미용 프런트 리셉션 연설
우선 손님을 환영합니다
열정을 보여야 하고, 고객이 들어오는 것을 보고, 스스로 문을 열어야 할 경우, 고객이 문을 열도록 도와주십시오. 고객을 마주하고 미소를 지으며 말하다? 안녕하세요, 들어오세요? 만약 고객이 문 앞에서 오랫동안 배회하고 있다면, 접대원은 주동적으로 다가가 인사를 해야 합니까? 안녕하세요, 제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 。
둘째, 앉으세요
고객이 미용실에 들어간 후 고객을 고정석으로 안내하다. 앉으시겠어요? 커피, 물, 차를 원하십니까? 그 후, 우리는 손님들에게 그들이 필요로 하는 차를 제공할 것이다. 지금 많은 고객들이 더 까다롭게 되었다. 어떤 고객들은 차나 커피를 좋아하지 않으니, 그들에게 무엇이 필요한지 물어보는 것이 낫다. 그렇지 않으면 고객이 차를 가져간 후에 차를 만지지 않을 것이다. 미용 보건차 등을 만들 수 있는 미용실도 있다. , 이 시점에서 고객에게 권장 할 수 있습니다. 고객이 앉아서 차를 마시는 한, 그것이 바로 우리가 교류할 수 있는 때이다.
셋째, 서비스 상담
고객이 앉은 후, 이때 세 가지 상황이 있다.
1, 기존 고객? 예약이 있는지 물어보고, 관련 예약 기록을 확인하고, 지정 미용사에게 연락하고, 고객을 지정 간호실로 데려갑니다. 안녕하세요, 저를 따라오시겠습니까? 。
2, 신규 고객, 어떤 케어를 하고 싶은지 물어보고 자세한 자료를 보내주세요. 고객이 관심이 있을 때 상담서와 이전에 했던 관련 간호를 작성하여 미용사가 참고할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객카드는 작성해야 하는데 문답으로 작성해 주세요. 고객에게 직접 카드를 주지 말고 고객이 직접 작성하게 하는 것이 가장 좋다. 그런 다음 손님에게 합리적인 참고서 세트를 추천합니다. 이 세트에 대해 어떻게 생각하세요? -응? 관련 세트 소개해드려요. 아니면 패키지에 관심이 있습니까? 나는 너에게 자세히 소개해 줄 수 있다. 。
3. 순수 상담, 이런 고객은 잠재 고객이며 관심이 있지만, 여러 미용실을 비교하거나 가격을 비교한 후 소비해야 할 수도 있습니다. 안녕하세요, 어떤 정보를 문의하시겠습니까? 일문일답의 방법이기도 하다. 고객이 관심이 있다면 두 번째 고객의 말을 사용할 수 있습니다.
넷째, 미용사를 추천합니다
-응? 안녕하세요! 미용사가 당신을 위해 그것을 하도록 할 수 있을까요? 그녀의 미용 기술은 매우 좋으며 고객의 반응도 좋다. 너는 시도해 볼 수 있다. -응?
동사 (verb 의 약자) 가 손님을 배웅하다
감정을 묻는가? 다 끝내고 나면 어떤 생각이 드나요? 너의 피부는 매우 촉촉해 보인다. 오늘 미용사에 만족하십니까? 왕림해 주셔서 감사합니다. 다시 오시기를 기대하십니까? 내가 너를 위해 또 무엇을 할 수 있을까? 손님을 배웅하고 미소를 지으며 작별 인사를 하다.
프런트 관련 예절
(1) 가게 예절
A. 언제 어디서나 미소를 짓는다.
B. 표준 서비스 조건 및 고객 대화 기술에 익숙합니다.
C. 어떤 상황에서도 고객과 다투어서는 안 된다.
D. 고객이 오해를 할 때는 먼저 잘못을 인정한 다음 그 이유를 예의 바르게 설명해야 한다.
E. 우리는 고객의 불만을 진심으로 받아들이고 겸허하게 경청하고 개선해야 한다.
F. 고객을 속이지 않는다.
G. 고객의 분실물을 발견하면 즉시 점장에게 넘겨주고, 고객이 공고하고 청구할 수 있도록 발견한 시간과 장소를 설명해야 한다.
고객에게 인내심을 갖고 온화하고 우호적인 어조로 말해야 한다.
첫째, 고객을 서비스할 때는 고객의 요구를 자세히 묻고 항상 고객의 정서적 반응에 주의를 기울여야 한다. 이것은 필요한 것이다.
적당한 위로를 주다.
J. 항상 고객을 칭찬하고 존중하고 배려한다.
K. 적시에 주동적인 상품과 회사 소개를 제공하고 손님의 문의에 진심으로 대답합니다.
길이와 고객을 상대하려면 적당한 거리를 유지해야 하고, 거짓된 약속을 하지 말고, 어떤 약속도 하지 말고, 너무 함부로 행동하지 말아야 한다.
회원의 이름을 기억하면 고객은 높은 중시를 받을 수 있다.
명사 (noun 의 줄임말) 는 폐업 시간 이후나 폐업 시간에 가까운 손님에게 예의 바르게 접대해야 하며, 쫓아내거나 조급한 행동을 해서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, Noun, Norn Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 0. 고객은 항상 중요하기 때문에 먼저 고객을 접대한 다음 제조업체입니다.
페이지 (page 의 약어) 미해결 문제가 있는 경우 즉시 책임자에게 보고하여 도움을 요청해야 합니다.
Q. 고객의 자세를 기다리다: 허리를 곧게 펴고, 얼굴에 미소를 유지하고, 책상 위에 엎드리지 마라.
(2) 의류 계기:
A. 직장에서 화장을 하지 마세요.
B. 짙게 화장하거나 사치하거나 과장된 장신구를 착용하지 마라.
C. 손님 지역에서 화장을 하거나 옷을 갈아입지 마세요.
D. 입냄새를 일으키지 않도록 출근시간에 매운맛을 먹지 마라.
(3) 연설:
A. 반명상 사용을 피하다.
B 전문 용어를 올바르게 사용하는 것은 너무 많거나 너무 적으면 좋지 않다.
C. 회원들의 실수를 직접 비판하지 마십시오.
D. 회원들에게 소리 지르지 마라.
E. 회원들과 논쟁하지 마라.
F 고객, 동료, 보스 및 회사를 개인적으로 비판하지 마십시오.
G. 회사를 비판하고 회사의 명성을 훼손하는 언행이 있어서는 안 된다.
H. 동료 간에 싸우지 않고 욕설을 하지 않는다.
(4) 태도:
A. 가게에서 의기소침하지 마라. 무표정한가, 무관심한가?
B. 고객을 함부로 괴롭히거나 경멸을 나타내지 마라.
C. 조급해하지 말고 고객을 쫓아내지 마라.
D. 고객을 보거나 들여다 볼 수 있습니다.
E. 사지 않는 고객만 보고 무관심하지 마라.
(5) 행동:
A. 고객을 쳐다보지 마세요.
B. 고객에게 손가락질하지 마라.
C. 개인적인 이유로 고객을 접대하고 있는 동료를 방해하지 마세요.
D. 고객을 접대하면서 다른 사람과 이야기하지 마세요.
E. 고객을 접대할 때 동시에 밥을 먹지 마라.
F. 상점에서 쇼핑하지 마세요.
G. 가게에서 큰 소리로 웃지 마라.
H. 가게에서 큰 소리로 떠들거나, 수다를 떨거나, 귓속말을 하지 마라.
첫째, 가게에서 책을 읽고, 신문을 보고, 잡지를 읽지 마라.
J. 상점에서 워크맨을 듣지 마라.
K. 가게에서 껌을 씹지 마세요.
긴 근무 시간, 함부로 자리를 떠날 수 없다.
쌀 (meter 의 약어)) 근무 시간에는 친지들을 접대하지 않는다. (방문하려면 먼저 인사를 할 수 있지만 사적인 일만 할 수는 없다. 손님이 오셨으니 친척과 친구들이 먼저 기다리게 해야 한다.
개인 전화를 하지 마라, 만약 네가 책임자의 허락으로 전화하거나 전화를 듣는다면, 긴 이야기를 짧게 해라.
0. 눕거나 음란한 자세를 취하지 마라.
페이지 (page 의 약자) 는 규정 초과 음악 (예: 비음악 테이프 또는 종교 테이프 및 방송) 을 재생하지 마십시오.
Q: 가게에서 빨리 뛰지 마십시오 (비상 사태 제외).