사용자 운영에는 사용자와 자주 소통하는 것이 필요하지만, 의사 소통이 사용자를 짜증나게 할 때, 변화는 올라갈 수 없다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사용자마다 계층화가 필요합니다. 필자는 관련 사용자 운영 전략을 공유하여 사용자 운영의 곤경을 해결하는 데 도움이 되기를 희망합니다. 사용자 운영에 관해서, 당신은 여전히 목소리를 바꾸고, 메시지를 보내고, 사적인 대화를 나누고, 라벨을 붙이고, 계층화하고 있습니까? 당신이 노력의 물결을 끝낼 때, 당신은 사용자가 항상 당신을 무시하고, 변화는 항상 불가능하다는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 노력명언) 당신은 점점 더 밤낮으로' 여신 사용자' 를 둘러싸고 있는' 개' 처럼' 여신' 의 답변을 기대하고 있지만,' 여신' 은 이미 당신의 메시지 설정을 차단했습니다. 왜요 인터넷 시대에 사용자와 운영자는 영업 인력의 또 다른 형태였으며, 그들은 그들의 업적을 계승하고 변화해야 했습니다. 차이점은 영업 사원이 실제로 사용자와 접촉하여 성숙한 (전통적인) 타법으로 전환을 추진할 수 있다는 것입니다. 교환원은 할 수 없습니다. 그는 사용자와 18,000 리 떨어져 있어서 상대방이 누구인지, 어디에 있는지, 남자인지 여자인지 모른다. 이런 상황에서 어떻게 변화를 추진할 수 있을까요? 이를 위해서는 사용자 운영을 하는 모든 사람이 스스로 운영 숙제를 만들어야 한다. 오늘 이 사용자가 운영하는 게임에 대해 말씀드리겠습니다. (제품마다 사용자 운영 모델이 반드시 통용되는 것은 아닙니다. 이 문서는 개인 지점 간 서비스의 사용자 형식에 적용됩니다.) 나는 나의 사장이 나에게 인상 깊었던 질문을 한 것을 기억한다. 그녀는 "너는 이렇게 많은 사용자를 경영한다. 만약 누군가의 도움이 필요하다면, 한 번에 몇 명을 불러낼 수 있습니까? " 이 문제는 평범해 보이지만, 나는 사용자 운영에 대해 더 깊이 생각하게 되었다. 사용자 운영은 한 번에 한 단계씩 정보를 사용자에게 전달하거나, 사용자와의 상호 작용과 감정 교류를 통해 친구가 될 수 있습니다. 전자는 단지 업무량을 완성한 것이고, 후자는 당신의 성과의 열쇠입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그렇다면 사용자 운영은 어떻게 해야 하나요? 작가는 생활과 일을 결합하여 너와 함께 나누며, 너에게 영감을 줄 수 있기를 바란다. 첫째, 개인 이미지를 잘 관리하는 것은 온라인상에서 사용자에게 자신을 생생하게 소개할 수 없기 때문에 자신의 온라인 이미지를 잘 관리해야 한다. 우리가 인터넷에서 사용자에게 자신의 이미지를 보여줄 수 있는 곳이 몇 군데 있다. 그 중 위챗 모멘트 이 가장 중요하며, 다른 부분도 함께 지어야 한다. 가장 중요한 것은 개성과 개인이 판매하는 제품과 제공할 수 있는 가치 서비스를 보여주는 것이다. 우리는 인터넷 판매에 대해 책임을 져야 하지만, 업무원으로 정의되어서는 안 되며, 이 분야에서 믿을 만한 전문 멘토가 되어야 한다. 하지만 시중에 나와 있는 판매원의 90% 가 위챗 모멘트 불합격이라고 생각합니다. 만약 두 코스 판매자가 당신에게 코스 제품을 추천하면, 한 사람의 위챗 모멘트 한 명이 매일 제품 광고를 내고 허풍을 떠요. 상대방의 위챗 위챗 모멘트 차단이 가능합니까? 다른 사람의 위챗 모멘트 들은 자신이 선별한 지식 건품을 공유한다. 네가 무엇을 팔든지, 너는 다른 사람에게 어떻게 하는지 가르쳐라. 어떤 판매가 거래가 더 쉽습니까? 이 두 사람의 위챗 모멘트 좀 봐. 첫 번째는 표지가 이렇게 중요한 자리도 없이 모두 살아있는 광고였다. 2 위 위챗 모멘트 1 위보다 훨씬 더 신경을 쓴다. 모든 제품 정보가 아니라 학부모에게 그녀가 가치 있다고 생각하는 건화물 육아 상품을 제공하는 것이다. 만약 당신이 구매 수요가 있다면, 어떤 업무원이 당신이 더 깊이 소통하기를 원합니까? 당신이 어떤 업종에 있든지 간에, 당신은 이 분야에서 자신의 직업 이미지를 잘 운영할 수 있습니다. 위챗 모멘트, 네가 매일 사용자와 만나는 것 같아. 조심하고 정확하다. 공유하는 내용은 개인화해야 하며, 건조한 광고가 아닌 개인 이미지를 관리하는 데 도움이 된다. 둘째, 기존 사용자 관계를 관리합니다. 거래를 성사시키기 전에 먼저 상대방과의 관계를 잘 경영하고 관계의 좋고 나쁨을 측정하는 기준이 바로' 신뢰' 이다. 한 사람이 너를 믿느냐 안 믿느냐 하는 것은 너의 거래가 완성될 수 있느냐와 관계가 있다. 어떻게 위챗 상호 작용을 통해 자신의 관계를 잘 운영할 수 있습니까? 사용자와 관계를 맺는 중요한 시기는 사용자가 막 당신을 추가하는 순간에 있습니다. 단, 사용자가 적극적으로 연락하지 않는 한 말입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 따라서, 위챗 추가 순간부터, 우리는 즉시 좋은 관계를 맺어야 한다. 1. 자기 소개를 주의해서 자신의 의도를 정확하게 표명하다. 적시에 사용자에게 피드백을 주기 위해 사용자 수에 따라 일부 타사 도구를 사용할 수 있습니다. 여기서는 미생을 예로 들어 보겠습니다. 첫째, 채널마다 다른 채널 코드를 설정하고 각 채널 코드마다 자동 응답 정보를 설정해야 합니다. 활동마다 다른 단어를 설정하다. 연설에서 네가 누구인지, 네가 사용자에게 무엇을 제공할 수 있는지 분명히 말해라. 사용자가 무엇을 해야 하는지, 첫 번째 단계와 두 번째 단계, 지도가 명확하다. 피드백은 반드시 제때에 해야 한다. 그렇지 않으면 사용자가 너를 무시할 것이다. 2. 주동적인 솔직함은 일반적으로 사용자와 연락한 후 사용자가 사전 상담을 주동적으로 한다. 이럴 때는 인내심을 가지고 사용자가 진정한 수요를 말하도록 유도해야 한다. 어떻게 안내합니까? 우리는 먼저 고백할 수 있다. 먼저 자신을 대상 사용자로 만든 다음, 자신이 당면한 문제와 그에 상응하는 해결책을 사용자와 대화할 수 있는 소재 라이브러리로 나열한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 예를 들어, 육아 제품이라면 자신이 보모인 것처럼 가장하고 육아에 관한 문제와 해결책을 사용자들과 공유하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 육아명언) 당시의 심정을 사용자들에게 알리고, 자신이 가장 친한 친구처럼 공유할 수 있도록 하라. (조지 버나드 쇼, 친구명언) 자신의 입사 이야기, 왜 이 일을 하는지, 동기가 무엇인지, 어떤 목적을 달성하고 싶은지 설계할 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 자신과 타인을 감동시킬 수 있습니다. 금융상품이라면 먼저 자신이 어떻게 입사했는지, 입사하기 전에 어떻게 다른 사람에게 속았는지, 얼마나 많은 돈을 벌었는지 말할 수 있다. 나중에 너는 재테크 지식을 배웠는데, 너는 이 지식들이 너에게 도움이 된다고 생각한다. 자신의 전문 능력으로 더 많은 재테크를 도울 수 있고, 그들이 속지 않도록 도와주길 바란다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전문명언) 집을 파는 사람은 자신의 이야기를 할 수 있다. 집이 매우 행복한 곳이라고 생각한다. 모든 사람이 이 도시에 자신의 집을 가질 수 있기를 바란다. 그래서 이 업종에 들어가 모든 사용자에게 열심히 봉사하고, 언젠가는 여기에 자신의 집이 있을 것이라고 믿는다. 이 이야기는 사용자가 당신이 다른 흑인 중개인과 다르다고 생각하는 것을 더 기꺼이 믿게 하는 것이 아닌가. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그들은 한편으로는 너의 전문성을 믿고, 다른 한편으로는 너의 주동성을 믿는다. 3. 사용자 파일 관리를 잘 합니다. 의사 소통 과정에서 직업, 지역, 자녀, 자녀 연령, 현재 요구 사항 등 사용자의 개인 정보를 최대한 많이 얻을 수 있습니다. 기본 정보를 얻은 후, 우리는 초보적으로 사용자의 요구와 인정도를 판단할 것이다. 다음 단계의 전환 전략을 나열합니다. 이 표로, 우리는 사용자의 운영 계획을 더 잘 알고 있습니까? 4. 다른 사람이 관심을 갖는 주제에 대해 이야기하는 것은 사용자 운영이기 때문에 여러 차례 사용자를 접촉해야 하며, 접촉 과정에서 좋은 관계를 맺어야 한다. 그렇다면 일상적인 접촉의 내용은 무엇일까? 위의 기본 사용자 정보를 통해 우리는 마음대로 할 수 있다. 매일 몇 가지 화제, 부모가 관심 있는 것, 직장인들이 관심 있는 것, 운동하는 데 도움이 되는 것 등을 열거한다. 상대방이 무엇을 좋아하는지 모른다면 가장 보수적인 방법은 사회적 이슈를 선택하는 것이다. 예를 들어, 전국이 봉쇄된 후, 러시아워가 되면, 약을 살 수 없다면 어떻게 해야 하는지, 번호를 끊을 수 없으면 어떻게 해야 할지, 상대방이 당신과 소통하고 싶어할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 5. 다른 사람을 너무 방해하지 마세요. 핸드폰이 갑자기 짤랑거리는 소리가 나자, 너는 기대에 부풀어 위챗 켜기를 기대해서야 판매원이 보낸 지저분한 광고 메시지라는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이런 느낌은 상상할 수 있다. 너의 다음 바둑은 반드시 화면이거나 상대를 삭제해야 한다. 보시다시피, 이 판매원은 하루 종일 정보로 나를 폭격했다. 이런 행동은 사용자를 매우 짜증나게 한다. 보통, 나는 차폐를 선택할 것이다. 그가 매일 나에게 10 메시지를 보냈지만, 실제로는 효과적인 소통이 없었다. 그룹 메시지는 승인되지 않고 의도하지 않은 사람들을 걸러내는 데 도움이 될 수 있지만, 결국 효과적인 사용자에 대한 일종의 방해이자 신중한 사용이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 셋째, 통합 관리는 앞의 방법을 통해 사용자를 인정했지만 아직 변환되지 않았습니다. 이때부터 무리를 지어 통일관리를 할 수 있게 되었다. 사용자가 당신을 인정할 때, 당신은 공동체 운영의 효율성이 훨씬 더 높아질 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 그리고 여러분이 해야 할 일은 지역사회의 가치를 지속적으로 높이는 것입니다. 예를 들어, 제 동료 주효의 예를 들어보겠습니다. 우리는 유치원 온라인 교육 과정을 하고 있다. 그는 사용자 운영으로 시작해서 제로 고객 자원이라고 할 수 있다. 회사에서 그에게 돈을 주지 않았는데, 그는 어떻게 한 거야? 첫 번째 단계: 유치원 교사의 직업적 특징을 분석한 결과, 유치원 교사들이 특히 코스웨어를 좋아한다는 것을 알게 되었다. 그래서 그는 인터넷에 가서 대량의 코스웨어를 검색했다. 두 번째 단계: 그는 다른 사람의 커뮤니티에 잠입해 다른 사람들의 무리에서 의문을 풀고, 자료를 보내고, 천천히 개인 이미지를 세우고, 사용자를 얻는다. 많은 사람들은 주효가 합격한 유아교사라고 생각하며 자발적으로 그에게 질문을 하겠지만, 실제로 지난 주 효는 갓 졸업한 대학생일 뿐이다. 세 번째 단계: 그가 점차 일정 수의 사용자를 축적한 후, 자신의 학습군을 설립하기 시작했다. 매일 군중 속에서 메시지를 보내고 상호작용한다. 유치원 선생님도 이곳에서 정보를 받으면 관련 동료들을 데리고 들어옵니다. 이런 식으로, 그를 중심으로 한 공동체의 수가 갈수록 많아지고, 공동체의 질도 갈수록 높아지고 있다. 후속 변화에 관해서는, 자연이 왔다. 넷째, 운영 사용자도 자신의 자원을 관리하여 사용자와 거래하고 있습니다. 이는 눈앞의 이러한 변화뿐만 아니라 장기적으로도 마찬가지입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 운영명언) 일부 고객은 우리의 깊은 교제를 받을 만하다. 특히 직장에서 고객은 회사의 자원일 뿐만 아니라 우리 자신의 자원이기도 하다. 많은 기업들이 채용 시 관련 자원이 우선임을 분명히 한다. 최근 회사에서는 40 대 가까운 중년 남자를 영업 이사로 초빙했다. 40 대 중년층이 어떻게 30 대 젊은이들과 싸우고 체력을 발휘할 수 있을까? 체력은 분명 충분하지 않다. 능력에 관해서는, 사실 네가 전공을 장악하고 경험을 쌓았는데, 우리 사이에는 큰 차이가 없다. 더 중요한 것은 자원을 쟁취하는 것이다. 이론적으로, 40 세의 직장인이 축적한 자원은 30 세의 사람보다 적지는 않을 것이다. 사실은 이것이 사실이라는 것을 증명했다. 회사에 들어오자마자 그는 자신의 자원을 동원하여 몇 개의 프로젝트와 회사의 상품을 연결시켰다. 자원이 많을수록 일이 쉬워진다. 한 동료가 더 횡포하게 말했다. 나는 어느 부동산의 사장을 알고 있다. 만약 우리가 이 프로젝트를 하고 싶다면, 나는 그 사장에게 연락할 수 있다. 그는 우리와 함께 총괄적으로 협력할 수 있다. 28 법칙을 기억하시나요? 매출의 80% 는 사용자의 20% 에서 나옵니다. 고품질 사용자를 관리하는 것이 대량 1000 개의 메시지보다 더 유용합니다. 다섯째, 온라인 및 오프라인 조합, 사용자 운영을위한 유일한 방법. 양질의 사용자들에게 온라인 발전에서 오프라인 발전까지 비즈니스 발전의 유일한 길이다. 온라인 상호 작용 100 회, 오프라인 상호 작용만큼 효율적이지 않습니다. 온라인에서 모든 준비를 마친 후, 우리는 오프라인 살롱을 계획하여 관심 있는 모든 사용자를 모을 것이다. 오프라인 활동은 사용자와의 심도 있는 소통일 뿐만 아니라 브랜드 노출의 기회이기도 하다. 세심한 동창회에 따르면 기본적으로 대부분의 인터넷 회사들은 정기적으로 오프라인 행사를 열어 오프라인 사용자들을 연결해 주는 것으로 나타났다. 예를 들어, Get, 판든 독서회 등이 있습니다. 오프라인 활동을 정기적으로 조직합니다. 만약 당신의 제품이 오프라인 활동을 계획하지 않는다면, 당신은 준비를 시작할 수 있습니다. 주파수가 다른 회원의 날 행사는 당신의 제품 특성에 따라 매월, 분기마다, 매년 개최될 수 있습니다. 그래서 이용자 운영도 하고, 각종 행사도 계획해야 한다. 활동을 계획하는 방법에 관해서는 계속 전개하지 않을 것이다. 우리 모두는 인터넷 제품의 사용자 발전이 탐색기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 네 단계를 거친다는 것을 알고 있습니다. 제품이 성숙기에 접어들면서 이미 단골 고객이 생겼고, 여러 조직의 오프라인 활동을 통해 단골 고객을 홍보할 수 있으며, 둘째, 낡은 띠로 새로운 성장을 이룰 수 있다. 마지막으로 나지방의 금구를 인용했다. "하는 모든 것은 좋은 관계에 기반을 두고 있다. 모든 좋은 관계는 신뢰의 기초 위에 세워진 것이다. 모든 신뢰는 진정한 접촉에 기반을 두고 있다. " 사용자 운영은 사용자와 사용자의 관계를 관리하는 것입니다. 나는 실학으로 큰 이론을 거부한다. 2023 년 사용자 운영의 길에서 당신에게 영감을 주길 바랍니다! 베컴: 8 년 카피 라이팅, 기획, 운영 관리자; 위챗 공식 계정: 웃음운영소 본문은 @ 오리지널 출시 중 중 중 중 중 중 중 중. 모두 제품 매니저여서 허가 없이 전재할 수 없다. 주제도는 Unsplash 에서 나온 것으로 CC0 프로토콜을 기반으로 합니다.