법적 근거: 12345 공공서비스 핫라인 개통 운영에 대한 의견 2. 12345 공공 서비스 핫라인의 작업 내용. 12345 공공 서비스 핫라인 컨설팅, 불만, 서비스 및 정보 수집 분석, 조정 감독, 정부, 민생, 개발, 감독 등 다양한 측면을 포괄합니다. 1 의 네 가지 주요 작업이 있습니다. 정무 서비스: 기업과 대중에게 각 부서의 법률 및 규정 정책 정보 자문을 제공하고, 각 부서, 각 부서의 직무 수행에 대한 불만, 의견 및 건의를 접수합니다. 2. 편의 서비스: 기업과 대중에게 물, 전기, 가스, 의료, 교육, 통신, 교통, 광전지, 은행, 보험, 주문, 예약, 중개, 관련 서비스 단위 핫라인 이전, 서비스망 연락 등 다양한 사회 서비스 정보 상담을 제공하여 무료로 법률을 제공한다 3. 서비스 감독: 기업과 대중이 제기한 각종 컨설팅, 불만, 건의, 서비스 요구 사항의 이행 상황을 추적하여 관련 기관이 제때에 위반 행위를 시정하고 처리하도록 촉구하고, 호소가 시기적절하고 규범적이며 합리적으로 처리되도록 합니다. 4. 의사 결정 참모: 기업과 군중이 제기한 각종 호소에 대해 여론 분석을 하고, 각 부서의 호소 처리 상황을 추적 분석하고, 시의회, 시정부의 의사결정을 참고할 수 있도록 분석 및 건의자료를 적시에 형성한다. 이를 바탕으로 시 행정 서비스 센터, 시 정보 센터 등과의 협력을 강화하여' 전화 한 통' 과' 전화 한 통',' 전화 한 통' 등 정무 서비스 상호 연결, 자원 공유를 가능하게 한다.