알찬 실습 생활이 끝났다. 나는 그동안 네가 많은 것을 수확했다고 믿는다. 이때 가장 중요한 단계는 인턴십 요약을 쓰는 것이다. 글을 쓰기 전에 먼저 모범문을 참고할 수 있습니다! 다음은 내가 정리해 준 부동산 고객 서비스 인턴십 요약입니다. 나눔을 환영합니다.
1 이번 인턴십을 통해 나는 이 일과 부동산 고객 서비스라는 직위에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 동시에, 이번 인턴십에서, 나도 많은 서비스 지식과 부동산 지식을 배웠고, 나의 앞으로의 일에도 큰 도움이 되었다. 나도 인턴십에 반영된 부족함이 있어 나중에 개선하고 싶다. 이번 실습도 고객 서비스 업무를 총결하고 싶습니다.
처음 회사에 왔을 때 나도 인턴 일을 잘 할 수 있을지 걱정이다. 결국 나는 이전에 이 일을 해본 적이 없어서, 이 실습을 찾기 위해 여러 번 시도했다. 많은 면접은 업무 경험도 요구하고, 인턴을 모집하지 않는 회사도 있어 사회의 잔혹함을 느끼게 한다. 자신이 경험이 없다는 것을 아는 것은 확실히 큰 열세이지만, 학교에서 이렇게 많이 배웠으니 써야 한다. 인턴 기간 동안, 나도 동료들로부터 배우고, 업주와 교제하는 방법, 문제가 해결되는 방법, 어떤 일을 어떻게 처리하는지 배우기 위해 노력했다. 내가 직장에서 배운 것은 일을 잘하는 것이고, 학교 이론과는 완전히 다르다고 할 수 있다. 동시에, 나는 또한 내가 배운 것이 비교적 간단해 보인다고 생각하지만, 실제 조작이 되면 그렇게 쉽지는 않다. 또한 끊임없이 하고, 경험을 쌓고, 고객서비스를 잘해야 자신이 배운 것을 진정으로 이해할 수 있다.
부동산 고객 서비스 업무에서 처음엔 업주와의 소통이 좀 거추장스러웠고, 문제 처리의 효율성이 높지 않아 업주에게 욕을 받기도 했다. 그러나 이것들은 나를 낙담시키지 않았다. 이를 통해 나는 내 문제를 깨닫고, 계속 노력하며, 업무 경험을 쌓았다. 동시에, 나도 끊임없이 시도하고 있다. 나의 서비스는 더 좋다. 나는 업주의 피드백 문제를 처리할 수 있다. 지금도 연습하고 있어요. 일부 업주들의 긍정, 특히 지속적인 후속 조치가 필요한 문제들이 있다. 업주들도 나의 진보를 보았다. 또한 많은 일이 경험이 있어야 잘 할 수 있고, 이 직위를 더욱 소중히 여길 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 동시에, 내 자신의 부족함이 있지만, 실제로는 변할 수 있다는 것을 깨닫게 해준다. 열심히 일하고, 많이 생각하고, 자신이 한 일을 최적화한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
실습은 끝났지만 나에게는 사회에 발을 들여놓는 시작일 뿐이다. 나도 앞으로도 더 잘할 수 있도록 고객 서비스를 계속하고 업주를 위해 봉사하고 싶다.
부동산 관리는 부동산 종합 개발의 현대 생산 방식에 적합한 종합 관리이다. 주택 개조로 인한 재산권 다원화 패턴과 연계된 통일관리이며 시장경제체제 수립에 적합한 사회화, 전문화, 기업화, 경영화 관리다. 고도로 통일된 관리, 전방위적인 다단계 서비스, 시장화는 하나로 운영되며, 서비스 중 경영관리를 결합한 부동산 관리는 사실상 서비스업이다.
인턴 기간 동안 관리처 지도 교사의 열정적인 지도 하에 부동산 관리와 관련된 업무에 적극적으로 참여하고, 책에서 배운 부동산 관리 이론 지식을 실제 업무와 비교하고, 이론 지식으로 실제 업무에 대한 이해를 깊게하고, 실천으로 배운 부동산 관리 이론을 검증하며, 부동산 관리 업무의 본질과 법칙을 탐구하다. 짧은 인턴 생활은 긴장되고 신기하고 수확이 크다.
부동산 관리는 제 3 산업에 속하며 서비스업이다. 부동산 관리는 제 3 산업에 속하며, 그 독특한 성격을 가지고 있다. 즉, 관리, 서비스, 운영을 하나로 통합한 산업으로, 서비스에 운영 및 관리를 통합하는 것이다. 부동산 소유주와 이용자에게 양질의 효율적이고 주도면밀한 서비스를 제공하여 부동산을 평가절상시키다. 항가 부동산 관리 회사는 업주가 생각하는 바를 생각하고, 급업주가 급급하다. 운영이 양호한 수준이고 충전률이 88% 이상이며 업주 만족도가 중상수준에 이르렀다. 동네 환경이 아름답고 녹화 수준이 높으며 시설이 완비되어 있다. 각종 활동을 자주 전개하여 업주의 여가 생활을 풍요롭게 하는 것은 고품질의 주택가에 속한다. 그 경영 목표는 소유주를 위해 안전하고, 따뜻하고, 빠르고, 편리하고, 깔끔한 생활 지역을 만드는 것이다.
나의 이번 실습의 주요 업무는 업주의 방문을 접대하고, 고장을 신고하고, 불만을 처리하는 것이다. 이 가운데 주목해야 할 것은 주로 업주를 따뜻하게 접대하고 그들이 가능한 한 빨리 실제 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이다. 부동산 책임의 범위에 속하지 않는 일부 문제에 대해 진일보한 분석을 하고 대책과 해결책을 제시하여 업주의 이익 손실을 크게 줄였다. 설 전, 지도자의 지도 아래 동네의 안전위험이 청산되고 해결되었다. 동네 업주들에게 안전하고 조화로운 새해를 보낼 수 있는 깨끗한 환경을 제공하였다. 동시에 동네 업주의 분담금 상황을 기록하고 정리하여 각 업주의 이익을 보장하고, 일부 악의적으로 연체된 업주들에 대한 답방을 실시하여 문제를 처리한다.
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객복부는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원 훈련을 잘 하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 높였다. 우리 훈련의 주요 내용은 이미지가 좋아서 사람들의 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 우리는 집주인의 방문을 접대하고, 열정적이고, 미소를 지으며 우호적이므로, 주인이 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스는 줄어들고, 우리가 업주의 문제를 해결할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이 점에서 진사장은 부서의 모든 직원에게 전문 교육을 전문적으로 제공하며, 전적으로 호텔식 서비스 사양으로 직원을 요구한다. 접대원은 전화를 받고, 반드시 세 번의 벨이 울리면 전화를 받고, 먼저 방문하여 보고해야 한다: 안녕하세요, X, 천원재산, 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 서서 서비스를 해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 지나가든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지, 전체 부동산 관리 회사의 이미지, 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 어느 정도 높일 수 있다.
부동산 고객 서비스 실천 총결산 3, 눈 깜짝할 사이에 20xx 년은 우리의 바쁜 일에서 지나갔다. 20xx 년을 돌이켜 보면, 부동산 관리회사 고객복부는 각 항목의 통치 성과가 더욱 발전하고 향상된 해라고 할 수 있다. 이 가운데 부동산 고객복부는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 동시에 다른 부서의 강력한 협조를 받았다. 1 년 동안 전체 고객서비스 인원의 노력을 통해 고객복부의 업무는 전년보다 큰 발전을 이루었고, 각 작업제도는 끊임없이 개선되고 시행되었으며,' 고객지상' 의 서비스 이념은 이미 모든 고객서비스 인원의 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 지난 1 년간의 고객 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
하나는 회사 규칙과 고객 서비스 체계의 집행을 심화시키는 것이다.
20xx 는 각종 규칙과 제도를 초보적으로 보완하는 데 있어 20xx 의 중점은 집행을 심화시키고 고객복부가 회사의 발전 상황에 따라 부동산 관리에 대한 친숙함과 이해를 심화시킬 수 있도록 하는 것이다. 한편, 부동산 관리업계의 일부 법규가 출범하고 보완됨에 따라 고객복부는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객 서비스 관련 제도를 제때 조정했다.
둘째, 이론과 실제를 연계하여, 고객 서비스 인력 교육을 적극 전개하다.
매주 금요일 고객복부 정기회의 시간을 이용하여 이 부분에 대한 교육을 강화하다. 교육은 일주일 동안 근무한 실제 문제에 따라 진행되어 이론과 실천의 결합을 이루며 각 고객서비스 직원들이 서비스 이념에 더 익숙해질 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째, 일상적인 유지 보수 처리
주말마다 업무량 통계에 따르면, 그것은 10 여 가지 형태의 수리 보고서를 받을 것이다. 수리 보고의 내용에 따라 근로자를 적극 파견해 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 답방한다.
넷. XX 커뮤니티 재산비 징수
회사 연초에 내려진 유료지표에 따라 XX, XX 동네 부동산비 징수에 적극 나서고 있습니다. 마지막으로, 부동산 관리자, 비서 및 기타 부분의 지원으로 회사가 발행 한 요금 지표를 완료했습니다.
동사 (verb 의 약어) 에너지 비용 부과
XX 동네 주민수계표 분기 요금을 예정대로 완성하면서 회사가 배정한 새로운 임무인 XX 동네 주민수계표 첫 요금을 완성했다.
여섯째, XX 지구 상업 임대 작업
우리는 하층 상가의 임대 방안을 제정하여 하반기에 슈퍼마켓과 약국 프로그램을 도입했다.
일곱. 일부 건물을 회수하다
X 개월 동안 X# 와 X# 의 마감을 완료했습니다. 한편, 일부 XX 구역으로 이전한 건물 (X #- 1, 2 단위) 이 회수되었습니다.
여덟, 모금 활동을 조직하다.
Xxxx 의 소식을 들은 후, 부동산 회사 지도자는 즉시 동네에서 모금 행사를 열어 재해 지역 사람들에게 사랑을 바치기로 결정했다. 이 임무는 고객 서비스부에서 완성한다. 지시를 받고 고객복부 전체 직원들이 적극적으로 계책을 내놓아 결국 이번 모금 행사를 원만하게 마쳤다.
9. 명절 기간 동안 공원의 장식과 배치.
각종 명절 기간에 공원의 인테리어와 배치를 적극적으로 완성하다. 올해 회사는 크리스마스 (젊은이들의 주의를 끄는 명절) 기간 동안 공원의 장식과 배치를 강화하고 동네 XX 문과 XX 구 로비에서 크리스마스트리와 각종 장식품을 구입했다.
X. 소유자 포럼
설날을 앞두고 일 년에 한 번씩 업주 포럼을 조직했다. 초청 업주가 회의에서 적극적으로 발언하여 부동산 회사의 서비스 업무를 충분히 확인하고 적절한 건의를 제출하였다.
결론적으로, 20xx 년 일을 바탕으로 우리는 자신감과 희망으로 가득 차 있으며, 새해에는 우리가 열심히 일하고, 적극적으로 탐구하고, 진취적으로 나아가는 한, 우리는 반드시 최선을 다해 회사가 내려준 각종 업무 지표를 완성할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다.
부동산 고객 서비스 인턴십 요약 4 고대 xx 부동산 지원 고객 서비스 게시물은 어제처럼 발생했고, 나는 이제 무지한 학생에서 중요한 업무 책임을 맡고 있는 서화 일원으로, 낯선 사람에게서 익숙한 고객 서비스 업무로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문지식, 일정한 업무 기술, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다.
프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스를 전개할 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다.
업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 수리신청과 컨설팅에 즉시 응답하고 업주 정보 등기표에 기재합니다.
3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 등의 수속과 증명서, 업주 자료, 서류, 열쇠 보관을 처리합니다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 실시합니다.
5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록에 대해 인쇄 입력을 열심히 하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 만들고, 보고서를 작성하다.
7, 교체 및 사용의 이전 및 새로운 형태.
8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다.
루이와 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
한 해 동안 저는 세부 사항의 중요성을 깊이 깨달았습니다.
디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
20xx 의 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞추겠습니다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각적으로 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접수 과정과 예절을 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. PHOTOSHOP 및 CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 업무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 xx 부동산의 우수 팀에 가입할 수 있었고, 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되어 나를 추진할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언) 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 근무하는 동안 자신을 도전하고 능가하며 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
20xx 년, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 부서 직원들의 노력으로, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기본 지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등 업무 서비스를 철저히 독촉하여 연초에 제정한 각종 목표와 목표를 원만하게 완성하였다.
20xx 년 현재 x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x, x 계좌가 2 위를 차지했습니다 주차 공간 등록 x 가구.
다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다. 누적 인원은 이미 수천 명에 달한다.
둘째, 정보 공개 작업
올해 우리 부는 이미 고객에게 각종 서면 통지서를 약 x 회 보냈다. 누적 X 조 통지를 보내 통지가 적시에 상세하고, 표현이 분명하며, 어휘가 정확하고, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 할 수 있도록 보장합니다.
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
20xx * * 전에 엔지니어링 유지 보수 누락 연락처 x 부를 발행했고, 개발회사 엔지니어링부는 수리 완료 x 부, 완료율 x% 를 반환했습니다. X * * 고객 불만 정보 일간지 x 부 불만 처리표 제출. 개발회사 엔지니어링부는 이미 X 부의 수리 영수증을 완성했고, 업주는 수리율이 x% 라고 고소했다. 우리 부서는 x 회, 재방문률 x%, 공사 수리 만족도율 x% 를 재방문한다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
20x x 년 xx 월 xx 일 지하실 누수사고 * * * 로 인해 x 소유주의 재산 손실이 발생했습니다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 처음으로 주인을 연락해서 주인을 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교체 물품과 상쇄 배상을 배포했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지 소유주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고, 신세기 주택단지 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
우리 부서는 20xx 년 x 월 x 일까지 주택단지 소유주에 대한 입주 조사를 통해 X 가구를 방문해 38 부의 부동산 서비스 의견표를 냈다. 동네 업주가 우리 부서의 접대 업무에 대한 만족도는 x%, 전화 서비스 만족도는 x%, 재방문 만족도는 x% 로 조사됐다.
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
업주 파일 X 부는 이미 완벽하게 업데이트되었고, 업주 전자파일은 끊임없이 보충되고 있다.
일곱째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다.
Xx 가 파출소를 도와 공원에 입주한 업주에 대한 조사를 진행하다.
Xx 업주가 호적 이전 수속을 처리한 사회호적 변경 증명서.
여덟, 훈련 및 학습 작업
부동산 관리 회사 양 사장의 직접 현장 지도 아래 우리 부는 고객서비스 직원의 기본 이미지 수립, 부동산 관리의 기본 이념, 부동산 관리 인원의 소통 기술, 부동산 관리의 각 방면에서 관련 법률 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
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