심리상담사는 자기도 모르게 하소연하러 온 방문객을 자주 만난다. 그들은 종종' 몰라' 라는 상담원의 질문에 무심코 대답한다. 만약 이 처리가 잘 되지 않는다면 면접은 교착 상태에 빠질 것이다. SFBT 는 컨설턴트에게 다음과 같은 권장 사항을 제공합니다.
1, 침착하고, 과도하게 반응하지 말고, 그것을 부정적인 동력이나 저항으로 간주하지 마라. 즉, 그것을 요약으로 간주하는 것이다.
심리상담사는 기다리거나 의심스러운 표정으로 방문자를 바라보거나 당사자에게 이렇게 말할 수 있다. "원한다면 짐작할 수 있어!" " 또는 "천천히, 서두르지 마라"
방문객들은 여전히 "나는 모른다" 고 말한다.
상담사는 먼저 완곡하게 그에게 확인해 볼 수 있다. "당신은 내 문제를 생각하고 있습니까?" " 대답이' 아니오' 인 경우 일부 방문자의 경우 질문 안내를 가정할 수 있습니다.
저는 이것이 어려운 문제라는 것을 알고 있습니다. 그래서 당신이 정말로 알고 있다면, 당신은 무엇을 말할 것입니까? (호기심)
레버? 심리상담가도 방문객을 초대하여 다른 사람의 관점을 통해 자신의 감정을 설명할 수 있다.
당신의 가장 친한 친구 (애인) 가 뭐라고 말할까요?
청소년이나 어린이와 같은 일부 방문자의 경우, 직접 받아들이고 응답하는 것은 또 다른 선택일 수 있습니다. 예를 들어, "오, 이해합니다. 이것은 비밀입니다!
아니면 제가 이 질문을 하는 방식이 적절하지 않을 수도 있습니다. 너는 내가 이 문제를 묻는 것이 무엇이 더 적합하다고 생각하니?
비자발적인 방문자에게는 한동안 조용함이 중요하다. 아마도 방문객들은 정말 자신의 처지에 대해 어쩔 수 없이 느끼고, 미래 전체를 포기하고 싶어 할지도 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 희망명언)
6. 심리상담사가 방문자의 표정이 우울하고 우울하다는 것을 알게 되면' 응답성 질문' 을 묻는 것이 더 좋은 선택이 될 것이다. \ "당신은 어떻게 살아남았습니까? 클릭합니다
7. 심리상담가도 방문객이' 몰라' 나' 침묵' 이라고 대답하는 것이 긍정적인 특징이라고 생각하여 방문객의 직설적이고 강인한 성격을 보여 줄 수 있다. 직접적인 칭찬으로 대응할 수도 있고, 양자관계의 변화를 가져올 수도 있다.