첫째, 컨설팅 목표에 대해 고객과 합의하는 방법.
주의할 사항
개념
컨설팅의 목표는 탐구자가 자기 탐구와 변화를 통해 달성한 목표이다. 심리상담의 목표도 심리상담사가 심리상담의 이론, 방법, 기교를 통해 도움을 청하는 사람들을 돕고 궁극적으로 이를 실현시키는 목표이다. 이런 점에서 상담의 목표는 도움을 청하는 사람의 목표일 뿐만 아니라 상담자의 목표이기도 하다. 이것은 도우미와 컨설턴트 모두 달성해야 할 목표이다.
컨설팅은 컨설팅목표에 따라 진행해야지, 도움을 청하는 사람이 제기해서는 안 되며, 그런 다음 상담사에게 도움을 요청하거나 상담사가 제출하여 도움을 청하는 사람이 실시할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 컨설팅명언) 상담 목표는 쌍방의 공동 목표이며, 컨설턴트와 의뢰인이 공동으로 합의해야 한다. "동의" 라는 단어는 컨설팅 목표의 출처를 시각적으로 설명했다. 도움을 청하는 일부 사람들은 자발적으로 상담 목표를 제시할 수도 있지만, 진정한 자문 목표가 될 수 있는지 여부는 상담자의 동의 여부에 달려 있다. 도움을 청하는 사람이 일방적으로 제시한 목표는 진정한 자문 목표가 아닐 수도 있다. 마찬가지로 상담사가 설정한 상담 목표도 반드시 진정한 상담 목표일 필요는 없다.
둘째, 특징
1, 심리학의 범주에 속한다. 심리상담사는 상담의 임무가 당사자가 심리문제를 해결하도록 돕는 것이므로 상담의 목표는 심리학의 범주에 속해야 한다는 것을 이해해야 한다. 심리문제에 속하지 않는 도움을 청하는 것은 일반적으로 심리상담의 범주에 속하지 않는다. 심리상담은 주로 심리장애, 심리적응, 심리발전 등의 문제를 다룬다.
신체질환과 심리적 문제가 모두 있는 일부 사람들의 경우, 심리상담의 목표는 신체질환을 해결하는 것이 아니라 신체질환으로 인한 심리적 불편이나 신체질환을 일으키는 심리적 요인을 겨냥한 것이다. 이때 심리상담의 목표는 의학의 목표와 관련이 있을 수 있지만, 둘 사이에는 뚜렷한 본질적 차이가 있다. 심리상담의 생각과 방법도 의료부문과 관련될 수 있지만, 본질적으로 일종의 의료 모델이다. 심리상담에서 약물이나 기타 의료 수단이 필요한 경우도 있지만, 주로 또는 가장 중요한 것은 심리학 이론과 방법이다.
2. 적극적입니다. 심리상담의 성격상 심리상담의 목표는 긍정적이어야 한다. 일반적으로 문제에 직면하고 문제를 해결하는 것은 긍정적이며, 문제를 회피하는 것은 종종 부정적이다. 예를 들어, 한 대학생은 인터넷으로 게임을 할 수 없기 때문에 학업 성적이 좋지 않다. 그는 자신이 이렇게 해서는 안 된다고 생각했지만, 자신의 노력을 통해 자신의 학습 상태를 바꾸지 않았다. 학업 성적이 좋지 않다는 것을 인정하고 받아들이고, 전공으로 전학, 퇴학 등을 하다. 모두 문제를 해결하는 부정적인 방법이니 협상의 목표가 되어서는 안 된다. 컨설팅 목표가 긍정적이어야 한다는 이 특징은 일부 상담가들에 의해 쉽게 간과되기 쉽지만 의미가 크다. 컨설팅 목표의 효과는 컨설팅 목표가 긍정적이고 사람의 발전 요구에 부합한다는 데 있다. 도움을 청하는 사람의 문제를 해결할 수 있는 목표도 있지만 소극적이라면 심리상담에 적합하지 않다.
구체적이거나 정량적입니다. 컨설팅목표는 컨설팅자와 도움을 청하는 사람들이 함께 노력한 목표이다. 컨설팅 목표가 구체적이지 않고 수량화되지 않으면 양측 모두 컨설팅 효과를 구현하고 평가하기가 어렵다. 컨설팅 목표가 구체적일수록 수량화될수록 구현이 쉬워지고 컨설팅 효과 평가도 쉬워집니다.
4. 가능합니다. 상담 목표는 쌍방이 협의하여 달성해야 하므로, 상담 목표가 실행 가능한 범위 내에 있고, 도움을 청하는 사람의 가능한 수준을 초과하지 않도록 합의해야 한다. 실현 불가능한 목표의 경우 컨설턴트는 실제 상황에 따라 도우미와 협의하여 목표를 실행 가능한 범위로 제한하려고 노력해야 합니다. 목표를 조정하거나 구체적이고 실행 가능한 작은 목표로 분해하는 것과 같은 것들이죠. 상담사의 원인으로 목표를 달성하기 어려운 경우, 상담가도 도움을 청하는 사람에게 이유를 설명하고, 목표를 다시 설정하거나, 상담을 중지하거나, 적절한 상담사에게 전달해야 한다.
5. 평가할 수 있습니다. 컨설팅 목표는 쌍방이 달성해야 할 목표이며, 적어도 하나의 평가 수단이나 방법으로 목표의 진척이나 달성을 평가해야 한다. 컨설팅 목표를 평가할 수 없다면 컨설팅 목표를 부르지 않는다. 컨설팅 과정에서 양측은 언제든지 목표 달성을 적시에 평가할 수 있어 양측이 변화를 보는 데 도움이 된다. 특히 도움을 청하는 사람들이 진보를 보고 자신감을 북돋우는 데 도움이 된다. 평가를 통해 부족과 문제를 찾아내고, 적시에 목표를 조정하거나, 컨설팅 목표 달성을 촉진하기 위한 조치를 취할 수도 있다.
6. 쌍방이 모두 받아들인다. 일반적으로 협상 목표는 쌍방이 달성해야 할 목표이며 쌍방이 모두 동의한 것이어야 한다. 그러나 도움을 청하는 사람이든 상담사가 제기한 것이든 쌍방이 받아들여야 한다. 쌍방의 목표가 엇갈린다면 쌍방이 모두 받아들일 때까지 쌍방의 교류를 통해 바로잡아야 한다. 조정할 수 없는 것은 도움을 청하는 사람의 요구를 기준으로 해야 한다.
7, 다단계 통일. 컨설팅 목표의 다단계 통일에는 세 가지 의미가 있다. 첫째, 목표가 하나뿐이라면 컨설팅 목표의 특징을 통일해야 한다. 한 번의 협상에서 합의한 협상 목표가 긍정적이지만 구체적이지 않더라도 통일되지 않는다. 둘째, 단일이 아닌 여러 컨설팅 목표가 있다면 이러한 목표는 조화를 이루어야 합니다. 상담의 어느 단계에서 합의한 상담 목표가' 다른 사람이 나를 업신여긴다' 는 잘못된 인식을 바꾸고 자신의 고통스러운 감정을 자기 감정의 절반 정도로 낮추는 것이라면 인지 감정 등 상담 목표는 조화를 이루어야 한다. 셋째, 단기 목표와 장기 목표, 구체적인 목표와 장기 목표는 통일되어야 한다. 쌍방이 합의한 협상 목표는 최근 목표와 장기 목표가 모두 있다. 특별한 목표와 일반적인 목표가 있습니다. 로컬 및 전역 대상이 모두 있습니다. 효과적인 자문 목표는 다단계 목표의 조화와 통일이어야 한다.
셋째, 어떻게 도움을 청하는 사람과 상담 목표를 약속할 것인가.
1, 도움을 청하는 사람의 주요 문제를 찾아라.
도움을 청하는 사람의' 주요 문제' 란 도움을 청하는 사람이 가장 염려하고, 가장 고민하고, 가장 시급히 해결해야 할 문제이다. 일부 도움을 청하는 사람들은 첫 만남부터 가장 번거로운 문제가 무엇인지 설명할 것이다. 그러나 일부 도움을 청하는 사람들은 여러 차례 회담을 거쳐 천천히 모색해야 명확할 수 있다. 주된 이유는 일부 도움을 청하는 사람들이 인지능력의 제한으로 인해 자신의 문제를 의식하지 못하기 때문이다. 도움을 청하는 일부 사람들은 자신의 문제를 알고 있지만, 자신의 문제를 직접 말하기가 쑥스러울 수 있다. 컨설팅의 초기 단계에서 컨설팅자는 도움을 청하는 사람의 주요 문제가 무엇인지 알아내려고 노력해야 한다. 이는 상담 목표를 타깃으로 인정하고 도움을 청하는 사람들의 주요 심리적 문제를 해결하는 데 도움이 된다.
2, 어느 문제에서 결정합니까?
때때로 도움을 청하는 사람들은 학습 문제, 불안 문제, 불면증 문제 등 하나 이상의 문제를 해결하기를 갈망한다. 상담사가 발견한 중요한 문제 중 하나는 도움을 청하는 사람이 공부에 관심이 없고, 응당한 노력을 하지 않아 학업 성적이 떨어지면서 불안과 불면증이 발생한다는 것이다. 그렇다면 상담의 목표는 학습에 대한 흥미를 높이는 방법에 집중해야 한다.
때때로, 도우미의 문제는 1 차 및 2 차 구분이 있다. 두 가지 해결책이 있습니다. 하나는 주요 문제를 먼저 해결한 다음 보조 문제를 해결하는 것입니다. 이렇게 하면 컨설팅 효율성이 향상되고, 심지어 주요 문제도 해결되고, 보조 문제도 해결됩니다. 문제는 일단 성공하지 못하거나 실질적인 진전이 없으면 도움을 청하는 사람과 상담사의 자신감에 쉽게 영향을 준다는 것이다. 또 다른 방법은 부차적이고 쉬운 문제를 먼저 해결한 다음 주요와 어려운 문제를 해결하는 것이다. 이렇게 하면 양측 모두 컨설팅 효과를 쉽게 볼 수 있어 도움을 청하는 사람과 상담자의 자신감과 적극성을 높이는 데 도움이 되며 초보자에게도 좋은 격려가 된다는 장점이 있다.
양측은 목표 협상에 동의했다.
컨설팅 목표에 합의하려면 고객과 컨설턴트의 참여와 협력이 필요합니다. 상담 목표를 협상할 때, 구직자의 문제와 수요뿐만 아니라 적절한 상담 이론도 고려해야 한다. 구체적인 작은 목표도 있어야 하고, 발전과 보완에 기반한 큰 목표도 있어야 한다. 협상 목표는 때때로 과정이며 협상이 깊어짐에 따라 바뀔 수 있다.
컨설팅 관행에서 컨설턴트와 고객의 목표가 일치하지 않을 수 있습니다. 쌍방이 모두 토론하고 있지만 통일하기 어렵다. 이 경우 도우미의 목표를 위주로 해야 한다.
넷째,
주의할 사항
1. 모든 고객이 효과적인 컨설팅 목표를 제공할 수 있는 것은 아닙니다.
상담사와 도움을 청하는 사람이 상담 목표를 약속할 때 일반적인 절차는 먼저 도움을 청하는 사람에게 상담 목표를 제시하고, 상담사는 도움을 청하는 사람의 구체적인 상황에 따라 도움을 요청하는 사람과 협의하여 결국 상담 목표를 형성하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 상담자, 상담자, 상담자, 상담자, 상담자, 상담자) 그러나, 도움을 구할 때, 일련의 실제적인 어려움이 발생할 수 있다. 예를 들어, 도움을 청하는 사람은 자신의 문제를 모르거나 자신의 여러 가지 문제를 인식하지만 어디서부터 해결해야 할지 모를 수 있습니다. 어떤 도움을 청하는 사람들 자신도 어떤 목표를 제시해야 할지, 생각이 혼란스럽고, 상담이 무엇을 얻을 수 있는지 모른다. 일부 고객이 기대하는 목표는 비현실적일 수 있습니다. 따라서 심리 상담사는 일련의 개방형 질문을 통해 고객이 원하는 컨설팅 목표에 대해 생각하게 할 수 있습니다.
한편, 의뢰인이 어떤 컨설팅 목표를 제시했지만, 상담이 깊어짐에 따라 상담사는 의뢰인이 이전에 깨닫지 못했던 더 깊고 본질적인 문제를 발견하면 의뢰인에게 새로운 컨설팅 목표를 다시 세우도록 유도해야 한다는 것을 알게 되었다.
일부 컨설턴트는 컨설팅 목표에 대해 잘못된 생각을 가질 수 있습니다.
(1) 일부 상담가들은 상담사가 완전히 중립적이어야 하며 자신의 가치관을 가져서는 안 된다고 생각한다. 이런 견해를 가진 심리상담사는 사람마다 독특한 가치관을 가지고 있으며, 심리상담사는 자신의 가치관으로 도움을 구하는 사람에게 영향을 주어서는 안 되며, 자신의 목표를 도움을 구하는 사람에게 강요해서는 안 된다고 생각한다. 이런 관념은 합리적인 면이 있지만, 가치 중립을 지나치게 중시하지 않고 절대와 100% 의 가치 중립을 강조하는 것도 실제 상담에서도 불가능하다.
(2) 일부 상담가들은 상담에서 방문자에게 정확하고 건강한 가치관을 심어주고 전달해야 한다고 생각한다. 많은 심리상담의 초심자, 특히 의료, 사상교육, 관리 등에서 심리상담으로 전향하는 사람들은 상담이 가르치는 것이라고 생각하거나 도움을 청하는 사람이라고 생각하는 경우가 많다. 따라서 많은 사람들은 도움을 구하는 사람들에게 자신의 목표를 부과하고 자신의 가치관과 신앙을 가르칩니다. 일단 다른 사람의 가치관이 자신의 사회 선전과 다르다는 것을 알게 되면 바로잡아라. (존 F. 케네디, 가치관, 가치관, 가치관, 가치관, 가치관, 가치관) 그들은 도움을 구하는 사람들이 결정을 내릴 수 있도록 도와주고, 종종 이것과 그것에 대해 건의를 한다. 위에서 언급한 바와 같이 상담에서 상담사에게 자신의 가치관을 완전히 버리라고 요구하는 것은 불가능하다.
상담에서 상담사는 당사자가 성장하여 자립을 실현하고 생활의 각종 책임을 맡을 수 있도록 노력해야 한다. 이것이야말로 상담사가 응당한 태도이다. 모든 것을 하는 것이 아니라, 자신의 머리를 돕는 사람으로 생각하고, 도움을 주는 사람의 가치 선택 대신 자신의 가치 선택을 사용한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
(3) 일부 상담사들은 방문자의 행복과 만족을 그들의 상담 목표로 삼았다. 상담에서 찾는 사람의 행복과 만족을 상담 목표로 삼는 것은 해롭고 불가능하다. 도움을 청하는 사람이 성장하기를 원한다면 어느 정도의 안정감, 망설임, 낙담, 고통은 불가피하다. 성장은 고통스러운 단련을 동반한다. 이것이 사물의 법칙이다. 따라서 상담사의 임무는 도움을 청하는 사람들이 회피하는 것이 아니라 끊임없이 시도, 노력, 경험, 발전을 장려하는 데 집중해야 한다. 이것은 도움을 구하는 사람들의 불편함을 증가시킬 수 있지만, 이것은 그들의 발전에 필요하고 불가피하다.
(4) 일부 심리상담사들은 도움을 구하는 사람이 환경에 적응할 수 있는지 자신의 상담 목표로 삼고 있다. 도움을 청하는 일부 사람들의 문제는 환경에 적응하기가 어렵다는 것이다. 그러나 어떤 환경에 적응하고 어떻게 적응하느냐가 환경 자체에 적응하는 것보다 더 중요하다. 적응에는 사실 두 가지가 있다. 하나는 관용, 구속, 순종, 순종, 영합이고, 하나는 개선, 조정, 극복이다. 전자는 수동적이고 부정적인 적응이고, 후자는 능동적으로 적극적으로 적응한다. 전자는 구혼자들에게 억압과 쇠퇴를 가져오고, 후자는 번영과 발전을 가져온다. 상담의 목표는 후자를 바탕으로 해야 한다. 그래야만 상담이 진정으로 도움을 청하는 사람들의 성장과 발전을 촉진할 수 있기 때문이다. 이런 의미에서 궁극적인 목표는 구체적인 목표의 방향성을 보장한다.