기준
(1) 첫 번째 책임 시스템의 업무 범위에는 세금 관련 업무 처리, 세금 관련 업무 컨설팅, 세금 서비스 불만 및 세금 업무 제안이 포함됩니다.
(b) 납세자가 세무서에서 세금 관련 문제를 처리하거나 전화를 통해 세금 관련 도움을 구할 때, 첫 번째 세무원은 열정적으로 접대하고, 주의 깊게 듣고, 제때에 처리하거나, 효과적인 지도를 해야 하며, 미루거나, 지체하거나 거절해서는 안 된다.
(3) 책임 범위 내 세금 관련 문제의 제 1 책임자는 규정에 따라 처리하거나 회답해야 한다. 첫 번째 질문 책임자의 책임 범위에 속하지 않는 세금 관련 사항에 대해서는 납세자를 효과적으로 안내해야 한다. 납세자에게 세무서의 책임 범위에 속하지 않는 세금 관련 문제를 설명하고 필요한 도움을 준다.
업그레이드 사양
정보화 수단에 의거하여 전출된 섭세 문제에 대해 전과정 추적 기록을 할 수 있다.
둘째, 당직 지도자
기준
(1) 조세서비스청은 지도당직제를 실시하고, 당직지도자는 현세무국과 관련과 책임자가 교대로 팀을 이끌고 당직지도자 로고를 설치한다.
(2) 당직 지도자는 부문 간 조정을 책임진다. 당직 기간 동안 발생한 돌발사건을 처리하고, 비상 대책을 조직하다. 납세자의 상담이나 불만을 접수하다.
(3) 당직 지도자는 직무를 견지하고 당직 일지를 작성해야 한다.
셋째, 세무공개
기준
(1) 세무서는 세무서와 의무, 납세자의 권리와 의무, 조세 정책, 세무행정허가사항, 세무행정승인사항, 세무절차, 체납세금정보, 신용등급 납세자 명단, 세무행정처벌기준, 서비스약속, 근무시간, 상담 및 신고감독전화를 공개해야 한다
(2) 국가 안보와 관련된 국가 비밀과 정보, 법에 따라 보호되는 영업 비밀, 법에 따라 보호되는 개인 프라이버시 및 법률법규에 의해 금지된 사항은 공개할 수 없습니다.
(c) 지방 및 시 세무 당국은 세무 웹 사이트, 세무 서비스청 게시판, 전자 디스플레이 및 기타 채널을 통해 세금 공개 문제를 공개합니다.
넷째, 납세지도 서비스
기준
(1) 세금 서비스 부서는 납세자에게 정확하고 빠른 세금 안내 서비스를 제공해야 합니다.
(2) 세무청은 세무안내대를 설치하고, 세무안내원을 배치해야 한다. 납세자가 적고 업무량이 적은 조세서비스청 연장점은 조세안내서와 조세가이드를 설치하지 않아도 된다.
(3) 세무서는 납세자가 관련 서비스 지역이나 창구에서 각종 섭세 사항을 처리하도록 지도할 책임이 있다. 납세자에게 관련 양식 및 세금 관련 정보를 올바르게 작성하도록 지시하십시오. 납세자가 셀프 서비스 세금 장비를 올바르게 사용하도록 지도하다.
동사 (verb 의 약어) 일회성 통지
기준
(1) 납세자가 세금 관련 사항을 문의할 때 직원은 컨설팅 문제의 근거, 시한, 절차 및 필요한 모든 자료를 한 번에 알려야 합니다.
(2) 납세자의 세금 관련 사항을 접수할 때 자료가 완전하지 않거나 요구 사항을 충족하지 못할 경우 직원은 보충 자료와 내용을 한 번에 알려야 합니다. 세금 관련 사항을 처리하지 않는 이유와 근거를 설명하다.
(3) 일회성 고지는 서면이나 구두 방식을 채택할 수 있으며, 행정 허가 사항은 반드시 서면으로 통지해야 한다.
여섯째, 무료 서비스
기준
(1) 세무서 직원들은 세금 관련 사항을 접수할 때 더 이상 납세자가 신청서를 작성할 필요가 없습니다. 브로커가 제공한 정보, 증빙서 또는 구두 자료에 따라 세금 징수 정보 시스템 또는 관련 보조 소프트웨어에 의거하여 납세자가 확인, 수정, 보충, 서명 (도장) 한 후 납세자 섭세 신청에 들어가 세금 관련 서류를 인쇄하여 규정 절차에 따라 세금 관련 사항을 처리한다.
(2) 면세표의 경영 범위는 성급 세무서에 의해 결정된다.
일곱째, 지연 서비스
기준
세서비스청이 퇴근할 때 직원들이 접수한 세관련 사항은 아직 해결되지 않았으므로, 섭세 문제가 종결될 때까지 자발적으로 근무시간을 연장해야 한다. 만약 단시간 내에 정산할 수 없다면, 직원들은 먼저 접수할 수 있고, 결산을 한 후에 납세자에게 통지할 수 있다.
여덟, 제한된 서비스
기준
(1) 규정에 따라 이전해야 할 사항에 대해 시한부 서비스를 제공합니다.
(2) 시한 서비스사항 처리 시한은 세무서가 정식으로 접수한 날부터 계산하며, 섭세사항은 정해진 시한 내에 결산하거나 회답해야 한다.
(3) 정해진 기한 내에 정산할 수 없는 세무서는 제때에 납세자에게 상황을 설명해야 한다.
아홉. 알림 서비스
기준
(1) 세무서는 납세자에게 법에 따라 납세 의무를 이행하고, 납세자 관련 조세 정책 또는 절차를 알리고, 납세자의 부담을 줄이고, 납세자가 자각적으로 세법을 준수하도록 촉구하는 것을 자발적으로 상기시켰다.
(2) 상기 서비스는 쌍방의 법적 책임을 명확히 하는 것을 전제로 하며, 구체적인 사항은 세무서에서 결정해야 한다.
업그레이드 사양
세무서는 실제 상황에 따라 서로 다른 유형의 납세자와 세금 관련 사항에 대해 서로 다른 알림 방식을 취해야 한다. 주로 서면 통지, 전화 통지 등이 포함됩니다.
X. 예약 서비스
기준
(1) 납세자의 합리적인 수요에 따라 적절한 시간을 마련해 납세자와 함께 섭세 문제를 처리한다.
(2) 납세자는 면전에서 예약하거나 전화로 예약할 수 있으며, 예약 신청은 일반적으로 1-3 일 (영업일 기준) 미리 약속해야 합니다.
(3) 예약 서비스에는 섭세 업무, 조세 정책 상담 등의 사항이 포함됩니다.
(4) 세무서는 예약 서비스 등록부를 세워야 하며, 세금 서비스 부서는 일방적으로 예약 서비스를 종료할 수 없습니다. 근무 시간 중에 면봉과 전화 예약 형식으로 예약 서비스를 제공합니다. 특별한 경우 예약 취소가 필요하므로 직원들은 자발적으로 납세자와 협의하여 예약을 재조정해야 한다. 납세자가 예약 시간을 초과하여 도착하지 않은 것은 납세자가 자발적으로 예약 서비스를 포기하는 것으로 간주된다.
(5) 예약 서비스 범위는 성급 세무서에 의해 결정된다.
업그레이드 사양
(1) 세금 웹 사이트, 휴대폰 클라이언트 등을 통해 예약 신청 서비스를 제공합니다.
열한, 같은 도시 사무실
기준
(1) 납세자가 Ned 조세서비스청에서 일반 업무를 처리할 때 직원들은 관할 범위 내에 있지 않다는 이유로 처리를 거부해야 한다.
(2) 같은 도시에서 근무하는 지역과 업무 범위는 성급 세무서에 의해 결정된다.