소비자들은 구매한 상품에 품질 문제가 있거나 접수된 서비스에 만족하지 않을 경우 점포와 협의하여 해결할 수 없다면 소비자협회에 불만을 제기하거나 협상을 거치지 않고 소비자협회에 직접 불만을 제기할 수 있다. 소비자협회에 불만을 제기하는 것은 서면과 구두 형식을 취할 수 있다.
1. 서면 불만
소비자들이 업무 공부에 바쁘고 소비자협회에 신고할 시간이 없을 때 서면으로 불만을 제기하여 우편으로 보낼 수 있다. 우선 쇼핑 시간, 가게, 가게 주소를 적어야 합니다. 우편 번호와 전화 번호를 적어 둘 수 있다면 더 좋을 것입니다. 동시에 상품의 이름, 브랜드, 모델, 제조업체, 생산일 또는 유효기간을 명시해야 합니다. 그런 다음 품질 문제가 발생한 시간, 프로세스, 서비스 불만족을 상세히 설명하고 품질 문제나 서비스 문제가 있다고 생각하는 이유를 설명하고 구체적인 요구 사항을 제시하고' 3 팩' 인지 여부를 설명합니다. 마지막으로, 당신의 이름, 주소, 우편번호, 연락처전화 등을 적어 주세요. 가장 중요한 것은 쇼핑 인보이스 (사본) 등의 서류를 동봉하는 것이다. 상품에 특별한 상황이 있다면 계절별 가격 인하, 창고 정리 처리, 가공품, 불량품, 시험용품 등도 설명해야 한다. 소협이 불만을 처리하는 동지를 참고하다.
2. 구두 불만
일부 상품의 품질에 대한 불만은 소협이 상품의 품질 문제를 목격하게 하는 것과 관련이 있기 때문에 소비자는 반드시 소협의 소재지에 가서 불만을 제기해야 한다. 고소할 때 인보이스 등 증빙서류, 실물 등을 지참하세요. 그런 다음 분쟁의 선행과 결과를 구두로 묘사하여 대략 서면 불만 순서에 따라 진행할 수 있다. 소비자위원회가 받은 질문은 실사구시적으로 대답해야 하며, 서면 불만이든 구두 불만이든 모두 객관적이고 진실하며 포괄적이어야 한다. 마지막으로 소비자는 불만 양식을 작성합니다.
둘째, 소비자 협회에 불만을 제기하는 유효 시간
소비자협회와 행정기관에 불만을 제기하거나 항소하는 유효 기간은 법률법규에 이미 규정되어 있다. 즉 분쟁 발생 후 2 년 이내다.
그러나 소비자와 점포 간에 분쟁이 발생한 후 제때에 소협에 불만을 제기해야 한다. 너무 오래 끌지 마라. 증거가 길어지면 손실될 수 있기 때문이다. 또 장기 보관에 적합하지 않은 상품의 품질 문제도 식별하기 어렵다. 특히' 삼백' 을 실시하는 상품은 일단' 삼백' 기간이 지나면 분쟁 해결의 난이도가 높아진다. 따라서 일단 소비 분쟁이 발생하면 소비자는 제때에 소비자협회에 불만을 제기해야 한다.
셋째, 소비자 협회에 불만을 제기하는 법적 근거
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 37 조
소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행해야합니다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 친화적인 소비 모델을 유도한다.
(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
(3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.
(7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다.
각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다.
소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다.
법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.
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