연간 업무 총결산, 상무보좌관 1 저는 창평지점 상무 계정 관리자로 임명되었고, 창평지점의 다른 7 개 직위의 동료들과 함께 상무계정 관리자의 새 직장에 올랐다. 지난 8 개월 동안, 나는 모든 것을 경험한 적이 없다, 많은 것을 얻었다.
개인기록에 따르면 지난 5 월 29 일 첫 고객부터 6 월 5438+ 10 월 18 까지 223 명의 고객 4 13 회를 방문했다. 400 여 차례의 방문과 일부 전화 인터뷰를 통해 * * * 골드클럽 회원 70 명, 확인 159 개 비즈니스 고객 자료, 29 건의 IP 강도 방지 계약 체결, 개발 14 명의 광대역 비즈니스 사용자, 장애 7 회 해결, 완료
회사와 비즈니스의 특성에 따라 Dell 의 업무 내용은 신규 고객 개발보다는 기존 고객 유지 관리에 더 많이 좌우됩니다. 초기 신뢰는 Dell 의 업무 난이도를 어느 정도 감소시켰기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 하지만 고객의 신뢰는 인터넷통이나 전화국의 오래된 간판으로 비즈니스 계정 관리자라는 새로운 역할에 대해 아무것도 모른다. 따라서 고객의 개인 신뢰를 쌓아야만 진정한 역할을 할 수 있다. 이를 위해서는 일반적으로 고객을 이해하고, 고객이 나를 이해하고, 상호 신뢰를 구축하고, 상호 신뢰를 심화시키는 과정이 필요합니다. 개인적으로 2 단계와 3 단계가 가장 어렵다고 생각한다.
고객을 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 고객이 모두 단위이기 때문에 회사의 기존 자원을 통해 지리적 위치를 찾고, 전화를 걸고, 우리 제품을 사용할 수 있습니다. 그러나 고객사의 소재지만 찾는 것은 의미가 없다. 한두 명 이상의 연락처를 아는 것이 중요하다. 일반적으로 전화에서 사용자의 담당자를 찾을 수 있지만 구체적인 이유가 없으면 상대방이 개인 정보를 공개하지 않으므로 첫 번째 낯선 방문은 반드시 가방임에 틀림없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 대부분의 비즈니스 고객은 중소기업이기 때문에 평소 고객 접촉은 비교적 바쁠 수 있고, 방문할 사람을 이해하지 못하고, 그에 상응하는 준비를 할 수 없기 때문에, 처음 방문하는 것이 좋은 이유라고 생각합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 것이 가장 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이렇게 된 이유는 처음 방문 판매 업무를 하면 고객의 반감을 불러일으킬 수 있고, 심지어 가장 기본적인 신뢰조차 얻지 못하면 사기꾼으로 취급될 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 믿음명언) 그러나 고객이 특정 요구 사항 (예: 업무 처리, 문제 해결 등) 을 가지고 있다면 태도가 달라진다. 그러나 이런 기회는 얻기 어렵고, 그래도 적극적인 방법을 찾아야 한다. 그래서 우리가 처음 부임했을 때 받은 골드 클럽 회원 개발 사업은 사실 좋은 기회였다. 사용자들은 업무 대기난을 해결해야 하는 수요가 있어 매달 통화료가 매우 높지만 보답을 받지 못한다. 이때 대부분의 사용자는 VIP 를 받게 되어 매우 기쁠 것이다. 저는 이미 70 개 고객의 연락처를 수집했습니다. 이 직업만으로 연락처를 알게 된 것은 이 70 개 단위의 열쇠를 가지고 있는 것과 같습니다. 낯선 방문 후 수집한 정보를 컴퓨터에 입력할 때마다 가장 기본적인 고객 정보를 갖게 된다.
하지만 제가 수집한 100 여 명의 비상업무고객의 연락처를 지점서비스관리부에 제공하여 전화 재방문을 할 때 깜짝 놀랐습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 조사된 50 가구 중 25 가구가 업무계정 매니저가 누구인지 모른다고 밝혔다! 이것은 나에게 큰 감동을 주는데, 이는 적은 노력으로 두 배나 많은 일을 하는 것과 같다. 사실, 나는이 25 명의 고객들에게 모두 갔고, 일부는 여러 번 갔고, 모두 비상 영화를 남겼습니다. 내 연락처 중 일부는 전화를 받지 않았을 수도 있지만, 대부분 나와 내 직위에 깊은 인상을 받지 못했을 것이다. 고객 자료 검증과 선물 반납 과정에서 다시 찾아온 고객을 만나 저도 의식적으로 관찰했습니다. 예약할 때 나의 급한 말을 하고 내가 전에 했던 일을 말하자 고객은 바로 기억했다. 하지만 내가 떠날 때, 나는 고객에게 내 전화번호가 있는지 물었다. 대부분의 고객은 첫 방문 후 내 연락처를 제대로 저장하지 않았음을 증명하기 위해 다시 한 번 긴급 스티커를 요청했습니다. 결론적으로, 나는 이것이 나의 작업 방법으로 인한 것이라고 생각한다. 나는 비지니스 스타일에 익숙하다. 한 고객이 자기소개를 하는 것을 볼 때, 나는 내가 온 목적을 설명하고, 그러면 나는 나의 연락처를 남길 것이다. 전체 과정은 10 여 분 정도 걸릴 수 있기 때문에 방문량은 많지만 품질은 높지 않다. 나는 아직도 고객을 감동시킬 방법을 모색하고 있지만, 내 스타일을 고수하더라도 자신에게 맞는 방법을 찾을 수 있다고 생각한다. 예를 들어, 한 번 입주하는 것은 잠시 수를 늘리기 어렵고, 수많은 성공한 판매원들의 전설적인 경험은 정성으로 인한 고무당 전술을 빼놓을 수 없다. 뇌플래티넘 광고처럼 기억하기 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 모든 기회를 이용하여 고객에게 연락하여 나의 긴급 영화를 배포하다. 비록 당신이 이미 사용자를 위해 그들을 남겼더라도, 망설이지 말고 더 많이 지불하세요. 선물, 장비 및 홍보 자료에 넣을 수도 있습니다. 그리고 개인 식별성을 높이고 사용자에게 특별한 인상을 주는 것도 물론 좋은 인상일 것이다.
상대방을 이해하는 것만으로는 충분하지 않다. 정말로 사용자들로부터 진금과 은을 받고 싶다면, 반드시 신뢰로 올라가야 한다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 모든 간단한 신체 접촉은 신뢰를 일으키기 어렵고 화학반응에도 촉매제가 필요하다. 중국 문화는 술이 좋은 촉매제, 먹고 마시는 것, 사우나 마사지 발, 노래를 부르며 아가씨를 찾는 것이 더욱 시급하다는 것을 결정한다. 이것들은 잘 쓸 때는 확실히 효과가 있지만, 나는 거의 써본 적이 없다. 객관적으로 볼 때, 그들은 자금이 없고, 단일 저소득층 비즈니스 고객에게도 필요하지 않다. 주관적으로 그들은 잠시 이것을 잘하지 못했기 때문에, 나는 자신에게 맞는 방법을 찾기 시작했다. 나는 모든 거래처가 다르다고 생각한다. 용도에 맞는 방법을 찾아 잘 처리해야 한다. 내가 접한 것은 대부분 재무 물류 등 사무실의 사람들은 심지어 전기공일 뿐이기 때문에, 그들이 자신의 일을 잘 하고 사장으로부터 책망을 받지 않는 것이 가장 기본이기 때문에, 그들이 신속하게 일을 완성할 수 있도록 도와주는 것이 가장 현실적이다. 그래서 손님 거래처가 나를 찾아오면 주저하지 않고 받아서 관계자를 조정해 빨리 해결해 줄 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 이는 첫 번째 책임제를 실시하는 것이 아니라, 고객이 업무 계정 관리자가 무엇을 하고 있는지 모를 때 시도해 볼 수 있는 심리를 안고 전화하기 때문이다. 만약 그가 다른 부서로 밀려난다면, 고객은 다음에 직접 나에게 전화하기가 어려워서 내가 인터넷통이고, 핸드폰 번호는 1 12, 10060 의 인상이다. 그래서 고객이 쇼를 하고, 장거리 전화를 하고, 광대역 패키지를 바꾸려고 해도, 나는 고객 심부름을 돕기 위해 접수장을 들고 최선을 다할 것이다. 고객이 장애를 가지고 있을 때, 내가 해결할 수 있든 없든, 나는 먼저 고객 현장에 나타난 다음, 그의 면전에서 지원 부서에 전화할 것이다. 내 경험은 고객, 특히 고객 대응 부서의 책임자가 그들의 전화와 인터넷에 문제가 있을 때 매우 초조할 수 있다는 것이다. 그러나 만약 당신이 땀을 뻘뻘 흘리며 그의 곁에 나타나면 초조한 목소리로 지원 인원을 재촉하면 고객은 즉시 안정되어 내가 그의 편에 서 있다고 생각하는데 오히려 걱정할 것이 없다. 이런 신뢰가 바로 이때 세워졌다
연간 업무 요약, 비즈니스 어시스턴트 2 존경받는 리더십:
안녕하세요!
1 년의 시간은 물처럼 흐르고, 새해가 시작될 때, 나는 일을 돌이켜 보고, 경험을 총결하여, 내년의 일을 계몽한다. 나는 업무 보조라는 직위에 대해 더 깊이 체득하고 업무 내용에 더 익숙하다. 20xx 년 2 월 4 일 입사한 지 이제 거의 1 년이 되었다. 동료와 지도자의 지지와 도움으로 나는 많이 성장했다. 올해의 일과 학습을 통해, 나의 개인적인 업무 패턴과 작업 방법은 모두 큰 발전을 이루었다. 이제 지난 1 년간의 작업 분류를 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 일상 업무의 완성.
입사 초기부터 나는 비즈니스 조수로서 비즈니스 주문 정보 수립, 견적 추적, 공장 배송 준비, 문서 정리 등 비즈니스 업무를 인수하기 시작했다. 부서 직원이 다양한 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다.
이 기간 동안 제 직업은 주로 다음과 같습니다.
1) 일상적인 업무 배송 처리: 고객 배송 방식에 연락하고, 입고 정보 및 송장 정보를 확인하고, 구매부에 제때에 구매를 촉구하고, 재무부에 송장 발행을 통지합니다. 동시에 신규 고객에 대해서는 송장 발행 정보와 일반 납세자 증명서를 서로 연락한다.
2) 비즈니스 견적 후속 조치: 각 견적 목록에 대해 생산 R&D 부서, 구매부, 재무부 등 관련 부서를 적시에 조율하여 가장 빠른 시간 내에 가장 정확한 가격을 제시하고 적시에 고객에게 답변합니다.
3) 고객 주문 및 배송 정보 관리: 생산, 배송, 송장 발행 기록 및 판매 상세 추적 테이블을 통합하여 주문당 생산, 배송 시간, 송장 발행 시간, 환불 시간 및 금액을 정확하게 기록합니다.
4) 부서장이 일상적인 업무를 처리하도록 돕는다. 주로 고객에게 견적 발송, 팩스 계약, 결제 추적, 계약 검토, 지도자가 배정한 임무 처리 등을 포함한다.
5) 입찰 준비: 상무 부분을 담당하고, 각 부문을 조율하여 입찰서의 다른 부분을 완성하고, 통합, 도장, 제본한다.
둘째, 리더십 관리 업무를 돕는다.
1) 매일 출석, 모니터링, 직원 등록 및 등록
2) 매월 지도자가 부서 직원의 평가 문제를 처리하는 것을 돕는다.
3) 부서 직원의 비용 환급을 검토, 요약 및 제출합니다.
4) 회사 회의 통지 및 사전 회의 준비를 잘 하고, 직원들이 회의가 순조롭게 진행되도록 조율한다.
5) 지도자가 마련한 각 임무를 시기적절하고 효과적으로 완성하다.
셋째, 업무 과정에서 요약 된 경험과 경험
1) 효율성 문제
업무 중의 문제를 처리할 때, 각 부서 간의 협력은 매우 중요하다. 마케팅 센터는 문제를 일으키는 부서입니다. 다른 부문을 어떻게 조율하여 문제를 해결하는 것이 중요하다. 올 한 해 동안, 나는 다음과 같이 요약했다: 적극적인 의사 소통, 긍정적인 피드백; 책임지고, 자신의 추적에 대해 끝까지 책임지다.
2) 업무에서 진지하고 책임있는 사람이 되어 모든 작은 일을 잘 한다.
조수의 일은 사실 매우 복잡하고 자질구레해서, 모든 지도자는 수시로 약간의 임시 임무를 배정할 수 있다. 이 임무들 중 일부는 매우 긴급해서, 내가 신속하게 일의 긴급도를 판단하고, 제때에 처리해야 한다. 더 중요한 것은, 나는 반드시 좋은 기억력을 가져야지, 미해결의 임무를 빠뜨리지 말아야 한다는 것이다. 직장에서, 나는 수시로 통계를 하는 습관을 길렀다. 예를 들면 매일 보내는 택배 상세내역, 고객의 정보 등, 사후 조회를 위해 상응하는 통계를 할 수 있도록 한다.
넷째, 앞으로의 노력의 방향
1, 각 부서의 동료들과 적극적으로 소통하여 사전 피드백을 실현하다.
2. 효율적인 집행력과 책임감을 유지하고 자신이 맡은 업무를 후속 조치한다.
3. 모든 일을 열심히 합니다.
4, 산업 지식을 이해하고, 어느 정도의 지식 비축, 더 나은 서비스 회사를 갖게 한다.