적인 판단을 피한다. 충분한 거래 이유를 선택하고, 우리 회사를 선택하는 것이 가치가 있다는 것을 강조하며, 목적이 없는 소개를 피한다. 고객 승인을 위해 노력하고 "고객 손실" 을 피하십시오. 정직하고 신뢰할 수 있으며 허위 정보의 과장을 피하십시오. 관심과 열정을 보여주고 냉막 방지; 문제를 제기하고, 주동적으로 출격하고, 여러 가지 선택권을 제공하고, 수단을 가리지 않는 것을 피한다. 2, 협상 기교, 지인 (회사와 자신에 대한 분석과 이해) 지인 (고객의 행동 분석 동기) 이 쌍방의 관계 수준 (수요와 숨겨진 사항, 윈윈 (윈윈) 을 찾아내다. 3. 협상 전에 준비한 8 가지 과정 a. 협상 전 준비. B, 큰 목표 설정, 변형 방법 준비. C, 영감을주는 질문을 제기하고 진실을 더 깊이 이해하십시오. D, 주도권을 쥐고 고객의 문제를 자신의 문제로 바꾸고, 자신의 이의를 긍정적인 이익으로 바꾸다. E. 이점 소개. F. 반대 의견을 다루십시오. G, 유연한 공간을 만듭니다. H, 목표 달성. 응변 조치를 잘 하고, 좀 더 좋은 것을 고르고, 준비를 잘 해라. D, 조건이 있으면 시간 낭비를 피하기 위해 고객과 먼저 만나는 시간과 장소를 약속해 보세요. 외모에주의를 기울이고, 머리를 정리하고, 회의 전에 옷을 잘 입으십시오. 일곱. 협상 장면의 개막을 파악하려면 정경을 보고, 생동감을 삼가고, 귀찮게 고객에게 묻고, 적당히 선전하고, 과장하지 말고, 상대방의 표정, 언어, 몸짓 언어 등의 신호에 주의를 기울여야 한다. 고객 심리를 이해하고 확립 된 원칙을 확고히 긍정하다. 협상 과정에서 개인적인 감정을 좁히는 주제에 가입하고, 기회를 창출하고, 기회를 포착하고, 거래를 완료하고, 진퇴를 통제하고, 다음 대화를 위한 여지를 남겨야 한다. 8. 이의 처리 방법은 고객이 어떤 이유로 설계안이나 회사의 제도, 가격에 이의를 제기하는 것이다. 그렇다고 고객이 우리와 협력하지 않을 것이라는 뜻은 아닙니다. 다만 약간의 우려, 생각, 불만이 있을 뿐입니다. 이의 제기를 처리하는 두 가지 주요 방법이 있습니다: 1. 반대할 기회를 줄이다. 협상 과정에서 고객의 요구를 객관적으로 이해하고, 다양한 옵션을 제공하고, 가치 있는 가치를 강조하며, 고객의 성실, 신뢰성, 열정으로 고객의 수용을 쟁취하고, 이의를 피한다. 2. 이의 제기를 효과적으로 처리합니다 (1). 이의를 처리하는 태도는 긴장을 풀고, 흥분하지 않고, 진실하고, 경청하고, 질문을 반복하고, 진지하게 대답하고, 선의를 유지하고, 고객을 존중하고, 유연하게 대처하는 것이다. (2) 이의 처리 방법: 고객이 이의를 제기할 때 상대방이 만족하지 않는 부분을 찾아내고, 올바른 관점을 제시하고, 회사의 장점을 적극적으로 열거하여 부족을 보완한다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다. A. 고객의 이의에 의문을 제기하면 그 이유를 직접 물어볼 수 있습니다. B, 네, 하지만 상대방의 반대를 받아들이고 반격으로 전환해야 합니다. C, 고객 이의의 예를 들어 불안을 완화하기 위해 예를 들어 설명하십시오. D, 귀에 거슬리는 법은 상대방의 말을 완전히 대수롭지 않게 여기는 것이 아니라 화제를 옮기는 것이다. E, 데이터 전송법은 고객의 관심을 데이터 및 기타 판매 장비에 집중시킵니다. 부정법은 고객이 하는 말을 부정한다. G, 메아리와 같은 메아리는 네모난 글자로 반복된다. (3) 방법 2 A. 견적가격은 제시가격이 다른 회사와 다르다는 것을 강조하는데, 확실히 가치가 있고, 바로 상대방이 필요로 하는 것이다. B. 견적의 경쟁자는 자신의 회사 견적의 정확성을 강조하는데, 이는 다른 회사와 비교할 수 없는 것이다. C. 만족스러운 품질과 애프터는 회사의 약속과 고객에게 주는 새로운 느낌과 이익을 강조한다. D. 우대 정책에 의거하여 고객에게 우리의 우대 정책을 알리다. E, 너희 회사는 고객에게 우리 회사의 영향력 규모를 알려주는 것을 들어본 적이 없고, 회사의 인지도를 강조하지만, 고객은 주의하지 않았다. F. 자신의 견해를 고수하십시오. 디자이너는 겸손한 태도를 보이고 상대방의 의견과 성과를 칭찬한 다음 자신의 의견을 차근차근 설명해야 담판 성공의 목적을 달성할 수 있다. G. 명확한 답을 주지 않은 디자이너는 답변을 받을 때까지 소개와 관련된 질문을 직접 하거나 고객이 거래와 무관하지만 고객이 기꺼이 대답할 수 있는 질문을 할 수 있다. 고객이 관심이 있을 때, 그들은 기회를 틈타 거래로 돌아갈 수 있다. H, 다음 번에는 디자이너가 고객에게 재고해 달라고 요청할 수 있고, 예약을 하고 다시 이야기하거나, 솔직히 물어볼 수 있습니다. 그 실패는 어디에 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언) 무엇이 고객을 만족시킬 수 없습니까? 때때로 당신은 예상치 못한 성공을 거둘 수 있다. 나는 더 이상 협력하지 않기로 결정했다. 상대방이 매우 유감스럽게도 다시 생각해 보고, 우리 회사가 고객에게 주는 좋은 점을 강조하고, 나중에 적당한 때에 다시 협력할 수 있기를 바랍니다. J, 새로운 고객 발굴 고객이 자신의 회사와 협력하기를 원하지 않는다면, 외지에서 새로운 고객을 발굴할 수 있고, 고객이 고객의 채널을 소개하는 것도 성공의 비결이다. 9. 거래 협상 완료 성공 신호를 파악합니다. 모든 협상은 교역을 위한 것이므로, 디자이너는 고객의 반응 신호를 파악하여 제때에 교역을 성사시켜야 한다. 1. 디자이너가 방안의 세부 사항과 제시가격을 상세히 설명할 때, 고객이 갑자기 시선을 집중시키고 엄숙한 표정이나 침묵을 드러내는 것을 보면 디자이너는 제때에 거래 상황을 물어봐야 한다. 2. 웃는 고객은 소개를 듣고 갑자기 긴장하거나 긴장된 표정에서 미소로 변해 고객이 거래를 할 준비가 되었음을 보여 준다. 3. 소개를 듣고 나면 고객은 서로를 바라보며 눈빛을 통해 의견을 교환한다. 네가 다른 사람의 건의를 구할 때, 너는 기회를 놓치지 않고 거래에 도달해야 한다. 4. 소개가 끝나면 고객은 몸을 앞으로 기울여 의자 등받이에 기대고 가볍게 숨을 내쉬며 책상 위의 서류를 주시한다. 이때 디자이너는 곧 제때에 거래가 성사될 것이다. 5. 고객이 소개 과정에서 신경질적인 행동을 보이는 것을 발견할 때, 예를 들면 머리를 긁거나 입술을 핥고, 얼굴을 붉히고, 안절부절못하며, 고객의 내면의 싸움이 치열하다는 것을 보여주며, 디자이너는 고객이 걱정하는 것이 무엇인지 분명히 말해야 한다. 그러면 거래는 멀지 않다. 6. 고객이 의자에 기대어 주위를 둘러보다가 갑자기 너를 직시할 때, 망설이던 사람들이 이미 결심을 했다는 것을 설명한다. 7. 디자이너가 소개 과정에서 고객이 자세한 질문을 하고 자료를 읽고 비용을 계산하기 시작하면 거래의 성공에서 멀지 않다. 8. 디자이너가 소개할 때 고객은 아이처럼 흥분하거나 고개를 끄덕이며 고객이 이미 거래를 결정했다고 말했다. 9. 과거에 입이 닳도록 했던 고객이 관련 질문을 하기 시작하고 적극적으로 토론하면 이 고객이 이 거래에 매우 만족한다는 것을 알 수 있다. 10 1 1. 고객이 얼굴을 하고 혼란스러워 보이면 디자이너는 거래를 성사시키기 위해 더 많은 세부 사항을 소개하고 표시해야 합니다. 12. 디자이너 소개가 끝나자 고객이 의외로 의자 하나를 끌어당겼다. 아니면 당신이 그에게 준비한 물을 마셨을 수도 있고, 고객이 거래를 할 준비가 되었다는 것을 의미할 수도 있다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 13. 고객이 언어적으로 가격과 지불 방식을 확립하고, 우리 회사의 서비스와 다른 회사의 비교를 문의하고, 돈 주제에 대해 진지하게 이야기하고자 할 때, 그는 고객이' 당분간은 불가능하다' 고 말하지만 여전히 요점을 묻는 상황에서 고객과 거래를 이야기할 수 있다. 10. 거래를 방해하는 언행 1. 공황 거래가 다가오자 디자이너 이마는 약간의 땀과 떨림을 드러냈다. 긴장된 행동은 고객들로 하여금 다시 의심과 걱정을 하게 할 것이다. 고객이 자신감을 잃으면. 그러면 고객의 신뢰와 주문을 잃게 됩니다. 2. 말을 많이 하면 무익하다. 이제 거래가 준비되었으므로 고객의 이의가 기본적으로 만족스러운 해석을 받았다는 것을 알 수 있습니다. 이 결정적인 순간에, 우리는 침묵이 금이라는 것을 명심하고, 함부로 창고를 열고 새로운 이의로 인해 거래가 실패하는 것을 피해야 한다. 3. 흥분을 억제하다. 거래를 닫을 때 냉막 유지는 매우 중요하다. 이때 한 번의 미소가 고객을 불편하게 한다. 4. 부정적인 발언을 하지 마세요. 거래를 성사시키는 순간, 당신은 고객에게 긍정적인 소식을 전달해야 하며, 고객이 계약서에 서명하는 것이 편하다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 5. 거래 후 고객과의 긴 대화를 중단하여 잠을 자지 않도록 합니다. 11, 완료 방법 1, 직접 행동으로 지불 배정 세부 사항을 완성하다. 2. 시나리오 기반 종료: 고객에게 다양한 시나리오 중 하나를 선택하도록 요청합니다. 3. 장려식 종료는 상대방이 즉각 행동을 취할 수 있도록 추가적인 이득을 제공한다. 12. 애프터서비스 거래는 성공적이지만 애프터서비스 디자이너는 시종 관철해야 한다. 열세 살. 거래 협상을 요약하는 것은 체계적인 프로젝트이다. 디자이너는 성공의 원인과 경험을 요약해 줄 수 없다. 어쩌면 이번에는 우연이거나 고립된 성공일지도 모른다. 각 거래가 완료되면 디자이너는 1 을 다음과 같이 요약해야 합니다. 협상 과정에서 고객이 필요로 하는 것과 필요하지 않은 것을 분명히 알고 있습니까? 2. 협상 과정에서 고객이 자신과 회사를 알 수 있도록 노력하는가. 3. 협상 과정에서 경쟁사로부터 정보를 얻었습니까? 4. 이 과정에서 고객과의 개인적인 관계에 지나치게 신경을 쓰나요?