바쁘고 충실한 일은 이미 일단락되었다. 그동안 한 일을 돌이켜 보면 많은 감명을 받을 수 있을 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우리 과거의 일을 정리하고, 업무 총결산을 하나 쓰자. 그럼 문제가 생겼는데, 업무 총결산은 어떻게 쓰나요? 다음은 내가 정리해 준 고객서비스 총결산문입니다. 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객서비스 요약 1 XX 첫 눈이 오면서 XX 가 곧 끝날 것임을 예고하고 있습니다. XX 년 시계는 이미 카운트다운을 시작했다. 지금 이 순간, 펜을 들고 XX 에서 자신을 요약해서 내년을 위한 계획을 세우다. 4 월 3 일 입사한 지 8 월이 넘었다. 회사의 요 며칠 동안 직장이든 생활이든 나는 매우 기뻤다.
고객 서비스 직원으로서, 나는 고객 서비스 업무를 잘 하려면 먼저 자신이 어떤 문제에 직면하고 어떤 문제를 처리해야 하는지 잘 알고 있어야 한다는 것을 깊이 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 둘째, 이러한 문제들을 어떤 방식과 태도로 처리해야 하는가; 그런 다음 시기 적절한 서비스와 사용자에 대한 열정에 맞춰 고객에게 서비스를 제공합니다. 고객이 서비스를 받는 과정에서 우리의 업무의 가치를 느끼게 하다.
내가 회사에 입사한 이래로 나는 주로 중빌딩의 부동산비, 유틸리티 요금 징수를 담당한다. 지난달 중순 충전률이 90% 이상에 달했고, 중상충전예산 XX 년 초과완성. 동시에 문화루의 편지 송수신, 불만 처리 등의 관련 사항을 돕는다. 위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다.
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 막 사회에 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 사장과 책임자의 세심한 지도하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 나는 중청사 요금을 받는 데 약간의 어려움을 만났다. 예를 들어, 상중은 사람이 매우 유량이 많은 주상복합건물이다. 일부 경영업자들은 밤에 모두 집에 있어서 주인을 찾기가 매우 어렵다. 상중의 안전 방면에서 엔지니어들이 저녁에 관련 비용을 청구해 주셔서 대단히 감사합니다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 파울리의 일과 생활 속에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 세부 사항은 수익을 가져오고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
내년의 계획에서, 나는 일을 잘하면서, 부동산의 각 방면에 관한 책을 적극적으로 검토하고, 부동산에 관한 자격증을 처리하고, 끊임없이 자신의 업무 수준을 높였다.
밖에 눈이 점점 더 많이 내리니, 또 좋은 해경이다. 폴리는 내년에 더욱 휘황찬란한 한 해를 맞이할 것이다.
고객 서비스 요약 2 오늘날 사회에서는 모든 서비스 업계가 스마일 서비스를 장려하고 있습니다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.
애프터서비스를 잘해서 애프터서비스 직원의 자질을 부단히 높이다. 고객서비스는 종합기술이 높은 작업이어서 고객서비스에 대한 요구도 높다. 우수한 고객 서비스 직원은 다음과 같은 기본 자질을 갖추어야 한다.
1, 고객의 요구 사항을 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
2. 좋은 개인 소양과 높은 지식 수준을 가지고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.
3, 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 사람들에게 예의, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현하기에 적합한지, 어떤 관계를 어떻게 처리해야 하는지, 또는 풍부한 처리 경험이 있는지, 어느 정도의 인격력을 가지고 있으며, 좋은 첫인상은 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.
4. 머리가 유연하고 현장 적응력이 강하여 현장에 가서 현장 조건을 이용하여 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.
5, 외모가 깔끔하고 대범하며 언행이 제격이다.
6. 좋은 업무 태도, 열정이 능동적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있으며, 개인의 득실을 따지지 않는다.
고객서비스 요약 3 반년 동안 근무한 후에도 회사 지도자와 동료의 지지와 도움으로 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하며 회사의 요구에 따라 일을 잘 완성했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이 반년의 학습과 일을 통해 작업 방식에 새로운 돌파구가 생기고 작업 방식이 크게 달라졌다. 반년 동안의 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 고객 서비스 부서의 일상 업무.
고객복부는 나에게 새로운 업무 영역이다. 고객 관계를 처리하는 작업자로서, 저는 고객복부의 업무가 회사 전체의 계승, 소통 안팎, 좌우 조정, 4 중주 연락의 허브이며, 각 업무가 정해진 목표를 향해 나아가도록 추진하는 중심이라는 것을 잘 알고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 해야 할 일이 많다. 문서 처리, 문서 관리, 문서 승인, 고객 불만 접수, 퇴실, 교실. 많은 번잡하고 자질구레한 일상 업무에 직면하여, 우리는 업무 의식을 강화하고, 업무 리듬을 가속화하고, 업무 효율을 높이고, 냉정하게 각 사무를 처리하고, 전면적이고 정확하며 적당하며, 누락과 실수를 피하려고 노력한다. 지금까지 우리는 기본적으로 모든 목표를 달성했다.
1, 관계를 합리화하고 부서 워크플로우를 만듭니다. 부서 설립 초기에는 거의 모든 일이 처음부터 시작되었다. 반년 동안 부서는 친숙하고 인간관계가 조화를 이루는 목표를 달성했으며, 앞으로의 조정과 각 부문의 업무 문제 해결 능력을 발휘하기 위해 적극적인 준비를 하였다.
2. 주택 준비 인도 상황을 제때에 이해하고 지도자의 의사결정을 위한 근거를 제공한다. 부동산 개발업계의 유명 기업으로 주택 인도가 최우선 과제다. 회사는 주택 배달 실무 그룹을 설립했다. 팀의 일원으로서, 나는 모든 유리한 자원을 이용하여, 효과적인 조치를 취하고, 사건 현장, 공사 현장 관계자와 적극적으로 소통하고, 내가 알게 된 주택 정보, 업무 진전, 문제 피드백을 지도자와 총지배인 사무실에 적시에 전달하며, 회사 지도자가 가장 짧은 시간 내에 주택 인도 작업의 진척 상황을 파악하고, 이에 기초하여 인도 업무를 더욱 안배할 수 있도록 한다.
3. 고객의 불만을 접수하고 관련 부처를 제때에 조율하여 그룹 직원의 5 대 정신의 호소에 적극적으로 응합니다. 자기 부서의 우세를 충분히 발휘하다. 첫째, 업무 태도에 대한 불안감, 고객에 대한 민감성, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 높은 책임감과 높은 민감성. 두 번째는 힘을 주고, 자원 통합 능력이 강하고, 홍보 능력이 강하며, 회사 전체의 자원을 고객에게 기울이고, 고객 문제를 해결하는 것이다. 업주의 행동과 수요를 예측하고, 비용과 마케팅을 충분히 고려하고, 적절한 지도와 통제를 실시한다. 불합리한 기대를 최소화하고 고객 만족도를 높이다.
4. 회사의 문자업무를 잘 하고 서류와 보고서를 작성합니다. 본 부서의 관련 문건의 송수신, 등록 및 이전 업무를 진지하게 수행하다. 부서 문서, 승인서, 계약서 등은 입권, 자료 보관, 고객 자료 관리를 보관해야 한다.
둘째, 자기 학습을 강화하고 전공 수준을 높이다.
자신의 짐이 무겁고, 자신의 지식, 능력, 경험, 직위가 멀리 떨어져 있다고 느꼈기 때문에, 줄곧 가볍게 여기지 못했다. 저는 계속 공부하고, 책에서 배우고, 주변 지도자들로부터 배우고, 동료들로부터 배우고 있습니다. 그래서 저는 지난 6 개월 동안 여전히 진전이 있었다고 생각합니다. 끊임없는 학습과 축적을 통해, 나는 본 부서의 업무 경험을 얻어 일상 업무의 각종 문제를 냉정하게 처리할 수 있게 되었다. 6 개월간의 훈련을 통해 나의 조직 관리 능력, 종합 분석 능력, 조정 능력, 서면 및 구두 표현 능력이 크게 향상되어 본 직위의 각 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 각 업무 임무를 올바른 태도로 처리하고, 본업을 사랑하고, 실제 업무에서 열심히 실시할 수 있게 되었습니다. 적극적으로 자신의 전문적인 자질을 제고하고, 업무에서 주동을 쟁취하고, 강한 사업심과 책임감을 가지고, 업무 효율과 질을 향상시키기 위해 노력한다.
셋. 존재하는 문제와 앞으로의 노력
지난 6 개월 동안, 나는 성실하고, 창의적으로 일하며, 어느 정도 성과를 거둘 수 있었지만, 몇 가지 문제와 부족함도 있었다. 주로 많은 일을 하면서 모색을 해왔고, 여유롭게 일할 수 없었고, 업무 효율은 더 향상되어야 했다. 둘째, 어떤 일은 세심하지 않고, 어떤 일은 협조가 좋지 않다.
하반기에, 나는 자신의 업무와 업무 수준을 진지하게 제고하고, 회사 경제의 비약적인 발전에 자신이 응당한 공헌을 하기로 결심했다. 나는 그것을 시도해야한다고 생각한다.
첫째, 학습을 강화하고 지식을 넓히십시오. 부동산 전문 지식과 관련 법률 지식을 열심히 공부하다. 부동산 발전의 맥락과 추세에 대한 이해를 강화하고 주변 환경과 동업 발전에 대한 이해와 학습을 강화하며 회사의 전반적인 계획과 현황에 대해 속마음을 품고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산, 부동산)
두 번째는 실사구시의 원칙에 따라 상층 상황을 발표하고 하층 상황을 보도하는 것이다. 진정으로 지도자의 조수가 되다. 자신의 업무 수준을 높이다. 회사의 내부 규칙과 제도를 준수하고, 회사의 이익을 보호하고, 적극적으로 회사에 더 높은 가치를 창출하고, 더 큰 업무 성적을 얻기 위해 노력하다.
고객 서비스 업무 요약 4 고객 서비스 부서는 두 가지 효과를 중심으로 세 가지 만족을 바탕으로 컨설팅 예약 성공률이 일제히 높아졌다. 실제 XX 년 작업과 함께 XX 년 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 표준화 된 컨설팅 작업:
(a) 자문 부서의 각종 규칙과 제도를 제정하다.
컨설팅 서비스 기준, 컨설팅부 심사 세칙, 전화 재방문 서비스 기준, 컨설팅부 업무 범위,
컨설팅 부서의 업무 요구 사항 등. , 각 특정 작업에 대한 서비스 기준 및 컨설팅 부서의 기본 작업 사양 등을 구체화합니다.
(b) 컨설팅 비즈니스 기술을 표준화하고 컨설팅 성공률을 향상시킵니다.
10 월 첫 주 컨설팅 성공률은 약 18%, 예약 성공률은 43% 였다. 지금까지 상담 성공률은 50% 안팎이고 예약 성공률은 60% 이상이다. 컨설팅 예약 성공률이 크게 높아져, 사전 업무 기술 훈련과 컨설팅 서비스의 규범화 효과가 매우 두드러진다.
1, 전문 지식 학습:
A, 일주일에 한 번 상담사가 강의를 하고, 상담사의 학습 적극성과 자주성을 키우며, 강사는 전문 지식을 최대한 습득할 수 있다.
B, 매 기 훈련이 끝날 때마다 전문지식평가를 실시한다. 심사 결과는 과에서 강의하는 의사가 평가한다.
C, 매달 다른 병원에 전화를 걸어 총결산을 하고, 그들의 상담에서 다른 병원의 컨설팅 기교를 따져 보고, 이해하고, 배우고, 학습을 기초로 비교하며, 자신의 우세를 찾아내고, 충분히 발휘한다.
2. 정기적으로 회진 기록 평가 회의를 개최합니다.
A. 각 컨설턴트의 컨설팅 기록을 정기적으로 점검하고, 검토와 총결산에 중점을 두고, 컨설팅에 존재하는 문제를 제때에 지적하고 컨설팅의 질을 높인다.
B, 상담 의사의 기교와 마케팅 전파, 그리고 각 상담 의사가 다른 사람에 대한 상담을 평가한다.
C, 개인 분석 자신의 컨설팅 기록.
D 일주일에 한 번 상담 예약 성공률을 집계하고, 곡선 변화의 원인을 적시에 분석하고, 관건을 찾아내며, 각 작은 부분의 문제를 분석한다.
3. 상담 환자의 재방문 메커니즘 개선: 재방문 메커니즘은 주로 예약한 환자와 진료를 받은 환자에게 적용된다. 신청 후 예약 성공률이 43% 에서 74% 로 크게 높아졌다.
A, 당시 예약한 환자에게 예약 번호를 보냅니다. 의사를 만나지 못한 환자는 전화 상담을 합니다.
B, 다음날 환자의 첫날의 예약 상황을 분석하다. 진찰을 받지 않은 환자에 대해서는 전화 답방을 하고, 진료 원인과 진료 추세를 이해하고, 제때에 재마케팅을 실시한다.
C. 전화가 통화 중이어서 연결이 끊기면 다음날 사과문자를 보내 추적을 다시 개발한다.
D, 하루에 두 번 (오전 9 시 전과 오후 4 시) 의사에게 메시지를 보냅니다.
(c) 개인적 특성과 직무 요구 사항에 따라 직무 조정을 실시한다.
인터넷 상담과 전화 상담은 서로 다른 특징을 가지고 있다. 인터넷 컨설팅과 전화 컨설팅의 비율에 따라 제때에 직무 조정을 진행하다.
둘째, 다양한 정보를 수집하고 적시에 피드백을 분석합니다.
10 월부터 광고 정보 통계, 본 부서의 각종 데이터 통계, 지도 진단 각종 데이터 통계, 초진 정보 소스 통계, 기타 병원 마케팅 정보 수집 등 다양한 보고서를 작성하기 시작했습니다.
1, 병원 요구 사항에 따라 다양한 정보 수집:
첫째, 우리의 광고 정보 수집, 광고 모니터링;
외국 병원의 마케팅 수단을 수집하다.
C, 정보 수집;
D. 예비 진단을 위한 정보를 수집합니다.
고객서비스는 5 시간 동안 시간을 총결하고, 시간은 화살 같고, 눈 깜짝할 사이에, 나는 고객서비스를 한 지 거의 1 년이 되었다. 올해는 슬픔과 이별이 있고, 성공도 있고 실패도 있다. 기쁨과 슬픔, 성공과 실패의 교차에서 나는 점차 성장하고, 전문기술 수준은 끊임없이 향상되고, 이론 지식은 충분히 실천되었다.
고객서비스의 업무는 다른 직위에 비해 좀 자질구레하다. 간단해 보이는 일도 때때로 실수를 할 수 있는데, 이를 위해서는 우리가 일에 대해 진지하고 세심해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언)
똑딱거리는 알람에서 깨어나 세수를 마치고 새로운 날이 시작되었다. 동료와 인사한 후 컴퓨터를 켜고 팩스기에 가서 전날에 준 팩스가 있는지 확인해 보세요. 팩스나 기타 자료를 받은 후 우선 순위에 따라 분류한다. 매일 예비 부품과 불량품의 변화에 따라 전날의 화물 출입 보고서를 작성하다.
화물 출입/출금 보고서를 만들 때, 다음 사항에 주의해야 합니다.
우선 해당 고객본부 영수증, 선저우 인보이스, 재고 부서 인보이스, 선저우 컴퓨터 고객 서비스 수리서, 판매 보증서 등의 서류를 찾아야 한다. 파일 정보가 자체 인벤토리 중에 기록한 데이터 정보와 일치하는지 자세히 확인하십시오. 만약 일치하지 않으면, 즉시 자세히 재검사한다. 문제를 발견하고, 제때에 관련 지도자에게 보고하고, 처음으로 해결하고, 후환을 남기지 않는다.
둘째, 계정 명세서를 결제할 때는 전날 만든 계정 명세서를 봐야 한다는 점에 유의해야 한다. 순서대로 보고하고, 나중에 찾을 때 바로 찾을 수 있도록 단일 번호의 연속성을 유지하다. 그리고 몇 가지 특수한 단일 번호와 세부 사항 또는 우리 회사가 규정한 통일된 문자 로고에 주석을 다는 것이다.
셋째, 금액을 계산할 때 합계 공식을 검증하여 데이터의 정확성을 보장하는 것이 가장 좋다는 점에 유의해야 합니다. 반드시 너의 이름과 날짜를 잘 쓰고 재무와 매니저에게 가서 싸인을 해야 한다. 재무와 매니저가 서명하면 즉시 제 2 관리부와 예비 부품과에 팩스를 보낼 것이다. 상대방에게 검사를 통보하다. 넷째, 발송 직후 화물을 입고 보고서, 신주 고객 서비스 수리서, 판매 보증서 등의 서류에 상응하는 장부를 가져와야 한다는 점에 유의해야 한다. 우리 회사는 5 개의 예비 부품 장부를 가지고 있는데, 각각 좋은, 나쁜 재고, 예비 부품 왕금, 사람이 나쁜 빚을 지고, 사람이 나쁜 빚을 지고, 미착 장부를 빚지고 있다. 또한 본사에서 보낸 예비 부품은 요금이 부과되지 않았거나 본사에서 보낸 예비 부품을 받지 못했으니 계좌에 각별히 주의를 기울여야 합니다. 하지만 이 집게를 가지고 있습니다. 본사에서 보내온 예비 부품과' 선저우 배송 목록' 을 받은 후 바로 지불해야 합니다.
고객서비스는 6 시간이 정말 빨리 지나서 눈 깜짝할 사이에 6 월이 더워졌다. 이 반년 동안, 나는 지도자와 동료의 도움으로 일을 잘 끝냈다. 물론, 나의 일은 수확이 있고, 부족함도 많다. 지금 나는 이 반년의 일을 다음과 같이 요약한다: 나의 가장 최근의 직위는 가이드이다. 가이드 승객으로서 승객들은 문에 들어서자마자 나를 볼 수 있다. 승객들이 막막할 때, 나는 그들을 만나 "안녕하세요. 승객들을 매표창구로 안내하여 그에게 어디서 개찰을 할 것인지 알려주다. 멀리서 거동이 불편한 승객을 보면 휠체어로 밀어 넣어 표를 사도록 도와 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 짐과 아이가 있는 승객들을 보면, 나는 자발적으로 달려가 짐을 들고 안내데스크로 가서 표를 사서 개찰구에 배달하고 개찰구의 동료에게 돌보아 주고 차에 태워다 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 가족명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 가족명언) 승객의 문의에 답하고, 승객이 표를 사도록 도와주고, 승객을 차에 태우는 것은 나의 매일의 일이다. 제 생각에는, 이러한 겸손 작업은 승객에 의해, 종종 승객의 가장 성실 하 고 간단한 문장에서 "감사 합니다" 나를 감동 하 고 만족 승인 되었습니다. 또한 "감사합니다" 라는 말이 행복한 일과 행복한 삶의 의미를 깊이 이해하게 해 주었고, 이 일을 잘하겠다는 결심을 더욱 굳게 해 주었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
그것은 승객의 수요로 시작해서 마침내 승객이 만족했다. 프런트에서 일하는 것은 여행객에게 양질의 서비스를 제공하는 것 외에 우수한 업무 지식도 갖추어야 한다. 주변 버스 노선과 지나가는 사이트 정보가 앞으로 열심히 공부해야 할 중점이다. 작업 중의 부주의를 극복하고 작업 흐름에 엄격히 따르려고 노력하다. 한 번은 고속 환승객 한 명을 휴게소로 보냈던 기억이 납니다. 승객을 차에 태운 후, 나는 다른 일에 바빴고, 고속 서비스 지역의 동료들과 중간 여행객을 제때 만나지 못해 여행객들이 제때에 승차점을 찾지 못해, 여객들이 내 역 서비스에 대한 불만을 불러일으켜 주역 이미지에 영향을 끼쳤다. 그래서 나는 교훈을 얻고 열심히 일을 해야 한다. 이날 일을 분명히 하고, 업무 실수가 승객의 불만을 일으키지 않도록 해야 한다.
직장에서, 부서의 자매들은 너와 나를 가리지 않고 단결하여 호흡이 잘 맞는다. 내가 어려움에 직면했을 때, 그들은 묵묵히 나를 돕고 지지할 것이다. 그들과 함께, 나는 항상 가능한 한 빨리 일의 각종 문제를 해결할 수 있다. 회원 카드가 대대적으로 보급됨에 따라, 우리 회원은 점점 더 많아져서, 우리를 위해 일부 관광객을 붙잡았다. 우리의 승객 중 일부는 이미 금카드 회원으로 업그레이드되었다. 그 부서는 여행객이 분실한 물품 우편 서비스도 내놓았다. 우리는 차를 기다리는 동안 잃어버린 물건을 차내 우편물을 통해 승객에게 건네줄 수 있어 승객의 시간을 절약하고 승객의 승인을 받을 수 있다.
부서는 교대로 근무제를 채택하여 한 사람당 한 명씩 근무한다. 사람마다 모두 자신의 고정직을 가지고 있어 원래의 업무 방식을 개선했다. 원래의 일이 제대로 이루어지지 못하고, 책임이 제자리에 있지 않아, 문제까지 거슬러 올라가기 어렵다. 지금까지 책임은 모두 사람의 손에 있다. 우리가 지금 부족한 것은 일을 하는 항심이다. 우리는 좋은 계획을 견지할 수 없고, 시작과 끝이 없기 때문에, 어떤 일은 중도에 포기할 것이다.
우리 부서 팀은 단결하고, 인간관계가 화목하며, 업무 효율이 매우 강하지만, 여전히 약간의 결함이 있다. 우리는 혁신이 부족하고, 규칙을 고수하는 것은 단지 우리를 시대보다 뒤처지게 할 뿐, 업무 수준은 강화되지 않을 뿐이다. 혁신만이 우리 작품을 품질과 시대적 정취로 가득 채울 수 있다.
소중히 여길 줄 아는 사람은 행복할 것이고, 지금 일하는 것을 소중히 여길 줄 아는 사람은 보답을 받을 것이다. 따라서 앞으로의 업무에서는 서비스 수준을 높이고, 서비스 방법을 개선하고, 승객 만족을 실현하고, 부서의 우수한 직원과 지도자의 유능한 조수가 되기 위해 부단히 노력할 것입니다.
하반기에 나는 다음과 같은 계획을 세웠다.
1, 비즈니스 지식 강화, 지식 확대, 비즈니스 기술 강화
2. 마음가짐을 조절하다. 나쁜 감정을 잘 조절하고 승객의 관점에서 문제를 고려하다.
적극적인 서비스에 대한 인식을 제고하십시오.
직장에서 혁신 능력을 향상시킵니다.
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