고객에게 다시 전화하려면 어떻게 해야 합니까? 고객에게 다시 전화하려면 어떻게 해야 합니까? 고객에게 다시 전화하는 과정은 무엇입니까? 재방문 고객의 기교는 다음과 같다.
첫 번째 전화통신을 하기 전에 모든 직원은 자신, 센터, 서비스 프로그램 (관광업무) 의 특징을 충분히 이해하고 기초를 다지고 기본기를 잘 연마해야 한다. 만약 우리가 우리의 서비스 항목과 우리 서비스의 특징을 잘 소개할 수 없다면, 우리는 즉시 고객에게 좋은 인상을 주기 어려울 것이다. "우리는 먼저 칼을 갈아야 한다." "
두 번째 전화 소통은 예의 바르고, 열정적이고, 비굴하지 않고, 말투가 공식적이어야 하며, 어느 정도 부드러움이 있어야 하며, 대화 환경은 점차 완화되어야 한다. 첫 번째 전화 통신은 당신이 왜 이 전화를 해야 하는지, 그리고 그들의 필요와 그들이 우리 제품의 특징과 가치를 어떻게 평가하는지, 그리고 두 번째 전화 소통을 하는 것이 우리의 방문과 소통에 도움이 되며, 제품 인원이 해당 제품을 설계하는 데 도움이 된다.
제 3 조 2 차 및 이후 전화소통할 때 고객과 친구를 사귀는 것이 더 자연스럽다. 고객에 대한 친숙도를 강화하여 여행 업무를 더욱 효과적으로 소개하고 설명할 수 있습니다.
넷째, 고객이 고가나 다른 제품에 대해 이야기하면서 대화를 어색하게 만든다면, 그들은 책임을 자신에게 맡기고 이렇게 말해야 한다. "글쎄, 나는 네가 현재 이런 생각이나 걱정을 가지고 있다는 것을 이해한다. 왜냐하면 우리는 이 방면에 공을 들이지 않았기 때문에 충분한 주의를 기울이지 않았기 때문이다. 이것이 바로 우리가 (* * 의 이점, 의미, 역할) 을 바로잡고 분명히 말해야 하는 것이다. " 주제에서 멀리 떨어진 고객 (예: 주제를 다른 방면으로 이동) 의 경우 장점을 발휘하고 효과적인 긍정과 칭찬을 해야 합니다.
제 5 조 통화 연결 후:
1, 당신은 먼저 신분을 설명해야 합니다: "안녕하세요! 저는 * * 입니다. 제가 폐를 끼쳤나요? " 고객의 불신을 해소하다.
2. 너는 예의가 있어야 한다: 내가 너를 잠시 방해해도 되겠니?
3. 이번 통화의 목적을 간단명료하게 설명해야 합니다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
너에게 도움이 되었으면 좋겠다! ! !