일 년의 일이 끝났다. 전화 판매원으로서, 이번 해의 성과도 나를 매우 감동시켰다. 지도자가 맡긴 업적 임무를 완수했지만, 나는 이것이 많은 심혈을 기울였다는 것을 알고 있다. 동시에 일에서 경험을 얻어 많이 향상되었다. 지금 이 순간, 나는 나의 개인 판매 업무에 대해 총결산을 할 것이다.
첫째, 서비스 태도
텔레마케팅으로서 서비스 태도는 매우 중요한 부분이다. 우리는 판매 전화 직원이지만 애프터 고객 서비스는 아니지만, 우리는 또한 좋은 판매 서비스 태도가 필요하다. 고객이 우리가 전화에서 판매하는 말투가 매우 우호적이고 듣기 싫지 않거나, 꼭 우리 제품을 사야 한다고 생각하거나, 전화만 연결하기만 하면, 계속 말하고, 고객의 태도를 연구하지 않고, 그의 생각을 연구하지 않는다. 이런 상황에서 우리는 전화 판매를 잘 할 수 없다. 고객과의 의사 소통 과정에서도 고객이 자신의 아이디어에 대해 더 많이 이야기하고 자신의 생각을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 동시에, 몇 가지 전화 판매 기술을 통해 고객이 우리 제품에 관심을 갖게 하고, 통화로부터 그들의 태도를 느끼고, 판매를 진행하면 성공할 확률이 훨씬 높다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째, 작업 장면
일 년 동안 우리는 항상 통화 중에 다양한 고객을 만난다. 어떤 고객은 우리가 팔고 있다는 말을 듣자마자 바로 끊었고, 어떤 고객은 여러 가지 이유로 잠시 멈추었다. 이 모든 것은 우리가 좋은 업무 태도를 가져야 한다. 그렇지 않으면, 어느 날 전화를 걸면 거래가 이루어지지 않을 수도 있고, 우리의 자신감을 떨어뜨릴 수도 있다. 이 한 해 동안, 나는 끊임없이 고객으로부터 전화를 끊었다. 또한 이전 고객의 영향을 받지 않도록 자신의 압축 능력을 단련했다. 나는 줄곧 아래로 내려가서, 충만한 열정으로 판매를 잘 하고, 실적을 완성했다.
나의 일에서, 나는 어려움이 일시적이라고 생각한다. 내가 좋은 자기 태도를 가지고 스트레스를 견딜 수 있는 한, 전화 마케팅을 잘하는 것은 그리 어렵지 않다. 물론, 우리는 더 잘 하기 위해 많은 것을 배워야 한다.
셋째, 단점
한 해 동안, 나는 또한 나의 전화 마케팅이 같은 상황에 빠지기 쉽다는 것을 알았다. 많은 경우, 나는 변화를 원하지 않고, 항상 한 가지 방법으로 문제를 해결하고 싶다. 이로 인해 나의 실적이 완성되었지만, 기준을 초과하지 않았고, 더 나아갈 이유도 없었다. 앞으로의 일에서, 나는 이 편안한 지역을 벗어나 다른 방법과 기교를 시도하여 자신의 판매 기교를 높여야 한다.
내년의 일에서 나는 계속 공부하고, 계속 열심히 전화 판매를 하고, 자신을 더욱 자신있게 만들고, 좋은 성적을 낼 것이다.
2. 텔레마케팅 개인 업무 요약 판문
이번 달이 곧 끝날 것이다. 이번 달 수확의 분석 총결산을 잘 하고, 다음 달 전투 준비를 잘 하고, 준비 없는 전쟁을 하지 않는다. 다음은 이번 달 말 일의 총결산이다.
첫째, 매일 전화 수.
이번 한 달 동안, 나는 매일 xx 개의 유효한 전화를 설치하였다. 이 목표를 설정하는 이유는 간단합니다. 나는 내가 무엇을 했는지 알고 싶다. 왜냐하면 하루에 많은 전화가 걸려 있지만, 많은 것은 무효이기 때문이다. 무효 전화는 우리를 헛수고만 하게 할 뿐, 효과적인 전화를 하는 것도 우리 자신의 목표이다. 효과적인 통화가 없으면 우리는 성과를 높이고 좋은 결과를 얻을 수 없을 것이다. 우리는 매달 우리 자신에게 실적 목표를 정해야 하기 때문에, 유효전화의 수는 우리의 한 달 실적과 관련이 있다. 성과를 매일로 나누면 우리는 일을 쉽게 할 수 있고, 전화도 더 효율적이며, 우리가 정한 목표를 달성할 수 있다. 매일 통화하는 횟수이기도 하다. 직장에서 매일 일을 잡을 수 있게 하고, 태만하지 않고, 열심히 일하고, 목표를 달성하기 위해 노력할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
둘째, 매일 요약
우리는 매일 많은 전화를 가지고 있다. 전화를 요약하지 않고 일만 반복할 뿐 의미가 없다. 예를 들어, 어떤 사람들은 전화를 받기를 원하고, 어떤 사람들은 직접 끊고, 교류할 기회가 없다. 이것은 우리의 시간을 낭비할 것이다. 그날의 문제를 요약하면, 우리가 굽은 길을 덜 걷고, 빠르게 성장하고, 회사에 입각하는 데 도움이 된다. 고객의 유형, 그리고 어떤 유형의 고객이 말하는 것을 요약하면 생산성을 높이고, 성공 확률을 높이고, 잠재 고객을 의도 고객으로 바꾸고, 결국 우리와 협력할 수 있다. 이런 것들을 총결해야 다음날 이런 문제가 발생해야 적절한 변화와 조정을 할 수 있다.
셋째, 의사 소통을 배웁니다
솔직히 말해서, 우리의 전화 마케팅은 고객과 소통하는 것이다. 의사 소통을 배우는 것이 중요하다. 의사 소통 방법과 기술을 습득해야만 고객의 요구를 파악하고, 고객의 흥미를 불러일으키며, 고객을 이해할 수 있다. 우리 모두는 우리가 전쟁을 준비해야 한다는 것을 알고 있다. 우리 모두가 준비가 되면, 우리는 두 번째 소통을 할 것이다. 우리가 소통할 때, 첫 번째 전화는 매우 중요하다. 왜냐하면 네가 첫 번째 전화에서 한 말을 고객이 너의 말을 듣게 하려면 기교가 필요하기 때문이다. 반복적이고 짜증나는 소통은 고객을 짜증나게 할 뿐, 고객이 전화를 끊게 할 뿐이다. 예를 들어, 우리가 고객에게 쓴 첫 번째 말은 고객의 흥미를 불러일으키지도 않고 지인도 아니며, 고객의 시간이 많지 않기 때문에 고객에게 경각심을 불러일으키고 짜증을 낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 교류할 때는 시간에 주의해야 한다. 때때로 고객이 출근해서 전화를 받기에 적합하지 않다. 우리는 전화를 걸 때 자주 끊거나 받지 않기 때문에, 나는 고객이 시간이 있을 때 다시 전화를 걸어 의사소통에 적합하다는 것을 보증할 것이다. 이런 소통도 더 효과적이다.
넷째, 단점
나는 전화 마케팅에 종사한 지 오래되지 않았고, 전화 마케팅 경험도 풍부하지 않다. 많은 문제가 부적절하게 처리되었고, 나도 충분한 인내심이 없었다. 종종 주제로 곧장 달려가서 고객의 흥미를 잃게 한다. 나의 연설 기교는 아직 성숙하지 않아서, 항상 연설 기교와 대조하여 읽는데, 교제 장면에 맞지 않는다. 이것들은 모두 나의 문제이다.
물론, 아무리 많은 문제가 있더라도 우리는 해결해야 한다. 이번 달에 나는 이미 시정하기 시작했고, 다음 달에 나는 이러한 문제들을 줄이거나 철저히 해결하여 자신의 능력을 향상시킬 것이다.
3. 텔레마케팅 개인 업무 요약 판문
지난 한 해를 돌이켜 보면 모든 경험은 아름다운 추억이 되고, 자신의 일과 결합해 1 년 동안 약간의 성적을 거두었지만, 아직 부족했다. 우리 매장을 개조하고, 서비스 품질을 향상시키고, 도트 마케팅을 강화하다. 우리 지점은 이미 부분적으로 인원을 조정하고, 낮은 카운터 판매원을 배치하고, 개인 재테크 업무에 초보적인 진전을 이루며, 중급 고급 고객에게 전문적인 개인 투자 재테크 종합 서비스를 제공하려고 시도하기 시작했다. 저도 저궤에서 금융사무소로 옮겨 개인금융업무를 하고 있습니다. 직장에서 많은 어려움과 문제가 발생했지만.
첫째, 20xx 년 특정 작업 요약
고객 유지 보수, 마이닝, 관리 및 개인 제품 판매:
1, 기본 작업 파악, 판매 계획 수립, 재테크 고객층 발굴 프런트 카운터를 통해 xx 시스템을 활용하고 VIP 고객 개발에 중점을 두고 VIP 고객을 추가합니다.
2. 고객 기본 정보 수집 및 개선, xx 시스템을 이용한 고객 관계 관리, 자금 관리, 포트폴리오 관리 통합, 일부 고객 정보 구축, 고객 기본 정보 파악, 고객 분류 유지 관리, 다양한 제품 적극적으로 판매, 어느 정도 성과를 거두었습니다.
3. 홍보력이 높아져 신문, 휴대전화 문자메시지, 전시판, led 배너 등을 통해 정보를 전달함으로써 어느 정도 성과를 거두었습니다.
4. 시장 고객의 투자 재테크 수요와 결합해 상급 은행의 업무 일정에 따라 인민폐 주말 재테크, 꾸준한 보답 시리즈, X 은행 진취재테크, 귀금속 판매 등 신제품 출시를 더욱 추진한다.
자가 교육 및 학습:
주정부 지점의 높은 중시로 올해 10 월, 전성 개인 계정 관리자 선발과 내부 심사를 거쳐 AFP 자격 공식 교육에 참가했다. 내 자신의 노력으로 올해 전국 조직의 xx 자격 시험에 합격하여 자격증을 취득하고 xx 시스템의 규범화 교육을 통과하여 이 단계의 학습을 거쳐 자신의 자질을 높였다.
직장에서 은행 직원으로서 고객을 위한 투자 재테크 계획을 세울 때, 나는 고객마다 다양한 금융 상품을 적절히 구성하여 고객을 위한 투자 수익을 자신의 업무 목표로 삼고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 배운 지식을 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력으로 전환하여 은행의 실제 상황에 따라 it 청사진 교육에 참여하여 업무 능력을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
둘째, 존재하는 부족
우리 은행의 재테크 업무는 이미 초보적으로 발전했지만, 시작이 늦고 출발점이 낮기 때문에 재테크 사업의 발전 규모는 상대적으로 작으며, 동업에 비해 격차가 크고, 인원이 부족하고, 자질이 높지 않고, 관리가 미달되는 등의 문제가 있다. 현재, 우리 은행은 중간 업무 수입을 확대하는데, 단지 대리보험과 대리 판매 펀드를 개발하는 것만으로는 충분하지 않다. 상품은 풍부해야 하고, 재테크 채널은 넓혀야 한다. 나는 많은 특색 재테크 상품을 충분히 보급하지 못하고 (마케팅 인력과 전문적인 자질에 의해 제한됨) 전문 재테크가 부족하다.
단점:
1. 기초재테크 고객 (중급고객) 이 적고, 고객 정보 (주소, 수, 취미) 를 완전히 이해하지 못하고, 고객 유지 보수가 부족하다.
2. 마케팅력이 약해서 마케팅을 강화하기 위해 팀워크가 필요하며, 개인의 능력을 충분히 발휘하지 못했다.
3. 비즈니스 프로세스는 통합을 정리해야 하고, 서비스는 서비스 품질 향상을 최적화해야 하며, 고객 정보는 프런트에서 여러 채널을 통해 재무실로 전달되어야 합니다.
셋째, 내년 작업 계획
1. 성적을 공고히 하는 기초 위에서 개인 재테크 업무 시장을 이해하고 장악하고, 동업 경쟁에 대처하고, 본업 재테크 업무를 빠르게 발전시킨다.
양질의 훈련을 지속적으로 강화하고, 독학하고, 훈련에 참가한다. 업무 수준을 한층 높이다.
3. 마케팅력을 높이고 각 목표의 실현을 촉진하며 고객량의 증가에 효과적으로 관심을 갖는다.
4. 우리 업무와 결합해서 실제로 학습을 강화하고, 새로운 xx 시스템의 온라인 작업을 잘 하고, 개인 작업 계획을 잘 짜다.
4. 텔레마케팅 개인 업무 요약 판문
입사한 지 거의 반년이 되었다. 이 반년의 학습 과정은 나에게 매우 중요하다. 이 기간 동안, 나는 비즈니스 협상, 제품 지식의 실제 적용, 새로운 환경에서 동료 간의 조화와 같은 새로운 것을 많이 배웠다. 지금 나는 이번 주의 소감과 체험을 좀 쓴다.
요약:
지금까지, 나는 이미 6 개의 주문을 해서 나의 초기 임무 목표를 완성했다. 여기서 저는 XX 와 XX 의 도움에 감사드리고 싶습니다. 그들의 도움이 없었다면, 이 명단은 이렇게 순조롭게 제거되지 않았을 것이다.
반년 동안 전화 판매를 했고, 저는 약간의 경험을 요약했습니다.
1 먼저 제품 사용 대상을 결정하고 고객과 소통하기 전에 고객을 충분히 이해해야 한다. 전화를 걸기 위해 전화를 걸 수 없다고 생각하기 때문이다. 고객마다 서로 다른 내용에 초점을 맞추는 것은 사람마다 마음이 다른 것과 같다. 내 세대의 대부분은 비교적 자랑스럽다. 그들의 허영심은 그들이 다른 사람 앞에서 자신의 어떤 방면의 결함을 인정하는 것을 허락하지 않기 때문에 건강품에 대해 매우 배척하거나, 그들은 매우 건강하고 전혀 필요하지 않다. 지금 이 순간, 소비집단으로서, 우리는 다른 각도에서 부모로부터 시작해야 한다. 제덕효를 우선으로 하여, 사랑으로 사람을 감동시킬 수 있다.
둘째, 올바른 의사결정자가 있어야 한다. 직장에서 진정한 의사결정자를 찾으려면 많은 노력이 필요하다. 전화를 받는 사람이 의사결정자인지 확실하지 않은 상황에서 신분을 드러내지 마라. 누가 결정권을 가지고 있는지 물어보고 전화번호와 이름을 줄 수 있다. 이럴 때 내 말 예술이 필요하다. 많은 사람들에게 그들은 바쁘지 않을 때 열정적으로 너에게 무언가를 이야기할 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 만약 그들이 일이 바쁘다면, 매우 폭력적이기 때문에, 지나치기가 쉽지 않다.
또한 긍정적 인 태도와 올바른 말을 가져야합니다. 평소에는 의심을 받거나 모욕을 당하지만, 나는 스트레스를 받고 개인적인 감정의 변화를 조절해야 한다는 것을 알고 있다. 나는 매일 직장에서 매우 열정적이고 긍정적인 태도를 유지하고 너의 열정으로 상대방을 감동시켜야 한다.
4. 대상 고객을 대상으로 합니다. 의도 고객에 대해서는 제때에 지속적으로 추적해야 한다. 현재 30 명의 고객이 이에 관심이 있습니다. 제가 지금 하고 있는 일은 이 사람들을 이해하고, 그들이 떠돌아다니는 이유를 알고, 뿌리부터 일거수일투족하는 것입니다.
5, 하지만 오랜 훈련 끝에 선택을 해야 한다고 생각합니다. 못 박는 가구의 경우, 과감하게 포기해야 하는데, 아마도 한 사람의 시간이 두 명의 거래처로 바뀔 수 있을 것이다. 동시에 낙담하지 말고, 머리를 맑게 하고, 팔 수 없고, 영원히 팔리지 않을 수도 있다.
5. 텔레마케팅 개인 업무 요약 판문
나는 전화 판매 부스의 디자인을 담당하고 있는데, 이미 일주일 넘게 일했다. 요 며칠 동안 열심히 일해서 많은 것을 얻었다. 이 기간 동안 텔레마케팅에 대한 요약과 경험을 말씀드리겠습니다.
일반 회사의 단위와 주영 업무 전화 (예: 프런트 직원) 는 주요 책임자에게 전달되지 않습니다. 이러한 상황은 일반적으로 다음과 같은 방식으로 발생합니다.
1. 당신이 회사를 설립했으니 우리는 필요 없습니다. 끊으면 됩니다.
응, 올해는 전시회에 참가하지 않고 끊었어.
우리 주요 책임자는 출장을 갔다가 한 달 후에 돌아왔다. 다른 것은 모두 말하기가 불편하다. 전화를 끊다.
4. 당신은 회사를 설립하고 있습니다. 왜 서류를 보내거나 메일을 보내지 않습니까? 어디 봅시다.
처음 두 가지 상황은 자주 발생한다. 이런 전화를 만나니, 일반 전화 판매원은 모두 불편하다. 손님은 작별 인사를 할 줄 모르는데, 거의 나중에 전화하지 말라는 뜻입니다. 전화를 끊으면 욕을 한다. 성질이 이렇게 좋은 사람은 없다. 환기, 다음 통화에 대 한 희망이 있다. 후자의 두 가지 상황은 우리 텔레마케팅에 대한 희망이지만, 모두 표면적이며, 희망은 불가능하다. 한 달 후 전시회가 끝나고 팩스나 메일은 모두 쓰레기로 취급된다.
그러나 이런 문제는 자주 발생한다. 나는 몇 가지 효과적인 방법을 발견했다. 프런트의 경우 1 문제가 발생했습니다. 우선 제가 어느 회사인지 말하지 않고 부스 담당자를 찾아가겠습니다. 그 전에, 나는 고객이 어떤 전시회에 참가했는지, 고객의 미래에 어떤 좋은 물건이 있는지 알아야 한다. 나는 항상 상세할수록 좋다는 것을 알고 있다. 프런트는 이 회사가 어떤 회사인지 꼭 알아야 한다. 주최측이라고 할 수 있다. 부스의 최근 집행 상황을 이해하고 중요한 일을 교류할 수 있다. 말하자면, 전화는 일반적으로 모두 받을 수 있다. 프론트 데스크가 부스 책임자이거나 그가 알고 있다면, 작년 전시회에 만족하지 않는다고 말할 수 있습니다. 올해 전시회에 참가한 상황은 현재 거기에 있습니다. 그런 다음 부스가 표준 부스인지 큰 부스인지 물어보십시오. 더 알아보고 자세한 준비를 하세요. 아시다시피, 대형 부스는 우리의 주요 고객입니다. 프런트에서 전화를 돌리면 프런트에서 전화를 돌리기 전에 전시회 책임자의 이름을 꼭 물어봐야 합니다. 이것은 그 부서에서 매우 중요하다. 묻지 않으면 걱정하지 마세요. 만약 네가 돌아온다면, 모든 것이 잘 될 것이다.
두 번째 질문은 일반적으로 고객의 전화 정확도가 높지 않은 일반적인 문제입니다. 연속 5 회 이상 전화하면 핸드폰을 내려놓고 5 분 동안 조정하고, 정보를 보거나 일어서서 걷다가 조정하세요. 이 문제에 있어서, 나는 여전히 고객의 정보를 파악하고 동료들과 소통한다. 전시회에 참가하든 안 하든, 어떤 동료들은 자신보다 더 생각이 있고, 더 겸손하게 공부하는 것이 나에게 좋다. 손님은 전시회에 참가하지 않으면 바로 전화를 끊지 말라고 했다. 낯가죽은 두꺼워야 하고, 낯가죽은 두꺼워야 한다. 손님에게 질문을 좀 하다. 당신은 작년에 어떤 전시회에 참가했습니까? 올해 너는 어디에서 회의에 비교적 많이 참석했니? 내년에 전시 계획이 있습니까? 그것이 언제 전시회에 나올지에 대해서. 하지만 주요 사람이 아니라면 더 이상 말을 하지 말라는 것을 명심해라. 간단한 의사 소통 후 예의 바르게 전화를 끊는 것은 큰 거래처이다. 그런 다음 다른 채널을 통해 소통하고 주요 책임자를 찾는 것은 희망이 있다.
세 번째 질문입니다. 이런 접대대는 정말 훌륭합니다. 나는 너를 거절하지 않을 것이지만, 나는 줄곧 너를 매달고 있다. 사실 대부분의 전화 판매는 한 달도 안 걸려요. 전시회가 끝나거나 고객 디자인 부스를 도울 시간이 없어서요. 한 달 후에 그들은 우리 사장이 지금 나가서 언제 돌아올지 모른다고 말할 것이다. 피곤하네요. 더 전화해야 하나요? 많은 사람들이 스스로에게 묻습니다. 때리고 때려도 사장이 대충 처리한다. 싸우지 않으면 희망이 없다. 조조의' 닭갈비' 를 떠올려 싸우다. 지금 사회의 경쟁은 조조 시대보다 훨씬 무섭다. 그런데 어떤 방법이 효과가 있을까요? 여러분, 자신의 생각으로 대처하세요. 질문마다 답이 다르지만 하나만 같다. 텔레마케팅에서 모든 전화는 희망입니다!