12345 정무서비스민핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 각지 시 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼을 가리키며 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트를 말한다 , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
202 1 1 6, 국무원 사무청 지방정부 서비스 핫라인 추가 최적화에 대한 가이드라인은 지방정부 서비스 핫라인을 더욱 최적화하고 정부의 기업 서비스 수준을 높이기 위해 발행되었습니다.
202 1 6 월 1 일 베이징 12345 미성년자 보호 핫라인이 정식 개통되고 상하이 12345 미성년자 보호 핫라인이 개통됩니다.
중앙 규정:
2065438+2008 년 5 월 23 일, 중공중앙청과 국무원 사무청은' 승인 서비스 편민화 추진에 관한 지도 의견' 을 발행해' 12345' 통일정무컨설팅 신고 플랫폼 설립을 제안했다. 구청에서는 1 10, 120, 1 19 와 같은 긴급 핫라인을 제외하고
통일접대, 제때 전환, 책임이전, 시한 결산, 통일감독, 평가피드백, 행정책임성' 의 운영 메커니즘을 세우다.
202 1 1 6, 국무원 사무청 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 대한 가이드라인이 발행되었습니다. 의견' 은 1 10, 1 19, 120,/ 202 1 연말까지 국무원 관련 부서는 각지에서 설치 및 답변할 예정이다.
동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 서비스 간의 긴밀한 연계를 실현하여 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 적시에 처리되고 처리되도록 합니다. 정무서비스 민선 핫라인 연결이 더 빠르고, 정확하게 이루어지고, 운영이 더 실제적이며, 정무서비스' 전과정 고객 서비스' 를 만들 수 있습니다.
202 1 6 월 1 일, 새로 개정된' 중화인민공화국 미성년자보호법' 은 미성년자 보호핫라인 개통을 명확히 규정하고 있다. 제 97 조는 "현급 이상 인민정부는 전국 통일의 미성년자 보호 핫라인을 개통해야 한다" 고 언급했다. * * * 베이징시 위원회 사공위 민정국, 시 기관사무관리국, 시 핫라인 서비스 센터 12345 공동 건립 베이징시 미성년자보호핫라인 12345, 6 월 1 일 정식 개통 및 사용 개시