질문 2: 타오바오의 고객서비스는 타오바오에서 무슨 뜻인가요? 고객복부의 업무 분류는 사전 판매-판매 중-애프터-차평-주관-매니저, 권한은 순차적으로 증가하고, 매니저는 점장이다.
사전 판매: 고객 접수, 고객 의문에 대한 답변, 고객 구매 안내 등을 담당합니다. 타이핑이 쉽다고 생각하지 마라. 사실 순수한 수공으로, 보통 손가락 관절을 다치게 한다. 주요 평가 지표는 접대량과 전환율이다. 권위가 가장 낮다. 원칙적으로 너는 0 을 지울 수 없다. 굳이 닦아야 한다면 양은 주문의 1/ 100 으로 하루에 두세 번만 닦아야 합니다. 만약 큰 고객이 할인을 원한다면, 그는 주관에게 신청해야 한다.
공제가 아니라면 수입은 고객서비스 중 가장 낮은 것이다. (내 이전 가게는 공제가 없었고, 한 달에 몇 백 번밖에 상을 주지 않았다. 아니면 애프터/중차 고객서비스가 높지 않았다.) 유일한 장점은 구매자를 욕하지 않으면 실수하지 않는다는 것이다.
판매: 주요 작업은 부품을 검사하고 문제 주문을 처리하는 것입니다. 고객의 소포 목적지에 대한 응답, 시간 초과 배달 처리, 지역 외 배달, 중간 주소 변경, 소포 분실 등을 포함한 서류를 확인합니다. 일반적으로 QQ 를 추가하여 택배 고객서비스를 합니다. 그들은 자신의 내부 시스템을 가지고 있고, 매우 강력한 정보와 기능을 가지고 있으며, 대부분의 문제는 택배 고객서비스를 직접 보낼 수 있다.
더 귀찮은 것은 문제 주문을 처리하는 것이다. 문제 주문에는 같은 왕왕성이 주소가 다른 주문서를 몇 개 찍었는데, 주소가 불분명하고, 주소가 범위 내에 있지 않고, 아기가 품절되고, 봉송조건을 충족하지 못하고, 바이어가 댓글을 달지 못하는 등의 내용이 포함되어 있다. 문제 주문은 전문가가 배경에서 요약해 2~3 시간마다 양식을 판매자에게 보냅니다. 양식은 문제 유형에 따라 7~9 가지 범주로 나뉩니다.
질문 3: Taobao 고객 서비스의 책임은 무엇입니까? 사전 판매 고객 서비스든 애프터고객 서비스든 바이어에게 서비스를 제공하는 것이다.
질문 4: 타오바오 고객서비스는 무엇을 알아야 합니까? 1. 왕왕성을 통해서만 고객과 소통할 수 있고, 위챗 QQ 와 같은 다른 도구는 통과할 수 없다. 전화로 고객과 협의하면 왕왕왕에서 확인해야 한다.
2. 고객이 다른 주문서에 문의할 때 직접 보내지 마십시오 (고객 정보 유출 6 점). 그러면 고객이 Buy Want Wantwang 을 사용하여 컨설팅 통신을 할 수 있습니다.
고객은 인보이스를 요청하고 회사 지원을 알려줍니다.
4. 교환은 고객이 보낸 물건을 받고 교환해야 합니다. 고객에게 반송된 택배를 고객서비스에 보내서 택배를 추적할 수 있도록 합니다.
5. 바이어가 환현이 있냐고 물으니, 환현이 있다고 말할 수 없다.
구매자가 JD.COM 이 있는지 물어 본 적이 있습니까? 고객에게 회신합니다. 나는 당분간 티몰 다른 플랫폼만 책임진다. 미안해, 여보
7. 고객은 교환 반품을 질의할 때 먼저 주문이 얼마나 되는지, 언제 구입했는지 확인한 다음 반품이 가능한지 알려 줍니다 (세탁하면 환불되지 않도록 주의하세요).
8. 차액을 고객에게 이전하기 전에 고객에게 입고를 확인하도록 요청합니다.
9. 홍콩, 마카오, 대만 주문은 순풍지불만 받습니다. 고객에게 반품을 거부할 이유가 없음을 알리고, 우송료를 공제하고, 거부된 상품은 받은 후 반품해야 합니다. 고객은 차액을 보충하고, 그에 상응하는 금액을 알려준 후 순풍에게 부쳐 지불할 것을 요구한다.
10. 비납품 환적 창고 주소 (예: 절강 이우 동연 환적 창고)
1 1. 바이어는 사이즈 입고, 보풀, 물빠짐, 고객회신은 사이즈만 권장할 수 있습니다. 바이어에게 입을 수 있다고 장담하지 마세요. 바이어의 정상적인 세탁에 응답하면 보풀이 일어나지 않습니다. 드라이클리닝 해주세요.
질문 5: 타오바오 고객서비스란 무엇입니까? 장난꾸러기란 무엇입니까? 그것은 의미입니다. 같은 일이 아닙니다.
고객서비스는 직원, 물건을 파는 판매자를 가리키며 모르는 어떤 질문에도 대답할 수 있도록 도와준다. (존 F. 케네디, 일명언)
고객은 서비스를 받고 물건을 사는 사람을 말한다.
너에게 도움이 되었으면 좋겠다.
질문 6: 타오바오 고객서비스의 구체적인 업무 내용은 무슨 뜻입니까? 당신은 타오바오 고객서비스를 합니까?
질문 7: 타오바오 고객서비스는 무엇을 해야 합니까? 1, 제품에 익숙하고 제품 관련 정보를 이해합니다. 고객서비스의 경우 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 예전에는 회사가 신제품을 내놓기 전에 관련 제품 교육을 해야 했다. 고객 서비스는 상점과 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알고 있어 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있습니다.
2. 고객을 접수합니다. 상술한 바와 같이, 어떻게 쇼핑몰 고객서비스를 채용할 것인가가 이미 언급되었다. 안내 고객서비스로 따뜻하고 유연한 것이 좋습니다. 우수한 고객 서비스는 고객을 잘 접대하는 방법을 알고 있으며, 동시에 소비자가 부수적인 소비를 하도록 유도할 수 있다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 동동의 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다.
고객의 접대를 실현하는 데는 크게 두 가지 방법이 있다. 하나는 아리완왕, QQ 등 인스턴트 메신저를 이용해 고객과 소통하는 것이다. 다른 하나는 고객의 전화를 받는 것이다. 전화 통신에는 고객이 더 유연해야 합니다. 결국, 너는 왕왕왕처럼 생각할 충분한 시간을 가질 수 없다.
아기의 수를 확인하십시오. 점포 페이지의 재고와 실제 재고가 다르기 때문에 고객서비스는 쇼핑몰 집에서 아기의 실제 재고를 살펴봐야 주문 부족 상황이 발생하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매장명언) 이제 타오바오 판매자 전용 브라우저인 쇼핑몰 인디애나 존스를 사용하면 페이지의 재고 데이터를 매우 쉽게 동기화할 수 있습니다.
4. 고객이 지급 주문을 발행하고 고객과 영수증 정보를 확인합니다. 많은 판매자 친구들은 종종 이 점을 간과한다. 대부분의 고객은 구매 시 정확한 주소를 가지고 있지만, 일부 고객은 변경으로 인해 배송 정보를 수정하는 것을 잊게 됩니다. 바이어로서 친구를 도와 물건을 사고, 때로는 친구 입고 정보로 고치는 것을 잊기도 하기 때문에, 지불 후 고객과 입고 정보를 체크하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 손실을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 당신의 고객이 당신이 매우 열심히 일한다고 느끼게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 고객 정보를 확인하면서 점포에서 보낼 수 있는 택배회사도 제공하고 고객에게 어떤 택배를 보낼지 물어봅니다. 결국 도시마다 지역마다 택배회사마다 서비스 수준이 다르다. 고객의 요구에 따라 모든 것이 고객 중심이다. 만약 고객이 명확하게 말하지 않았다면, 우리는 기본적으로 택배를 보낼 것이다.
5. 주석을 수정합니다. 때때로 고객의 주문 정보 또는 배송 정보가 변경될 경우 고객 서비스로서 주문 정보가 변경되었음을 알리기 위해 변경 사항을 피드백해야 할 의무가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 일반적으로, 기본적으로 작은 붉은 깃발로 주석을 달고, 설명에 수정 사유를 적고, 수첩번호를 수정하고, 시간을 수정하는 것을 한눈에 볼 수 있으며, 쇼핑몰 집사가 주문할 때 직접 잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
6. 출하 통지. 화물이 발송된 후 문자로 고객에게 소포가 발송되었다는 메시지를 보내면 고객의 점포에 대한 호감도 높일 수 있다. 대금을 지불하지 않은 고객의 경우, 온라인으로 가려면 오후에 고객에게 주문이 곧 끝날 것이라는 메시지를 보낼 수 있습니다. 만약 그들이 지금 지불한다면, 그들은 오늘 물건을 보낼 수 있다. 이를 "알림" 이라고합니다. 고객의 경우, 일부 고객은 주문 후 지불을 잊어버린 후 천천히 잊어버릴 수 있습니다. 그에게 좀 일깨워 주시고, 그에게 일깨워 주십시오. 이 경우 다른 고객을 끌어들이는 것과 같습니다. 구매를 계획하지 않고 일시적인 충동적인 주문을 하는 고객의 경우 수동으로 주문을 마감할 수 있습니다. 타오바오 시스템은 그 당시 자동으로 폐쇄되어 다른 동료들이 쉽게 작업할 수 있게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 반복되는 순서는 이 방법과 유사합니다. 관건은 고객에게 연락하여 구매 의사를 문의하는 것이다.
7, 착불 주문 처리. 타오바오에서 판매자가 착불 기능을 개통하는 것은 좋은 일이지만, 많은 바이어들이 착불 의미를 모르고 직접 착불을 선택한다. 그들이 물건을 받았을 때, 가격이 웹사이트보다 비싸면, 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거절하고 있다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 돈만 더 내면 되지만, 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수도 있습니다. 당신이 사면 ... >>
질문 8: Taobao 고객 서비스에 필요한 기본 지식은 무엇입니까? 1. 제품 익숙: 제품 관련 정보 이해. 타오바오 고객서비스에 있어서 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 타오바오 고객서비스는 점포와 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 따라서 제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알아야 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있다.
2. 고객 접대: 안내 고객사로서 열정적이고 유연한 것이 좋습니다. 그렇다면 우수한 타오바오 고객서비스는 고객을 잘 접대할 줄 알아야 할 뿐만 아니라 소비자들이 부수적인 소비를 하도록 유도해야 한다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 아기 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다. 고객을 접대할 때 필요한 인사, 고객 상담과 답변, 협상 처리, 배송 시간 등 바이어와 필요한 전화로 연락합니다.
3. 착불 주문서 처리: 온라인 쇼핑, 많은 바이어들이 착불 뜻을 모르고 직접 착불을 선택한다. 물건을 받을 때 가격이 사이트보다 비싸기 때문에 대부분의 바이어들은 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거부한다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 비용을 조금 더 지불하기만 하면 됩니다. 그러나 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수 있습니다. 그래서 타오바오 고객서비스의 경우, 착불 주문만 보면 즉시 구매자에게 연락하여 착불 가격이 좀 비싸다는 것을 알려주어야 합니다. 고객이 착불할 필요가 있는지 확인해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) 구매자가 대금 상환에 동의하면 주문서를 작성하여 발송할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다. 타오바오 고객서비스에 전화를 걸어 확인해 보라고 했는데 통화료가 좀 비싸긴 했지만 거부율이 낮아진 것으로 드러났다.
4. 고객평가: 거래가 완료되면 고객에게 댓글을 쓰는 것을 잊지 마세요. 매장에 무료로 광고를 할 수 있는 기회입니다.
혹평 과정에서 많은 친구들이 이 신빙성 때문에 울었다. 하지만 차평도 처리할 수 없는 것은 아니라는 것을 알아야 한다. 나쁜 평가가 발견되면, 어떤 원인이 되는지 고객과 신속하게 소통해야 한다. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 파악한 다음 문제를 해결해야 한다. 일반 고객이 너의 평가를 수정할 것이다. 물론, 지금도 일부 바이어들이 악의적인 평가를 통해 부당한 이익을 얻고 있다. 이런 상황에서 고객서비스도 어쩔 수 없는 것은 아니다. 우선, 우수한 타오바오 고객서비스로 가장 중요한 것은 생각을 바꾸는 것이다. 고객과 생각을 바꾸고, 회사의 이익을 고려하고, 고객의 입장에서 생각하고, 고객 만족을 극대화하다.
질문 9: 타오바오 점포 타오바오 고객서비스는 어떤 워크플로우인가요? 별다른 것은 없다. 일반적으로 사전 판매, 고객 접수-문제 해결-주문 시 물류 상황 후속-판매, 일부 귀찮은 고객의 물류 불만 해결-애프터 고객 반품 처리, 보충 제품 설명 등이 있습니다.
질문 10: 타오바오 고객서비스의 주요 일상적인 책임은 무엇입니까? Taobao 고객 서비스 일상 업무 내용:
1. 아리완을 통해 고객과 소통하고 고객이 제기한 각종 질문에 답하며 거래를 성사시킨다.
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 계획 등을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.
(4) 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계 유지 관리를 점검한다.
(5) 좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.
(6) 회사 제품의 애프터서비스를 조직할 책임이 있다.
(7) 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
2. 적시에 화물의 출하 추세를 추적하고, 제때에 사용자와 소통하여 사용자의 불만을 피할 책임이 있다.
3. 아리완왕을 통해 고객과 소통하고 고객이 제기한 각종 질문에 답하며 거래를 성사시킨다.
(1) 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 분석, 고객 서비스 계획 등을 담당합니다.
(2) 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
(3) 고객 서비스 팀 구성, 고객 담당자 및 기타 관계자를 교육합니다.
(4) 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계 유지 관리를 점검한다.
(5) 좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.
(6) 회사 제품의 애프터서비스를 조직할 책임이 있다.
(7) 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
4. 적시에 화물의 출하 추세를 추적하고, 제때에 사용자와 소통하여 사용자의 불만을 피할 책임이 있다.