1, 당신은 분명히 당신이 누구에게 전화하고 있는지 알고 있을 것입니다. 많은 영업 사원들이 자신과 그들의 제품을 소개하기 시작했을 때, 전화가 한 번 울려서야 그들이 누구를 찾고 있는지 알게 되었다. 결국 상대방이 네가 잘못 걸었거나 내가 어떤 사람이 아니라고 말했다. 고객의 이름, 고객의 직위, 심지어 고객의 회사 이름을 잘못 알고 있는 업무원도 있다. 이러한 실수는 판매를 시작하기 전에 신뢰성을 떨어뜨렸고, 심하면 고객을 잃게 될 것이다.
2. 말투는 부드러워야 하고, 단어는 또렷해야 하며, 언어는 간결해야 한다. 거절당할까 봐 두려워서 전화를 받으면 긴장하고, 말투가 당황하고, 말을 너무 빨리 하고, 말이 분명하지 않아 상대방과의 소통에 영향을 미칠 수 있다. 판매전화를 자주 받지만 회사명을 잘 모르겠고, 제품을 초대하지도 않고, 목적도 잘 모르기 때문에 거절할 수밖에 없다.