변민 핫라인 12345 는 시정부가 행정기능 범위 내 비상사무를 처리하는 공개전화 서비스 플랫폼으로, 행정기능 범위 내 시민들의 상담, 반영, 건의, 도움 요청, 불만 등을 주로 담당하고 있다.
12345 "정부 서비스 핫라인 주요 책임:
1. 전용 전화와' 12345' 사설망을 통해 프론트 데스크와 카운티 행정 서비스 센터에서 전달한 전화 및 서신 주문을 적시에 접수하고 접수합니다.
2. 규정된 시한과 요구에 따라 대중의 상담, 건의, 의견 및 불만을 처리, 회신, 답변합니다.
3, 편집, 업데이트, 감사 및 표준화 된 답변을 정부 정보 기술 자료에 제출하십시오.
4, 건전한 내부 접수, 승인, 처리, 회신, 기록, 비밀 유지, 심사, 책임 등의 업무 제도를 수립합니다.
5. 관련 업무를 처리하기 위해 다음 단계의 회원 단위를 지도, 조정 및 감독합니다.