약국 조사 보고서:
본 XXXX 약국 조사 보고서는 약국 칼슘 시장의 정보와 자료를 목적, 체계적으로 수집, 기록 및 정리하고, 약국 칼슘 시장의 판매 상황을 분석하고, 약국 칼슘 시장의 현황과 발전 추세를 이해하고, 의약업계의 투자 결정이나 마케팅 결정에 객관적이고 정확한 정보를 제공하기 위한 것이다. 약국의 기본 상황, 문점 경쟁 판매 상황, 경영 전략, 판매 목표를 포함한다. 약국 칼슘 시장 정보를 수집, 정리, 분석하고, 약국 칼슘 시장 발전의 규칙과 추세를 파악하고, 기업/투자자들에게 칼슘 시장 예측과 의사결정을 위한 신뢰할 수 있는 데이터와 정보를 제공하여 기업/투자자들이 올바른 발전 전략을 세우는 데 도움을 줍니다.
1 머리말
1..1조사 목적
XXXX 약국 칼슘 판매 상황에 대한 현장 조사를 통해 마케팅에 대한 사회적 실천 능력을 높이고 약국 칼슘 구매 및 판매에 대한 이론적 참고서를 제공한다.
1.2 조사 시간
Xx 년 65438+2 월 5 일? 65438+2 월 8 일
1.3 조사 장소
XX 도로 XX 약국
1.4 응답자
칼슘 판매 지역의 인원 배치, 칼슘 정제의 주요 소비자, 칼슘 정제의 일일 판매, 칼슘 정제의 판촉 활동, 칼슘 정제의 할인 활동 등을 포함한 XXXX 약국 칼슘 정제의 실제 판매를 이해하고 분석합니다.
1.5 조사 대상 및 방법
XXXX 약국 칼슘 판매 상황에 대한 현장 조사를 통해 문의와 입점 조사 방식을 통해 조사를 진행한다. 약국에서 칼슘 정제의 마케팅을 알아보다.
2 칼슘 정제가 게에서 경쟁 판매
XXXX 약국 발기인은 약국에서 칼슘 정제의 보급 및 판매를 담당하고 있습니다. 약국에서 회사 칼슘을 전시하고 전시하는 일을 잘 한다. 칼슘 정제의 보급과 약국에서 조직한 칼슘 지식 훈련에 적극적으로 참여할 수 있다. 약제과에서 조직한 각종 칼슘 정제 홍보 활동에 적극적으로 협조할 수 있다. 각종 칼슘 조각에 대한 시장 정보와 판매 데이터를 제때에 피드백하다. 인솔자나 로비 매니저는 친절하고 예의 바르고 침착하며 성격이 명랑하며 약학 전문 기술, 심리적 자질, 사회교제 능력을 갖추고 있어 XXXX 약국의 각종 업무 안배를 잘 처리할 수 있다.
XXXX 칼슘 판촉원 연령은 18-40 세 사이에 좋은 의학 전문 지식을 갖추고 있으며, 각 칼슘의 역할과 주의사항을 숙지하여 고객에게 칼슘을 설명할 수 있으며, 성격이 외향적이고 의사소통 능력이 강하다. 광범위한 인간관계를 통해 칼슘을 자주 구매하는 고객의 정보를 보관하고, 환자의 병세를 이해하고, 고객이 자주 구매하는 칼슘의 종류를 알고, 하나를 만들 수 있습니까? 자신을 알고, 백 번 싸워도 위태롭지 않은가? 경쟁 분위기. 판촉원은 로비 매니저의 지도하에 약국 칼슘 판매의 전반적인 계획에 따라 팀장이 칼슘 월간, 분기, 연간 판촉 계획을 세우는 데 도움을 줄 수 있다. 일반 칼슘 정제의 정상적인 판매를 전제로, 우리는 약국 칼슘 정제의 신제품 보급을 적극 책임지고 약국 칼슘 정제의 범주를 확대하여 더 많은 고객에게 만족스러운 서비스를 제공한다. XXXX 약국의 발기인은 칼슘 조각의 일상적인 판매 임무를 완수하는 동시에 애프터서비스를 제공하여 좋은 고객 관계를 맺었다. 월말에 제때에 판촉 활동의 판매 통계 보고서를 완성할 수 있다. 또 칼슘영화 프로모션 계획에 따라 프로모션을 적극 실시한다.
4 경영 전략, 주요 제품
주로 칼슘 D300 씹을 수 있는 정제를 판매하며 겨울에 칼슘을 보충하는 데 가장 적합하다. 많은 학부모들이 아이에게 칼슘을 사주는데, 500 박스를 팔 수 있을 것으로 예상된다. 판매량에 따라 주문 수량이 제때에 조정될 것이다. 칼슘은 XXXX 약국에서 지난해와 재작년의 판매 실적이 줄곧 좋은 것으로 나타났다.
칼슘 판매 목표는 매월15 만 명에 이를 것으로 예상된다.
이번 목표약국에 대한 현장 고찰을 통해 약국의 기본 상황, 영업면적, 점포 환경, 칼슘 품종, 칼슘 전시, 칼슘 소비단체 분석, 칼슘 판촉 활동에 대한 이해가 깊어졌다. 약국에서 칼슘 정제의 경쟁 판매를 분석하는 법을 배우다. XXXX 약국 칼슘 정제의 경영 전략, 현재 목표, 단기 목표, 장기 목표를 배워 전문성을 강화했다.
결론 이번 조사는 개인의 관점만을 대표할 뿐, 약국 칼슘 판매 마케팅 전략의 제정은 약국의 지리적 위치, 인적 흐름, 약국의 경제력과 결합해야 한다.
약국 조사 보고서 제 2 부:
생활수준이 높아짐에 따라 사람들은 건강의 중요성을 더욱 의식하고, 큰 병은 병원에 가고, 작은 병은 약국에 간다? 이것은 지역 사회 사람들에게 공통된 선택이되었습니다. 질병과 의료를 미리 예방하는 것은 더 이상 부자의 특허가 아니다. 의학은 사람들의 삶의 질과 밀접한 관련이 있다. 대학도시 지역의 약품시장과 약국 관리를 더 잘 이해하기 위해 소비자의 약품 소비 현황을 파악해 약국을 개설할 준비를 하고 있다. 20 13, 10 에서 1 10 까지 일부 대학생 및 주변 약국에 대한 조사를 실시했습니다. 조사원: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
전공 및 카테고리: 2xxx 급 약학 클래스 X.
조사시간: xx 년 65438+ 10 월-165438+ 10 월.
조사 방법: 온라인 정보 조회, 인터뷰 및 현장 조사.
첫째, xx 년 약국 시장 기본 상황
자료에 따르면 사람들은 주로 병원, 약국, 향진보건원에 판매함으로써 약품을 구매한다. 우리나라에서 약품 소매는 주로 약국을 통해 약품을 판매하는 행위를 가리킨다. 현재 의료보증카드는 충칭에서 기본적으로 보급되어 가계구매량이 크게 증가했다. 생활수준이 높아짐에 따라 사람들은 건강과 질병 예방에 더욱 신경을 쓴다. 모든 가정에는 보통 약품이 있는데, 이것이 대부분의 약국에서 이윤이 높은 주요 요인이다. 보건약품은 성장 공간이 매우 강하다.
(a), 약국의 성격
직영 약국과 프랜차이즈 약국. 약국에 가입하려면 회사에 일정한 가맹료를 주고 매달 회사에서 입고해야 한다. 그러나 회사는 수시로 점원을 지도하거나 훈련시킬 것이다.
(2), 약국 주변 환경
지역마다 점포 임대료가 달라 약국의 규모와 약품의 가격에 직접적인 영향을 미친다. 약국을 열기 전에 임대 계약을 체결하여 약국이 이윤을 낸 후 집주인이 합리적으로 가격을 인상하지 않도록 해야 한다.
(3), 의약품 공급 채널
약국은 제약회사, 의약대표, 약국에 연락한다. 또는 체인 약국은 회사가 직접 안내합니다.
(d), 약국의 주요 의약품에 영향을 미치는 요인
1. 지리적 요인
도시 인구 밀도가 높아지면서 중장년층의 약품에 대한 수요가 커지면서 지역사회 약국의 주요 영리약품은 심혈관, 당뇨병, 보건약이다. 이 세 가지 약품은 종류가 다양하고, 가격이 높고 낮으며, 모든 중장년층에게 적용되며, 중장년층에게 꼭 필요한 약이다. 학교나 상업구 근처에서 이윤을 내는 주요 약은 감기 연고 소화 시스템이다. 이 약은 가격이 낮고 판매가 빠른 특징을 가지고 있다.
2. 독특한 약
각 소매 약국의 약품은 비슷하지만 각 약국에는 해당 지역 특유의 약품이 있다. 이 약은 다른 같은 유형의 약과 비교했을 때 이름이 같을 수 있지만 제조업체만 다를 뿐, 이 약은 효능이 좋아 고객을 다시 한 번 방문하게 할 수 있다. 동시에, 이런 약은 왕왕 동종 약보다 많이 팔리는 경우가 많으며, 판매원의 주밀이다. 약국에는 대부분의 광고나 유명한 약이 있다. 이런 약은 이윤은 낮지만 약국이 이윤을 내기 위해서는 필수적이다.
㈤ 국가 정책
공식적으로 xx 에서 제안 되었습니까? 점차적으로 모든 사람들이 기본적인 의료 및 보건 서비스를 누릴 수 있도록 실현할 수 있습니까? , 편안함? 진찰이 어렵고, 진찰이 비싼가요? 질문을 기다리다. 국가는 소매 약국이 체인 경영을 발전시키도록 독려한다. Xx 년 이후 소매약국의 수는 연평균 15% 이상으로 증가했으며, 급속한 발전에도 약물 남용과 같은 많은 문제가 발생했다. 따라서, 국가는 약국이 반드시 집업약사제도를 완비하여 환자에게 약 구매 건의와 지도를 제공해야 한다고 규정하고 있다. 동시에 약국은 국가 필수 약품을 구비하고 판매해야 하며, 환자의 수요를 충족시켜야 하며, 돈을 벌지 못한다고 해서 판매를 갖추어서는 안 된다.
둘째, 분석과 토론
대학도시에서 약을 사는 주역은 대학생이고, 대학생의 흔한 병은 감기, 장, 표피외상이다.
(a) 사용 방법
당신은 온라인입니까? 약을 어떻게 사용합니까? 이 프로젝트 조사에서 80% 의 사람들이 선택했나요? 의사의 처방? , 훨씬 높습니까? 약국 추천? (7%),? 광고? (6%),? 친구 소개? (4%) 등의 옵션이 있습니다. 자료에 따르면, 의사들은 사람들의 안전한 약물 사용을 보장하고 올바르게 지도하는 데 매우 중요한 역할을 할 것이다. 선택? 약국 추천? 인원수 비율이 7% 에 달하다. 이 비율은 크지 않지만? 의사의 처방? 이후 2 등을 했는데 꽤 괜찮은 것 같아요? 깊은 의미? 。 우리나라의 처방약과 처방전이 없는 약분류 관리 제도의 시행과 자기약치료가 날로 늘어남에 따라 약국에 직접 가서 약을 사는 것이 이미 보편적인 현상이 되었다. 따라서 약국 약사는 합리적 약물 사용을 지도하는 또 다른 중요한 방법이 되었다. 업계 관계자들은 향후 약국이 더 이상 단순한 약품 판매가 아니라 약학 서비스 중심으로 전향할 것이라고 보고 있다.
(2) 안전약
당신은 온라인입니까? 안전약에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까? 설문 조사에서 57% 의 사람들이 선택했습니까? 약품의 질? , 조사에서 1 위, 그리고? 약물의 효능은 무엇입니까? 15% 의 선택 비율로 3 위를 차지했습니다.
(3) 약물의 효능은 어떻습니까? 안전약의 요소는 무엇입니까? 조사 중입니다. 아래와 같습니다. 효과가 있습니까? ,? 작은 부작용? 그 다음엔요? 사용하기 좋습니까? 4% 로 3 위를 차지한 반면? 포장 과학? 선택 비율도 2% 를 차지한다. 가장 근본적인 요구를 충족시킨 후, 약품의 품질에 대한 요구가 더욱 전면화되고, 약품의 사용과 디자인도 더욱 편리하고 인간화되는 경향이 있다.
(d) 고객 분석
대학도시에서 약을 사는 주역은 대학생이고, 대학생의 흔한 병은 감기, 장, 표피외상이다. 이 질병들의 치료비는 상대적으로 낮고 발병률 수치가 높다. 대학시티는 교통량이 많아 고객이 많다.
(5) 경쟁 분석
각 대학에는 의무실이 있지만 대부분의 학생들은 의무실이 어디에 있는지, 비용이 얼마나 드는지, 의무실로 가는 절차도 복잡하다. 대학생은 학교 근처의 약국에 가서 약을 사는 것을 더 좋아한다. 각 대학 주변에는 최대 1 약국이 있습니다. 경쟁이 적다. 하지만 이 약국들은 약품의 종류가 적고, 가격은 지역사회 약국과 몇 위안 차이가 난다. 고객의 선택은 매우 적다. 학교 근처에서 약국을 개설하기로 선택한 경우 감기약, 소화기 약, 외약 세 가지를 주로 운영한다. 이 약들은 종류가 다양하고 가격이 합리적이다.
(VI) 판매 예측
학교 부근의 한 약국은 감기에 걸렸다 (조사에 따르면 90.46% 는 1 년에 한 번 이상 감기에 걸렸으며, 그 중 6 1.74% 는 감기 1~3 회,18.75 로 조사됐다
9.54% 는 감기에 걸리지 않습니다. 거의 70% 의 사람들이 자신을 선택합니까? 약을 사요? ), 소화 시스템 및 외부 사용. 이런 약은 원가가 낮고 판매가 빠르다. 약국 경쟁이 매우 적다. 하루 총 매출액은 1000 원 정도입니다.
셋. 결론 및 권장 사항
요약하자면, xx 년 학교 부근 약국에서 주로 이윤을 내는 약품은 감기약, 소화시스템약, 외약, 소염제입니다. 약국의 수가 적고, 경쟁이 작고, 여객유량이 많다. 경제 등의 요인으로 대학생들은 가깝고 가격이 낮은 약국을 선호한다. 특히 의대 인근 대학생들은 약사가 있는 약국을 더 신뢰한다.
국가는 의약업에 대해 점점 더 중시하고, 투입도 커지고, 약국 마오이율은 보편적으로 하락하고 있다. 따라서 약국 경영에서 이익을 얻고 싶다면 1 에 주의를 기울여야 한다. 약국의 규모는 적당하고, 자금 투입은 합리적이다. 2. 집업 약사를 배치하다. 서비스 인식 강화, 합리적인 가격; 환자에게 의약품 구매에 대한 상담과 지침을 제공 할 수 있습니다. 약국 특유의 약이 있습니다. 6. 판매 중인 약은 주로 감기약, 소화기 약, 외약이다.
약국 조사 보고서 제 3 부:
(a) 약국의 위치에 대하여:
약품 소매약국의 부지 선정은 자금이 많이 투입되어 제한 시간이 길다. 기업이 최소 투자를 추구하기 위해 임대를 선택하더라도 직접 땅을 사서 새로 짓는 것이 아니라 투자는 여전히 크다. 계약 기간 동안 임대료를 지불하는 것 외에도 투자자들은 조명, 고정자산, 외관 등에 투자해야 한다. 섹터가 이상적이지 않으면 임대 기간은 보통 5 년 미만이다. 도심 상업 센터에 위치한 경우 임대 기간은 일반적으로 5 년-10 년입니다. 도심에 위치한 약국 임대 기간은 심지어 30 년이다.
약품평가마트는 단점이 커서 쉽게 이사할 수도 없고, 운영 방식을 쉽게 바꿀 수도 없다. 약국은 위치 고정, 자금 투입, 계약 기간이 길기 때문에 저가 약국 소매 전략 포트폴리오 중 신축성이 가장 낮은 요인이다. 반면 광고, 가격, 고객 서비스, 제품 및 서비스 유형은 환경 변화에 따라 빠르게 조정될 수 있습니다.
단점에서 이사를 하면 많은 잠재적 문제가 생길 수 있다. 첫째, 충실한 고객과 직원의 일부를 잃을 수도 있고, 멀리 옮기면 손실이 커진다는 것이다. 둘째, 새 지점의 시장 조건은 이전 위치와 다르다. 비즈니스 전략을 조정해야 할 수도 있습니다. 다시 한 번, 약국의 고정자산과 인테리어는 함께 이전할 수 없고, 평가가 부적절하면 자산 손실을 초래할 수 있다.
패리티 약국의 위치는 일반적으로 다음 원칙을 따릅니다.
경제적으로 발달한 도시를 선택하다.
경제가 발달하고 생활수준이 높은 도시를 선택하는 것이 슈퍼마켓을 짓는 첫 번째 선택이다. 이 도시들은 인구 밀도가 높고, 1 인당 소득이 높으며, 의료기관이 밀집되어 있고, 수요가 왕성하며, 공업이 발달하고, 의약품 슈퍼마켓이 현지에서 발전 전망이 높다. 체인 개발 계획을 고려하십시오.
저가 약국은 매장을 설치할 때 발전전략의 관점에서 연쇄발전계획을 고려해 매장의 위치가 지나치게 분산되는 것을 방지해야 한다. 저가 약국의 문점 분포는 장기적인 계획과 집중도가 있어야 하며, 본부에서 더욱 정확하고 과학적인 관리를 실시하고 인력과 물적 재력을 절약하는 데 도움이 된다. 각 매장의 설립은 기업 전체의 발전 전략에 봉사해야 한다. 상점의 독립 양도:
저가 약국은 이사점을 완전히 확정하지 않을 때 다른 비슷한 대형 소매점과 함께 모이지 마세요. 선정지에서는 다른 대형 의약품 슈퍼마켓과 일정한 거리를 유지해야 한다. 적어도 싼 대형 약국은 핵심 상권에서 겹쳐서는 안 돼 악성경쟁을 유발하지 않아 양패가 모두 다치는 것을 막을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언)
도시와 농촌의 결합부를 선택하다.
도심에서 멀리 떨어진 도시와 농촌의 결합부, 또는 아상구 또는 새로 개업한 주민구를 반드시 발전시켜야 한다. 약국 주변에는 20 만 ~ 30 만 명의 상주인구가 있어야 한다. 부지 선정은 다음 세 가지 조건을 충족해야 한다.
(1) 싸다. 이 곳의 땅값과 집세는 도심보다 현저히 낮으며, 땅값은 일반적으로 도심110 이하이며, 슈퍼마켓의 투입을 줄이고, 운영비용을 낮추며, 저가 약국에서 약품슈퍼마켓을 싸게 판매할 수 있는 조건을 만들었다.
(2) 교통이 편리하다. 소비자들이 와서 쇼핑하는 데 도움이 되고, 약품 운송과 약품 처리량에도 도움이 된다. 창고식 저가약국은 부지 선정에 대한 교통편리성에 대한 요구가 다른 약마트보다 훨씬 높다는 점도 주목할 만하다. 즉 고속성, 방사선성, 교통의 중추성이 있어야 한다. 이런 조건이 충족되지 않으면, 상권 반경을 낮춰 상품 판매에 영향을 미칠 것으로 보인다.
(c) 도시 개발 계획에 부합한다. 도시의 확장과 확장의 궤적은 일치한다. 이렇게 도시의 발전은 창고형 약품 평가 마트에 대량의 여객류를 가져와 투자 위험을 낮출 수 있다.
(2) 약국 운영에 관하여:
1. 다른 사람을 위해 기꺼이 봉사한다
모든 소매약국에는 경쟁 대상이 다르지만 영업액을 늘리기 위해서는 점포에서 약품 이외의 서비스를 제공해야 한다. 약국 관리 석사 이것에 대해 가장 잘 알고 있습니다.
장사가 번창하는 비결은 양질의 약품의 품질과 양질의 서비스가 서로 잘 어우러진다는 것이다!
약품 소매는 점원과 고객 사이에서 진행되며 둘 다 사람이다. 사람은 감성적인 동물로 감성이 예민하다. 그래서 판매할 때는 반드시 고객의 심리를 이해하고 고객의 심금을 건드리는 것이 진행됩니까? 서비스? !
약국의 서비스 내용은 대략 사전 판매 서비스, 판매 중 서비스, 애프터서비스 3 단계로 나눌 수 있으며, 사전 판매 서비스, 점내 서비스, 애프터서비스라고도 합니다. 이 세 가지 서비스를 잘 하는 것은 전방위적으로 고객에게 서비스를 제공하는 것이고, 가게의 장사는 자연히 번창할 것이다.
사전 판매 서비스란 점포 판매, 의약품 가격, 보충, 의약품 진열 등 개업 전 준비 작업을 말하며, 점원에 대한 약품 지식이나 고객 접대 방법에 대한 지도입니다.
고객을 만족시키기 위해서는 영업 전 준비가 필수적이다. 이런 일을 잘 하면 마케팅을 촉진하는 데 큰 도움이 된다. 속담에도 있듯이? 칼을 갈아도 나무를 잘못 자르지 않습니까? !
매장 서비스란 고객이 약국에 들어가 약국을 떠나기 전에 매장에서 제공하는 서비스입니다. 이런 서비스는 고객 인사부터 약물 소개에 이르기까지 광범위합니다. 문점 서비스는 고객에 대한 가장 직접적이고 진실한 서비스이며, 문점은 특별히 중시해야 한다.
애프터서비스는 약품이 판매된 후 상점에서 고객에게 제공하는 부가 서비스를 말한다.
이러한 서비스에는 분실물 처리, 현장 배송 등이 포함됩니다. 애프터서비스가 집에서 할 수 있다면. 손님들이 이걸 받을 수 있을까요? 추가? 나는 서비스에 매우 만족한다.
약국 운영자는 다음을 명심해야합니다.
사전 판매 서비스, 점내 서비스, 애프터서비스의 세 가지 측면에서 고객에게 전면적으로 서비스해야 합니다!
2. 소프트웨어 및 하드웨어 시설을 준비합니다.
서비스 체계는 또 다른 각도에서 하드 서비스와 소프트 서비스로 나눌 수 있다.
소위 하드 서비스란 유형적인 서비스를 가리킨다. 한눈에 알아차릴 수 있다. 그것은 물질과 금융 서비스를 포함한다. 물질 서비스에는 양질의 약품, 판매 시설이 완비되어 있고, 명우특약 소개, 점포 강제 설치, 주차 공간 설치, 광고전단지 발행 등이 포함됩니다. 금융 서비스란 할인 판촉 선물 판촉 등을 제공하는 방법을 말한다.
하드 서비스는 매출액을 증가시키는 강력한 역할을 할 수 있습니다. 물질적 서비스든 금융 서비스든 고객을 흥분시킬 수 있다. 약품이 완비되어 있어 편리함을 느끼게 한다. 장식이 정교하고 아름다운 가게는 사람을 매우 따뜻하게 한다. 만약 가격이 더 현실적이라면, 사람들이 더 기꺼이 구매할 수 있을 것이다. 하지만 누구나 모든 하드웨어 시설을 준비할 수 있어 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 것은 아닙니다. 약국 경영자는 딱딱한 서비스가 제자리에 있는 상황에서 약국의 소프트 서비스를 향상시키기 위해 큰 노력을 기울여야 한다는 것을 반드시 이해해야 한다. 소프트 서비스는 하드웨어 시설의 부족함을 보완할 수 있을 뿐만 아니라 성능 향상에 실질적인 이점을 제공합니다.
소프트 서비스는 무형의 서비스입니다. 일반적으로 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다:? 감정 서비스? 그리고는요. 정보 서비스?
소위? 감정 서비스? 사람과 사람 사이에 상호 관심이 있다는 것을 설명한다. 즉 가게가 고객을 흥분시키는 방식이다.
이러한 서비스는 교육 매뉴얼, 설명서, 주문서를 통해 달성하기 어렵지만 점원 스스로 고객을 진정으로 배려할 수 있다.
인류가 진보할수록, 인간의 생명력이 나타나는 빈도가 높아지고, 사람들 사이의 마음이 멀어질수록, 사람들은 진리를 얻기를 갈망하게 된다. 가게가 기분 서비스를 크게 강화하고 망망한 인파 속에서 고객에게 진정한 느낌을 준다면 고객은 더 가까워질 것이다.
-응? 정보 서비스? 상점이 제때에 고객에게 관련 정보를 전달하거나 보고하는 것을 말한다.
구체적으로 일부 광고판을 그리고, 일부 홍보란을 설치하여 약물의 특성, 성능, 용법을 소개할 수 있다. 손님을 접대하는 과정에서 점원도 손님에게 관련 정보를 제공하는 법을 배워야 한다.
하드웨어 및 소프트웨어 서비스를 강화하는 과정에서 상점은 판매의 목적에 주의를 기울여 고객이 편리하고 안전하며 만족할 수 있도록 해야 합니다. 이런 이념을 고수하기만 하면 고객이 점원의 설명을 듣고 점포의 서비스를 받을 것이라고 믿는다. 약국 경영자는 반드시 하드웨어와 소프트웨어 두 방면에서 서비스를 강화하여 영업액을 늘려야 하지만, 결코 고객의 구매 의도에 영향을 미치려고 해서는 안 된다는 것을 명심해야 한다!
3. 고객의 구미를 파악하다
의약품 소매 분야에는 두 가지 다른 포지셔닝이 있는데, 하나는? 개인의 취향? 하나는? 고객 중심? 。 소위? 개인의 취향? 약국이 자신의 손익과 이익, 선호도를 중심으로 이를 기본 처사 방식으로 한다는 뜻이다. 거의 모든 약국은 자기도 모르게 개인의 취향의 영향을 받는다.
하지만 완전히 오염되지 않도록 할 수 있는 약국 경영자도 많다. 개인의 취향? 이념, 모든 행동은 고객 지향적이며, 종종 고객의 가치와 입장을 고려하며, 고객이 원한다면 진심으로 집행해야 한다. 우리는 어떤 행동을 사람됨이라고 부르는가? 고객 중심? 。
현재 약국의 보편적인 결함 중 하나는 대부분의 약국이 개인의 지향만을 중시한다는 것이다. 고객의 눈은 눈부시다. 어느 약국이 고객의 의도를 진정으로 이해하고 있는지 알기 때문에 고객 지향적인 약국을 중시해야 고객의 호의를 얻을 수 있다. 실적이 이렇게 될 것이다. 참깨에 꽃이 피면 _ _ 갈수록 높아지나요? !
약국 운영자는 과거, 이른바 약국이라는 것을 명심해야 한다. 개인의 취향? 여전히 생존할 수 있지만, 오늘 약국에서만 열리나요? 고객 중심? 안정을 위해!
서비스 강화 방면에서 영업액을 올리는 방법에 관한 것이다. 구체적인 마케팅 과정에서 어떻게 판매를 강화하고 영업액을 높일 수 있는지 중점적으로 설명하겠습니다.
(c) 약국 직원의 선택에 관하여:
자격을 갖춘 약국 점원은 자신의 직업과 일에 대한 명확한 인식 외에도 점원이 필요로 하는 다섯 가지 기본 개념, 즉 태도, 책임, 성실, 서비스, 헌신을 갖추어야 한다.
1, 태도 1 위
좋은 마음가짐과 건강한 심리는 직업 생활에서 없어서는 안 될 내적 소질이다. 올바른 업무 태도가 한 사무원의 정확한 인생 위치를 결정하여 그의 건강한 정신적 면모를 보여 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 점원에게 착실, 근면, 겸손, 친절 등의 심리적 태도는 모두 필수적이다.
2. 책임은 무엇보다 소중하다.
사람을 고용하기 위해 돈을 쓰는 어떤 회사든 직원에게 주는 것은 단지 직업이 아니라 책임이다. -응? 책임은 능력보다 더 소중한가? 。 완벽한 일은 항상 사람들이 집중하고, 높은 책임을 지고, 세부 사항을 중시하고, 작은 일부터 시작해야 한다. 최고의 직원은 가장 책임있는 직원이어야합니다.
약속을 존중하고 지키는 법을 배웁니다. 점원은 소비자와 소통할 때 존중과 인내, 경청을 배워야 한다. 어쨌든 서로 존중하고, 기업과 제품을 솔직하게 소개하고, 실사구시를 하고, 상대를 얕잡아 보지 않고, 요행으로 부정행위를 하지 않고, 소비자에 대한 약속을 지켜야 한다.
4. 서비스 우선
서비스는 점원의 근본이며, 판매의 전 과정을 관통하는 것은 성숙한 시장의 주요 수단이다. 소비는 단순한 제품이 아니라 문화, 서비스, 즐거움, 거래가 모두 좋은 것이지만, 우리는 거래를 하지 않아도 전 과정 서비스가 필요하다. 우리는 실패를 용인하고, 교훈을 얻고, 끊임없이 총결산해야 한다.
기억하십시오: 문제는 부적절한 결과를 처리하는 것이고, 어려움은 학습이 부족하다는 반영이며, 좌절은 노력이 부족한 대가입니다.
저는 전문가입니다. 그래서 저는 확신합니다. 점원은 자신감이 넘치고, 낙관적이고, 한 과목을 배우는 법을 배워야 합니다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 사업? , 점차적으로 직업의 전문성을 반영합니다. 끊임없는 학습과 축적, 필요한 지식비축, 회사 쇼핑몰 제품에 대한 절대적인 자신감을 키워야 자신감을 가질 수 있다.
따라서 약국 운영에는 많은 비용이 소요됩니다. 지금부터 자신을 키우고, 자신의 능력을 단련하고, 자신의 미래를 더욱 빛나게 하라!
약국 조사 보고서와 관련된 문장:
1. 약국 조사 보고서 샘플 3 편
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