1, 고객 관계 관리 전략 개발
기업 발전 전략에 기초하여 고객 관계 관리 건설의 전략적 포지셔닝, 목표 및 로드맵을 제시하여 고객 관계 관리 전략을 명확히 하였다. 고객 기반을 세분화하기 위한 고객 획득, 마케팅, 서비스 및 보존 전략을 수립하고 고객 계층화 및 고객 활동 관리 시스템을 구축합니다.
2. 고객 관계 관리 시스템을 설정합니다.
고객 서비스 과정에서 고객과의 접촉점을 종합적으로 정리하고, 고객 커뮤니케이션 채널과 방법을 분석하고, 비즈니스 프로세스, 서비스 기준 및 고객 경험을 최적화합니다. 고객 권익과 인센티브 제도를 수립하고, 고객 포인트 및 지분 관리 메커니즘을 계획하고, 고객 초상화와 고객 계층에 기반한 고객 관계 상호 작용 전략을 개발하여 고객 중심의 KPI 및 분석 보고 시스템을 형성합니다.
3. 고객 관계 관리 시스템을 계획합니다.
고객 관계 관리 시스템의 아키텍처 청사진 계획 및 기능 목록을 계획하여 고객의 빅 데이터 속성에 따라 정밀 마케팅을 지원합니다. 고객 관계 관리 시스템의 통합 아키텍처를 설계하고, 시스템 경계와 시스템 도킹의 원칙을 명확히 하며, 주요 비즈니스 프로세스의 데이터 흐름 관계를 파악합니다. 고객 관계 관리 시스템의 비즈니스 요구 사항 분석을 수행하고 후속 시스템의 개발 및 구현을 안내합니다.
4. 고객 초상화와 고객 정밀 빅 데이터를 형성합니다.
기존 시스템의 데이터 관리를 평가하고, 데이터 정리 방안을 제시하고, 데이터 표준화를 실현하다. 데이터 표준화를 기반으로 고객 초상화를 점진적으로 모델링합니다. 즉, 고객 세분화 평가 모델 구축, 고객 초상화 그룹화, 심층 마이닝, 정밀 마케팅 등을 수행합니다.