은행 스마일 서비스 예절 훈련은 서비스 예절 훈련에서 가장 중요한 내용이다. 웃는 표정과 겸손한 얼굴을 유지하는 것이 당신의 성실함과 예의를 표현하는 중요한 방법입니다. 미소는 자신감의 표현이고, 자신의 매력과 능력에 대한 긍정적인 태도이며, 열정적이고 친절한 표현이며, 쌍방의 거리를 단축하는 효과적인 방법이며, 서로에 대한 좋은 심리적 감정으로 조화로운 소통 분위기를 형성한다.
경제학자들의 눈에는 미소가 엄청난 재산이다. 심리학자의 눈에는 미소가 가장 설득력있는 심리적 무기입니다. 서비스업에서 미소는 페이스북 은행에서 가장 정통한 서비스 예절 훈련이다. 사례를 통해 스마일 서비스의 역할, 훈련, 금기를 분석해 드리겠습니다.
은행 스마일 서비스 에티켓 훈련의 역할
1, 스마일 서비스는 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
일선 서비스 요원의 미소 서비스는 감정적으로 손님과의 거리를 좁힐 수 있다. 손님이 문제와 어려움에 부딪히면 당연히 제때에 제기하여 서비스 업무에 도움이 되는 화살을 쏘게 된다. 동시에, 아주 작아 보이는 문제와 어려움도 발견하고 해결할 수 없어 서비스 품질에 직접적인 영향을 미친다.
예를 들어, 식사 과정에서 손님들은 모두 자신의 입맛에 맞지 않는 음식을 먹고, 외식종업원에게 따로 주문하라고 말하고 싶지만, 외식종업원의 냉막 표정은 손님의 생각을 불식시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 이런 음식을 잘 먹지 못하는 손님은 마음이 심란할 뿐만 아니라, 만족을 얻지 못할 뿐만 아니라, 기분이 좋지 않아 더 많은 사람에게 전염되기 쉬우며, 기업에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다.
2. 스마일 서비스는 인심을 소통할 수 있다.
미소는 손님의 정서를 유도하는 데 긍정적인 작용을 하는데, 손님의 정서는 종종 종업원의 태도에 영향을 받는다. 서비스 소통에서 웃는 표정 때문에 종업원들은 자연스럽게 온화한 말투와 예의바른 말투를 사용함으로써 손님들의 내면의 호감을 불러일으킬 수 있을 뿐만 아니라 손님의 초조함과 조급함을 안정시킬 수 있다.
스마일 서비스는 마음과 마음의 교류로 서비스 업무의 원활한 진행에 유리하다. 한편, 서비스 소통에서 미소는 서비스 직원 자체에 열정, 적극적, 자신감 등 좋은 감정 분위기를 쉽게 가져다 줄 수 있으며, 이런 분위기에서 서비스 인력도 생산성을 높일 수 있다.
스마일 서비스는 비즈니스 효율성을 높일 수 있습니다.
1930 년대에 세계 경제는 한때 대공황에 빠졌고, 글로벌 호텔업은 80% 파산했고, 힐튼 호텔은 50 만 달러의 빚을 졌지만 사장은 낙심하지 않았다. 그는 직원들에게 호텔 자체의 운명에 관계없이 여행객을 접대할 때 결코 슬퍼하지 말라고 가르쳤다. 그는 힐튼 호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 승객에게 속한다고 말했다. 그 후로 스태프들이 웃는 서비스로 여영은 힐튼호텔에 대한 자신감이 넘쳤고, 힐튼호텔은 불황을 이겨냈을 뿐만 아니라 눈에 띄었다.
스마일 은행 서비스 예절 훈련: 이른바: 천하객을 초청하고, 손님은 웃음에서 온다. 미소는 우정과 이익을 증가시킨다. 스마일 서비스는 종종 기업에 예상치 못한 성공을 가져다 준다는 것을 보여준다.
은행 스마일 서비스 에티켓 훈련
진실하고, 자연스럽고, 달콤하고, 우호적이 되고 싶다면, 항상 미소로 접촉해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 미소를 지으며 접촉할 때, 당신은 다음과 같은 단계를 거쳐야 합니다.
1, 감정 조절
인생에서 가장 행복한 사건의 감정을 당신의 기억 속에 저장하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 인생명언) 웃을 때 자신을 기쁘게 하는 방법을 생각하면 얼굴에 웃음이 나온다.
2. 얼굴 근육 풀기
입술 주위의 근육을 푸는 것이 미소 연습의 첫걸음이다. 도라미 연습이라고도 불리나요? 우리의 입술 근육은 저음에서 고음까지 긴장을 풀고, 각 음조는 크게 세 번 분명하게 말한다.
발음은 연속적인 연습이 아니라 한 음절 한 음절의 연습입니다. 입형에 주의해야 발음이 정확해집니다.
3. 입술 근육의 탄력을 높입니다
미소의 가장 중요한 부분은 입가이다. 입술 주위의 근육을 단련하면 입가의 운동을 더욱 세련되고 아름답게 할 수 있고 주름을 예방할 수 있다. 입이 세련되고 활력이 넘치면 전체적인 표정이 탄력 있는 느낌을 주기 때문에 자기도 모르게 더 젊어 보인다. 등을 곧게 펴고 거울 앞에 앉아 최대 수축이나 스트레칭을 반복해서 연습한다.
입을 벌려 입 주위의 근육을 최대한 늘입니다. 입을 벌리고 턱뼈 자극의 정도를 느끼고, 이런 상태를 유지한다 10 초;
입가를 긴장시키고, 열린 입을 꼭 다물고, 양쪽 입가를 조여 입술을 수평으로 긴장시키고, 10 초를 유지한다.
입술을 꼭 다물고 입을 팽팽하게 하다. 천천히 입술을 접다. 동글한 입술이 함께 느껴지면 10 초 유지
미소를 30 초 동안 유지하고 이 동작을 3 회 정도 반복합니다.
앞니로 나무젓가락을 가볍게 깨물다. 입가를 나무젓가락에 맞추고 양쪽을 기울여 입술의 양끝이 나무젓가락과 같은 수평선에 연결되어 있는지 확인합니다. 이 상태를 10 초로 유지하십시오. 첫 번째 상태는 나무젓가락을 가볍게 뽑은 후 그 상태를 유지하는 연습을 한다.
세 번째 단계: 미소
이완된 상태에서 크기에 따라 미소를 연습하는 과정이다. 연습의 관건은 입가를 같은 정도로 올리는 것이다. 입꼬리가 비뚤어지면 표정이 그다지 예쁘지 않을 것이다. 각종 미소를 연습하는 과정에서 자신에게 가장 적합한 미소를 찾을 수 있다.
웃다
입가의 양끝을 함께 들어 올리다. 윗입술의 장력을 올리다. 앞니 두 개를 살짝 드러내고 10 초를 유지한 후 원상태로 돌아가 긴장을 풀다.
평범한 미소
천천히 근육을 조여 입가의 양끝을 함께 들어 올립니다. 윗입술의 장력을 올리다. 6 개 안팎의 앞니를 드러내고 미소를 지었다. 10 초 후, 원상태로 돌아가 긴장을 풀다.
미소
근육을 팽팽하게 조여 강하게 긴장하게 하는 동시에 입가의 양끝을 함께 들어 약 10 의 앞니를 드러냈다. 앞니도 살짝 드러냈다. 10 초를 유지한 후 원상태로 돌아가 긴장을 풀다.
4. 계속 웃으세요
일단 만족스러운 미소를 발견하면, 너는 적어도 30 초 동안 이 표정을 유지하도록 훈련시켜야 한다. 특히 활짝 웃을 수 없고, 사진을 찍을 때 슬픔을 느끼는 사람들은 이 단계의 연습에 집중하면 큰 효과를 얻을 수 있다.
5. 미소를 바로잡다
열심히 훈련했지만 웃음이 그렇게 완벽하지 않다면 다른 부위를 찾아 문제가 있는지 확인해야 한다. 하지만 자신감과 태연하게 웃을 수 있다면 단점을 장점으로 바꿀 수 있고 큰 문제가 되지 않을 것이다.
질문 1: 입꼬리가 올라가면 비뚤어진다.
생각지도 못했는데, 많은 사람들의 입꼬리가 함께 올라가지 못했다. 이때 나무 젓가락으로 훈련하는 것은 매우 효과적이다. 처음에는 힘들지만 반복해서 연습하면 어느새 양쪽이 함께 올라가 세련되고 노련한 미소를 지을 수 있다.
질문 2: 웃을 때 잇몸을 드러낸다.
웃으면서 잇몸을 많이 드러내는 사람들은 종종 자신이 없거나 입을 가리거나 수줍게 웃는다. 자연스러운 웃음은 잇몸 노출의 단점을 보완할 수 있지만, 내가 너무 신경을 써서 자연스럽게 환하게 웃기는 것은 어렵다. 잇몸이 드러날 때 입술 근육 훈련을 통해 약점을 보완한다. 첫째, 다양한 모양의 활짝 웃어보세요. 그중에서 가장 만족스러운 웃음을 고르다. 그리고 얼마나 많은 잇몸을 볼 수 있는지 확인하세요. 약 2mm 이내의 잇몸을 볼 수 있어 보기 좋다.
둘째, 거울을 보고, 당신이 이전에 선택한 미소를 웃어보세요. 아름다운 미소를 반복해서 잇몸이 살짝 드러나는 것을 도수로 한다. 마지막으로, 미소를 짓고 싶을 때 잇몸을 많이 드러내지 않으려면 윗입술에 약간의 힘을 가해 그것을 끌어내려야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이 상태를 10 초로 유지하십시오.
매력적인 미소를 장식하십시오.
열심히 연습하면 당신만이 매력적인 미소를 짓고 그런 미소를 지을 수 있다는 것을 알게 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 등을 꼿꼿하게 펴고 바른 자세로 거울 앞에서 미소를 짓고 미소를 수식한다.
은행 미소 서비스 에티켓 금기
1, 웃지 말아야 할 때 웃지 마세요.
웃어서는 안 될 때, 우리 고객이 지갑을 잃어버리는 것과 같은 긴급한 일에 부딪쳤을 때, 잠시 후에 그에게 웃으면 반감이 생길 수 있기 때문에 웃지 말아야 할 때는 웃지 마라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
2. 웃지 않고 웃는 것을 피하십시오.
마음에서 우러나온 미소, 미소는 친절하고 달콤하며 대범하고 품위 있게 해야 한다. 이는 우리가 좋은 직업소양을 가지고 항상 낙관적인 마음으로 일과 일을 해야 한다는 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 모든 것에는 양면성과 심지어 많은 면이 있다. 항상 좋고 나쁜 것, 긍정적이고 부정적인 것이 있다. 네가 어떻게 보는가에 따라 달라진다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
3. 개인적인 감정이 없습니다
스마일 서비스는 규범으로서 일의 전 과정을 관통해야 하며, 모든 손님들을 동등하게 대해야 하며, 서비스 직원들이 자연스럽게 웃어야 한다. 고객이 신이기 때문이다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 그래서 직업소양은 우리가 직장에 도착하자마자 개인의 고민과 불안을 모두 잊고 정신을 차리고 미소를 지으며 모든 손님을 위해 봉사할 것을 요구한다. 다섯 가지 일을 하고, 지도자는 지도자가 없는 것과 같다. 국내 손님은 외국 손님과 같다. 낯선 사람과 단골손님은 똑같다. 좋은 기분과 나쁜 기분은 똑같다. 지도자는 직원과 같다.
은행 미소 서비스 예절 훈련은 규범화 예의 서비스의 중요한 구성 요소이다. 스마일 서비스를 꾸준히 하면 서비스 태도와 품질이 크게 향상될 수 있다.
소설 포럼을 보내 주셔서 감사합니다. 마음에 드시면 최선의 답으로 삼으세요.