프런트의 작업 계획 1 프런트는 어느 정도 호텔의 이미지를 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 다음은 제 3 분기 작업 계획입니다.
첫째, 다른 모든 서비스업과 마찬가지로 예의와 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에 사용할 언어 등.
둘째, 이미지에 주의하세요. 프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관이다. 그래서 우리 프런트 직원은 반드시 손님에게 화장을 옅게 하고 작업복을 입고 좋은 정신적 면모를 갖추어야 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지 향상과 수양에 유리하다. 결과적으로 우리의 미래 생활에 영향을 미칠 것이다.
셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 워크플로우, 프론트 데스크의 일상 업무는 체크인 및 체크아웃, 전화 전송, 조회, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업 정보 조회 및 점검과 같은 매우 복잡합니다. 주문서를 점검하고, 방을 배정하고, 교대할 때 인계작업을 인계하다. 그러므로 항상 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 한다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록!
넷째, 프론트 데스크 영어, 일부 프론트 데스크 영어 기술은 외국인 손님을 잘 섬길 수 있도록 각 프론트 데스크 리셉션 직원의 기본 요구 사항입니다. 영어 접대에 관해서는, 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외빈을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나를 위해, 1 년 이상 전에 영어를 만지지 않 았 어, 많은 단어가 낯선 것을 깨 달 았, 호텔의 많은 시설 및 장비의 이름은 전에 연락 되지 않았습니다. 다행히 우리 호텔은 프런트의 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어를 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 설비의 이름과 같이 이전에 접해 본 적이 없는 단어들도 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해 나는 한 가지 이치를 깨달았다: 영원히 공부하는 것을 잊지 말고 자신을 충전하라! 끊임없는 학습만이 더 나은 발전을 할 수 있고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시킬 수 있다!
다섯째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 없이 회피할 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 나는 앞으로 며칠 동안 열심히 공부하고 열심히 일할 것이다!
직장에서의 책임자의 지위와 역할은 긍정적이며, 전 부문의 지도자라고 부를 수 있다. 그렇다면 좋은 책임자가 되려면 부서의 사람들을 성공으로 이끌 수 있어야 한다. 우수 호텔 로비 관리자의 작업 계획 템플릿은 다음과 같습니다.
호텔 로비 주관의 업무는 주로 다음과 같은 점으로 나뉜다.
(1) 관리자가 로비 전체 운영 업무를 잘 수행하고, 직원을 합리적으로 배치하고, 점포 직원의 숙박을 준비하는 데 도움을 줍니다.
(2) 하루 3 회 정기회의를 제때에 잘 할 수 있고, 정례회에서 당일 업무의 부족을 제기하고, 제때에 대응책을 취하고, 당일 일을 총결하고 기록할 수 있다.
⑶ 가게 내 워크시트를 만들다. 전청 직원들이 이날 워크시트에 따라 일하도록 하고, 워크시트에 중요한 일을 표시하게 한다. 점내 워크시트를 만드는 목적은 그날의 임무를 더 잘 이해하고 일의 투명성과 진도를 반영할 수 있도록 하기 위함이다.
(4) 매일의 여객유량과 매상액을 파악하고, 주, 월 여객유량을 통계하고, 상응하는 마케팅 계획을 세우고, 주, 월 매출액을 비교하며, 부족을 찾아내고, 총화와 그에 상응하는 대책을 마련한다.
⑸ 우리 부서의 소방안전' 세 가지 일' 을 잘 하고, 매일 일검사를 하고, 매주 월요일 훈련을 하고, 매월 한 번의 훈련을 하고, 그에 상응하는 기록을 작성하다.
(6) 호위 서비스를 감독하다. 고객의 합리적인 요구 사항을 충족시키기 위해 서비스 절차를 수행하십시오.
로비 접대 작업에 한 번에 참여하고, 업무에서 발견된 문제를 기록하고, 그에 따른 개선 계획을 수립한다.
훈련 계획을 세우고 있다. 직원들에 대한 일련의 교육을 올바르게 실시하여, 향후 업무에서 발견되는 문제를 더욱 강화하고, 앞으로의 업무에서 나타나지 않도록 합니다. 직원들이 올바른 가치와 호텔 윤리를 수립하도록 돕는다.
(9) 프런트 데스크 계산원과 긴밀히 협조하여 일일 영업액을 기록하다. 당일 소액 현금의 수거를 파악하고, 잔돈을 합리적으로 배정하여 계산원이 정상적으로 결제할 수 있도록 보장한다.
⑽ 손님 불만 처리. 불만은' 직접 불만',' 전화 불만',' 서면 불만' 의 세 가지가 있는데, 호텔은 주로 직접 불만을 제기한다. 어떤 불만이든 손님의 입장에서 먼저 호감과 신뢰를 얻어야 하고, 직접 손님의 요구를 해결할 수 있다면 즉시 해결해야 한다. 만약 해결할 수 없다면 상급 지도자에게 통지하고, 지도자와 함께 상응하는 해결책을 만들어 손님을 위해 해결해야 한다.
프런트의 작업 계획 3 우리의 부동산 프런트는 일상적인 접대를 담당할 뿐만 아니라 일부 고객의 문제를 해결할 책임이 있다. 예를 들어 고객이 신고한 일부 돌발 사건은 우리가 처리해야 한다. 효율성을 위해, 또한 내년 일을 위해, 우리는 작업 계획을 세우고, 계획에 따라 일을 전개했다.
첫째, 고객의 의견을 중시하다.
모든 사람에게 고객은 우리가 관심을 가져야 하는 것이다. 왜냐하면 우리의 일은 모두 고객을 위한 것이고, 우리는 매일 같은 일을 하고 있기 때문이다.
우리 회사에 오는 고객은 많지 않지만 우리는 매일 기회가 있다. 우리는 매일 시간을 내서 그들을 접대해야 한다. 시간 불허로 인한 업무 충돌을 피하기 위해, 우리는 내년부터 실시하기로 결정하고, 매일 고객을 접대하는 사람이 있을 것이다. 고객을 접대할 때, 고객의 서비스 업무를 잘 해야 할 뿐만 아니라, 고객의 방문 상황을 상세히 이해하고 그들의 목적을 이해해야 한다. 목적을 기재할 수 있는 잠재 고객 목록이 있습니다. 과거의 업무 경험을 통해 고객을 방문하는 것은 네 가지 범주로 나눌 수 있기 때문에, 하나는 협력 고객, 하나는 신입 사원 구직 면접, 하나는 고객 피드백 불만, 마지막 범주는 기타 상황입니다. 세분화를 통해 일을 잘 하고, 회사 임무를 완수하고, 본업을 잘 하고, 일이 좋지 않아 다른 사람에게 영향을 주지 않도록 한다.
둘째, 프론트 데스크 고객 서비스를 확인하십시오.
프런트 데스크 고객 서비스 직원의 태만함을 피하고 각 프런트 직원에게 회사의 하루 업무를 총결산하여 보고하도록 요구하다. 회사가 비교적 크기 때문에 피드백의 정보는 출석 부서에 피드백되어 심사되고, 프런트 고객 서비스의 업무 안배는 더욱 명확해질 것이다. 예를 들어, 어떤 고객은 매일 재방문을 해야 하고, 연락이 필요하다. 이때 우리 프런트 고객 서비스는 정해진 시간 내에 모든 전화를 걸고 등록하고, 상황을 이해하고, 업무 보고서에 자신의 해결책을 적어야 한다.
셋째, 학습 진보.
프론트 데스크 작업은 단순한 일이 아니며, 많은 시간을 들여 공부해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 일의 질을 높이기 위해서 우리는 매일 시간을 내어 독학하여 최선을 다해 일을 완성해야 한다. 직장에서 자라는 것은 아무런 영향을 미치지 않고, 우리의 일에 도움이 되지 않는다. 우리에게 필요한 것은 끊임없이 전진하고 끊임없이 진보하는 것이다. 물론 프런트 고객 서비스 인원은 많지 않지만, 경험이 풍부한 프런트 직원이 많이 배울 만하다. 일을 하면서 그들이 일하는 것을 보고, 그런 후에 이렇게 일하면 업무 효율을 높이고 그들에게 더 나은 성장 공간을 줄 수 있다.
넷째, 회사 제도를 준수한다.
회사에서 가장 중요한 것은 회사 제도이다. 모든 사람은 회사의 제도를 준수해야 한다. 우리의 프런트 고객 서비스는 앞으로의 업무에서 회사의 요구를 엄격히 준수할 것입니다. 왜냐하면 업무는 우리 프런트 직원의 근무 시간이 교대로 이루어지도록 요구하기 때문입니다. 우리는 안배에 복종하고, 본업을 잘 하고, 업무 요구를 위반하지 않고, 고객에 대한 책임을 지고, 열심히 일하고, 분수를 파악하고, 제때에 출근할 것이다.
개업 전 프론트 데스크 작업 계획 4:
1, 작업복 변경, gfd 정리, 상호 점검.
2, 청소, 고객 서비스 시설 장비가 정상인지 확인하십시오.
3. 실제 근무 일정을 기입하여 그저께 동료가 기록한 업무 완료 및 주의사항을 확인합니다.
4. 주관이 개최하는 아침 모임에 참가한다. ① 전날의 일, 수확, 반성 (접대, 불만, 회원) 을 요약하고, 일의 좋고 나쁨을 여러분과 나누다. 다음 사용을 위해 좋은 방법을 총결하다. (2) 오늘의 주요 업무를 배치하고, 업무 목표를 세우고, 분업과 주의사항을 명확히 한다.
비즈니스 영역:
1. 전날의 일을 보존하면 먼저 끝내야 합니다. 객류가 최고조에 이르기 전에 완성하는 것이 좋습니다.
2. 새벽회의 분업에 따라 단체접대와 개인접대, 회원카드 처리, 전화접수, 영빈들은 모두 팀원에게 배정되며, 주로 개인에게 배정되고, 다른 사람들은 당일 일을 완성하는 데 도움을 준다.
3. 비상시에는 먼저 개인의 능력으로 해결한다. 만약 해결할 수 없다면, 같은 그룹의 인원의 도움을 구하고, 결국 다른 관계자의 도움을 구하다.
4. 점심에 번갈아 가며 외식하고, 이 기간 동안 발생할 수 있는 일을 처리하기 위해 사람들을 가게에 남겨 두어야 한다.
5. 교대할 때, 근무책임자는 업무 진도, 이미 완료되었으며 아직 처리되지 않은 남은 사항, 오전 업무에서 발생한 문제를 후계자에게 일일이 알려 오후에 제때에 처리하고 중점적으로 처리해야 할 사항을 상기시킨다.
작업 전:
1. 저녁에 퇴근하기 전에 오늘 회원카드 처리 상황을 보고하겠습니다.
오늘 일이 완료되었는지 확인하십시오. 완성되지 않은 일을 떠나지 마라. 내일 아침 근무한 동료들에게 내일 영업하기 전이나 러시아워까지 완성하도록 상기시키기 위해 미완성된 일을 기록하다.
3. 모임에 참석하고 깨끗이 치우고 가세요.
고객서비스 주간 업무계획: 2 주간의 실전 끝에 WFC 고객서비스 업무의 구체적인 내용과 결합해 주간 업무계획은 다음과 같습니다.
(1) 사업 분야: ① 회사의 다양한 제도 프로세스와 업무 프로세스 (예: 판매, 출납원,
온라인 쇼핑, 반품) 을 통해 고객 현장에서 제기된 다양한 문제와 전화 문의에 언제든지 대처할 수 있으며, 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 불만 사항을 즉시 처리하는 작업으로 점차 깊숙이 들어가고 있습니다. ② 상부에서 상품과 서비스를 조정할 수 있도록 매주 고객 상담 문제를 요약해서 분류한다. ③ 매주 금요일 부서 회의는 업무 총결산, 고객 서비스 지역 정리를 한다.
(2) 서비스 섹션: ① 실전에서 서비스 의식과 기술을 지속적으로 향상시켰고, 대원들은 시종일관
좋은 서비스 기교를 가지고 동료들과 나누다. ② 항상 성실성을 명심하고, 쉽게 고객에게 약속하지 않고, 약속한 일을 잘 한다. ③ 디테일을 무시하지 말고 적당한 행동거지, 옷차림, 언어, 고객의 쇼핑심리와 만족도를 살피고 고객의 건의를 받아들이고 지속적으로 개선해야 한다.
(3) 자기직업소양 향상 판: 1 실제 업무에서의 의사소통 능력과 문제 처리 능력 향상,
문제 해결 능력 ② 서비스 인식 강화, 서비스 이념 향상, 책임감 강화, 팀 의식 강화.
올해 말, 작년부터 관리부에서 사무원으로 일한 이후로 줄곧 열심히 노력해 왔습니다. 올해 말, 저는 작년의 일을 다음과 같이 요약했습니다.
첫째, 다음과 같이 사무원의 일상 업무를 진지하고 책임있게 완성한다.
1, 전화 받기, 방문객 접대, 식사 주문, 물 배달 등의 일을 잘 합니다.
문구 조달 계획 및 소비 요약을 잘 수행하십시오.
3, 월별 출석을 잘 수행하십시오.
장거리 전화 관리에 좋은 일을하십시오.
5. 회사 내 서적에 번호를 매기고 분류하여 전자 문서를 형성하여 서적 관리를 규범화하다.
채용을 돕는다.
7, 사무실 내무를 잘 해라. 그동안 배기팬으로 인해 전원 공급 장치가 여러 차례 트립되어 인테리어 회사와 물관처와 조화를 이루었다. 식물 유지 보수 및 교체 및 사무실 청소 위생에주의를 기울이십시오. 복사기, 프린터, 핫멜트 제본기 등 사무용품의 유지 보수에 주의하세요.
둘째, 위의 작업을 완료하는 동시에 다음과 같이 회사가 배정한 임시 작업을 성공적으로 완료했습니다.
1. 매월 팀 활동을 구성합니다. 제남대학교에 가서 공을 치고, 천하회사에 수영하러 가고, 천하회사에 가서 바비큐를 하고, 원촌 문화궁에 가서 공을 치고, 화온천에서 휴가를 보내며, 모두 좋은 효과를 거두고, 동료 간의 교류를 강화하고, 회사 분위기를 활발하게 했다. 게다가, 9 월 말에 우리는 오타오 등 직원들을 위해 작별회를 계획했다.
2, 회사 내부 잡지를 운영하다. 7 월부터 12 월까지 모 * * * 는 5 기 내삼을 달렸다. 조사 결과, 일반적으로 수준은 괜찮다고 여겨진다. 그러나 대부분의 사람들이 일이 바쁘거나 다른 이유로 기고를 할 수 없어 매 호 원고의 출처가 부족한 문제가 발생했다. 직원들의 글쓰기 적극성을 동원할 방법을 찾지 못했고, 자신의 이유 외에 관리 등 다른 요소들과도 관련이 있다.
회사 웹 사이트 구축. 홈페이지를 제작한 경험이 없기 때문에, 어떻게 해야 할지 모르는 기술적인 문제가 많다. 끊임없이 공부하는 과정에서 홈페이지를 수정하여 회사 제품 등 일부 링크를 실현하였다. 회사 이미지를 재설계해야 하기 때문에, 이 일은 잠시 일단락되었다.
셋째, 다른 부문도 보조한다.
1. 영업부가 설립된 후 영업부의 판매상회에 참가하여 회의록과 영업부의 자주 사용하는 자료와 양식을 정리한다.
2. 개발부가 국자 사진, 조명 ERP 등의 프로젝트를 하도록 돕는다.
3. 시장부의 조판을 도와 국유자산 홍보 자료를 정리한다.
4. 또한 공공물의 제품화 테스트와 허가 관리 등 여러 슬라이드 제작에도 참여했다.
전반적으로, 지난 한 해 동안, 나의 일은 진지했지만, 많은 아쉬움이 있었다. 출석 관리는 처음에는 표준화되지 않았습니다. 장거리 전화에도 좋지 않은 현상이 있는데, 관리를 소홀히 하기 때문이다.
개발부로 전근하는 것은 상부에서 내 일에 대한 긍정이며, 개인적으로는 새로운 시작이자 새로운 도전이다. 개발부에서' 문서 매니저' 역할을 열심히 하는 것 외에도 개발부에서 더 많은 기술 지식을 습득하고 개인 작업 계획을 세우고 지속적으로 자신을 향상시키고자 합니다.
프론트 데스크 작업 계획 6. 서비스 품질 향상을 위해 노력하십시오.
모든 전화를 진지하게 받고, 각 부서의 내선 번호를 암기하고, 회사의 지시에 따라 전화를 연결해 기밀 유지 작업을 잘 한다. 고객이 방문할 때, 나는 항상 좋은 서비스 태도와 열정적인 접대를 유지하는 것에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객에게 회사 문화를 홍보하고 고객이 제기한 질문에 능숙하게 대답합니다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에는 전화 기교와 예의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
둘째, 프런트의 위생과 이미지에 주의하세요.
위생인원에게 제때에 청소를 하도록 일깨우다. 책임 범위 내의 찻집은 청결을 유지하고 정수기는 한 달에 한 번 이상 소독한다. 제때에 프린터 잉크 카트리지를 교체하여 프런트 사무용품을 유지하다.
셋째, 문구 구매를 잘하고 구매 기교를 배운다.
구매한 문구의 시장 가격을 이해하고 기존 공급업체와 더 소통하여 원래 구매 가격을 낮추고자 합니다. 더 많은 양질의 문구 공급업체를 찾았습니다. 품질이 좋고, 가격이 저렴하며, 서비스가 좋은 공급자를 선택하다. 회사를 위해 한 푼의 돈을 절약하다. 두 개 이상의 고정 공급업체를 유지합니다.
넷째, 창고 관리를 잘해라.
제때에 창고를 실사하여 화물을 분류하다. 회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 제때에 화물의 무결성을 검사하고, 제때에 관련 부서에 화물의 손실이나 손상을 보고하다.
다섯째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 회피하지 않을 것이다. 경신의 일원으로서, 나는 나의 힘을 회사에 바칠 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
행정 프런트 사무원 업무 계획 정선.
1. 일상 업무에서
(1) 각종 공문의 등록, 제출 및 배포를 돕고, 원본 문서를 분류하여 라벨이 붙은 폴더에 배치합니다.
(2) 편지 송수신.
(3) 저 가치 소모품의 분류 및 마무리.
(4) 각 부서의 업무를 지원한다.
(5) 사무용품 관리. 사무용품은 등록하고, 필요에 따라 배포하고, 낭비하지 않고, 제때에 점검하고, 사무용품을 보충하고, 모두의 요구를 해결해야 한다.
(6) 사무용품 및 유지 보수.
(7) 공휴일 기간의 일정과 당직, 회사 공휴일 동안의 보안 업무를 지원한다.
(8) 제때에 맡은 다른 임무를 완수하다.
일상 업무에서, 나는 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 꼼꼼하게 일을 하고, 규범적인 일을 하고, 규범적인 직위에 서서, 사무실의 규칙과 제도에 따라 일을 처리한다.
2. 행정 업무에서
(1) 비즈니스 정보 담당자 간의 연결 및 통신, 시스템 정보 전달, 회사 내 정보 전달은 모두 제자리에 있습니다.
(2) 직원들의 정보를 회사에 피드백하는 것은 직원들이 소통하는 다리이다.
(3) 회사의 규칙과 규정을 제정하는 것을 돕는다.
3. 개인의 소양과 능력
(1) 회사에서 배정한 기초 관리 교육에 참여하여 자신의 전문 기술, 작업 계획' 행정 프런트 작업 계획' 을 향상시키다.
(2) 동료로부터 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 높이다.
(3) 자기 학습, 지식 수준 향상.
나는 인간의 능력이 제한되어 있고 발전 기회가 무한하다는 것을 잘 알고 있다. 지금은 지식경제 시대이다. 만약 네가 개인의 능력과 자신의 능력을 빠르게 향상시킨다면, 너는 사회에서 탈락할 것이다. 물론, 나는 나의 플랫폼, 우리 회사의 플랫폼을 보완해야 한다. 나는 이 기회를 잡아서 일과 수양을 동기화하고 자신의 가치를 실현할 것이다.
일
(1) 인사부 지원.
(2) 다른 임시 작업을 해결하십시오.
회사 프런트의 일은 자질구레하고 복잡하다. 나는 상황을 나누고, 안배하고, 직무책임제를 마련하고, 일을 질서 정연하게 할 것이다. 나는 일을 하는 것이 오프사이드가 아니고, 서비스가 결정을 내리지 않고, 진정한 참모 조수가 되어 상하 사이의 다리가 되는 것에 신경을 쓴다.
프런트의 작업 계획 7 1. 객실부의 규칙과 프런트의 업무 계획을 건전하게 세우다.
객실부의 기존 규제는 일상적인 업무 활동의 실제 상황과 매우 맞지 않아' 같은 직위의 여러 가지 책임',' 서비스 조작에 통일기준이 없다',' 관리처벌 참조 기준이 다양하고 무작위적이다' 등의 문제가 발생해 객실부의 표준화 표준화, 표준화, 절차적 방향 발전을 심각하게 방해하고 있다. 20xx 년에는 객실 조직 구조 및 위치 설정도, 객실 부서 직무 명세서, 객실 업무 내용, 객실 업무 기준 및 운영 흐름도, 객실 상벌 규정, 객실 업무 심사 방법 등 완벽한 객실 관리 시스템이 구축될 예정입니다. 상술한 관리제도의 통일된 제정을 통해 각 직급 직원들은 자신의 업무 내용, 각 업무 운영의 기준과 규범을 더욱 명확히 하고 서비스 품질과 업무 효율을 더욱 향상시키는 동시에 각 관리 업무의 심도 있는 전개에 도움이 될 수 있다.
둘째, 부서 비용 관리.
20xx 년, 객실부의 총비용은 반드시 249 만 3000 원 이내로 통제되어야 한다. 즉 월평균 비용은 20775 만원 이내로 통제해야 한다. 객실 부서의 월별 지출 항목에 대한 분석을 통해 객실 부서의 월별 고정 비용 지출은 65,438+0,260.96 만원으로 예상되며, 변경 비용은 65,438+0,053,265.438+0,000 원 이내로 통제되어야 연간 비용 지표 통제를 완료할 수 있습니다 따라서 객실은' 에너지 절약 계획 및 시행 방법' 을 효과적으로 제정할 것이다.
1. 천 세척 비용은 항상 부서 가변 비용의 중요한 구성 요소였습니다. 우리는 객실의 현재 헝겊 교체 시스템을' 한 손님 교체' 시스템으로 바꿔 헝겊 교체와 세탁 횟수를 줄일 수 있다. 한편으로는 헝겊 세척 비용을 크게 줄이고, 다른 한편으로는 헝겊의 수명을 연장하고, 종업원의 방 정리 시간을 단축하며, 업무 효율을 높였다. 초보적인 추산을 거쳐 이 방법을 채택하다.
2. 방 안의 각종 소모품 사용을 엄격히 통제한다. 객실 내 각종 소모품은 원칙적으로' 한 명 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명 손님들이 꾸준히 교체하는 사용하지 않은 세면용품은 위생의 질을 보장하면서 충분히 회수하고 리필해야 한다. 집값이 60% 미만인 팀과 회의실의 경우 세면용품 수를 줄이고 샴푸와 샤워 젤만 장착한다. 초보적인 추산에 따르면, 이 방법을 채택하면 1 년에 약 3 만 2 천 위안의 변동 비용을 절감할 수 있다.
3.' 물, 전기, 가스' 사용을 엄격하게 통제하는 것도' 에너지 절약' 의 중요한 조치 중 하나이다. ① 객실 용수는 주로' 식수' 와' 생활용수' 로 나뉜다. 객실이 식수를 교체할 때는 위생 조건을 보장하는 전제 하에 통 안의 남은 물을 합쳐 2 차 이용을 하여 식수 자원 낭비를 방지해야 한다. 생활용수' 의 경우' 달리기, 콜론, 누출, 방울' 현상을 막기 위해 세심한 검사를 통해 객실 화장실의 끊임없는 달리기, 객실과 공공화장실 수도관 접합에서 물이 새는 것, 객실 화장실 스프링클러가 떨어지는 것, 관정이 달리는 현상을 완전히 근절한다. 또한 스프레이 압력을 보장하는 경우 노즐을 개선하여 물의 흐름을 제어하는 것과 같은 기술 혁신도 수행할 수 있습니다. 모래병으로 변기를 가득 채운 물탱크로 변기의 물 소비를 줄이다. 2. 전기를 절약하다. 우선 방 청소에 대한 운영 요구 사항을 수정하고 종업원을 훈련시켜 에너지 절약 의식을 강화하고, 수시로 층 공중화장실의 각종 가전제품을 폐쇄하고, 방을 청소할 때 가급적 가전제품을 사용하지 않도록 할 수 있다. 둘째, 손님이 방에 있을 때, 주동적으로 의견을 구하고, 잠시 필요 없는 각종 전기 설비의 스위치를 꺼야 한다. 국가가 규정한 조명 기준을 충족하면 객실의 침대 헤드라이트가 현재 40W 에서 25W 로 변경되어 방 전력 사용량을 더욱 낮출 것이다. ③ 가스 절약은 주로 중앙 에어컨 사용에 반영됩니다. Dell 은 엔지니어링 부서와 긴밀하게 협력하여 당일 실제 상황 (예: 승객 상황 및 온도) 에 따라 시동 가동 시간을 합리적으로 줄여 전체 가스 사용량을 절감할 수 있도록 해야 합니다. 초보적인 추산에 따르면, 상술한 방법을 채택하면 1 년 동안' 물, 전기, 가스' 를 가변 비용으로 약 1 만원을 절약할 수 있다.
셋째, 부서 훈련.
객실부는 20xx 년 부서 교육을 면밀히 주시해야 한다. 이전에는 모든 직원들이 예절, 서비스 인식, 업무 내용, 업무 기준, 운영 기술, 장비 시설 유지 관리 등에 대한 표준화된 교육을 받을 수 있었습니다. 제정된 규칙과 규정에 따라 각 직위의 직원들이 자신의 직무 책임, 업무 내용, 기준 및 규범을 명확하게 이해하고, 어떻게 일을 전개하는지 알 수 있도록 하여 진정으로' 어떤 화살' 을 실현할 수 있도록 한다. 중후기에는 객실 부서의 실제 운영상의 문제점에 따라 에너지 절약, 룸 서비스 영어, 서비스 품질 향상 등에 대한 특별 교육을 실시하여 객실 부서의 서비스 업무를 심화시킬 수 있습니다. 점차적으로 완벽한 객실 일자리 훈련 체계를 확립하고 객실 종업원의 종합적인 서비스 자질을 지속적으로 높여 객실 부서의 전반적인 서비스 수준과 업무 효율성을 높인다. 교육은 분기별로 진행되며, 분기 첫 달에 호텔 행정부에 교육 내용을 제출하고, 감사 의견에 따라 수정하며, 분기 3 개월 중 한 달씩 구체적인 조직 구현을 선택합니다 (분기 경영 상황에 따라 다름).
넷째, 임금, 월별 보너스 및 평가 작업.
오랫동안 가정부의 각 업무는 모두 필요한 심사 메커니즘이 부족하다. 임금 지급, 월별 보너스 지급, 부문 우수평가, 승진 선정 등에서 심각한 단절과 관련없는 문제가 존재하고 있으며, 직원들 사이에서도 좋은 경쟁 메커니즘과 발전 공간이 없어 객실부의 지속가능한 발전을 심각하게 방해하고 있다. "상근벌게으름, 선진표창" 이라는 목표를 달성하기 위해 객실부에서 좋은 업무 스타일을 형성하며 다음 해 업무에서 다음과 같은 일을 전개할 예정이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
1, 임금. 호텔 20xx 연봉등급기준에 따르면 객실부의 임금기준은 A, B, C 세 등급으로 정해져 반장부터 종업원까지 정할 수 있다.
지불 기준 및 방법: 월별 종합 평가에 따라 종업원 임금을 등급 (A, B, C) 하고 호텔 행정부에 보고하여 심사한다. 심사가 통과되면 재무부는 매월 7 일경 등급 임금을 직원의 임금 계좌로 지급한다.
2. 월간 부문상. 부서의 직편과 실제 근무조작의 인원 차이에 따라 총 임금에서 자금을 인출해 월별 부문상으로 지급하여 종합 실적이 좋은 직원을 격려한다.
할당 기준 및 방법: 월별 종합 평가에 따라 종업원 부서의 월별 상 (A, B, C) 을 등급을 매깁니다. 원칙적으로 그 달에 A 급 임금을 받을 수 있는 직원은 A 급 부서 월상을 받을 수 있다. 동시에 채점 결과를 호텔 행정부에 보고하여 심사한다. 승인 후 등급 상여금은 매월 20 일경 재무부에서 현금으로 사원에게 지급되거나 임금 계좌로 이체됩니다.
3, 작업 평가 및 평가. 부서의 각 직원에 대한 평가 기록부를 세우고, 객실 업무 기준과 절차, 객실 상벌 조례의 규정에 따라 각 직원의 일상적인 노동 규율, 서비스 품질, 업무 완료 등에 대한 상세한 평가와 평점을 실시하고, 일일 감점이나 보상 포인트를 요약하여 등록하고, 매월 점수를 계산하고, 등급을 평가하고, 그 달의 임금, 부서 월별 상과 연계해 연계 메커니즘을 형성한다. 동시에, 월별 평가 등은 부서 직원의 개인 직무 조정, 승진, 연말 평가의 중요한 근거가 될 것이다.