전화교환원, 대리대표, 고객서비스 전문가라고도 하며, 각 성, 직할시 통신관리국 통신직업기술감정센터가 시험평가를 담당하고 있으며, 주로 전화를 받고 관련 업무문제를 해결한다. 장거리 통신, 국제통신, 번호대, 무선페이징, 정보서비스, 전용소형 스위치 등 경비업무에 종사하는 인원. , 그리고 프로세서 비즈니스 쿼리.