첫째, 경영자에게는 사소한 일일 수 있으므로 불평할 필요는 없지만, 서민들에게는 큰일이다. 심지어 이 수십 원을 위해 밥을 먹을 수도 없다. 남들은 문제를 해결할 수 없으니 이 핫라인에 전화해라. 만약 당신이 전화로 매우 냉담하다면. 국민들은 누구에게 이 문제를 반영해야 합니까? 나는 조작자가 예의 바르게 대중의 피드백을 듣고, 발생한 일을 똑똑히 말하고, 다시 한 단계 더 보고해야 한다고 생각한다.
둘째, 경영자의 심리적 소질과 소질은 반드시 향상되어야 한다. 수십 원 때문에 이 일을 대수롭지 않게 여기지 마라. 비용이 얼마나 들든 간에, 운영자들은 이미 고소를 당했기 때문에 이 일을 진지하게 받아들여야 한다. 그렇지 않으면 시장이 엉망진창이 되어 아무도 불만을 제기하지 않으면 소비자들은 영원히 손해를 볼 것이다.
셋째, 운영자는 반드시 좋은 마음가짐을 가져야 한다. 유도 전 교육, 신속한 전화 응답, 고객에게 무엇을 문의할지, 무엇을 반영할지 물어봅니다. 그들은 어떻게 해결하고, 제때에 해결하고, 다시 전화하기를 원한다. 고객에게 마음에서 우러나오는 따뜻함을 느끼게 하는 시장 핫라인은 국민을 위해 봉사하는 것이다. 너는 인민 군중의 호소를 듣지 않고, 전화를 끊으면 욕을 한다. 이런 조작자는 실직하여 훈련을 계속해야 한다. 언제 사람을 존중하는 법을 배우고 언제 다시 출근하는지. 네가 기분이 좋든 나쁘든 인민을 위해 봉사하는 것은 너의 일이다. 만약 네가 자신의 일도 제대로 하지 못한다면, 너는 정말 해고해야 한다.
핫라인 호스트는 알 수 없는 직업이지만, 말을 할 때는 반드시 예의 바르고 우호적이라고 생각하게 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 서민들이 반영한 문제는 모두 하찮은 일이지만 인내심을 가지고 들어야 한다. 대중이 직면한 문제를 지도자에게 알리거나 직접 해결해 준다.