(1) 애프터서비스는 영업부에서 완성한다.
(2) 애프터서비스의 내용.
1. 고객 데이터를 정리하고 고객 파일을 작성합니다.
고객이 차를 공장에 보내 수리하거나 회사에 와서 자동차 미용 문제를 상담하거나 상담할 때, 업무 부서는 이틀 이내에 고객의 관련 자료를 정리, 표 작성, 서류를 만들어 서류 가방에 넣어야 한다. 고객 정보에는 고객명, 주소, 전화, 수리 또는 방문일, 차형, 차번호, 차형, 정비 품목, 정비 주기, 다음 정비 주기, 고객이 원하는 서비스, 우리 회사의 관리 기록 등이 포함됩니다 ("고객 프로필 기본 정보 표" 참조)
2, 고객 파일에 따르면, 고객의 요구를 연구합니다.
영업 담당자는 고객 프로필에 따라 자동차 수리 및 관련 서비스에 대한 고객의 요구를 조사하고 "다음" 서비스의 내용 (예: 고객에게 기한 내에 수리를 통지하고, 회사의 사교 활동에 참여하고, 고객 회사의 특혜 활동을 통지하고, 제때에 수리 또는 무료 검사를 받는 등) 을 파악합니다.
3. 전화 또는 우편으로 고객에게 연락하고 후속 서비스를 제공합니다.
고객이 다음과 같은 서비스를 받을 수 있도록 업무 담당자는 전화로 연락합니다.
(1) 고객에게 차량 상태와 우리 서비스에 대한 의견을 묻습니다.
(2) 고객에게 최근 우리 회사에 대한 새로운 서비스 수요가 있는지 문의합니다.
(3) 관련 자동차 응용 지식 및주의 사항을 알린다.
(4) 우리 회사가 최근 고객에게 제공한 각종 서비스, 특히 새로운 서비스 내용을 소개합니다.
(5) 우리 회사가 최근 고객을 위해 마련한 각종 우대 친목 활동 (예: 무료 검사 주, 특혜 서비스 월, 자동차 응용 새로운 지식 파티 등) 을 소개합니다. , 내용, 날짜 및 주소를 표시하십시오.
(6) 자문 서비스;
(7) 고객 방문