디테일이 성패를 결정하다. 단편 1: 흰개미의 피해 중국 고대에는 황하해안에 마을이 있다는 이야기가 있었다. 홍수를 막기 위해 농민들은 우뚝 솟은 제방을 지었다. 어느 날 한 늙은 농민이 우연히 개미집이 갑자기 많이 증가한 것을 발견했다. 노농들은 이 개미둥지들이 제방의 안전에 영향을 미칠까? 그는 막 마을로 돌아가 그가 길에서 그의 아들을 만났다고 보고하려고 한다. 늙은 농부의 아들은 이 말을 듣고, 이렇게 견고한 제방을 가지고 있는데, 너는 아직도 작은 개미 몇 마리를 무서워하니? 그리고 그는 노농을 데리고 밭에 갔다. 그날 밤 비바람이 몰아치자 황하의 물이 폭등했다. 울부짖는 강물이 개미둥지에서 스며들기 시작했고, 분사하다가 마침내 긴 제방을 무너뜨려 연안의 넓은 마을과 들판을 침수시켰다.
그게 다야? 천리의 제방이 개미굴에서 무너진다고? 이 성어의 유래.
오랜 시간 동안, 나는 줄곧 이 성어가 단지 경고 격언일 뿐, 약간의 착오를 방지한다고 생각했다. 실생활에는 이런 상황이 없는데, 이제 알겠나? 천리 제방이 개미굴에서 무너진다고? 그것은 확실히 존재한다.
1970 년대 이후 광둥 청원에는 이미 13 개의 방파제와 9 개의 댐이 있었다. 확인 결과 제방 9 개와 댐 5 개가 토양 흰개미의 결과였다. 1986 년 7 월 광둥성 메이저우시가 건국 이후 대홍수를 겪었다. 매강에는 제방 62 곳이 있는데, 그중 55 곳이 토흰개미로 인한 틈새이다. 198 1 년 9 월 광둥성 양강시 양모 제방에 18 곳의 격차가 발생했고, 그 중 6 곳이 토흰개미로 인한 것으로 밝혀졌다.
이러한 관점에서 흰개미는 긴 방파제의 결과를 초래할 수 있으며, 과학적이고 세심한 관찰 연구는 미연에 예방하기 위한 필수 조건이다. 어떤 마비 부주의나 세부 사항에 대한 소홀함도 상상할 수 없는 결과를 가져올 수 있다. -응? 디테일에 대한 부등식: 100- 1? 99 100- 1=0? 도달하지 못하면 1% 의 오류로 인해 100% 의 실패가 발생합니다.
디테일이 성패를 결정하다. 이야기 2: 이력서도 잘 보관하지 못하는 사람은 한 부서를 잘 관리하지 못한다.
디테일은 전체적인 완벽을 표현할 수 있고 전체적인 완벽에 영향을 주고 파괴할 수 있다.
나는' 우한 조간신문' 에서 한 편의 기사를 보았는데, 강한대 졸업생 진모 씨는 구직할 때 이력서 한 장으로 곤두박질쳤다.
일의 경과는 다음과 같다. 박람회에 참석한 날 아침, 진샤오는 실수로 컵을 엎질러서 책상 위의 이력서를 적셨다. 가능한 한 빨리 회의장에 도착하기 위해 진샤오는 아예 이력서를 닦고 다른 물건과 함께 배낭에 쑤셔 넣었다.
채용 현장에서 진샤오는 선전의 한 부동산 회사의 광고 기획 주관직을 마음에 들었다. 이 기업의 요구에 따라 채용인원은 먼저 지원자와 간단한 대화를 나눈 다음 이력서를 받고 이력서를 받는 사람은 면접 기회를 받게 된다.
진샤오의 차례가 되었을 때, 채용 인원은 진샤오에게 세 가지 질문을 하고, 그에게 그의 이력서를 요구했다. 첸 샤오 (Chen Xiao) 가 총애를 받고 이력서를 꺼냈을 때 이력서에 큰 얼룩이 있을 뿐만 아니라 가방에 긁힌 자국과 열쇠 등의 긁힌 자국이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이미 변형되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 첸 샤오 (Chen Xiao) 는 그것을 부드럽게하고 넘겨 주려고했다. 상처가 많은 이 이력서를 보고 채용자들은 눈살을 찌푸리고 받았다. 쭈글쭈글한 이력서가 가지런한 이력서 더미에 끼어 매우 눈부시게 보인다.
3 일 후, 첸 샤오 (Chen Xiao) 는 인터뷰에 참가했고 그의 성과는 매우 활발했습니다. 그는 현장에서 PHOTOSHOP 을 조작하든 가상 제품을 구두로 홍보하든 잘 했다. 진샤오는 학교에서 공부할 때 학교 연극사의 핵심 멤버였으며, 그는 즉흥적으로 소품을 공연해 면접관의 칭찬을 받았다. 그가 면접을 마치고 사무실을 나갔을 때, 한 책임있는 여성이 그에게 말했다. 당신은 오늘 최고의 면접관입니다. -응?
그러나, 면접 일주일 후, 진샤오는 여전히 답변을 받지 못했다. 그는 급해서 그 여자에게 전화를 걸어 상황을 묻는 것을 참을 수 없었다. 아가씨는 잠시 침묵을 지켰고, 실제로 채용을 담당하는 사람이 너에게 매우 만족했지만, 단지 네가 이력서에서 실패했다고 말했다. 사장은 이력서도 잘 보관하지 못하는 사람은 한 부서를 잘 관리하지 못한다고 말했다. 알다시피, 당신의 이력서는 실제로 당신의 개인적인 이미지를 나타냅니다. 엉망진창인 이력서를 던지는 것은 엄격하지 않다. -응?
이 일은 진샤오에게 깊은 교훈을 주었는데, 그 후로 그는 더욱 조심스러워졌다. 그는 때때로 일의 성패를 결정하는 것은 단지 작은 세부 사항일 뿐이라고 깊이 느꼈다.
세부 사항은 성패단편 3: T28 휴대전화로 에릭신이 중국 시장을 잃게 했다. 백년의 휘황찬란한 역사를 가진 에릭신은 노키아와 모토로라와 함께 이동통신업계의 세계 선두주자로 활동하고 있다. 그러나 1998 이후 3 년 동안 세계 셀룰러 사업이 급속히 성장함에 따라 에릭신의 휴대폰 시장 점유율은 18% 에서 5% 로 급락했다. 심지어 중국에서도 포기할 생각을 하지 않았던 이 시장에서도 점유율이 1/3 에서 2% 로 빠르게 떨어졌다! 에릭신의 중국 시장 판매량은 휴대전화 판매량의 머리에서 뛰어내려 판매량 상위 3 위뿐 아니라 삼성과 필립스 뒤를 이었다. 중국과 같은 급성장하는 시장에서는 세계 멸종 위기에 처한 많은 기업들이 이 시장에 도착하자마자 회생하고 생기발랄할 수 있지만, 에릭신은 이 풍수보지에서 이미 과거의 영광을 잃었다.
200 1, 국내 사람들이 핸드폰을 사러 가는 것은 모두 에릭신이 얼마나 나쁜지 말하고 있다. 그때 이름이 뭐예요? T28? 우리 핸드폰에 품질 문제가 생긴 것은 실수지만, 이 실수를 무시하면 오히려 더 큰 실수를 하게 된다. -응? 나의 에릭신 휴대폰 마이크가 고장나서 에릭신 수리부로 보내져 한참 동안 문제를 해결하지 못했다. 결국 그들은 나에게 마더보드가 고장나서 700 원이 있어야 바꿀 수 있다고 말했다. 저는 개인 정비부에서 25 원만 써서 문제를 해결했습니다. -응? 이 소비자는 에릭신의 문제점을 말했다. 당시 거의 모든 언론이 알아차렸나요? T28? 에릭신만이 문제를 알아차리지 못한 것 같다. 에릭신은 자신의 핸드폰에는 문제가 없다고 거듭 변명했다. 다만 배후에는 다른 속셈을 가진 사람들이 있을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 하지만 시장은 사건의 진상을 탐구하지도 않고 에릭에게 편지를 주지도 않을까요? 복수? 기회는 무자비하게 그것을 멀리했다.
믿다니? 지각하는 것이 아무래도 못하는 것보다 낫지 않습니까? 중국 소비자의 관념은 에릭슨에게 기회를 주었지만 에릭신은 이 기회를 잡지 못했다.
1998, 광저우 청년보는 8 월 2 1 일부터 3 회 연속 에릭신 휴대전화의 중국 시장의 품질과 서비스 문제를 보도하면서 소비자와 유명인들이 에릭신에 대한 대규모 비판을 불러일으켰다. 그리고 에릭신이 당시 홍보한 768, 788C, SH888 은 실제로 입항증을 받지 못한 채 국내에서 대량으로 판매되기 시작했다. 당시 쉽게 침묵했던 통신관리부의 성명이 이 이 일을 증명했다. 이로써 에릭슨 휴대전화의 문제점이 수면 위로 떠올랐다. 그러나 에릭신은 시계를 훔치는 방법으로 이 문제를 해결했다. 당시 보도에 참여한 한 기자에 따르면 에릭신은 수만 원을 들여 광고를 해서 언론의 입을 막으려고 했다. 에릭신 광저우 사무소 주임도 우리 핸드폰에 문제가 없다고 허심탄회하게 변명했다. 에릭신은 잘못을 인정하려 하지 않는 이상, 당연히 문제를 해결하지 못할 것이며, 실제 서비스 업무는 말할 것도 없다.
품질과 서비스의 세부적인 결함으로 에릭신은 포기할 생각을 하지 않았던 중국 시장을 잃었다.
디테일이 성패를 결정하다. 이야기 4: 세부 사항은 이익을 창출합니다. 도쿄의 한 무역회사의 여성이 상가를 위해 표를 사는 책임을 맡고 있다. 그녀는 독일 대기업의 업무 관리자를 위해 도쿄와 오사카 사이의 기차표를 자주 구매한다. 곧 사장은 재미있는 일을 발견했다. 그가 오사카 에 갈 때마다, 그의 자리는 항상 오른쪽 창구에 있고, 그가 도쿄로 돌아올 때, 그는 항상 왼쪽 창구에 있다. 사장은 이 젊은 여자에게 왜 그런지 물었다. 아가씨는 웃으며 대답했다:? 버스가 오사카 에 도착했을 때 후지산은 바로 너의 오른쪽에 있었다. 네가 도쿄로 돌아왔을 때 후지산은 이미 너의 왼쪽에 도착했다. 나는 외국인이 부도산의 웅장한 경치를 좋아한다고 생각해서 너에게 다른 표를 사 주었다. -응? 바로 이 겸손과 세심함으로 이 독일 지배인은 이 일본 회사와의 무역액을 400 만 마크에서 12 만 마크로 끌어올렸다. 그는 이 회사의 직원들이 이런 작은 일에도 이렇게 자상하다고 생각하는데, 그들과 장사를 하는 것에 대해 무슨 걱정이 있습니까?
세부 사항은 긍정적이고 부정적인 이점을 창출 할 수 있습니다. 한 번, 한 국내 여행객이 모 항공사 비행기를 타고 제남에서 북경으로 날아갔다. 물 두 잔을 주문한 후, 그녀는 또 한 잔을 주문했다. 그녀는 또한 자신이 정말 목이 마르다고 사과했고, 서비스 아가씨의 대답은 그녀를 실망시켰다. 우리는 단거리 비행을 하고 있는데, 우리는 충분한 물 비축이 없다. 상해로 날아가려면 무엇이 남았습니까? ! 이거 겪어봤어? 디테일? 그 후, 이 여성은 앞으로 이 회사와 날지 않기로 결정했다.
나는 회사 직원들에게 모든 방송국이 선수들로 가득 찼고, 모든 업종이 경쟁자로 꽉 찼다고 말했다. 어떤 세부 사항도 제대로 하지 못하면 고객을 경쟁사의 품에 안길 수 있다. 세세한 부분에 대한 무시는 기업의 이익에 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있다.
디테일이 성패를 결정하다. 단편 소설 5: 고객과 경쟁 업체 (목표) 에 초점을 맞추다. 기업의 제품과 서비스는 결국 사람을 위해 봉사되고, 사람들이 더 나은 삶을 살 수 있게 해준다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 인간성은 제품과 서비스의 궁극적인 목표이다. 그러나 이 목표가 모든 세부 사항을 이행하지 못한다면 빈말이다. 하이얼은 다음과 같은 말이 있다:? 한 기업이 시장에서 탈락하는 것은 당신의 경쟁자에 의해 탈락되는 것이 아니라, 반드시 당신의 사용자에게 버림받아야 합니다. -응?
국내외 많은 성공기업이 관리하는 방식은 기업이 아무리 크더라도 소기업처럼 일을 대하는 것이다.
기업, 즉 대기업은 경영을 잘 알고 있고, 최선을 다해 고객을 쟁취한다. 현재는 고객 중심의 구매자 시장이기 때문이다. 시장과 고객은 차이가 없고, 등급도 없다. 안목이 있는 경영자는 항상 모든 고객을? 주요 고객? , 그리고 세심하고 사려 깊은 서비스를 제공합니다.
세부 사항은 성공 또는 실패를 결정합니다. 6: 마귀가 세부 사항 (의사 결정) 에 존재한다는 우화가 있습니다. 마우스 그룹이 고양이 공격에 대처하는 방법을 논의하기 위해 만납니다. 총명하다고 여겨지는 쥐 한 마리가 고양이의 목에 방울을 달자고 제의했다. 이렇게 하면 고양이가 걸을 때 벨소리가 울리기 때문에 벨소리를 듣는 쥐가 제때에 도망갈 수 있다. 모두가 이것이 좋은 생각이라고 동의했다. 그런데 누가 고양이에게 방울을 달아줄까요? 어떻게 끊나요? 이러한 세부 사항은 해결할 수 없습니다. 그래서요? 고양이에게 방울을 달아줄까? 쥐의 공론이 되어 인간의 농담이 되었다.
-응? 악마가 세부 사항에 존재합니까? 어떤 전략적 의사결정과 법규 법안도 세부 사항을 생각하고 세부 사항에 주의를 기울여야 한다. 세부 사항에 대한 무시는 의사 결정 실수로 이어질 수 있습니다.
업무가 복잡할수록 정책 법규가 세밀해진다는 사실이 드러났다. 또 법제 사회로 향할수록 상세하고 규범적인 법과 정책이 더 필요하다. 예를 들어, 올해 막 공포된' 부동산 관리 조례' 는 원래 소유주의 이익을 보호하기 위한 것이었지만, 조례의 일부 세부 사항에 대한 중시가 부족해 조례를 거의 실시할 수 없어 응당한 역할과 효과를 잃게 되었다. 이러한 의사결정이 결여된 주된 이유는 의사결정 과정에서 업무가 세심하지 않고 정확한 데이터가 과학적 의사결정의 근거로 부족하기 때문이다. 따라서 의사 결정에서 이 일을 열심히 하는 것이 중요하다
중국이 일본에서 바느질바늘을 수입했을 때 많은 사람들이 놀랐다. 일본 바늘을 사고 싶니? 일본식 바늘을 보고 보니 우리가 자주 쓰는 바늘은 둥근 구멍이고 일본식 바늘은 긴 구멍으로 노인의 실명을 돌보기 위해 고안된 것이다.
상하이 내부 고리 고가교는 무게가 1 톤을 초과하는 화물차가 다리에 오르는 것을 허용하지 않는다. 한 달 후, 0.9 톤의 일본 트럭이 상해에서 주문을 받았다.
이들은 일본 기업이 세부 사항에 큰 관심을 기울이고 있음을 보여줍니다. 실제로 이 일을 하는 것은 쉽지 않다. 생산부, 자재부, 구매부, R&D 부, 제조부가 힘을 합쳐야 잘 할 수 있기 때문이다. 그러나 의사 결정과 설계 과정에서 전혀 고려하지 않는다면 운영 공간조차 없을 것 같다.
어떤 그룹에서든 가장 중요한 것은 극히 일부에 불과하며, 약 20% 를 차지하고, 나머지 80% 는 부차적인 것이다. 비록 대다수이지만. 발레도의 법칙 (28 법칙이라고도 함)
& gt& gt& gt 다음 페이지의 자세한 내용은 이야기의 성패를 결정한다.