오늘날의 사회생활에서는 업무 책임의 빈도가 점차 증가하고 있다. 직무는 한 직위가 완성해야 할 업무 내용과 마땅히 져야 할 책임의 범위를 가리킨다. 일자리 직책은 어떻게 제정해야 적당합니까? 다음은 제가 정성껏 정리한 티몰 고객서비스 책임자의 직책입니다. 참고용으로만, 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.
티몰 고객 서비스 책임자 직무 책임 1 책임:
1. pre-sales 전환 및 서비스 품질 감독, 적토끼와 채팅 기록을 통해 pre-sales 문제 파악, 문제 수집, pre-sales 교육, 견적 요청 전환율, 영업 효율성 및 범주 전문 역량 향상.
2. 각종 DSR 과 문점 종합 점수, 문점 품질 지표를 통제하고 애프터접대 품질을 감독하며 각종 지표와 채팅 기록을 통해 적시에 애프터 문제를 찾아내고, 제때에 교육 시정을 하며, 고객 유지율과 애프터서비스 만족도를 지속적으로 높인다.
3. 운영 책임자 또는 운영 홍보 프로그램 지원, 지원 컨설팅 및 구현, 후속 관련 고객 서비스 제공, * * * 팀의 월별 목표 달성.
4, 신인 (사전 판매/애프터) 입사 교육, 신제품 전문 지식 교육.
5. 고객복부와 밀접한 관련이 있는 회사 쇼핑몰 집사 시스템의 구현을 도킹하고 최적화합니다.
6. 실제 수요에 따라 비정기적으로 회의를 열고, 제때에 문제를 바로잡고, 팀이 배정한 서비스의 질을 높인다.
8. 회원 관리 및 전용 고객 서비스 시스템 구축을 담당합니다.
자격 요건:
1 이상, 전자상거래 고객 서비스 2 년 경험, 1 년 이상 고객관리 경험;
2. 타오바오, 티몰 등 전자상거래 제 3 자 플랫폼의 고객관리 시스템에 익숙하며 전자, 디지털업계 경험이 선호됩니다.
3. 조리가 있고, 의사 소통 능력이 강하며, 좋은 서비스 의식과 마케팅 의식을 가지고 있으며, 각종 인터넷 판매 기술에 정통하다.
4. 주문 운영 체제에 정통하며 운영 능력이 강하다.
티몰 고객 서비스 책임자 직무 책임 2 책임:
1, 고객지원팀 관리를 담당하고 온라인 컨설팅, 온라인 판매, 애프터서비스 등 운영 과정에서 다양한 문제를 즉시 처리합니다.
2. 온라인 고객 컨설팅에 대한 응답, 후속 조치 및 피드백을 담당하고 일반적인 불만을 해결할 수 있습니다.
Taobao 티몰 규칙에 익숙하고 고객 서비스 요구를 처리합니다.
4. 총결산에 능하여 각종 애프터 문제를 총결하고, 원인을 분석하고, 건의와 해결책을 제시하고, 에스컬레이션할 수 있습니다.
5. 좋은 소통협력의식, 책임감이 강하고, 처음부터 끝까지 각종 문제를 처리할 수 있는 능력이 있다.
자격 요건:
1, 일반적인 컴퓨터 소프트웨어에 익숙하고, 텍스트 입력 능력이 우수합니다 (분당 60 자 이상).
2. 좋은 서비스 의식, 강한 의사소통 표현 능력과 친화력;
3. 적극적인 서비스 정신이 강하여 큰 업무 스트레스에 적응할 수 있다.
팀워크가 있고 전자 상거래 산업을 사랑합니다.
티몰 고객 서비스 책임자 직책 3 1, 사전 판매/애프터 데이터 추적 및 처리
2. 운영 데이터 및 활동 도킹
3. pre-sales 팀/as 팀의 업무를 배정하고 당직을 선임하도록 합니다.
4, 사전 판매/애프터 관련 문제.
5, 판매 전/판매 후 팀 평가, 판매 전/판매 후 팀 직원의 비축과 정상 운영을 보장합니다.
6. 샤오미 데일리 채팅 기록, 문제의 전환, 피드백 및 처리, 데이터 수집 및 처리 등
7, 고객 서비스 관련 업무 품질 검사 작업
8. (pre-sales) 팀 전체 문의 전환율을 책임지고 전환율을 높입니다.
8. (애프터) 팀 종합 지표와 고객 만족도를 책임지고 불만률을 낮추고 서비스 품질을 향상시킵니다.
티몰 고객 서비스 책임자 직책 4 책임:
1, 전자 상거래 고객 서비스 팀 관리, 안내, 지원, 고객 서비스 일상 업무 감독
2. 점포 제품에 익숙하고, 관련 전문 지식을 갖추고 있으며, 회사 운영 절차를 엄격히 집행한다.
3. 산하의 온라인 구매를 담당, 감독, 검사하고, 제품에 대한 고객의 의문에 답하고, 고객의 주문과 컨설팅을 받고, 주문 거래, 주문, 후속 및 애프터서비스를 가능하게 합니다.
4. 관련 전문 지식을 정리하고 고객 서비스 표준 문답을 작성한다.
5. 고객 정보를 수집하고, 고객 의견을 적절하게 처리하고, 고객 요구 사항 분석을 수행하고, 운영 및 관련 부서에 합리화 제안을 합니다.
6. 교육 프로그램 개발 및 구현 구성, 비즈니스 기술 향상, 영업 실적 달성을 위한 팀 주도
7. 관련 데이터 수집, 통계 및 분석, 직원 성과 평가 완료, 합리적인 고객 서비스 평가 기준 및 서비스 품질 지표 시스템 구축
요구 사항:
1, 의류 산업 전자상거래 고객 서비스 관리 경험 2 년 이상, 전자상거래 고객 서비스 관리 운영 시스템 및 프로세스에 익숙함
의류 산업 경험이 있는 사람이 우선이다.
티몰 고객 서비스 책임자 직무 책임 5 가지 책임:
1. 프로젝트 및 시기별 컨설팅량과 점포 운영 계획에 따라 고객 서비스 교대를 합리적으로 배정합니다.
2. 판매 전 판매 후 업무 집행을 잘 배정하여 부하들이 이상 및 어려운 고객 불만을 해결할 수 있도록 돕습니다.
3. 운영팀의 활동 내용과 신상품 정보를 전달하고, 관련 문자를 편집하여 고객서비스 집행을 지도할 수 있습니다.
4. 시스템 고객 서비스 유도 교육 및 일일 연설 공유 작업;
기타 고객 서비스 관련 전자 상거래 운영.
요구 사항:
1 이상, 1 년 전자 상거래 고객 서비스 경험, 팀 관리 경험 또는 능력이 뛰어난 사람이 우선입니다.
2. 타오바오/티몰 플랫폼의 플랫폼 규칙을 숙지하고 다양한 고객 서비스 지표를 이해합니다.
우수한 의사 소통 기술과 강한 서비스 인식;
4. 높은 책임감으로 스트레스 속에서 일하고 진취적으로 노력할 수 있다.
티몰 고객 서비스 책임자 직책 6 책임:
1, 타오바오 운영 프로세스에 익숙하여 점포 내 모든 판매 관련 사항을 잘 처리할 수 있습니다.
2. 고객 서비스가 업무 목표를 달성하도록 독려하고, 커뮤니케이션, 교육, 평가, 합리적인 상금을 통해 팀의 업무능력과 업무 열정을 높인다. 고객 서비스 팀을 이끌고 판매 실적을 완료하고 판매 목표의 분해 및 구현을 담당합니다.
3. 고객 서비스 팀의 질을 최적화하고 고객 서비스 직원의 일상적인 관리, 감독, 지도, 교육 및 평가를 담당하고, 인재를 양성하고, 고객 서비스 사양, 프로세스 및 시스템을 개발하고, 고객의 일반적인 문제에 대한 피드백 및 해결 프로세스를 개선하고, 고객 서비스 품질을 종합적으로 최적화합니다.
4. 채팅 도구에 익숙하고, 왕성을 통해 고객과 온라인으로 소통하고, 고객의 요구를 이해하고, 주문 거래율을 높입니다.
5. 고객 서비스 교육 프로그램을 개발하고 구현을 조직하고, 교육을 통해 고객 서비스 직원의 업무 기술을 지속적으로 향상시키고, 애프터 서비스 직원의 업무 조직과 기술 (반품, 환불, 검사) 을 지도한다.
6. 고객 서비스 규범과 제도의 집행을 촉진하고, 홍보 계획을 실시하고, 운영팀과 협력하여 마케팅의 서비스 만족도와 호평을 높인다.
7. 고객 정보를 수집하고, 고객의 불만과 의견을 적절히 처리하고, 고객 수요 분석을 수행하고, 상부에 합리화 건의를 합니다.
요구 사항:
1, 타오바오 점포 고급 고객 서비스 경험 2 년 이상, 타오바오 고객 서비스 책임자 경험 1 년 이상
2. 조리가 있고, 의사 소통 능력이 강하며, 좋은 서비스 의식과 마케팅 의식을 가지고 있으며, 각종 인터넷 판매 기술에 정통하다.
3. 팀 건설에 능숙하고, 팀을 효과적으로 관리하여 회사가 정한 판매 목표를 달성할 수 있다.
4. 온라인 쇼핑 프로세스에 익숙하고, 온라인 통신 도구와 각종 사무용 소프트웨어를 능숙하게 사용한다.
5, B2C 및 C2C 운영 모드 및 프로세스, Taobao 웹 사이트 및 티몰 웹 사이트에 익숙합니다.
Taobao 고객 서비스 관리 경험이 선호됩니다.
7. 성실하고 세심하며 인내심이 있어 동료 및 고객과의 관계를 잘 처리할 수 있습니다.
8. 우수한 워드 프로세싱 능력과 빠른 한자 입력.
티몰 고객 서비스 담당 직무 책임 7 책임:
고객 서비스 팀의 목표 분해 임무 개발, 구현 계획 개발, 구현 프로세스 및 결과 제어
기존 고객 서비스 직원을 최적화하고 조직 능력을 향상시킬 책임이 있습니다.
부서 작업 유니폼 개발을 담당하고, 기존의 기초 위에서 끊임없이 워크플로우를 최적화하지 않는다.
고객의 의견과 제안, 리더의 피드백을 수집하고, 각 부서의 관리 업무를 정기적으로 보고하고, 다른 부서에서 관련 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 팀의 능력을 향상시킬 책임이 있습니다.
요구 사항:
2 년 이상의 업무 경험, 영업 팀 관리 경험이 선호됩니다.
고객 서비스 평가 지표에 익숙하고 우수한 고객 처리 기술과 경험을 갖추고 있습니다.
강력한 팀 관리 능력, 전반적인 계획 및 계획 능력.
티몰 타오바오 등 전자책 업무 플랫폼의 운영과 규칙에 익숙하다. 판매 전, 판매 중, 판매 후 전 과정에 정통하다.
조직, 조정, 팀워크를 가지고 있습니다.
좋은 창조적 사고와 이해 능력,
티몰 고객 서비스 책임자 직무 책임 8 책임:
1. 3C 디지털 제품 및 플랫폼과 결합하여 고객 서비스 관리 (사전 판매, 판매 중, 애프터) 방안을 개발하고 팀의 일상적인 업무를 관리합니다.
2. 부서 운영을보다 원활하게 할 수 있도록 업무 규정을 제정한다.
3. 온라인 고객서비스의 서비스 품질을 감독하고, 문제를 발견하고, 직원의 기존 문제를 찾아내고, 지도를 함으로써 직원의 서비스 품질을 향상시킵니다.
4. 의사 소통에 존재하는 문제, 처리 및 해결, 업무 중점 설정
5. 팀 고객 서비스 구성원의 지표를 추적하고 감독합니다.
팀 성과 데이터의 통계, 정리, 분석 및보고; 작업 설명
요구 사항:
1, 마케팅, 전자 상거래, 관리, 교육 전공은 제한이 없습니다.
2.2 년 이상의 티몰 점포 또는 JD.COM 플랫폼 고객 서비스 책임자 업무 경험, 전자 상거래 부서의 일상적인 워크플로우 숙지, 고객 서비스 관련 애플리케이션 사용에 능숙함
고객 서비스 팀 관리 경험이 선호됩니다.
4. 의사소통 표현 능력, 적응력, 서비스 의식이 강하다.
강력한 고객 불만 처리 능력 및 판매 기술;
3c 디지털 제품 경험이 선호됩니다.
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